Jan Rezab, SocialBakers, o Engage NYC: Danas predstavljamo nešto posebno i nešto tajno

Engage NYC 2013, događaj koji organizira SocialBakers, počinje danas! Kako kažu organizatori, Engage je mjesto na kojem se može naučiti kako zauvijek promijeniti marketing na društvenim mrežama – slušajući predavanja inovatora, otkrivanjem trendova i novih alata koji će pokrenuti društveni marketing. Uoči tog događaja, na konferenciji Web Summit, razgovarali smo s Janom Rezabom, glavnim direktorom SocialBakersa, koji nam je dao natuknuti što će danas predstaviti, ali je govorio i o aktualnim trendovima u društvenim medijima, s naglaskom na važnost dobre korisničke službe na Facebooku, Twitteru…

Kako napominje, SocialBakers je uvijek bila tvrtka koja se prvenstveno bavi analitikom te koja želi biti standard za način vrednovanja marketinških aktivnosti na društvenim mrežama.

Bili smo prva tvrtka koja je definirala metrike za angažman korisnika, kao što metrike za podršku korisnicima na društvenim mrežama. Ovdje se uklapa brzina i kvaliteta odgovora na upite korisnika. Nitko do tada nije znao kako pratiti te stavke – svi su nas ostali slijedili u tome. To je ono što želimo postići – da nas drugi slijede i da postavljamo standard za njih. Istovremeno, želimo i stvarati, inovirati te prodirati na tržište. Zato smo s gotovo dvije tisuće klijenata najjača tvrtka na području ovakve analitike.

Zanimalo nas je što razlikuje SocialBakers od sličnih alata, kao što su HootSuite ili Radian 6, a Jan je objasnio da takvi alati, što se tiče analitike, nude samo monitoriranje situacije – prate ključne riječi i stavljaju ih u kontekst. S druge strane, SocialBakers uzima u obzir jesu li profili službeni ili ne, nudi praćenje konkurencije, referentne vrijednosti…

Isto tako, ako pogledamo HootSuite, tu je riječ o jednostavnom alatu za upravljane Twitterom te se 90% funkcionalnosti fokusira upravo na tu društvenu mrežu. Od 300 najvećih tvrtki, koje se nalaze na Facebooku, samo njih pet koristiti Hootsuite. Većina koristiti neke druge poslovne alate. No, za sada ne postoji jasan lider među alatima za velike tvrtke – vodeća je platforma i dalje nativno Facebook sučelje, jer se tvrtke teško odlučuju za ulaganje u dodatne alate. Zbog toga Socialbakers ima proizvode koji funkcioniraju kao nadogradnja nativnim funkcionalnostima te nude mnogo više od osnovnih informacija.

Facebookovo sučelje je besplatno – zašto koristiti SocialBakers?

No, zašto bi male ili srednje tvrtke uopće koristile SocialBakers umjesto Facebookovog sučelja i statistika koje on nudi, posebice kad su statistički podatci iznimno detaljni i besplatni? Jan objašnjava da je njihov alat namijenjen većim tvrtkama, ali i da ga one srednje veličine mogu koristiti – SocialBakers nudi dodatne alate koji Facebookovim analitikama daju kontekst, omogućuju praćenje konkurencije, referentne vrijednosti… To Facebook, istina, za sada ne nudi, no što će se dogoditi sa SocialBakersom ako ova društvena mreža uvede slične usluge?

Postoji mogućnost da se to dogodi, istina, iako za sada Facebook nema sustav kategorizacije koji je nužan za tako nešto. No, u slučaju da za, recimo, godinu dana dođu na tu razinu, mi i dalje obuhvaćamo više platformi, ne samo jednu. Mnoge su naše komponente usmjerene na platforme kao što je Twitter. Lansiramo i komponente za Instagram, vk.com, YouTube. Danas ćemo na Engageu predstaviti i analitike za LinkedIn, uz još nekoliko alata. Najavit ćemo i neke zanimljive promjene na platformi.

Najčešća laž PR agencija: Kriza će proći

SocialBakers je posvećen analitici – bilo da je riječ o praćenju korisničke službe na društvenim mrežama ili praćenju krizne situacije. Tvrtka je pratila razne krize na društvenim medijima tijekom krize – u telekom industriji, u financijama. Vidjeli su kako tvrtke gube velik broj klijenata, jer nisu uspješno vodile svoje kanale na društvenim mrežama. Mnoge se i dalje bore s tim, kaže Jan.

Mnoge tvrtke još uvijek nisu u potpunosti otvorene za nastup na društvenim mrežama. Mi im moramo pomoći da budu transparentnije. Mi smo tu da im pomognemo da dođu na iduću razinu, jer se te tvrtke boje, nisu se još dovoljno razvile i treba im poticaj. Moraju shvatiti da je ‘ne biti na društvenim mrežama’ još gora opcija. To je ekvivalent najčešćoj laži PR agencija – kriza će proći. Pričekajmo, krizna će situacija nestati. Kada je riječ o društvenim mrežama – kriza neće tako lako otići.

Ljudi će tvitati o tome sljedeća četiri dana, Jan nastavlja, a do tada će vaš ugled biti narušen. Možda dobijete i pozornost medija, kao što se dogodilo British Gasu i British Airwaysu. Takve se tvrtke trude, ali još nisu stigle na pravo mjesto. Potrebno je mnogo više, potrebno je dodatno zalaganje, a ako se tvrtke ne prilagode, ljudi će misliti da imaju lošu službu za korisnike. Taj je aspekt vrlo važan dio poslovanja i Jan smatra da današnja poduzeća moraju biti transparentna i više komunicirati sa svojim kupcima. Ne može se više poslovati na stari način.

Pratite Engage putem live streama!

Engage NYC se održava danas, 21. studenog, u New Yorku. Jan kaže da će konferencija biti ugostiti stručnjake iz cijeloga svijeta. U isto vrijeme, platforma SocialBakers će lansirati nove alate – “nešto posebno i nešto tajno”. Neki od najboljih marketingaša na društvenim mrežama popet će se na pozzornicu. Kako kaže Jan, umjesto da su pozvali najveća imena u ovoj vrsti poslovanja, konferencija će ugostiti najbolje po učinkovitosti na društvenim mrežama, brizi za kupca ili po e-trgovini. A oni će vam reći kako su došli do tih fantastičnih rezultata.

A ukoliko niste u New Yorku, moći ćete gledati Engage putem live streama od 15 sati po srednjoeuropskom vremenu.