Zašto Infinum, dSPACE i Q agency ispituju zadovoljstvo svojih zaposlenika i kako?

Promjene koje je sa sobom donijela kriza izazvana pandemijom odrazile su se na situaciju na tržištu rada na pomalo neočekivane načine i iznjedrile dva nova globalna trenda, koja su sve prisutnija i u Hrvatskoj.

The Great Resignation ili The Big Quit, trend je među zaposlenicima koji u velikom broju svojevoljno napuštaju radna mjesta, čak i kada nemaju drugi plan. Najčešće se na to odlučuju potaknuti: stagnacijom plaće usred sve većih troškova života, ograničenim mogućnostima napredovanja, lošim radnim okruženjem, nedostatkom benefita, nefleksibilnim politikama rada na daljinu i dugotrajnim nezadovoljstvom poslom. Uz to se pojavio i drugi trend kojeg karakterizira promjena odnosa prema poslu (odnosno životu), nazvan je Quiet quitting, a manifestira se tako što zaposlenici korektno izvršavaju svoje zadatke, no ne žele doprinositi više od nužnog.

Zbog svih tih stavki zadovoljstvo zaposlenika sve je više u fokusu poslodavaca.

Employer branding, ključni faktor IT industrije

Kako bi što kvalitetnije izmjerili zadovoljstvo zaposlenika, tvrtke sve češće koriste online alat Pulser, portala MojPosao. Njihova voditeljica projekta Pulser – za istraživanje zadovoljstva zaposlenika, Ana Bolkovac naglašava da od ove usluge posebno veliku korist danas ima najbrže rastuća industrija – IT.

Nekoć si bio sretan ako imaš posao, međutim, danas su poslodavci sretni ako imaju kvalitetne zaposlenike, koji su im lojalni i koji žele duže vrijeme raditi za njih. Zbog toga je employer branding važniji no ikada, a to se posebno odnosi na IT sektor, koji vrlo teško dolazi do kvalitetnih i specijaliziranih zaposlenika i želi ih što duže zadržati.

Sektor informacijskih i komunikacijskih tehnologija (ICT) u Hrvatskoj proteklih godina raste dvostruko brže od ukupnog gospodarstva, zapošljava više od 40.000 ljudi i otvara prilike za nova zanimanja i uspješne karijere. Podatkovni analitičari, specijalisti za blockchain, AI ili strojno učenje, inovacijski stručnjaci, dizajneri korisničkog iskustva samo su primjeri poslova koji do prije nekoliko godina nisu postojali, a danas su neki od najtraženijih zanimanja.

Usporedite se s konkurencijom

Pulser – Istraživanje zadovoljstva zaposlenika je online alat koji omogućuje poslodavcima da saznaju opću ocjenu zadovoljstva zaposlenika tvrtke, stupanj angažiranih i lojalnih zaposlenika (eNPS), ali i benchmark s drugim tvrtkama iz određene branše i s najboljim hrvatskim poslodavcima.

Kroz upitnik, koji se sastoji od 65 pitanja, poslodavci imaju priliku saznati u kojoj su mjeri zaposlenici zadovoljni segmentima kao što su izazovnost radnih zadataka, podrška nadređenog, organizacija rada, radni uvjeti, osobni rast i razvoj, uključenost u donošenje odluka, posvećenost poslu, međuljudski odnosi i komunikacija u tvrtki.

Zrinka Peharec, voditeljica odjela ljudskih resursa tvrtke dSPACE zahvalna je na ovom, kako tvrdi, korisnom alatu:

Nama se ovaj alat pokazao i više no korisnim jer prvenstveno dobivamo povratne informacije našeg kolektiva o zadovoljstvu uvjetima rada i međuljudskim odnosima.

Uz to imamo priliku uspoređivati rezultate s prethodnim te slijedimo vlastiti razvoj i napredak. Prioritet nam je osluškivati djelatnike te je ovo kontinuirano istraživanje svrsishodan alat.

IT tvrtkama je vrlo interesantan benchmark s drugim tvrtkama, dodaje Ana, jer se radi o vrlo kompetitivnoj industriji te im ova istraživanja omogućuju da vide što je kod drugih bolje ili lošije i što mogu unaprijediti kod sebe.

Anonimnost ispitanika bez kompromisa

Jedan od najvažnijih elemenata koje projekt nudi, tvrdi Ana, upravo je anonimnost:

Kada tvrtka radi interno istraživanje, često ima pristup pojedinačnom anketnom upitniku, gotovo pa i imenima i prezimenima ispitanika. Zaposlenici su prilikom takvih istraživanja vrlo nepovjerljivi oko anonimnosti svojih podataka i često misle da će ako daju iskrene odgovore, ugroziti svoje zaposlenje ili položaj na poslu.

Istraživanje koje provodi MojPosao jamči potpunu anonimnost jer poslodavci nemaju pristup pojedinačnim anketnim upitnicima, već samo grupnim izvještajima.

Moguće je postaviti dodatna pitanja i kreirati zasebne izvještaje te saznati zadovoljstvo unutar određenih odjela, sektora ili cjelina tvrtke.

Feedback zaposlenika je putokaz za promjenu

Koliko je ovaj alat koristan i potreban najbolje svjedoči i činjenica da posljednjih godina njegova upotreba raste za u prosjeku 20 % godišnje. Jedan od korisnika ovog alata je Infinum, čija direktorica ljudskih resursa Tanja Bulbuk Jergović ne krije zadovoljstvo njegovom efikasnošću i jednostavnošću upotrebe:

U istraživanju sudjelujemo svake godine i mislim da je procjena zadovoljstva koju provodi vanjska tvrtka od iznimne važnosti.

Čestice upitnika pokrivaju sva bitna područja, a istovremeno upitnik je samim zaposlenicima vrlo lak za rješavanje te im ne oduzima puno vremena.

Dodatnu vrijednost daje i novi sustav u kojem se sve odvija online, bez puno papirologije, efikasno i brzo. Posebno me veseli što su izvještaji dostupni već unutar 24 sata, kao i odmah dostupna usporedba s rezultatima prijašnjih godina. Svakako ćemo ovaj način ispitivanja zadovoljstva zaposlenika koristiti i dalje.

Nakon provedenog osnovnog istraživanja moguće je provesti i kratko PULS istraživanje s maksimalno 13 pitanja. Ona služe kako bi se ispitalo ima li promjena u određenim segmentima na temelju prethodnog istraživanja. Za vrijeme pandemije, kad je većina zaposlenika radila od kuće, ova opcija je postala poslodavcima vrlo zanimljiva jer se pojavila potreba da se istraže samo neki segmenti. U to vrijeme je, tvrdi, Bolkovac, bio vrlo interesantan segment međuljudskih odnosa, budući su mnogi zaposlenici bili prisiljeni raditi fizički odvojeno od drugih članova svog tima.

Nagrada kojom se poslodavci ponose

U sklopu ovog projekta krajem godine, već 15 godina za redom, sve tvrtke s više od 20 zaposlenika koje provedu svoje istraživanje ulaze u natjecanje za nagradu “Najbolji poslodavac”.

Istraživanja zadovoljstva zaposlenika provedena alatom Pulser pokazala su da se među najboljim poslodavcima nalaze: dm – drogerie markt, Infinum, Atlantic grupa, Arsfutura, Cobe, Rimac Automobili Group, Zubak Grupa te Q agencija, koja je dvije godine za redom dobila nagradu „Najbolji poslodavac“.

O ovom iskustvu njihova Sara Madjer kaže:

Za nas se ovo istraživanje zadovoljstva zaposlenika pokazalo kao apsolutni pun pogodak jer smo nagradu za najboljeg poslodavca odnijeli i 2020. i 2021. godine. To nam je donijelo puno pozitivnog buzza, pogotovo što je proglašenje uvijek krajem godine i to svima daje velik osjećaj i ispunjenosti kad se osvrnu na proteklu godinu.

Isto tako, svima nam je dalo i neki dodatan elan da opet “rasturimo” nadolazeću godinu.

Želite li pozitivan boost i sami, nema boljeg od takvog priznanja.