2. eCommerce Ventilator: Koji je najveći problem domaćih web trgovaca?

U Hrvatskoj trenutno posluje oko 1000 web trgovaca, no više od polovice ostvaruje male promete, pokazalo je istraživanje koje je provela Udruga eCommerce Hrvatska u lipnju ove godine. Zašto je to tako, upitao je tajnik Udruge Dino Oreški goste u drugoj epizodi emisije eCommerce Ventilator.

Nedovoljna educiranost voditelja webshopova

Goran Deak iz digitalne razvojne agencije ForgeBIT rekao je kako većina trgovaca ne pridaje dovoljno pažnje produkciji kvalitetnih fotografija i opisa proizvoda, koji su najzaslužniji za donošenje odluke o kupovini. Dodao je da razvoj web shopova najčešće kasni zbog toga što trgovci nisu kadri na vrijeme isporučiti sadržaj koji je potreban za njegovo pokretanje. ForgeBIT je tom problemu uskočio tako da je ponudio svojim klijentima uslugu produkcije sadržaja svih formata – fotografija, videa i teksta.

Marcel Majsan, predsjednik udruge eCommerce Hrvatska, naglasio je kako je najveći problem domaće ecommerce scene nedostatak educiranih voditelja web shopova kao i još uvijek mali broj trgovina koje prodaju putem interneta. To je ujedno bio i jedan od glavnih ciljeva pokretanja eCommerce Akademije. Navike potrošača su se promijenile, čemu svjedoči i zatvaranje preko 3000 retail shopova u Americi samo ove godine, no unatoč tome, mnogi trgovci još uvijek nisu prilagodili svoje poslovanje online standardima – što bi ih moglo stajati glave u budućnosti, upozorava.

Povjerenje najvažnije za ostvarivanje konverzije u web trgovini

Poznato je kako je povjerenje najvažniji faktor za ostvarivanje konverzije na web shopu te se puno pričalo i o elementima koji nedostaju na hrvatskim web shopovima. Marcel je također spomenuo nedostatak informacije o cijeni i brzini dostave, što je vrlo često razlog za napuštanje košarice.

Darijan Kosić, vlasnik web trgovine eva.hr, koji se bavi prodaju kvalitetnih filtera za vodu, rekao je kako za uspješan web shop najvažnijim smatra kvalitetnu korisničku podršku. S obzirom na to da imaju dosta starijih kupaca, jako im je bitna telefonska podrška.

Mnogo ljudi se informira na internetu, nakon čega nas nazovu i telefonski izvrše narudžbu.

Gdje su najveće propuštene prilike?

Glavni razlog zašto se kupci ne vraćaju na vaš web shop je jer ih niste podsjetili na to,  istaknuo je Marcel te podsjetio na važnost izrade osnovne post purchase sekvence, odnosno serije email poruka koje kupac dobiva nakon izvršene transakcije. Osim email automatizaciji, koju naši trgovci ne koriste dovoljno, premalo pažnje se pridaje recenzijama.

Istraživanja pokazuju da preko 60% ljudi istražuje proizvode online prije kupovine, a loša iskustva koja su zapisana na forumima i društvenim mrežama mogu dugoročno imati katastrofalne posljedice za trgovca. Marcel i Darijan savjetovali su svim tvrtkama da prate spominjanja svojih tvrtki uz aplikaciju Mediatoolkit koja šalje email obavijest čim se na internetu spomene vaš brend ili neka druga ključna riječ koju želite pratiti.

Uložite u ljude i ponudite maksimalnu kvalitetu usluge

Uložite u ljude, osmislite kvalitetnu digitalnu strategiju i ponudite maksimalnu kvalitetu usluge. Također, osmislite dobro korisničko iskustvo, ponudite što više načina plaćanja i besplatnu dostavu, izradite dobar program vjernosti i konstantno radite na razvoju web shopa, poručili su gosti eCommerce Ventilatora za kraj.

Pogledajte emisiju u cijelosti: