Kad se požar širi Dalmacijom, ali i društvenim mrežama, ne postoji sutra, samo sad!

Važnost društvenih mreža u kriznim situacijama nije potrebno ni naglašavati, a i u slučaju požara u Splitu i okolici, mnogi su se za najbrže informacije, osim medijima, i u ovom slučaju obratili upravo Facebooku, Twitteru pa čak i redditu. No, dok su građani gotovo uživo prenosili događanja s lica mjesta, a ti su prizori izgledali poput apokaliptičnog stanja, državni vrh, barem njihovi službeni profili na društvenim mrežama, reagirali su poput mlake vode.

A kad mlakom vodom pokušaš gasiti požare, izazivaš buktinju. Ne na terenu, nego u samim građanima, koji se ne libe svoje misli prenijeti opet na društvene mreže. I tako izazoveš novu krizu, komunikacijsku.

Vatra brza, komunikacija spora

Naime, mnogi su građani zamjerili državnom vrhu tromu reakciju na ono što se događa u Dalmaciji – od izjava za medije, do objava na društvenim mrežama – neke od nelogičnosti prenosi Telegram, a možda je sve najbolje sažeto u kronologiji Nore Krstulović.

Čini se kako je upravo najviše zamjerki stavljeno upravo na reakcije premijera Andreja Plenkovića. Dok je HDZ sa svog službenog profila jučer do 19 sati tvitao samo o raznim uspjesima:

Premijer @AndrejPlenkovic -Potpora @VladaRH ključnim razvojnim projektima u Zagrebačkoj županiji! #politikaHR https://t.co/bGq1MMnqWh pic.twitter.com/Z6isydEqAR

— HDZ (@HDZ_HR) July 17, 2017

Vlada je tek sinoć blizu ponoći najavila da će premijer sutradan, odnosno jutros, nazočiti sastanku Kriznog stožera u Splitu.

Naravno, reakcije javnosti nisu bile blagonaklone prema toj odluci, a kako politički oponenti ne spavaju, bilo je tu i prozivanja:

Oni sutra "hitno" dolaze u Split. Sutra. Jer je sutra novi dan.

— Jadranka Kosor (@_Jadranka_Kosor) July 17, 2017

Ali i objašnjavanja kako se to treba raditi – odmah i na terenu.

Lekcija naučena: Ako propustiš svoj trenutak, drugi će ga spremno iskoristiti.

Kad se već reagira, neka to bude primjereno

Osim toga, ovo je posljednji post na Facebook stranici premijera Plenkovića:

A mnogima nisu promaknule ni neobične konstrukcije dijelova njegove izjave, kad se oglasio iz Splita:

Plenković o požaru:
“interesantan jer je došao praktički do grada”,
“postalo atraktivan jer je u pitanju sam Split”.
❤️❤️❤️

— Ž𝖊𝖓𝖆 (@DrugogSistema) July 18, 2017

Lekcija naučena: Uz pravovremenu reakciju, nužno je da ona bude i primjerena događanju. Građanima koji gledaju kako buktinje prijete njihovim domovima i obiteljima, ipak su potrebne nešto snažniji izrazi. U suprotnom se ostavlja dojam neempatičnosti (i nesimpatičnosti).

Učite od prethodnika i susjeda

Nije bilo bolje ni na Twitter profilu Vlade Republike Hrvatske. Prvi tvit o požarima pojavio se tek prije 24 sata, i to kao citat premijerove izjave:

PVRH: Zahvaljujem svim vatrogascima i svima angažiranima na obrani naših gradova i naselja od požara. Zahvaljujem i @mup_rh i MORH-u.

— Vlada Republike Hrvatske (@VladaRH) July 17, 2017

U isto vrijeme, Vlada Slovenije ponudila je pomoć upravo putem Twittera – čak i ako to izgleda pomalo neozbiljno uz emotikone, komunikacija na društvenim mrežama može itekako utjecati i na odnose među državama:

🇸🇮 lahko pomoč sosedi 🇭🇷 ponudi na podlagi njenega zaprosila. 🔥🚒 https://t.co/NBsdIHGRDj

— Vlada Republike Slovenije (@vladaRS) July 17, 2017

Teško je to ne usporediti današnju komunikaciju hrvatske vlade s onom u doba krizne situacije iz 2014., kada su poplave poharale regiju – upravo je Twitter profil Vlade RH imao jednu od ključnih uloga u širenju pravovremenih i pravovaljanih informacija, što je bio jedan od razloga zbog kojih je Vlada Republike Hrvatske te godine proglašena trećom najkomunikativnijom vladom na Twitteru, prvom u EU.

Vlada RH uputila vatrogasce i pripadnike civilne zaštite u žurnu pomoć Srbiji. Produžena i pomoć BiH: http://t.co/Nv0PGzTVav #poplave

— Vlada Republike Hrvatske (@VladaRH) May 17, 2014

Danas? Od komunikacije ostao k…

Lekcija naučena: Treba znati kako popuniti tuđe cipele.

…

Da nije riječ o sporadičnim propustima, nego o sustavnom nepoznavanju komunikacije na društvenim mrežama i nesnalaženju u doba krize većine državnog vrha, pokazala je i jutrošnja objava potpredsjednika Sabora Željka Reinera.

Čak i da uzmemo u obzir godišnje odmore i odsječenost od vijesti te interneta, iako bi potpredsjednik Sabora trebao biti informiran o izvanrednim događanjima u vlastitoj državi, ovakva je reakcija, s tri dana zakašnjenja i u potpunosti neprikladnu sliku, potpuno neprimjerena. Jer ako se znaju staviti objave na društvene mreže, onda se valjda zna i koristiti njima – i doći do informacija da se u Dalmaciji nešto događa.

Naravno, internet je reagirao:

Sramite se. Nakon sto ste se naspavali i doručkovali "primili ste vijest"

— Ivana Marković (@IvanaMarkovi11) July 18, 2017

Hmmm..da… gori vec 2 dana. Tek ste sad culi? Bit ce van nestalo struje, pa niste mogli napunit bateriju ❤

— internal battle (@pcelica0209) July 18, 2017

Rano si se upozno sa situacijom, je li?

— a x (@LB012345) July 18, 2017

Dobro jutro, viteže! pic.twitter.com/61D6XHSOr8

— oleg (@oleg_frgacic) July 18, 2017

https://twitter.com/CepoDario/status/887247418441564161

Lekcija naučena? Vjerojatno nijedna.

Ali evo besplatan savjet. Osim općenitog rada na poboljšanju digitalne komunikacije, na svim razinama, a posebice na vrhu, u doba krize nije loše angažirati i dodatne stručnjake. Dok se požari mogu ugasiti, društvene mreže i internet ne mogu. OK, Turska mi se sada smije. Ali turski scenarij teško će zaživjeti kod nas. Ili?