Od Facebooka do Instagrama, mali poduzetnici, znate li tajne digitalnog marketinga?

Marketing i promociju najčešće vežemo za velike tvrtke i korporacije s dobro uhodanim poslovanjem i prihodima gdje postoje cijeli odjeli koji se bave time, dogovaraju se budžeti, surađuje s agencijama, na promidžbenim kampanjama radi vojska kreativaca. No, mora li digitalni marketing biti namijenjen samo za ‘velike’? Upravo suprotno, digitalno okruženje pokrenulo je demokratizaciju komunikacija, kaže Tomislav Pancirov, stručnjak za digitalni marketing.

Manji budžeti za testiranje ideja, povratna komunikacija od potrošača u stvarnom vremenu i fleksibilnost koju nam pružaju digitalni kanali čine ih nužnim za poslovanje u današnjem dobu. Ako još razmišljate o tome da ih krenete koristiti, vaša konkurencija vjerojatno već ima izgrađenu digitalnu prisutnost.

Kako bi se iskoristile prednosti digitalnoga marketinga, kaže da je najvažnije planski krenuti u cijelu priču i ulagati dovoljno vremena u digitalnu komunikaciju.

Potrošači žele komunicirati s vama, žele vam dati povratnu informaciju i pohvaliti vas. Morate uhvatiti taj trenutak i iskoristiti ga.

Što odabrati? Facebook, Instagram, YouTube?

Većini malih poduzetnika kod odabira društvene mreže za promociju svakako je prvi izbor Facebook, no treba li stati na tome? Recimo u slučaju domaćih craft pivara pod imenom Nova Runda vidjeli smo da se odličnim kanalom promocije pokazao Twitter. Tomislav kaže da svakako treba biti prisutan na Facebooku jer ima najviše korisnika, no da ne treba ni zanemariti Instagram koji je uz znatni rast zadržao osobniju komunikaciju od one na Facebooku.

YouTube je zbog popularnosti video sadržaja također odličan izbor, ali zahtjeva malo više vremena i pripreme. Malim poduzetnicima je bolje fokusirati se na manje kanala, ali ih raditi kvalitetno i često.

E sad, kad odaberete društvenu mrežu kao najbolji kanal promocije za svoje poslovanje, što napraviti da kroz svoje online prisustvo izgrade zajednicu vjernih fanova i korisnika? Tomislav kaže da odmah na početku treba u opisu na Facebooku definirati sve informacije koje bi potrošačima mogle biti zanimljive, a zatim je tu kvalitetan sadržaj, bilo da je riječ o fotografijama, videu ili tekstu.

Osmislite neku aktivaciju prilikom pokretanja stranice primjerice nagradni natječaj. Obavijestite postojeće kupce o svojoj Facebook stranici.

Bolje imati 1000 kupaca fanova nego 30.000 praznih ‘lajkera’

Građenje zajednice je dugotrajan proces, nemojte se zanositi brojkama fanova. Pametno targetirajte korisnike i razmišljajte tko je stvarno vaš kupac, dodaje Tomislav.

Bolje vam je imati 1000 kupaca fanova nego 30.000 praznih lajkera koje ne zanimate ni vi niti vaš proizvod ili usluga. Konstantno proizvodite sadržaj, komunicirajte s fanovima i slušajte ih. Pokažite im da vam je stalo do njihovog mišljenja.

Tomislava sam pitala i što mogu napraviti one tvrtke i poduzetnici koji već imaju izgrađenu solidnu zajednicu, ali ne znaju kako krenuti dalje da bi povećali lojalnost i povjerenje kupaca i korisnika. Ističe da je to pitanje cijelog poslovanja i konzistencije. Dodaje da se ne može jedno komunicirati na Facebooku, a drugačije se ponašati u stvarnosti.

Ako stvarno želite lojalne kupce i korisnike koji vam vjeruju, za početak vi budite lojalni prema njima. Ako vam se netko žali na nešto ponudite mu besplatnu zamjenu, nagradite nekog besplatnim proizvodom bez najave. Dugoročno ćete imati puno više koristi od tog malog uloga. Ako vi nemate direktan kontakt s potrošačem, educirajte osobu koja to radi. Često vidim situaciju da je jedna komunikacija na Facebooku, a u stvarnosti osoblje nije s tim upoznato.

Česte pogreške u (ne)odgovaranju kupcima

A gdje male tvrtke i poduzetnici najčešće griješe, iz digitalno marketinške perspektive, odnosno postoje li neke prilike koje propuštaju? Tomislav dodaje da često primjećuje greške u odgovaranju potrošačima.

Mali poduzetnici sve ulažu u svoj posao i kada dobiju kritiku često je jako osobno shvate pa tako u afektu i odgovore. Ako je netko postavio argumentiranu kritiku, odgovorite mu pristojno uz protuargumente ako ih imate. Tako možete od nekog tko je negativno nastrojen, uz pravilnu komunikaciju, doći do pravog ambasadora vašeg brenda.

Druga pogreška je potpuno ignoriranje na upite, kaže Tomislav.

Imam osobni primjer – redovito u kvartovskom dućanu kupujem kisele krastavce koje proizvodi jedan OPG. Pošto brzo nestanu, planirao sam ih naručiti direktno od tog OPG-a u većoj količini da imam zalihu. Našao sam njihovu Facebook stranicu, kontaktirao ih, no nisu mi nikad odgovorili. S druge strane nemam volje tražiti njihov telefon i tako ih kontaktirati. Izgubljena prilika, a tko zna koliko je takvih slučajeva.

Marketinške aktivnosti treba svakodnevno imati na umu

Mali poduzetnici često se sami bave i razvojem poslovanja, proizvodnjom, prodajom i administracijom. Pa kako i koliko onda u svemu tome izdvojiti vremena za marketinške aktivnosti? Tomislav kaže da to ovisi o tome što sve rade i kolike baze fanova imaju.

Bitno je da svakodnevno imaju na umu ove aktivnosti. Često su spontane situacije u poslovanju najbolje za sadržaj na društvenim mrežama. Trebaju izdvajati vremena koliko misle da ima smisla. Uvijek je bitno gledati utjecaj na poslovanje – neka testiraju u dužem periodu kakve efekte imaju u odnosu na uloženo vrijeme.

A što ako se unatoč svemu nađu u vrtlogu krizne komunikacije, kao što se nedavno dogodili Mesnici Čučković, o čemu je Netokracija već pisala? U toj situaciji bi im svakako preporučio da kontaktiraju komunikacijskog stručnjaka s iskustvom. Kriva reakcija u takvoj situaciji može samo povećati krizu, kaže Tomislav.

Koje aplikacije koristiti?

Kad je riječ o aplikacija koje malim poduzetnicima mogu olakšati svakodnevnu komunikaciju i rad, savjetuje Facebook Pages Manager za upravljanje Facebook stranicom, aplikacije za cloud pohranu kako bi imali sve dostupno kao što je OneDrive, Google Drive, Dropbox te servis Canva.com za jednostavnu izradu vizuala uz predložak za razne prigode i obrasce. Kad je riječ o digitalnom marketingu savjetuje korištenje Google i Facebook oglasa te korištenje kvalitetnog sadržaja koji daje dodatnu vrijednost korisniku kroz blog i video i suradnju s nekim influencerom.

Influencer ne znači da moraju nužno angažirati najpopularniju zvijezdu s najviše pratitelja, istraživanja pokazuju da mikro influenceri s manje pratitelja koji su iznimno angažirani mogu donijeti puno bolje rezultate.

A što bi napravio da mora promovirati vlastiti OPG?

Za kraj, pitala sam Tomislava što bi napravio da promovira vlastite proizvode, recimo da je vlasnik nekog OPG-a. Kaže da bi za početak istražio tko na YouTubeu, Instagramu i Facebooku koristi neki od njegovih proizvoda ili proizvoda iz iste kategorije. Za one koje bi vidio da bi mogli biti utjecajni po broju i tipu pratitelja pripremio bi poklon pakete uz prilagođene poruke ovisno o sadržaju koji stvaraju i zamolio ih da kažu što misle o tim proizvodima na društvenim mrežama.

Još bi bolje bilo da to sve skupa bude brzi odgovor pa da recimo ako netko objavi kako mu se jede kolač paket sadrži jabuke koje je OPG proizveo i sve ostale sastojke uz recept za kolač s jabukama. Kako bi postigao dobar efekt reakcija bi trebala biti što brža.

Također, radio bih video sadržaje koji mogu biti korisni bilo kome, ne samo mojim kupcima, poput recepata za zdravu prehranu ili bih ponudio suradnju food blogeru, kojem bi u zamjenu za spomen u videu davao besplatne namirnice, zaključuje Tomislav.

Pa, ako si vlasnik male tvrtke ili obrta te već uspješno primjenjuješ savjete koje je Tomislav spominjao – prijavi se do 18. travnja na Vipov natječaj za digitalne heroje 2017. Snimi TV spot i kampanju u Vip stilu te osvoji i druge vrijedne nagrade.