Topprodaja.eu: Kako domaći web shop konkurira velikima kroz – korisničku podršku

Bilo da tražite novo računalo ili mobitel, nešto od kućanskih aparata, opremu za vježbanje (za slučaj da ste novogodišnju odluku o odlasku u teretanu odgodili do proljeća! ;), modne dodatke ili igračke, sve to, i još više, nudi domaći web shop Topprodaja.eu, koji je na tržištu prisutan posljednjih nekoliko mjeseci. Web shop trenutno sadrži više od 20 tisuća artikala, a njihova brojka stalno raste, objašnjava osoba koja stoji iza cijele priče – Ednan Kadenić. Uz to, mogu se pohvaliti s više od 3 tisuće registriranih kupaca, a objašnjavajući što ga je potaknulo na pokretanje Topprodaje.eu, Ednan ističe:

Želimo nuditi proizvode kojih trenutno nema u Hrvatskoj i učiniti ih dostupnima našim građanima, ali ćemo zasigurno imati i proizvode hrvatskih dobavljača. Imamo jako puno takvih proizvoda, a najviše u kategoriji Viđeno na TV-u i Ljepota i Zdravlje. Kupci jako dobro reagiraju i broj narudžbi raste iz dana u dan.

Na samom razvoju i pripremi web shopa radili su oko godina dana, a izravno su povezani i s bazom dobavljača. Skladišta se ažuriraju u realnom vremenu te sve ono što piše da je dostupno, stvarno je i moguće naručiti, odnosno kupiti, objašnjava Ednan.

Naglasak na korisničkoj podršci

Iako ističe povoljne cijene, postavlja se pitanje kako Topprodaja.eu može konkurirati jednom eBayu ili AliExpressu, odnosno koje su prednostima pred ostalim velikim “igračima”. Objašnjava da će im cijene biti skoro iste kao na navedenim stranicama i dodaje:

Kupci kupuju od domaće firme te imaju mogućnost sve te proizvode plaćati na rate, dostava je brža nego da se naručuje s eBaya. Također, na svaki naš proizvod dajemo jamstvo od najmanje 24 mjeseca.

Također, kaže da veliku pažnju pridaju korisničkoj podršci, a upravo je to još jedna od prednosti kojom se žele istaknuti pred konkurencijom.

Znači, na svaki upit korisnika se odgovara u roku od par minuta. Ako dođe do reklamacije, kupcu šaljemo novi proizvod u roku par dana, a mi naknadno rješavamo reklamacije s našim dobavljačima.

Naravno, to su primijetili i kupci, a Ednan ističe da ostaju iznenađeni brzinom njihovih odgovora te da idu za time da to nije praksa drugih web shopova u Hrvatskoj. A kako uspijevaju u tome? Uz dva djelatnika u korisničkoj podršci koji su zaduženi za odgovaranje na upite korisnika, reklamacije te procesuiranje narudžbi, komentari dodatno njemu i osobi zaduženoj za prodaju, stižu na mobitele i tablete kako bi korisnicima odgovorili što prije.

Uskoro mobilna aplikacija i aukcijska prodaja

A kako Ednan vidi trgovinu Topprodaja.eu u budućnosti? Objašnjava da ju vidi kao jedan od najvećih web shopova u Hrvatskoj i to s najširom paletom proizvoda, kako od strane inozemnih, tako i domaćih dobavljača. Uz to, u skoroj budućnosti u planu je i mobilna aplikacija putem koje bi kupci mogli dobivati obavijesti o akcijama, a uskoro uvode i aukcijsku prodaju gdje će svaki dan biti dostupan jedan od artikala, a kupci će moći sami definirati koliko žele ponuditi za određeni proizvod.

Što kažete na novi web shop na domaćem tržištu? Hoćete li kupovati putem njega?