Kako bar kod pomaže kupcima da dovrše kupovinu – putem interneta?

SAP, ERP, dobavljači, lager… sve te krupne riječi koje korisnicima nužno ne iskaču u prvi plan kada govorimo o e-commerceu, a koje predstavljaju svojevrsnu “kralježnicu” procesa kojemu je cilj fizički proizvod dopremiti do vašeg praga i na kraju dana u vaše ruke.

Ispred međunarodne neprofitne organizacije GS1 koja razvija globalne standarde i rješenja za identifikaciju i razmjenu informacija o robama i uslugama unutar uslužnog lanca, sudionicima ovogodišnje konferencije OMGcommerce, koja se održala prošloga tjedna, obratio se Dalibor Sović koji se organizaciji priključio 2014. godine, a koji se dulje od desetljeća nalazi u maloprodaji – kako offline, tako i online, budući da je bio jedna od ključnih osoba koja je vodila Konzum Klik.

Nedovoljno informacija – prazna košarica?

Ujedno i najpoznatiji proizvod ove organizacije jest bar kod iliti GTIN (Global Trade Item Number) – standard koji je općeprihvaćen u različitim industrijama, a putem kojeg danas lako možemo pratiti različite proizvode. Samim time, standarde iza kojih stoji GS1 koristi 112 nacionalnih organizacija širom svijeta pri čemu platforma na dnevnom nivou zabilježi 6 milijardi transakcija:

Potrošači su sve više informirani, tu je single-channel, multi-channel i omni-channel marketing. U današnje vrijeme moramo voditi računa koliko su pouzdane informacije kojima baratamo, jesu li su one točne i u kojoj mjeri opisuju proizvode koje pretražujemo – jesu li strukturirane ili ne.

Prema istraživanju iza kojeg stoji GS1 utvrđeno je da je jedan od najvećih problema s kojima se suočavaju kupci prilikom kupovine proizvoda online upravo nedovoljan broj informacija o samom proizvodu, što rezultira sve češće praznom košaricom ili nedovršenom kupovinom.

Problem: Eksplozija atributa

Osvrnuvši se na sve veći broj digitalnih kanala putem kojih korisnici žele saznati informacije o određenom proizvodu, Sović je istaknuo kako za jednu običnu čokoladicu proizvođač mora osigurati 340 različitih atributa (dokumenata) koji će proći kroz 200 pojedinaca prije nego se proizvod nađe na policama. Pa čak i tada dokumentacija može biti nepotpuna, a to sa sobom vuče dodatne probleme koji rezoniraju i na druge sektore.

Jedan od servisa koji pomaže pri rješavanju upravo ovog problema jest GlobeCat – elektronski katalog iza kojeg stoji GS1 koji u Hrvatskoj u ovom trenutku bilježi više od 37.000 kataloških jedinica, a preko međunarodne mreže distributerima i drugim sektorima u prodajnom lancu dostupno je više od 19 milijuna artikala. Iznimno velika baza, zaključio je Dalibor. Baza koju u Hrvatskoj u ovom trenutku koriste Konzum, P&G, Nestle, INA, Ledo i mnoge druge tvrtke koje posluju na hrvatskom tržištu.

Jedan otvoren sustav – da vlada svima

Kako se GlobeCat zapravo može primijeniti? Ispred tvrtke Ingemark, međunarodnog partnera organizacije GS1, publici se obratio Jurica Mikulić koji je spomenuti sustav već u startu nazvao rješenjem čiji je prvi i osnovni zadatak olakšati distribuciju, pružajući unificirane i pouzdane informacije o proizvodu putem jednostavnog i dobro nam poznatog – bar koda.

Nepostojeća, nepotpuna i nepouzdana informacija o proizvodu predstavlja praznu košaricu.

Ingemarkovo rješenje bazira se na sustavu GS1, a platformu u ovom trenutku koriste korporacije poput Konzuma, Velproa, Adris grupe i mnoge druge. Svi procesi, neovisno o sektoru koji je zadužen za proizvod u određenom procesu (bilo to prodaja, distribucija, marketing ili drugo), locirani su na jednom centralnom mjestu pod imenom PIM (Product Information Management). Budući da nije lako motivirati proizvođača ili distributera da za svaki proizvod unosi sveobuhvatnu dokumentaciju, platforma se nameće kao jednostavno rješenje koje od svakog sektora zahtijeva onu dokumentaciju za koju su oni dužni i odgovorni, a s ciljem popunjavanja baze gdje se mogu naći sve potrebne informacije o spomenutom proizvodu.

Mikulić je zaključio svoje predavanje izjavivši da je njihovo rješenje kroz uspješna partnerstva sada dio globalne GDSN mreže, te da će se Ingemarkov sustav već u narednom periodu naći u implementaciji Konzuma kao prvog hrvatskog klijenta.