Shagorika Heryani otkriva 4 načina za zadobivanje povjerenja korisnika

Što je, zapravo, utjecalo na to da je danas brendovima značajno teže steći povjerenje korisnika? Shagorika je izdvojila tri stvari – kolaborativnu ekonomiju, prezasićenost sadržajem i mogućnost ‘uhođenja’ korisnika.

Sama kolaborativna ekonomija promijenila je i način na koji razmišljamo o brendovima, i cijenama, i pristupačnosti, i konzumiranju… Od povjerenja u institucije prešli smo u vjerovanje u naše “vršnjake”.

Kolaborativna ekonomija obećava nam prodaju s ljudskom povezanošću.

Primjer za to je ocjenjivanje kroz aplikacije kao što je Uber – zvjezdice i visoke ocjene automatski podižu povjerenje, čak i ako ne poznajemo ocijenjenu osobu.

Prezasićeni smo sadržajem

Druga stavka, prezasićenost sadržajem, također je otežala pristup korisniku. Kako je rekla Shagorika, 77% sadržaja koji se kreira u potpunosti je bezvrijedno – ljudi ga ne dijele, ne reagiraju na njega.

Kroz gimmicke, virale pokušavamo zaokupiti pažnju korisnika, ali tu se natječemo s, primjerice, Kardashianima. Nekim potpuno ludim stvarima.

Treća stvar se odnosi na “uhođenje” korisnika koje danas možemo pratiti do granice narušavanja privatnosti, ali njih se ne dobiva na taj način, smatra Shagorika. Povjerenje je ključ.

Korisnici su pametni i izbirljivi. Oni su vi i ja. Mi očekujemo da nam oglašivači zaokupe pažnju, daju vrijednost prije no što im damo novac.

Djela, a ne riječi

Povjerenje se zadobiva djelima, ne riječima, nastavlja. 68% kupaca vjerojatnije će kupiti proizvod ako vjeruju brendu, a 48% njih vjerojatno neće kupiti proizvod od brenda u koji ne vjeruju.

Marketing je ponašanje koje vam dopušta da dobijete više vremena i značajnih trenutaka sa svojom publikom.

Četiri načina zadobivanja povjerenja korisnika

Shagorika je prešla na konkretne primjere brendova koji su kroz svoje kampanje zadobili povjerenje korisnika.

1. Pomoć u stvarnom životu

Primjer kampanje koja je stvorila korist za korisnike napravio je Mini – osnovana je “ekipa” koja je pomagala vozačima na ulici čija su se vozila pokvarila.

2. Pokažite ljudsku stranu

Ako želite da korisnicima bude stalo do vas, morate pokazati da je vama stalo do korisnika. Primjer za to je GrabTaxi, odnedavno Grab, tvrtka je koja želi konkurirati Uberu, ali razlikuje se po iznimnoj brizi za svoje vozače. Čak je osnovan i fond za njih vrijedan tri milijuna dolara, a briga o vozačima postigla je veće povjerenje krajnjih korisnika u tvrtku.

3. Postavljati teška pitanja

U ovom slučaju brendovi adresiraju zastarjele kulturalne i društvene norme, kao što je Ariel napravio kroz kampanju #ShareTheLoad.

4. Obratiti se pravim ‘influencerima’

Shagorika smatra da su utjecajne osobe iznimno dobre za brendove, ako se korisnici kojima je istinski stalo do brenda prepoznaju, nagrade i surađuje s njima.

Tu se osvrnula na Airtel, telekom, jedan od onih brendova koji su tradicionalno omraženi, a sama je Shagorika, koja je zaslužna njegovu digitalnu transformaciju, pokušala riješiti problem negativnih komentara na društvenim mrežama. Dok su korisnici glasno izražavali nezadovoljstvo, u isto je vrijeme Airtel ostvarivao zanimljiva partnerstva, poput onog s Formulom 1. Oko te priče su napravili cijeli ekosustav i sadržaj koji su predali influencerima, ljubiteljima utrka, koji su u osam tjedana napravili su najveću zajednicu posvećenu utrkama bolida, nakon čega se 80% komentara povezanih uz Airtel pretvorilo u pozitivne.

Razmišljajte o dva pitanja kad dizajnirate marketinšku strategiju: Zašto je moj brend bitan i kome bi nedostajao da ga nema. Odgovori će vas iznenaditi.