4 načina za zadobivanje povjerenja korisnika

Shagorika Heryani otkriva 4 načina za zadobivanje povjerenja korisnika

Brendovi moraju imati svrhu, biti transparentni i ulijevati povjerenje, započela je svoje predavanje na Algebrinoj konferenciji ‘Od digitalnog marketinga do digitalne ere’, koja se održala krajem prošlog tjedna, Shagorika Heryani. To je poprilično očito, ako malo razmislite o toj tvrdnji. Ljudi radije kupuju proizvode brendova kojima vjeruju. No, u današnjem disruptivnom svijetu povjerenje je teško steći.

Algebra_Shagorika

Što je, zapravo, utjecalo na to da je danas brendovima značajno teže steći povjerenje korisnika? Shagorika je izdvojila tri stvari – kolaborativnu ekonomiju, prezasićenost sadržajem i mogućnost ‘uhođenja’ korisnika.

Sama kolaborativna ekonomija promijenila je i način na koji razmišljamo o brendovima, i cijenama, i pristupačnosti, i konzumiranju… Od povjerenja u institucije prešli smo u vjerovanje u naše “vršnjake”.

Kolaborativna ekonomija obećava nam prodaju s ljudskom povezanošću.

Primjer za to je ocjenjivanje kroz aplikacije kao što je Uber – zvjezdice i visoke ocjene automatski podižu povjerenje, čak i ako ne poznajemo ocijenjenu osobu.

Prezasićeni smo sadržajem

Druga stavka, prezasićenost sadržajem, također je otežala pristup korisniku. Kako je rekla Shagorika, 77% sadržaja koji se kreira u potpunosti je bezvrijedno – ljudi ga ne dijele, ne reagiraju na njega.

Kroz gimmicke, virale pokušavamo zaokupiti pažnju korisnika, ali tu se natječemo s, primjerice, Kardashianima. Nekim potpuno ludim stvarima.

Treća stvar se odnosi na “uhođenje” korisnika koje danas možemo pratiti do granice narušavanja privatnosti, ali njih se ne dobiva na taj način, smatra Shagorika. Povjerenje je ključ.

Korisnici su pametni i izbirljivi. Oni su vi i ja. Mi očekujemo da nam oglašivači zaokupe pažnju, daju vrijednost prije no što im damo novac.

Djela, a ne riječi

Povjerenje se zadobiva djelima, ne riječima, nastavlja. 68% kupaca vjerojatnije će kupiti proizvod ako vjeruju brendu, a 48% njih vjerojatno neće kupiti proizvod od brenda u koji ne vjeruju.

Marketing je ponašanje koje vam dopušta da dobijete više vremena i značajnih trenutaka sa svojom publikom.

Četiri načina zadobivanja povjerenja korisnika

Shagorika je prešla na konkretne primjere brendova koji su kroz svoje kampanje zadobili povjerenje korisnika.

1. Pomoć u stvarnom životu

Primjer kampanje koja je stvorila korist za korisnike napravio je Mini – osnovana je “ekipa” koja je pomagala vozačima na ulici čija su se vozila pokvarila.

Molimo da prihvatite sve kolačiće kako biste mogli vidjeti ovaj sadržaj

2. Pokažite ljudsku stranu

Ako želite da korisnicima bude stalo do vas, morate pokazati da je vama stalo do korisnika. Primjer za to je GrabTaxi, odnedavno Grab, tvrtka je koja želi konkurirati Uberu, ali razlikuje se po iznimnoj brizi za svoje vozače. Čak je osnovan i fond za njih vrijedan tri milijuna dolara, a briga o vozačima postigla je veće povjerenje krajnjih korisnika u tvrtku.

3. Postavljati teška pitanja

U ovom slučaju brendovi adresiraju zastarjele kulturalne i društvene norme, kao što je Ariel napravio kroz kampanju #ShareTheLoad.

https://www.youtube.com/watch?v=xogBz71IHAo

4. Obratiti se pravim ‘influencerima’

Shagorika smatra da su utjecajne osobe iznimno dobre za brendove, ako se korisnici kojima je istinski stalo do brenda prepoznaju, nagrade i surađuje s njima.

Tu se osvrnula na Airtel, telekom, jedan od onih brendova koji su tradicionalno omraženi, a sama je Shagorika, koja je zaslužna njegovu digitalnu transformaciju, pokušala riješiti problem negativnih komentara na društvenim mrežama. Dok su korisnici glasno izražavali nezadovoljstvo, u isto je vrijeme Airtel ostvarivao zanimljiva partnerstva, poput onog s Formulom 1. Oko te priče su napravili cijeli ekosustav i sadržaj koji su predali influencerima, ljubiteljima utrka, koji su u osam tjedana napravili su najveću zajednicu posvećenu utrkama bolida, nakon čega se 80% komentara povezanih uz Airtel pretvorilo u pozitivne.

Razmišljajte o dva pitanja kad dizajnirate marketinšku strategiju: Zašto je moj brend bitan i kome bi nedostajao da ga nema. Odgovori će vas iznenaditi.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Vodič

Morate podnijeti zahtjev za novu osobnu iskaznicu? Evo kako izbjeći gužvu na šalteru

Završetkom pandemije došao je službeni kraj maskama, ali i mnogim identifikacijskim dokumentima pa tako i osobnim iskaznicama bez kojih ne možete boraviti u Hrvatskoj. Ovo znači samo jedno... ogromni redovi na šalterima.

Najava

Belma Gutlić: “Fokus s cijena kriptovaluta treba prebaciti na tehnologiju koja kriptovalute omogućava”

Danas se možemo pohvaliti da na našoj maloj sceni ne nedostaje konferencija vezanih uz blockchain i kriptovalute. Ipak, postoji jedan krovni naziv kojem se nitko dosad nije posvetio na jednak način, a koji možda zaslužuje i najviše pažnje.

Karijere

Tim McKeoun: “Ako želimo da se developeri razvijaju, moramo se pomiriti da će nekad biti manje produktivni”

"Developer Advocate" može postati svatko, ali uspjeh u tome će pronaći mali broj ljudi. Savjete kako općenito postati bolja podrška developerima, na ovogodišnjem QED-u podijelio je IBM-ov Tim McKeoun.

Što ste propustili

Intervju

O Apple Vision Pro: “Ovo nije proizvod za krajnjeg korisnika, ovo je proizvod za ‘nas’ developere…”

Hoće li Apple s novim proizvodom napokon ispuniti VR/AR obećanja koja slušamo godinama? Po svemu sudeći Appleove naočale neće se nositi po ulici, ali Vision Pro izgleda obećavajuće za developere... saznali smo i zašto.

Sponzorirano

Upoznajte Arbelle! Beauty brend kojeg krasi svjetsko rješenje za virtualno isprobavanje šminke

Švedsko-hrvatska IT tvrtka Visage Technologies od osnutka radi na cutting edge AI tehnologiji za prepoznavanje i praćenje pokreta ljudskog lica. Nakon niza uspješnih implementacija u kozmetičkoj industriji, svoj makeupISDK softverski paket oblikovali su u još svestraniji beauty brend Arbelle.

Sponzorirano

Može li se Hrvatska uključiti u razvoj svemirske tehnologije koja na uloženo vraća 7x više

Zašto su cube sateliti toliko korisni, koliko će oni promijeniti telekomunikacijsku industriju i može li se Hrvatska s njima ukrcati na brzi vlak svemirske tehnologije, neka su od glavnih pitanja s HAKOM-ove konferencije.

Intervju

Notcheva 6. generacija Devcademyja radit će na projektima za satelitsku kockicu – CroCube!

Otvorene su prijave za Notchevu akademiju na kojoj će se polaznici, osim satelitske teme moći usmjeriti na Spring Boot, React, .NET i Go programiranje, upoznati sa scrumom i agilnim frameworkom, UX/UI, DevOps, Clean code te drugim praksama i alatima koji su standardni u IT-ju.

Netokracija Podcast

John Romero o životu nakon Dooma – i kako klince naučiti raditi igre

John Romero je jedan od kreatora legendarne igre Doom, kao i cijelog niza drugih igara. Ususret izlasku njegove autobiografije, dobili smo priliku pitati ga kako vidi svoju karijeru, ali i razvoj industrije razvoja igara.

Sponzorirano

Studenti RIT Croatia uče se na zadacima koje pripremaju Rimac Technology, INA, Async Labs… 

Domaće obrazovne institucije često se fokusiraju na teoriju, dok praksa ostaje na poslodavcima. RIT Croatia to mijenja svojim primjerom.