4 načina za zadobivanje povjerenja korisnika

Shagorika Heryani otkriva 4 načina za zadobivanje povjerenja korisnika

Brendovi moraju imati svrhu, biti transparentni i ulijevati povjerenje, započela je svoje predavanje na Algebrinoj konferenciji ‘Od digitalnog marketinga do digitalne ere’, koja se održala krajem prošlog tjedna, Shagorika Heryani. To je poprilično očito, ako malo razmislite o toj tvrdnji. Ljudi radije kupuju proizvode brendova kojima vjeruju. No, u današnjem disruptivnom svijetu povjerenje je teško steći.

Algebra_Shagorika

Što je, zapravo, utjecalo na to da je danas brendovima značajno teže steći povjerenje korisnika? Shagorika je izdvojila tri stvari – kolaborativnu ekonomiju, prezasićenost sadržajem i mogućnost ‘uhođenja’ korisnika.

Sama kolaborativna ekonomija promijenila je i način na koji razmišljamo o brendovima, i cijenama, i pristupačnosti, i konzumiranju… Od povjerenja u institucije prešli smo u vjerovanje u naše “vršnjake”.

Kolaborativna ekonomija obećava nam prodaju s ljudskom povezanošću.

Primjer za to je ocjenjivanje kroz aplikacije kao što je Uber – zvjezdice i visoke ocjene automatski podižu povjerenje, čak i ako ne poznajemo ocijenjenu osobu.

Prezasićeni smo sadržajem

Druga stavka, prezasićenost sadržajem, također je otežala pristup korisniku. Kako je rekla Shagorika, 77% sadržaja koji se kreira u potpunosti je bezvrijedno – ljudi ga ne dijele, ne reagiraju na njega.

Kroz gimmicke, virale pokušavamo zaokupiti pažnju korisnika, ali tu se natječemo s, primjerice, Kardashianima. Nekim potpuno ludim stvarima.

Treća stvar se odnosi na “uhođenje” korisnika koje danas možemo pratiti do granice narušavanja privatnosti, ali njih se ne dobiva na taj način, smatra Shagorika. Povjerenje je ključ.

Korisnici su pametni i izbirljivi. Oni su vi i ja. Mi očekujemo da nam oglašivači zaokupe pažnju, daju vrijednost prije no što im damo novac.

Djela, a ne riječi

Povjerenje se zadobiva djelima, ne riječima, nastavlja. 68% kupaca vjerojatnije će kupiti proizvod ako vjeruju brendu, a 48% njih vjerojatno neće kupiti proizvod od brenda u koji ne vjeruju.

Marketing je ponašanje koje vam dopušta da dobijete više vremena i značajnih trenutaka sa svojom publikom.

Četiri načina zadobivanja povjerenja korisnika

Shagorika je prešla na konkretne primjere brendova koji su kroz svoje kampanje zadobili povjerenje korisnika.

1. Pomoć u stvarnom životu

Primjer kampanje koja je stvorila korist za korisnike napravio je Mini – osnovana je “ekipa” koja je pomagala vozačima na ulici čija su se vozila pokvarila.

Molimo da prihvatite sve kolačiće kako biste mogli vidjeti ovaj sadržaj

2. Pokažite ljudsku stranu

Ako želite da korisnicima bude stalo do vas, morate pokazati da je vama stalo do korisnika. Primjer za to je GrabTaxi, odnedavno Grab, tvrtka je koja želi konkurirati Uberu, ali razlikuje se po iznimnoj brizi za svoje vozače. Čak je osnovan i fond za njih vrijedan tri milijuna dolara, a briga o vozačima postigla je veće povjerenje krajnjih korisnika u tvrtku.

3. Postavljati teška pitanja

U ovom slučaju brendovi adresiraju zastarjele kulturalne i društvene norme, kao što je Ariel napravio kroz kampanju #ShareTheLoad.

https://www.youtube.com/watch?v=xogBz71IHAo

4. Obratiti se pravim ‘influencerima’

Shagorika smatra da su utjecajne osobe iznimno dobre za brendove, ako se korisnici kojima je istinski stalo do brenda prepoznaju, nagrade i surađuje s njima.

Tu se osvrnula na Airtel, telekom, jedan od onih brendova koji su tradicionalno omraženi, a sama je Shagorika, koja je zaslužna njegovu digitalnu transformaciju, pokušala riješiti problem negativnih komentara na društvenim mrežama. Dok su korisnici glasno izražavali nezadovoljstvo, u isto je vrijeme Airtel ostvarivao zanimljiva partnerstva, poput onog s Formulom 1. Oko te priče su napravili cijeli ekosustav i sadržaj koji su predali influencerima, ljubiteljima utrka, koji su u osam tjedana napravili su najveću zajednicu posvećenu utrkama bolida, nakon čega se 80% komentara povezanih uz Airtel pretvorilo u pozitivne.

Razmišljajte o dva pitanja kad dizajnirate marketinšku strategiju: Zašto je moj brend bitan i kome bi nedostajao da ga nema. Odgovori će vas iznenaditi.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Intervju

Tomislav Tipurić uoči ATD-a: Moramo poraditi na promjeni definicije junior developera

Uoči 18. konferencije Advanced Technology Days porazgovarali smo s osobom zaduženom za program, Tomislavom Tipurićem, o svemu što ne smijete propustiti na samom događaju, a i u svijetu tehnologije posljednjih godina i dana. Naravno, AI je neizostavna tema.

Novost

Slučaj BitLuckya ide prema zaključenju. Uhićeni osnivači koji su stotine ljudi oštetili za 18,5 milijuna eura

Mnogi su za tvrtku BitLucky čuli prvi put u svibnju ove godine, no nakon tog kobnog mjeseca svi će je itekako dugo pamtiti. Riječka tvrtka za trgovanje kriptovalutama, koju su osnovali i vodili Luka Burazer i Eugen Travalja, tada je svojim klijentima najavila da su nizom “loših trejdova i odluka doveli tvrtku u kriznu situaciju” - nakon čega im se gubi svaki glas.

Startupi

Ovo je email strategija kojom je Burazin privukao investitore poput direktora Stack Overflowa

U novoj epizodi ulazimo u detalje o: (vjerojatno) najvećoj pre-seed rundi u hrvatski startup; tome kako SAD namjerava kontrolirati AI sustave koji bi mogli napraviti atomsku bombu te zašto osnivača Netokracije Ivana Brezaka Brkana izbacuju iz zagrebačkih kavana?

Što ste propustili

Tvrtke i poslovanje

Od 1. siječnja država nadzire Wolt, Bolt, Glovo… – što to znači?

Teško je regulirati segment tržišta o kojem nemate konkretnih saznanja, srećom, za tzv. GIG ekonomiju to će se uskoro promijeniti. Više saznajemo u razgovoru s ravnateljom Uprave za rad i zaštitu na radu u Ministarstvu rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne skrbi.

Programiranje

“Infrastruktura kao kod” izazov je s kojim se isplati uhvatiti u koštac, pogotovo za ogromne okoline

Što je sustav veći, to IaC (Infrastructure-as-Code) donosi više prednosti. Kako to izgleda u praksi?

Intervju

Kako esport industrija izgleda danas – iz perspektive partnera, sponzora, igrača i regulatora?

Ovoga prosinca u Zagrebu čeka nas prvo izdanje Beyond Esports konferencije koja se, kao što joj i ime kaže, bavi esport industrijom i svemu onome što ju pokreće.

Novost

Vinare čeka EU regulativa, ali Kovačević i Drmač imaju rješenje: Craft Technology E-etikete!

Tko god je imao doticaja s EU regulativama zna da nisu jednostavne niti ih se smije shvatiti olako. Jedna takva stiže i u svijet vinara, a hrvatski Craft Technology mogao bi im tu biti od velike pomoći.

Tvrtke i poslovanje

LAQO opet u potrazi za najodrživijim tech rješenjima koja će nagraditi s 18 tisuća eura

Nakon uspješnog prvog izdanja s više od 250 prijava, krenule su prijave za drugo izdanje LAQOthona, nagradnog natječaja idejnih tech rješenja na temu održivosti u organizaciji Croatijinog LAQO osiguranja, prvog 100 posto digitalnog osiguranja.

Analiza

Hoće li robotaksiji na ulice Zagreba i – kad?

I je li uopće realno očekivati da će se to dogoditi? U ovoj epizodi Netokracijinog podcasta pretresli smo tu vruću temu i to iz svih kutova - tehnološkog, operativnog, financijskog i komunikacijskog.