4 načina za zadobivanje povjerenja korisnika

Shagorika Heryani otkriva 4 načina za zadobivanje povjerenja korisnika

Brendovi moraju imati svrhu, biti transparentni i ulijevati povjerenje, započela je svoje predavanje na Algebrinoj konferenciji ‘Od digitalnog marketinga do digitalne ere’, koja se održala krajem prošlog tjedna, Shagorika Heryani. To je poprilično očito, ako malo razmislite o toj tvrdnji. Ljudi radije kupuju proizvode brendova kojima vjeruju. No, u današnjem disruptivnom svijetu povjerenje je teško steći.

Algebra_Shagorika

Što je, zapravo, utjecalo na to da je danas brendovima značajno teže steći povjerenje korisnika? Shagorika je izdvojila tri stvari – kolaborativnu ekonomiju, prezasićenost sadržajem i mogućnost ‘uhođenja’ korisnika.

Sama kolaborativna ekonomija promijenila je i način na koji razmišljamo o brendovima, i cijenama, i pristupačnosti, i konzumiranju… Od povjerenja u institucije prešli smo u vjerovanje u naše “vršnjake”.

Kolaborativna ekonomija obećava nam prodaju s ljudskom povezanošću.

Primjer za to je ocjenjivanje kroz aplikacije kao što je Uber – zvjezdice i visoke ocjene automatski podižu povjerenje, čak i ako ne poznajemo ocijenjenu osobu.

Prezasićeni smo sadržajem

Druga stavka, prezasićenost sadržajem, također je otežala pristup korisniku. Kako je rekla Shagorika, 77% sadržaja koji se kreira u potpunosti je bezvrijedno – ljudi ga ne dijele, ne reagiraju na njega.

Kroz gimmicke, virale pokušavamo zaokupiti pažnju korisnika, ali tu se natječemo s, primjerice, Kardashianima. Nekim potpuno ludim stvarima.

Treća stvar se odnosi na “uhođenje” korisnika koje danas možemo pratiti do granice narušavanja privatnosti, ali njih se ne dobiva na taj način, smatra Shagorika. Povjerenje je ključ.

Korisnici su pametni i izbirljivi. Oni su vi i ja. Mi očekujemo da nam oglašivači zaokupe pažnju, daju vrijednost prije no što im damo novac.

Djela, a ne riječi

Povjerenje se zadobiva djelima, ne riječima, nastavlja. 68% kupaca vjerojatnije će kupiti proizvod ako vjeruju brendu, a 48% njih vjerojatno neće kupiti proizvod od brenda u koji ne vjeruju.

Marketing je ponašanje koje vam dopušta da dobijete više vremena i značajnih trenutaka sa svojom publikom.

Četiri načina zadobivanja povjerenja korisnika

Shagorika je prešla na konkretne primjere brendova koji su kroz svoje kampanje zadobili povjerenje korisnika.

1. Pomoć u stvarnom životu

Primjer kampanje koja je stvorila korist za korisnike napravio je Mini – osnovana je “ekipa” koja je pomagala vozačima na ulici čija su se vozila pokvarila.

2. Pokažite ljudsku stranu

Ako želite da korisnicima bude stalo do vas, morate pokazati da je vama stalo do korisnika. Primjer za to je GrabTaxi, odnedavno Grab, tvrtka je koja želi konkurirati Uberu, ali razlikuje se po iznimnoj brizi za svoje vozače. Čak je osnovan i fond za njih vrijedan tri milijuna dolara, a briga o vozačima postigla je veće povjerenje krajnjih korisnika u tvrtku.

3. Postavljati teška pitanja

U ovom slučaju brendovi adresiraju zastarjele kulturalne i društvene norme, kao što je Ariel napravio kroz kampanju #ShareTheLoad.

https://www.youtube.com/watch?v=xogBz71IHAo

4. Obratiti se pravim ‘influencerima’

Shagorika smatra da su utjecajne osobe iznimno dobre za brendove, ako se korisnici kojima je istinski stalo do brenda prepoznaju, nagrade i surađuje s njima.

Tu se osvrnula na Airtel, telekom, jedan od onih brendova koji su tradicionalno omraženi, a sama je Shagorika, koja je zaslužna njegovu digitalnu transformaciju, pokušala riješiti problem negativnih komentara na društvenim mrežama. Dok su korisnici glasno izražavali nezadovoljstvo, u isto je vrijeme Airtel ostvarivao zanimljiva partnerstva, poput onog s Formulom 1. Oko te priče su napravili cijeli ekosustav i sadržaj koji su predali influencerima, ljubiteljima utrka, koji su u osam tjedana napravili su najveću zajednicu posvećenu utrkama bolida, nakon čega se 80% komentara povezanih uz Airtel pretvorilo u pozitivne.

Razmišljajte o dva pitanja kad dizajnirate marketinšku strategiju: Zašto je moj brend bitan i kome bi nedostajao da ga nema. Odgovori će vas iznenaditi.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Dvije strane Porscheovog ulaganja u Greyp: Mali ulagači ljuti i nezadovoljni dok se Neufund hvali povijesnim exitom

Iza najave da Porsche preuzima većinski udio u Greyp Bikes krije se priča malih ulagača koji su 2019. u Greyp uložili kroz Equity Token Offering i sad se osjećaju - izigrano i izgurano.

Novost

Developeri, recite što doista želite: šareni ured, pivo petkom, veliku plaću, dobrog šefa….

Traženi, maženi, paženi i razmaženi. Tako mediji i društvo u zadnje vrijeme doživljavaju developere. Zagrebačka IT tvrtka odlučila je provjeriti jesu li doista takvi te pitati developere što oni doista žele.

Društvene mreže

Stiže Huuk. Nova globalna društvena mreža iz Rijeke?

Gradski autobus veselih boja s pitanjem "What the Huuk are we doing tonight" koji u zadnje vrijeme vozi Rijekom i obećanje da ćete od danas, 1. prosinca moći "Proširiti svoje pleme" najavili su lansiranje nove aplikacije u tom gradu. Kakve točno saznali smo u razgovoru sa suosnivačem Mateom Starčevićem Filipovićem.

Što ste propustili

Kultura 2.0

30 godina od prvog SMS-a: 6 stvari koji su obilježile način kako komuniciramo putem poruka

SMS je zagazio u svoju 30. godinu i kako nam se čini, neće još tako lako izumrijeti. Osim toga, svaki danom nas iznenađuju novi načini komuniciranja putem poruka. Tehnologija je divna, ali što je s korisnicma koji su ključni u definiranju "kulture dopisivanja". Postoji li "online bonton"?

Startupi i poslovanje

Jedan je po struci pravnik, drugi programer. Dijele ljubav prema računalnoj sigurnosti i – humoru

Evo priče o tome kako tehnologija povezuje različite ljude, kako se nose s izazovima koje pred njih tehnologija postavlja i što je presudno važno za uspješne projekte.

Startupi i poslovanje

1 dijete, 1 robot: CircuitMess i UBIK pokreću humanitarnu akciju za djecu u domovima

Humanitarna akcija traje do 22. prosinca, a trebala bi omogućiti da svako dijete u domovima za nezbrinutu djecu u Hrvatskoj dobije barem jednog robota.

Intervju

Može li Osijek zamijeniti Irsku? Siniši se dogodilo upravo to

Hrvatsku je zbog odlaska u inozemstvo radi potrage za (boljim) poslom napustio ogroman broj ljudi. Među njima je i nemali broj IT stručnjaka. Ipak, moguć je i drugačiji scenarij ako je prilika prava…

Startupi i poslovanje

Konzum je prvi trgovački lanac u Hrvatskoj u kojem se može plaćati kriptovalutama

Konzum je uz pomoć hrvatske tvrtke Electrocoin i njihovog sustava PayCek postao prvi trgovački lanac u Hrvatskoj u kojem možete plaćati kriptovalutama.

Startupi i poslovanje

Hrvatski BE-ON za pomoć blokiranim građanima osigurao 1,3 milijuna eura od Feelsgood fonda

Prema najnovijim dostupnim podacima u Hrvatskoj je preko 240.000 ovršenih potrošača. Hrvatski BE-ON želi im pomoći financijskim savjetovanjem.