Preko Konzumovog webshopa dijaspora naručuje namirnice za obitelj u BiH

O njemu je nešto više ispričala Sonja Stahor, zadužena za digitalni marketing trgovačkog lanca, što nije uvijek najlakša pozicija, kaže, jer u korporacijama treba biti uporan u objašnjavanju značaja digitala te KPI-jeva koji su dio digitalnog svijeta.

Unatoč tome, Konzum pokušava primijeniti omnichannel pristup prema svojim kupcima, tvrdi, pa tako web trgovina nije dostupna samo preko web sučelja, koje se sad radi u responzivnoj inačici, već se namirnice mogu naručiti i preko mobilnih aplikacija za iOS, Android i, ne biste vjerovali, Windows Phone.

Za one koji još nisu spremni na taj korak tu je i rješenje PoKupi, koje je na pola puta između offline i online kupovine, jer omogućava da naručite svoje namirnice, a potom ih sami pokupite u željenoj prodavaonici.

Prodaja preko mobilnih aplikacija iznosi 10 posto od ukupne prodaje preko webshopa, no koliko prodaja preko webshopa iznosi u odnosu na offline prodaju, iz Konzuma nisu htjeli reći. Ono što su ipak podijelili jest razlika između prosječnog offline i online kupca.

Prosječna online košarica veća je od one offline

U fizičkim dućanima prosječan kupac je žena od 45 godina, dok je u online verziji to žena između 30 i 40 godina, ponajviše preko interneta kupuju obitelj s malom djecom, ljudi s višom stručnom spremom te imaju u prosjeku deset puta veću košarica od offline kupca.

Postoje i neke razlike unutar regije u državama u kojima Konzum posluje – primjerice, u Bosni i Hercegovini je zanimljiva situacija u kojoj su korisnici webshopa dijelom dijaspora koja naručuje namirnice za obitelj u BiH, a kada je riječ o gradovima unutar države, najviše narudžbi dolazi iz Sarajeva.

Kupovina namirnica ipak je još uvijek vrlo tradicionalna stvar, napomenula je Stahor, neovisno o načinu plaćanja, i trebat će vremena da se to promijeni.