Facebook počeo isprobavati digitalnog asistenta M, pri ruci ljudski pomagači

Facebookov digitalni asistent u Messengeru počeo je svoj proboj prema korisnicima sa začetkom javnog probnog razdoblja, a dolaskom do javnosti, izgubio je ime Moneypenny koje se koristilo interno, prilikom otkrivanja prvih informacija što se sprema. Ipak, nije došlo do bijega od likova iz filmova o Jamesu Bondu. S početkom javnoga testiranja, novitet će se zvati M, što će, ako ćemo se igrati analogijom s Jamesom Bondom, značiti da je na digitalnom asistentu veća odgovornost nego tijekom ranijega internog testiranja.

Moneypenny je M-ova (ili M-ina) tajnica, a M, dakako, obavlja puno važniji i odgovorniji posao u upravljanju poslovima za koje se ne smije znati.

Što će asistent raditi?

O poslovima kojima će se baviti ovaj M zna se nešto više jer se ipak ne radi o borbi protiv zlikovaca u kojoj je dobro uvijek biti barem jedan korak ispred protivnika. Oslanjajući se na kontrolu glasom, ali i mogućnost kontakta putem pisanih poruka, Facebookov digitalni asistent bavit će se zadacima poput naručivanja cvijeća ili rezerviranja stola u restoranu, ali najavljeno je i više opcija, omogućenih time što M neće biti samo automatizam, već asistent iza kojega će stajati ljudi.

Kako je u svojoj objavi na Facebooku (a gdje drugdje?) otkrio David Marcus, potpredsjednik iz odjela koji se bavi sadržajem povezanim s porukama, M-ova specifičnost u usporedbi s drugim sličnim servisima jest oslanjanje na ljude. S takvim načinom rada otvaraju se mogućnosti obavljanja zahtjevnijih zadataka, poput molbe da se nečiji radni stol uredi u francuskom stilu, u priči iz razdoblja internog testiranja koju je prenio Wired.

Koliko ljudi trenutno pomaže da digitalni asistent može obaviti što veći broj zadataka, nije objavljeno, ali s vremenom bi ih moglo biti više tisuća. To bi ponajprije moglo ovisiti o razvoju i isplativosti M-a, do čega bi se, primjerice, moglo doći povezivanjem s partnerima zainteresiranima da se do njihovih proizvoda ili usluga može doći ovim putem.

Marcus je u svojem obraćanju na Facebooku izdvojio ljudsku komponentu, s kojom se M razlikuje od konkurenata poput Appleova Sirija, Google Nowa ili Microsoftove Cortane. Glavni rivali nemaju ljudsku podršku koja bi bila važno pogonsko gorivo – iako se može dogoditi da i bez toga imaju smisla za humor i zabavnu reakciju ako ih “bocnete”.

Oslanjanje na naše upute

U pregledu što će sve M moći napraviti, bilo što zatraženo za sada će ovisiti samo o uputama koje dajemo ili o nekom ranijem virtualnom razgovoru s M-om. Dakako, u ovom slučaju to može biti i pravi razgovor sa stvarnom osobom koja se bavi asistentom, što će nam, međutim, ostati tajnom. Nećemo znati obraćamo li se u tom trenutku stroju ili čovjeku.

Još uvijek nema ispunjavanja zadataka na temelju prikupljenih informacija čime smo se bavili, s kime smo bili u kontaktu ili koje smo stranice posjećivali na Facebooku. Ipak, jednoga dana bi se i to moglo promijeniti.

Asistent stiže bez dodatnog troška, ali – strpljenje

Opcija poziva digitalnom asistentu, koja će biti dostupnom klikom u donjem dijelu Messengera na zaslonu našega uređaja, neće nas uvaliti u dodatne troškove. M-om ćemo se moći služiti besplatno, ali s njegovim širenjem u različite krajeve svijeta, i do nas, valja biti strpljiv.

Sadašnje javno isprobavanje počelo je s nekoliko stotina korisnika u Facebookovu geografskom okruženju, u Zaljevu San Francisca, a bivši Moneypenny, sada M, s vremenom će početi osvajati i druge.