Vodič za male poduzetnike: Alati koji će digitalizirati svaki obrt, od salona ljepote do mehaničarske radione

“Digitalizacija” je riječ koja se olako nabacuje u mnogim tekstovima i medijskim prilozima, a obrtnici i mali poduzetnici su zasipani savjetima da trebaju “digitalizirati” svoje poslovanje. Prednosti koje se pri tom navode je pregršt, od onih opipljivih, poput manjih troškova poslovanja ili povećanja klijentele, pa do onih apstraktnijih poput prepoznatljivosti brenda ili vidljivosti.

No ono gdje zapnu i mnogi tekstovi i vodiči, kao i sami obrtnici je – kako? A drugo bitno pitanje koje će postaviti svaki vlasnik salona, butika, automehaničarske radnje je – koliko će me to doći i hoće li mi se to uopće isplatiti.

U ovom se vodiču zato želimo odmaknuti od općenitih savjeta i fokusirati se na konkretne alate, načine na koji mogu pospješiti ili olakšati poslovanje obrtnicima te kojim skupinama poduzetnika mogu pomoći. No prije nego što skočimo na specifične alate, protrčimo kroz osnove, jer digitalizacija počinje s temeljnim alatima koje često koristimo i u osobnom životu, a koji su k tome često i besplatni.

Ako ste pak nekoliko koraka naprijed u digitalizaciji svog poslovanja, slobodno preskočite ovaj dio, no na nama je da osnove ipak pokrijemo, koliko god se samorazumljive činile. Ovo je popis osnovnih i besplatnih alata koji će vaše poslovanje učiniti vidljivijim i lakše dostupnim kupcima i klijentima.

Email

Komunikacija, rezervacija termina i naručivanje te neobvezno informiranje o ponudama samo su neke od stvari koje ljudi sve više vole obavljati putem emaila.

Dapače, koje god da istraživanje o kanalima komunikacije gledali, komunikacija emailom se iskristalizira kao preferirani način komunikacije za više od 50% ispitanika, neovisno o dobi.

Ovaj način komunikacije ima prednosti i za obrtnike i poduzetnike – osim što je asinkron i ne prekida vas u radu poput zvonjave telefona, sva komunikacija ostaje zabilježena crno-na-bijelo i izbjegavaju se mogući nesporazumi. Otvaranje email adrese je besplatno na nizu servisa, a ono što trebate uložiti je trud da email pregledavate i na poruke ažurno odgovarate.

Profili na tražilicama

Mala poslovanja nekad su imala “promet s ceste” – kada netko ušeta u dućan ili radnju samo zato što je u blizini ili u prolazu. Danas kad ni ne izlazimo iz stana, a da ne provjerimo gdje idemo, promet s ceste dobivate (ili gubite) prije nego potencijalni klijent na cestu uopće zakorači. 

Takav promet dobivate s tražilica, kada vaš potencijalni kupac ili klijent unosi općenite pretrage poput “Salon za pse Ravnice” ili pretražuje digitalne karte s nekom pojmom, poput “Autolimar”. U oba slučaja, prikazuju mu se radnje u blizini traženog mjesta koje imaju poslovne profile na tražilici.

Svaka tražilica ima svoju verziju poslovnih profila, ali vrlo ih je jednostavno popuniti. Kreiraju se u nekoliko jednostavnih koraka prilikom kojih unosite osnovne informacije poput adrese, broja telefona, radnog vremena, emaila te web stranice. Moguće je i korisno učitati i fotografije, iako nije nužno.

Za razliku od društvenih mreža. Takvi profili ne zahtijevaju velik angažman i održavanje – bitno je samo da su svi podaci vrijedeći i ažurirani.

Društvene mreže

Društvene mreže, pogotovo Facebook, često se koriste kao zamjena za web stranice.

Ako planirate aktivno i redovito koristiti društvene mreže, za komunikaciju putem poruka, korisničku podršku i promociju, tim bolje! Za komunikaciju preko društvenih mreža vrijedi isto pravilo kao za email – ako nije ažurna, bolje da je ni nema – pa svakako provjeravajte svoj sandučić.

Newsletter

Ako već koristite email u komunikaciji i imate bazu emailova svojih korisnika i zainteresiranih stranaka, zašto ih ne biste iskoristili kao alat za promociju?

Newsletter je često previđen kao alat promocije kod malih poduzetnika iako je jednostavan, nenametljiv i doseže do velikog broja ljudi uz malo ili nimalo ulaganja.

Mnoge platforme nude besplatne osnovne pakete za slanje newslettera koji su mikro i malim poduzetnicima savršeno dovoljni.

Ovaj alat posebno je koristan ako u poslovanju koristite razne posebne promocije ili akcije za zadržavanje vjernosti postojećih kupaca i poticanje na ponovljenu kupovinu. Ovo je pogotovo korisno u poslovanjima u kojima se očekuje da će klijenti ciklički dolaziti i redovito se vraćati – tu spadaju različiti saloni, automehaničarske radnje i radnje koje nude redovne servise, razne vrste dućana. Ono čemu newsletter ne služi je privlačenje novih kupaca – jer za njega koristite bazu kontakata koje već imate.

Specijalizirani alati za digitaliziranje obrta i poslovanja

Sad kad smo prošli osnove osnova, spremni smo za nešto više specijalizirane alate koji mogu koristiti raznim tipovima obrta i mikro poduzeća.

Koji alati će vam biti korisni ovisi o mnogo faktora – prirodi posla, nudite li robu ili usluge, online ili uživo te o načinima plaćanja. Koja god kombinacija faktora bila, u sljedećem ćete popisu naći nešto za sebe, kao i prijedloge provjerenih servisa i trošak njihovog korištenja.

Za sve obrte i poslovanja koja zahtijevaju da klijenti i kupci rezerviraju svoj termin, prirodna opcija su alati za rezervaciju termina. Iako u ovoj skupini prvo na um padaju različiti saloni, poput frizerskih ili kozmetičkih salona, salona za pse, princip naručivanja funkcionira u dijametralno suprotnim obrtima, poput primjerice mehaničarskih radionica, vulkanizera, detailing servisa, pa sve do servisa za čišćenje i sličnih osobnih usluga čije se trajanje može barem otprilike predvidjeti.

Digitalni alati za odabir termina i naručivanje uvelike olakšavaju klijentima proces naručivanja jer im omogućavaju da odmah imaju pregled slobodnih termina i usporede ga s vlastitim rasporedom, rezervacije mogu napraviti u bilo koje vrijeme neovisno o radnom vremenu objekta, a mnogi alati za rezervaciju termina šalju i podsjetnike putem emaila ili SMS-a.

Za obrtnike i poduzetnike, ovakvi alati mogu značajno reducirati komunikaciju na ostalim kanalima, poput telefona, emaila ili poruka na društvenim mrežama, konsolidiraju sve termine u jasan raspored koji je lako mijenjati ako se za to pokaže potreba, automatski podsjećaju klijente na ugovorene termine te tako smanjuju broj propuštenih termina i oportunitetni trošak koji time nastaje.

Olakšavajući naručivanje klijentima se također širi i baza klijenata, pogotovo kada je riječ o digitalnim generacijama.

Trošak:

Većina ovakvih alata spada pod domenu SaaS (Software as a service) što znači da uslugu plaćate na mjesečnoj ili godišnjoj bazi, dok je koristite. Iako postoje i neke freemium verzije, plaćeni alati koji zadovoljavaju potrebe jednog salona ili radnje kreću se između 10 i 50 dolara mjesečno.

Specijalizirane male trgovine, OPG-ovi, svi obrti koji se bave nekom proizvodnom aktivnosti i prodaju svoje proizvode, ali i neke uslužne djelatnosti kojima je prodaja povezanih proizvoda jedan od načina prihoda, trebaju se upoznati s mogućnostima digitalnih alata za prodaju.

1. Webshop builderi

Mnoge platforme danas nude jednostavne predloške ili takozvane “webshop buildere” putem kojih možete jednostavno pokrenuti web trgovinu. Osim toga, ovakve platforme imaju implementiran vlastiti sustav za online plaćanja te razne druge pogodnosti poput popusta na logističke usluge i usluge dostave s nekim od najvećih dostavnih tvrtki.

Trošak:

Od 29 do 280 dolara mjesečno, ovisno o željenim opcijama te naknade za online plaćanja koja variraju od 2% do 4% + do 30 centi po pojedinačnoj transakciji, ovisno o tipu kartice i odabranom paketu.

2. Platforme za prodaju (Marketplace)

Alternativa vlastitoj web trgovini su platforme za prodaju. Riječ je o online trgovinama na kojima su zastupljeni različiti trgovci, veliki ili mali, a prednost im je da imaju vlastite kanale promocije. Može biti riječ o globalnim ili domaćim platformama, i svaka ima svoje prednosti.

Prednost globalnih platformi je dakako pristup iznimno velikom globalnom tržištu i kupcima. Treba pritom imati na umu da su i logistički troškovi značajno veći ako prodajete proizvode van svog lokalnog tržišta pa treba dobro procijeniti troškove i mogućnost zarade.

S druge strane, domaće platforme, iako dopiru do značajno manjeg broja ljudi sveukupno,  imaju velik domaći promet i izgrađen kredibilitet na domaćem tržištu.

Trošak:

Visina troškova se znatno razlikuje od platforme do platforme, a ovisi i o kategoriji proizvoda koju prodajete. Većina platformi ima nekoliko tipova troškova: fiksnu naknadu za postavljanje proizvoda na platformu, naplatu za transakciju koja iznosi određen postotak od cijene proizvoda te naknadu za kartična plaćanja.

Matematika ovdje nije tako jednostavna, no zato postoje alati poput kalkulatora profita, koji će vam pomoći da izračunate koji su vam troškovi prodaje preko nekih od poznatijih platformi, ali i da postavite cijene proizvoda tako da vam se prodaja preko njih isplati.

1. Izdavanje računa

Prvi i osnovni alat koji treba imati svako legalno poslovanje je rješenje za izdavanje računa. Obrti i mali poduzetnici koji ne rade s gotovinom i ne podliježu fiskalizaciji često odlučuju sami izdavati račune putem raznih predložaka i softvera koje već koristite, što je sasvim u redu. No servisi za izdavanje računa vam tu ipak olakšavaju posao i eliminiraju mogućnost ljudske pogreške. Bilo da je riječ o pogrešnom numeriranju računa, stornu, izdavanja računa po ponudi, digitalni alati uvelike olakšavaju posao i usustavljuju cijeli proces.

Za razliku od alata za naručivanje, primjerice, gdje možete bez zadrške koristiti neka od globalnih rješenja, ovdje ćete ipak htjeti koristiti domaća rješenja koja vam omogućavaju naplatu po domaćoj valuti (dok je još aktualna) te su prilagođena lokalnim poreznim i ostalim propisima. Dodatna pogodnost je ako surađujete s državom ili javnim institucijama, većina domaćih servisa omogućava vam i jednostavno kreiranje i slanje e-računa koji su pritom nužni.

Ovisno o rješenju, neki alati koje možete koristiti za fakturiranje nude i sijaset drugih mogućnosti za računovodstvo i robno poslovanje, a svi omogućavaju da lako pratite priljev novca i kroz nekoliko klikova dobijete relevantne informacije o vlastitom poslovanju.

Trošak:

Od 49 kuna naviše, ovisno o rješenju i količini usluga koje želite.

2. Prihvat kartica

Ako pak vaše poslovanje ili obrt ima fizičku lokaciju, na kojoj želite omogućiti prihvat kartica, alati za fakturiranje neće biti dovoljni, već vam je potreban i neki oblik POS rješenja. Ona dolaze u raznim oblicima – bilo kao fizički uređaj, kakav imate prilike vidjeti u većini trgovina, bilo kao rješenja koja pametne telefone i tablete pretvaraju u POS uređaje za beskontaktna plaćanja.

Oko toga treba imati na umu neke bitne razlike – softverska rješenja koja pretvaraju pametne telefone i tablete u POS terminale mogu prihvaćati samo beskontaktna plaćanja, što znači da nemaju mogućnost da fizički umetnete karticu u njih, a računi koje izdaju također su digitalni. S druge strane, ne zahtijevaju dodatna ulaganja u uređaje, već možete koristiti opremu koju već imate.

Fizički POS uređaji pak dolaze od raznih ponuđača i u raznim paketima, a najčešće se unajmljuju kroz jedan od tri modela. To su plaćanje mjesečne naknade kao postotak obujma mjesečnih plaćanja, plaćanje mjesečne naknada na osnovi ukupne vrijednosti transakcija i fiksna mjesečna naknada.

Plaćanje mjesečne naknade kao postotak obujma mjesečnih plaćanja je model koji koristi gotovo polovica malih i srednjih poduzetnika, dok ispod deset posto poduzetnika koristi mogućnost fiksnog mjesečnog iznosa. POS uređaj može se i kupiti, no to je uistinu najrjeđa opcija.

Trošak:

Cijene uvelike variraju ovisno o ponuđaču, količini prometa i odabranom modelu plaćanja, no ako još niste uveli kartična plaćanja u svoje poslovanje, za vas uvođenje POS uređaja može biti i – besplatno. Barem prvih 6 mjeseci.

Besplatni POS na pola godine uz Digitalnu Hrvatsku

Riječ je o inicijativi Digitalna Hrvatska koju provodi Visa, njeni klijenti prihvatitelji kartica i drugi sudionici na tržištu. Glavni je cilj ove inicijative približiti Hrvatsku digitalnom društvu i ubrzati razvoj mreže koja prihvaća bezgotovinsko plaćanje, smanjujući tako financijsku isključenost.

Konkretno, kroz ovu inicijativu mala i srednja poduzeća te obrtnici mogu dobiti subvencionirani POS terminal koji je prvih 6 mjeseci besplatan, kao i pogodnosti za uvođenje plaćanja karticom na internetskim prodajnim mjestima. Uvjet je da u posljednjih godinu dana niste prihvaćali kartična plaćanja.

Više o inicijativi, kao i partnerima koji ovu akciju podržavaju možete saznati na stranicama Digitalne Hrvatske, a s pitanjima o drugim alatima za digitalizaciju možete nam se obratiti u komentarima!