Pazite da ne kršite Vladina pravila korištenja društvenih kanala

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

Pazite da ne prekršite Pravila korištenja društvenih kanala Vlade Republike Hrvatske

Da se komunikacija Vlade na društvenim mrežama u posljednje vrijeme promijenila, primjećuju i oni koji ju i tek ovlaš prate na Facebooku, Twitteru, Instagramu ili negdje drugdje. A itekako su primijetili i oni kojima je i stiglo upozorenje – da krše Pravila korištenja društvenih kanala Vlade RH. Da, to je ime dokumenta. I da, to se dogodilo jednom tviterašu.

twpravila

Iako pozdravljam taj svojevrsni kućni red, a i sama sam zagovarala kreiranje sličnih pravila dok sam se aktivnije bavila komunikacijom na društvenim mrežama, posebno za one brendove ili institucije koje se suočavaju s velikim brojem komentara, upita, a time i trolova, hejtera, vulgarizama i spama, ovdje ipak nailazimo na nekoliko problema. Idemo ih analizirati redom.

1. Društveni kanali nisu vaša privatna prč… Forumi?

U zlatno doba foruma, posebice onih organiziranijih, članovi su se tresli pod bičevima moderatora, admina, superadmina… Dijelili su se žuti kartoni, crveni kartoni, oduzimali se bodovi, kikirikiji, ovisno o tome na kojem ste forumu bili aktivni. Iako je to bilo donekle učinkovito, društvenim se mrežama, iako one često služe za raspravu i diskusiju, jednostavno ne može upravljati na isti način.

Community manager nije (samo) “admin”, iako mu se nekad i tako obraćamo. Posebno ne ako nastupa uime Vlade Republike Hrvatske. On je tu i osoba zadužena za odnose s javnošću i korisnička služba i copywriter i dizajner i marketinški [umetni hipstersku titulu] i psiholog i ispovjednik i krizni komunikator i glavni krivac za nimalo bajnu situaciju u državi i… I to su sve uloge kojih treba biti svjestan, u svako vrijeme. Da, netko vam je rekao nešto ružno – no, ne može se tu samo zauzeti uloga administratora koji šalje upozorenje članu “foruma” koji je prekršio pravila komuniciranja, jer će se uskoro morati zauzeti neka druga uloga – recimo, ona kriznog komunikatora. Na forumu se to moglo izvoditi, iako je i tamo bilo ljutnje, galame i demonstrativnih odlazaka i to zbog daleko nevažnijih razloga i tema – onda možete misliti na kakve će se reakcije naići ako slično pokušate provesti na Twitteru, koji ima potpuno drugi pristup komuniciranja od foruma.

Dakle, treba odvagnuti – želite li biti u jednom trenutku administrator, a u idućem krizni komunikator ili ćete pokušati obje uloge (imajući na umu i sve one ostale) spojiti u jednu? U drugom slučaju možete čak i zamoliti korisnika (uočite razliku između zamolbe i upozoravanja) da pokuša ne upotrebljavati vulgarizme, ali i da ćete rado poslušati (konstruktivnu) kritiku. Ili nešto drugo, diplomatski, u skladu s institucijom koju zastupate. Dijeljenje packi može biti samo kontraproduktivno.

2. Facebook i Twitter su komunikacijski fundamentalno različiti.

Da, u oba je slučaja riječ o društvenim mrežama, gdje korisnici imaju svoje profile, mogu pratiti jedni druge, komunicirati… No, dok na Twitteru daleko lakše kontrolirate što se vidi u vašem timelineu te što je vidljivo na vašem profilu, na Facebooku je priča daleko kompliciranija – na vašem je profilu (ili stranici) vidljivo i ono što ste sami objavljivali i ono što su vam drugi stavili na zid i postove u kojima vas drugi samo spominju i kakav sadržaj koji kreiraju neke vanjske aplikacije… I logično je da se tu neka pravila trebaju uspostaviti, posebice ako vas netko spama, trola, spominje rodbinu i slično.

No, na Twitteru je drugačije – ako vas netko “spominje”, ta se objava neće pronaći na vašem profilu. Čak ne mora niti značiti da se od vas zahtijeva i odgovor ili reakcija – možda se jednostavno komentira kakva aktualnost vezana uz vas i stavlja se @ prije vašeg nadimka kako bi se drugima dalo do znanja da ste prisutni na Twitteru ili kako bi vam se skrenula pozornost na taj tvit.

A ako vam se ne sviđa sadržaj koji se nalazi uz vaš nadimak, promislite kako ćete reagirati jer…

3. “Sankcija”? Doista?

…nakon što smo uspostavili razlike između Facebooka i Twittera, još je jasnije zašto je besmislena “sankcija” koja dolazi ako se netko ne pridržava pravila ponašanja. Na Facebooku podržavam upozoravanje, brisanje pa čak i blokiranje u ekstremnim slučajevima (spam, dijeljenje eksplicitnog sadržaja itd.), ali na Twitteru je to besmisleno.

Doduše, Vlada se slaže da je komunikacija na ove dvije društvene mreže različita, ali Pravila su ipak zbunjujuća.
Doduše, Vlada se slaže da je komunikacija na ove dvije društvene mreže različita, ali Pravila su ipak zbunjujuća.

Prvo se odnosi na ono što je i sam Twitter posebno naglasio u svojim nedavno sastavljenim uputama za komunikaciju političara na ovoj društvenoj mreži – brisati možete samo svoje tvitove. Ili da to parafraziram, ne možete kontrolirati ono što drugi pišu, stoga vam “džaba” pravila lijepog ponašanja.

Osoba koja ih je prekršila nije to stavila na vašu stranicu, na vaš profil – nego na svoj. To što ste vi tamo spomenuti, samo vam daje do znanja da se o vama govori. Ako vam nije postavljeno direktno pitanje niti ste pozvani u raspravu, čak niste ni dužni odgovoriti (iako bi bilo lijepo da reagirate). Akter je to isto mogao napraviti i bez znaka @ – biste li se onda osjećali prozvanima?

Dakle, tuđi tvit se brisati ne može. No, korisnika se može blokirati? Što ste time dobili? Stavili ste prst u uši i vikali: Lalalalalalala! Ne čujem!

Kritike i ružne riječi će i dalje biti tu, blokirali ih vi ili ne. A prijetnja blokiranjem, na ovaj način, ostavlja samo dojam Vlade koja ne sluša. Želite li, doista, dati nekome još argumenata protiv vas?

Ili vam se samo više ne da?

Ako ste propustili, “neda mi se” slučaj dobrano je otračan na Indexu. Ne garantiramo za točnost tamo navedenih informacija, pogotovo jer neki navodi izazivaju smijeh, ali tekst daje zanimljiv kontekst ovom tekstu.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Intervju

Upoznajte Maria Ćendu, voditelja tima zaduženog za ICT sustav Disneyjevog kruzera kojim plovi 5500 ljudi

Pod utjecajem primorskog podneblja, u bespućima interneta, Mario Ćendo pronašao je zanimanje koje spaja za njega idealno: IT i pomorstvo. Od tada, više od 10 godina plovi i rješava tehnološke zavrzlame kruzera koji mogu smjestiti i po par tisuća ljudi. Prije nego je isplovio na još jednu 10 tjedana dugu rutu, s nama je podijelio detalje ovog nesvakidašnjeg posla.

Startupi i poslovanje

Počelo je dvojno iskazivanje cijena! Što to znači za internetske trgovine?

Od danas sve internetske trgovine moraju iskazivati dvojne cijene. Iako na prvu zvuči kao nešto lagano za provesti, taj proces može uključivati product managera, dizajnera, backend i front-end programera. Kako se u tome snalaze mikro i mali poduzetnici koji su često "one man band"?

Intervju

“Tata” Angulara o tome što bi danas napravio drugačije i kako instantno ubrzati web aplikacije

Nakon više od 15 godina u Googleu, gdje je inicijalizirao, osmislio i podigao temelje Angulara, jednog od najpoznatijih JavaScript frameworka, a potom usmjerio Googleovu kulturu prema test driven developmentu, Miško Hevery se otisnuo u samostalne vode...

Što ste propustili

Novost

Agency04 postaje Notch!

Jedna od najbrže rastućih IT tvrtki u centralnoj Europi posljednjih godina bilježi rast prihoda od 500 posto, a preko 75 posto projekata radi za strane klijente.

Kolumna

Sretan međunarodni dan podcasta, svima koji slušaju!

Nedavno je, nakon 20 godina zatvora, na slobodu izašao čovjek koji je bio krivo optužen za ubojstvo. Velik dio zasluga za to ide jednom podcastu.

Intervju

Upoznajte Maria Ćendu, voditelja tima zaduženog za ICT sustav Disneyjevog kruzera kojim plovi 5500 ljudi

Pod utjecajem primorskog podneblja, u bespućima interneta, Mario Ćendo pronašao je zanimanje koje spaja za njega idealno: IT i pomorstvo. Od tada, više od 10 godina plovi i rješava tehnološke zavrzlame kruzera koji mogu smjestiti i po par tisuća ljudi. Prije nego je isplovio na još jednu 10 tjedana dugu rutu, s nama je podijelio detalje ovog nesvakidašnjeg posla.

Novost

Počela je crowdfunding kampanja za uvođenje robotike i umjetne inteligencije u škole diljem Hrvatske

Podrškom kampanje “Izgradi Školu budućnosti” svaka peta škola u Hrvatskoj dobit će program robotike, umjetne inteligencije ili Internet of Things.

Tehnologija

U Hrvatsku je stigla američko-ukrajinska grupa koja iza sebe ima niz proizvoda u glazbenoj, travel i adtech industriji

16 godina, 10+ proizvoda, 5 exita, 145 zaposlenika na tri kontinenta u 12 država. To je u kratkim crtama Postindustria grupa čija se podružnica Sigmoid Lab nedavno otvorila u Hrvatskoj.

Novost

Digital Labin okupio više od 600 digitalnih dizajnera i developera iz cijele Hrvatske

Treće izdanje Digital Labin konferencije dovelo je imena koja govore mnogo više o snazi i važnosti ove samo naizgled male konferencije.