Viber: Uskoro kupnja putem aplikacije u Hrvatskoj

Viber: Planiramo ekspanziju u ecommerce, uskoro kupnja putem aplikacije u Hrvatskoj

HUB385 bio je ovaj tjedan domaćin radionice posvećene razvoju proizvoda za integraciju s Viber platformom, odnosno instatnt messaging platformama. O tome su govorile Daniela Ivanova, Viber CEE Partnership Manager, te Zarena Kancheva, Marketing i PR Manager u Viberu, što je bio povod da saznamo više o novostima iz Vibera te suradnji s hrvatskim brendovima.

viber_radionica
Daniela Ivanova (prva s lijeva) i Zarena Kancheva iz Vibera održale su ovaj tjedan radionicu u HUB385 o razvoju proizvoda za integraciju s Viber platformom.

Većina korisnika 80 posto vremena koristi samo tri aplikacije na svom pametnu telefonu, a najčešće je riječ o nekoj od aplikacija za surfanje internetom, pristupu emailu te messaging aplikaciji, rečeno je na radionici posvećenoj razvoju proizvoda za integraciju s Viber platformom. Tom prigodom, Daniela Ivanova, Viber CEE Partnership Manager i Zarena Kancheva, marketing i PR manager za Viber CEE, govorile su i o neki novim Viberovim mogućnostima, ali i kako se mijenja komunikacija korisnika međusobno te brendova s korisnicima.

Primjerice, komunikacija među korisnicima sve češće nadilazi samo tekst, ljudi su sve kreativniji u izražavanju emocija, za što koriste emotikone, Viber stickere, a to bi im trebala omogućiti i nedavno predstavljena opcija instant videa, naglasila je Zarena Kancheva. Govoreći o tome kako s korisnicima komuniciraju brendovi i tvrtke, istaknuto je da korisnici žele da ta komunikacija bude što opuštenija i prirodnija. Također, 66 posto ljudi koristi messaging aplikacije da komuniciraju s brendovima i tvrtkama. Daniela Ivanova objašnjava:

Naša istraživanja pokazuju da, ako zovete nekoga, morate za to imati stvarno dobar razlog, zato tvrtke mijenjaju način kako komuniciraju s korisnicima da to bude što više prijateljski.

Kako Viber koriste tvrtke i brendovi?

Kad je riječ o tome kako Viber mogu koristiti brendovi i tvrtki, svakako treba spomenuti javne profile (public accounts), a cilj je da omoguće brendovima i tvrtkama mogućnost da dođu do što većeg broja korisnika. Zahvaljujući javnim profilima, brendovi i tvrtke mogu s korisnicima komunicirati “ručno” jedan na jedan, putem postojećih CRM-ova ili chatbotova. Upravo su potonji posebno u fokusu Vibera, istaknula je Daniela Ivanova, a navela je i nekoliko primjera, poput onoga za Raiffeisen banku gdje se chatbot koristi za lociranje najbliže banke ili za taksi kompaniju TaxiMe, gdje služi za pozivanje taksija.

daniela_ivanova_viber
Govoreći o komunikaciji brendova i tvrtki s korisnicima, Daniela i Zarena su istaknule kako korisnici žele da ta komunikacija bude što opuštenija i prirodnija.

U Hrvatskoj, Viber su za marketinške svrhe i bolju komunikaciju s korisnicima prigrlile tvrtke i brendovi poput Podravke, Konzuma, Njuškala, Fashion.hr-a, o čemu je Netokracija već pisala, a Daniela kaže:

Radimo s lokalnim, hrvatskim partnerima kako bi isporučili vrijedna iskustva i lokalno prilagođene sadržaje našim korisnicima u zemlji. Osluškujemo puls kupaca, proaktivno prepoznajemo njihove potrebe i oblikujemo rješenja sukladno tome. Danas, s javnim profilima, javnim chatovima, botovima i stickerima, Viber nudi rješenje od 360 stupnjeva za brendove.

Dodala je kako je Viber među vodećim messaging aplikacijama u Centralnoj i istočnoj Europi te da se Hrvatska nalazi među Viberovim top tržištima regionalno i globalno u smislu rasta korisnika, aktivacije i angažmana.

U budućnosti kupnja kroz Viber aplikaciju

A na pitanje što možemo očekivati u budućnosti, podsjeća na njihov posljednji projekt koji ulazi u područje ecommercea, a omogućava kupnju kroz samu Viber aplikaciju, pri čemu im u razvoju pomažu stručnjaci Rakutena, njihove matične kompanije.

Prije četiri mjeseca, unaprijedili smo “društveni sloj” Viberovih platformi, popularni Viber Public Chat, kao dio lansiranja naših javnih profila i botova. Sada planiramo veliku ekspanziju u ecommerce područje, što bi trebalo privući mnoge brendove i trgovine na Viber. Ovaj poslovni model promijenit će stvari u globalnoj digitalnoj industriji. Testiranje je već započelo u SAD-u, a optimizirana platforma bit će u narednim mjesecima dostupna i u ostatku svijetu, uključujući i Hrvatsku.

Nadamo se da nećemo morati dugo čekati da osim za slanje poruke ili pozive, koristimo Viber i za – kupnju! 😉

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Startupi i poslovanje

Od Applea do Rimca: Tko je novi CTO Rimac Automobila, Chris Porritt

Automobilski svijet pomalo je iznenadila vijest o odlasku Chrisa Porritta iz Applea i dolaska - u hrvatske Rimac Automobile, ali tko je Chris uopće i zašto je njegov dolazak važan?

Što ste propustili

Sponzorirano

Pravi ‘white hat’ haker otkriva kako mu izgleda radni dan (i kako je Twitter hakiran)

Ako ste se pitali kako su hakeri nedavno uspjeli ući u Twitter profile Jeffa Bezosa i Elona Muska, ali i kako izgleda radni dan jednog profesionalnog hrvatskog hakera, ne pitajte se više! Razgovarali smo sa 'cyber security' konzultantom Danijelom Teslićem.

Startupi i poslovanje

Tvoj plinomjer je upravo postao gadget, zahvaljujući ByteLabu i partnerima

HEP Plin predvodnik je najvećeg IoT projekta u Hrvatskoj na kojem radi s nekoliko startupa.

Startupi i poslovanje

Čudo nije investicija, već Infobipov ‘bootstrapped’ rast i upornost već 14 godina

Infobip je osiguravanjem investicije od 200 milijuna dolara postao prvi hrvatski 'jednorog'. No pravo čudo je da su osnivači Silvio Kutić, Roberto Kutić i Izabel Jelenić do ovog trenutka dogurali bez ijedne vanjske investicije - i govori mnogo o hrvatskim tehnološkim poduzetnicima!

Startupi i poslovanje

Unatoč pandemiji, AMPnet osigurao 400.000 eura za platformu za energetske “zadruge”

Hrvatski startup AMPnet osigurao je investiciju od 400 tisuća dolara, ali i vrlo važno strateško partnerstvo s velikim Greenpeaceom.

Kultura 2.0

Hashtag #zeneujavnomprostoru odjeknuo preko 1000 puta u Hrvatskoj i regiji, uz njega se najviše veže pojam “strah”

Ova je inicijativa za vikend okupila tisuće žena koje su iznijele svoje priče o verbalnom i fizičkom zlostavljanju kojeg su doživjele na javnim mjestima.

Mobilno

Hoćemo li koristiti ‘Stop COVID-19’ aplikaciju čak i ako čuva našu privatnost? Ne znam baš.

Kako točno radi hrvatska Stop COVID-19 aplikacija, bazirana na Googleovoj i Appleovoj zajedničkoj anonimiziranoj platformi i hoćemo li je koristiti? Detalje otkrivamo u razgovoru s Tomislavom Grubišićem, direktorom Bornfighta koji je donirao izradu korisničkog sučelja.