Veličina (ni)je važna – barem na društvenim mrežama

Brzina interakcije s korisnicima i kvaliteta plasiranog sadržaja na društvenim mrežama može malog poduzetnika staviti u bolju poziciju od velikih korporacija.

Internet je predstavio revoluciju u poslovanju i komunikaciji, a društvene mreže dodatno su izjednačile teren svim poduzećima,  bilo da se radi o obrtniku iz malog grada koji nudi svoje usluge ili pak multinacionlanoj korporaciji. Na društvenim mrežama, sva su poduzeća “jednakija” više nego ikad. Društvene mreže su jednako dostupne, jednako besplatne i jednakih pravila za sve.

Ali u toj jednakosti ipak postoje i neke prednosti, i kod velikih i kod malih. Kod velikih poduzeća jasna je prednost većih budžeta koji se mogu dodatno ulagati u promociju i oglašavanje te kreiranje zanimljivih sadržaja. No ako eliminiramo faktor budžeta,  čini mi se da mala poduzeća mogu znatno više ponuditi na društvenim mrežama, a i imati više koristi od njih.

Osobni pristup

Neopterećeni brand guidelinsima, procedurama PR i HR odjela, komunikacijskom strategijom odjela marketinga i ostalim pravilima velikih korporacija, mala poduzeća na društvenim mrežama komuniciraju neposrednije i spontanije te u konačnici osobnije nego velika poduzeća.

Brzina i transparentnost

Kako je nerijetko vlasnik malog poduzeća ujedno i community manager (a i glavni operativac za sve), protok informacija je puno brži i transparentniji. Nema međukoraka odobravanja niza odjela unutar velike strukture nego svako korisničko pitanje dobiva brz i jasan odgovor. No, brz(oplet) i (pre)iskren odgovor lako se iz prednosti mogu pretvoriti u nedostatak, ali to je već druga tema.

Praćenje rezultata

Komunikacijske aktivnosti malih poduzeća su fokusirane i najčešće ne pokrivaju velik broj kanala. Zbog te fokusiranosti, lakše je i pratiti rezultate aktivnosti na društvenim mrežama kada su one glavni komunikacijski kanal. Kao i rezultate poslovanja. Vlasnik jednog restorana lako će vidjeti razliku u broju gostiju od trenutka kad započne komunikaciju na društvenim mrežama. Isto tako, jedan salon namještaja može pratiti i uspoređivati broj upita koje dobiva u odnosu na vrijeme dok nije bio aktivan na društvenim mrežama.

Umrežavanje

Osim što se na društvenim mrežama promovira poslovanje, ne smijemo zaboraviti niti aspekt poslovnog umrežavanja. Poslovno umrežavanje na društvenim mrežama koje nisu primarno namijenjene za tu svrhu je i dalje jako izraženo. Uzmimo jednostavan primjer potencijalnog poslovnog partnera koji u Facebook inbox šalje upit za terminom sastanka i prezentaciju svojih usluga. U malom poduzeću dobiva brz odgovor i nerijetko dogovara sastanak s vlasnikom. To je to, umreženi su (bez obzira na ishod sastanka).