Damir Plejić otkriva 5 'ubojica' konverzija u vašoj internetskoj trgovini

Damir Plejić otkriva 5 ‘ubojica’ konverzija u vašoj internetskoj trgovini

Damir Plejić iz Responsa, tvrtke koja se specijalizirala za optimizaciju konverzija, na OMGcommerceu predstavio je 5 čestih 'ubojica' konverzija (conversion killers) – situacija i faktora koje vašeg korisnika ometaju na putu do željenog cilja, bio on registracija, prijava na newsletter ili kupnja u vašoj internetskoj trgovini.

Damir Plejić OMG Commerce
Damir Plejić direktor je tvrtke Respons specijalizirane za optimizaciju konverzija (snimila Marina Filipović Marinshe)

Damir Plejić iz Responsa, tvrtke koja se specijalizirala za optimizaciju konverzija, na OMGcommerceu predstavio je 5 čestih ‘ubojica’ konverzija (conversion killers) – situacija i faktora koje vašeg korisnika ometaju na putu do željenog cilja, bio on registracija, prijava na newsletter ili kupnja u vašoj internetskoj trgovini.

Kao igrač na sve konkurentnijem e-tržištu možete pokušati konkurirati cijenom, ali prije ili poslije ‘stići će vas’ Kinezi. Možete konkurirati nižim cijenama dostave, ali dobro znamo da je u našoj regiji uz vratolomne cijene pošte i dostavnih službi to praktički nemoguće. Ono u čemu biste se trebali natjecati je korisničko iskustvo – ne kao funkcionalnost ili dodana vrijednost, već ono što bi se jednostavno trebalo podrazumijevati!

Publika2WEB
Sudionici OMGcommerce (snimila Marina Filipović Marinshe)

Tko su ‘ubojice’ konverzije?

  1. Distrakcije. Ne ‘silujte’ korisnika dodatnim opcijama ili ponudama, banerima i drugim sadržajem na checkoutu. Zbog toga neće kupiti više, već manje. Obavezno uključite progress bar header na temelju kojeg će korisnici uvijek znati u kojoj su fazi procesa, a cijeli postupak neka se odvija u posebnom prozoru.
  2. Nepotrebno preusmjeravanje. Checkout mora biti linearan. Svaka opcija plaćanja neka sadrži isti broj koraka te isti look & feel. Ne preusmjeravajte i ne zbunjujte korisnika!
  3. Registracija – zabranjena riječ. Ne tjerajte korisnika da se registrira, nemojte čak ni spominjati riječ ‘registracija’ jer će već to stvoriti barijeru u njegovoj glavi. Obratite mu se na drugačiji način, npr. ‘potrebni su nam vaši podaci’, ‘otvorite račun’, itd. Ponudite maksimalno dvije opcije (npr. gost i registrirani korisnik). U zamjenu za registraciju korisniku ponudite poklon, popust, bilo kakvu dodanu vrijednost – čak 75% njih odazvat će se.
  4. Slijepe ulice. Najčešća greška koju rade internetske trgovine jest da ne znaju iskoristiti trenutak u kojem kupac već obavi kupnju i 100% je usredotočen na ekran. Ova faza ne mora i ne smije završiti slijepom ulicom! Kupcu ponudite anketu, upitajte ga o zadovoljstvu, dajte mu dodatan razlog da se registrira, crossellajte, upsellajte… Sve ovo možete napraviti na zahvalnoj stranici. Nikako na checkoutu!
  5. Neresponzivnost. Ne potcjenjujte moć mobilnih uređaja – oni su činjenica. Neka vaša stranica bude responzivna na svim uređajima. Poštujte anatomiju čovjeka – prsti korisnika neće se smanjiti! Sve funkcije i cjelokupno korisničko iskustvo neka budu jednaki na svim uređajima. Dobro razmislite kako korisnici koriste pametne uređaje – više od 50% e-mailova danas se pročita na na pametnih uređajima, a e-mail je revenue referral broj 2.!

Uzmite u obzir da se korisnik uvijek nalazi u ‘Should I Stay or Should I go’ raspoloženju – učinite sve kako biste smanjili njegove dileme, nesigurnosti, prepreke. Ne čekajte i ne prakticirajte velike redizajnove svakih nekoliko godina, već pratite korisnike, analizirajte njihove reakcije te pravite manje prilagodbe i optimizirajte tijekom cijele godine. Optimizacija konverzija nije projekt, već posao za puno radno vrijeme!

OMGCommerce sponzori
OMGcommerce sponzori

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Tvrtke i poslovanje

Znate li koristiti svoj “mozak izvan mozga”?

Proces u kojem naš mozak prati samog sebe i procjenjuje koliko mu dobro ide radimo svakodnevno, s više ili manje uspjeha. Riječ je o metakogniciji koja utječe na svaki aspekt našeg ponašanja - od definiranja životnih ciljeva i kako do njih doći do procjenjivanja vlastitih osjetila.

Što ste propustili

Digitalni marketing

Gen Z ima pažnju od 8 sekundi, kako ih zainteresirati?

Odrasli su uz internet i igre, važna im je održivost i transparentnost, zanima ih umjetna inteligencija, o ulaganju i financijama znaju više nego ijedna generacija te žele poruke skrojene samo za njih...

Tvrtke i poslovanje

Nagrađeni su najbolji domaći web trgovci – najbolji webshop Volim Ljuto

Ukupno 92 hrvatska web trgovca prijavili su se na šesto natjecanje eCommAwards powered by FAVI, a natjecali su se u šest kategorija: korisničkoj podršci, analitici, SEO optimizaciji, putovanju kupca, pravnoj usklađenosti i sadržaju.

Tvrtke i poslovanje

Otvorene prijave za Europsko natjecanje u društevnoj inovaciji: Glavna nagrada 75.000 eura

Nagrada promiče društvene inovacije koje pružaju rješenja za društvene izazove i potiču održivi i inkluzivni rast u Europi.

Tvrtke i poslovanje

Pomozite nam doznati tko su, kako rade i što muči hrvatske SaaS tvrtke

Netokracija i SaaStanak udružili su se u istraživanju kako bismo prvi put u Hrvatskoj dobili pregled domaćeg "Software as a Service" ekosustava.

Startupi

Tim MediBoost pobjednik je inovacijskog natjecanja AI4Health.Cro

U natjecanju je sudjelovalo 28 timova, od kojih je 10 ušlo u veliku završnicu te dobilo priliku natjecati se za prve tri nagrade, a pobjedu je odnio tim MediBoost.

Intervju

Moran Cerf: Vrijeme je da marketinška industrija uporabi alate koje su neuroznanstvenici stvorili!

Moran Cerf znanstvenik je koji je revidirao protokol lansiranja nuklearnog oružja, a na Danima komunikacija najavio je marketing budućnosti – marketing u našim snovima. I nije riječ o sanjarenju!