Damir Plejić otkriva 5 'ubojica' konverzija u vašoj internetskoj trgovini

Damir Plejić otkriva 5 ‘ubojica’ konverzija u vašoj internetskoj trgovini

Damir Plejić iz Responsa, tvrtke koja se specijalizirala za optimizaciju konverzija, na OMGcommerceu predstavio je 5 čestih 'ubojica' konverzija (conversion killers) – situacija i faktora koje vašeg korisnika ometaju na putu do željenog cilja, bio on registracija, prijava na newsletter ili kupnja u vašoj internetskoj trgovini.

Damir Plejić OMG Commerce
Damir Plejić direktor je tvrtke Respons specijalizirane za optimizaciju konverzija (snimila Marina Filipović Marinshe)

Damir Plejić iz Responsa, tvrtke koja se specijalizirala za optimizaciju konverzija, na OMGcommerceu predstavio je 5 čestih ‘ubojica’ konverzija (conversion killers) – situacija i faktora koje vašeg korisnika ometaju na putu do željenog cilja, bio on registracija, prijava na newsletter ili kupnja u vašoj internetskoj trgovini.

Kao igrač na sve konkurentnijem e-tržištu možete pokušati konkurirati cijenom, ali prije ili poslije ‘stići će vas’ Kinezi. Možete konkurirati nižim cijenama dostave, ali dobro znamo da je u našoj regiji uz vratolomne cijene pošte i dostavnih službi to praktički nemoguće. Ono u čemu biste se trebali natjecati je korisničko iskustvo – ne kao funkcionalnost ili dodana vrijednost, već ono što bi se jednostavno trebalo podrazumijevati!

Publika2WEB
Sudionici OMGcommerce (snimila Marina Filipović Marinshe)

Tko su ‘ubojice’ konverzije?

  1. Distrakcije. Ne ‘silujte’ korisnika dodatnim opcijama ili ponudama, banerima i drugim sadržajem na checkoutu. Zbog toga neće kupiti više, već manje. Obavezno uključite progress bar header na temelju kojeg će korisnici uvijek znati u kojoj su fazi procesa, a cijeli postupak neka se odvija u posebnom prozoru.
  2. Nepotrebno preusmjeravanje. Checkout mora biti linearan. Svaka opcija plaćanja neka sadrži isti broj koraka te isti look & feel. Ne preusmjeravajte i ne zbunjujte korisnika!
  3. Registracija – zabranjena riječ. Ne tjerajte korisnika da se registrira, nemojte čak ni spominjati riječ ‘registracija’ jer će već to stvoriti barijeru u njegovoj glavi. Obratite mu se na drugačiji način, npr. ‘potrebni su nam vaši podaci’, ‘otvorite račun’, itd. Ponudite maksimalno dvije opcije (npr. gost i registrirani korisnik). U zamjenu za registraciju korisniku ponudite poklon, popust, bilo kakvu dodanu vrijednost – čak 75% njih odazvat će se.
  4. Slijepe ulice. Najčešća greška koju rade internetske trgovine jest da ne znaju iskoristiti trenutak u kojem kupac već obavi kupnju i 100% je usredotočen na ekran. Ova faza ne mora i ne smije završiti slijepom ulicom! Kupcu ponudite anketu, upitajte ga o zadovoljstvu, dajte mu dodatan razlog da se registrira, crossellajte, upsellajte… Sve ovo možete napraviti na zahvalnoj stranici. Nikako na checkoutu!
  5. Neresponzivnost. Ne potcjenjujte moć mobilnih uređaja – oni su činjenica. Neka vaša stranica bude responzivna na svim uređajima. Poštujte anatomiju čovjeka – prsti korisnika neće se smanjiti! Sve funkcije i cjelokupno korisničko iskustvo neka budu jednaki na svim uređajima. Dobro razmislite kako korisnici koriste pametne uređaje – više od 50% e-mailova danas se pročita na na pametnih uređajima, a e-mail je revenue referral broj 2.!

Uzmite u obzir da se korisnik uvijek nalazi u ‘Should I Stay or Should I go’ raspoloženju – učinite sve kako biste smanjili njegove dileme, nesigurnosti, prepreke. Ne čekajte i ne prakticirajte velike redizajnove svakih nekoliko godina, već pratite korisnike, analizirajte njihove reakcije te pravite manje prilagodbe i optimizirajte tijekom cijele godine. Optimizacija konverzija nije projekt, već posao za puno radno vrijeme!

OMGCommerce sponzori
OMGcommerce sponzori

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Omega software postaje dio M SAN grupacije

I službeno je potvrđeno, drugi najveći sistemski integrator u Hrvatskoj, King ICT u sastavu grupacije M SAN, preuzeo je Omega software.

Kultura 2.0

Naš mozak nije poput ladica koje možemo neprestano puniti informacijama, kako mu pomoći da pamti bitno?

Svi smo se u jednom trenutku zapitali zašto ne mogu bolje pamtiti, odgovor na to pitanje otkrili smo na zagrebačkom TEDx-u!

Startupi i poslovanje

“Pristup top-down, gdje menadžment sam, ili skupa s HR-om osmisli vrijednosti tvrtke, je passé”

Nakon što se hrvatskom SofaScoreu u samo godinu i pol dana udvostručio broj zaposlenika, bilo je sigurno kako treba transformirati i internu kulturu koja će pratiti takav strelovit rast - a to je značilo ispitati vrijednosti sa svim ljudima u tvrtki.

Startupi i poslovanje

AI2FUTURE: “Odgovornost za izgradnju ekosustava prebačena je na tvrtke poput Infobipa i Photomatha”

Unatoč novim nadama koji su pitchali na AI2FUTURE konferenciji, izgradnju AI ekosustava u Hrvatskoj uvelike otežava što sve veći broj domaćih AI stručnjaka radi na daljinu za strane kompanije, a suradnja sa stručnjacima iz akademije je otežana...

Startupi i poslovanje

Odrađen prvi sindikalni štrajk, i hrvatski vozači Ubera nadaju se postati – radnici s pravima

Čekali su svoju isplatu koja dolazi svaki utorak, 12.10. nije pristigla, kasnila je skoro cijeli tjedan, a od Ubera ni riječi. Sinoć, na zajedničkom online pozivu dogovorili su štrajk, a razlozi kriju mnogo dublje probleme...

Video

Ilija Brajković, Kontra: Kako izgraditi digitalnu agenciju koja će trajati (bar) 10 godina

Digitalna agencija Kontra slavi 10 godina, a to je bila prilika da ugostimo pričljivog Iliju Brajovića, koji je odmah iskoristio priliku da pozove ljude iz industrije - na sučeljavanje. :)