Turizam se već digitalizira, jeste li spremni?

Turizam se već digitalizira, jeste li spremni?

Generacije turista koje će stasati tijekom idućih desetak godina imat će radikalno drukčija očekivanja i zahtjeve u odnosu na današnje. Čekaju nas velike promjene.

hoteza_naslovna

Internet je već promijenio način na koji planiramo putovanja, istražujemo nova odredišta, rezerviramo smještaj i doživljavamo putovanja. Razvoj tehnologije i digitalizacija donijet će brojne nove izazove na koje će trebati odgovoriti, ali i prilike koje će trebati iskoristiti.

Netokracija je prepoznala važnost pravovremenog upoznavanja i prilagodbe novim trendovima i promjenama koje donose. U specijalu Digitalni turizam pratit ćemo inovacije u tehnologiji i poslovanju koje će mijenjati lice turizma u godinama koje dolaze.

Doba milenijalaca – i postmilenijalaca

Kako prognoziraju u konzultantskoj kući Horwath, ključni utjecaj tehnologije na turizam u neposrednoj budućnosti očitovat će se, između ostalog, u integraciji mobilnih tehnologija u hotelske poslovne procese, mogućnosti uvida u poslovanje i njegove prilagodbe novonastalim uvjetima u realnom vremenu te digitalne interakcije s gostima. Generacija milenijalaca (populacija danas stara između 20 i 35 godina) bi, prema predviđanjima, do 2017. godine trebala postati dominantnom potrošačkom skupinom. Do 2025., opet prema Horwathu, svaki drugi putnik bit će milenijalac.

Taj je naraštaj stasao u svijetu u kojem su društvene mreže, predvođene Facebookom, sveprisutne, pametni telefoni praktično neizbježni, a digitalizacija i internetizacija svega se nezaustavljivo širi svijetom poput plimnog vala. S postmilenijalcima situacija neće biti drukčija. Naprotiv, za očekivati je da njeni pripadnici jučerašnje i današnje digitalne i mobilne novotarije smatrati nečim uobičajenim i standardnim.

Pa će im tako, recimo, biti posve normalno rezervirati i otključati hotelsku sobu mobitelom, upotrijebiti tablet za podešavanje klime i naručivanje popune mini-bara, razmaknuti zastore, uključiti glazbu, dobiti informacije o odredištu koje su posjetili… Sve pomoću uređaja kojeg nose sa sobom.

Korisnici žele samostalnost i efikasnost

hoteza1

Put do tehnološki i digitalno sve osvještenijih gostiju vodi preko pametnih telefona, uvjeren je Damir Knežević iz Hoteze, softverskog sustava za hotele za čiji su sastavni dijelovi aplikacije Hoteza Mobile i Hoteza HotPad.

Žele li biti konkurentni, hoteli će gostima morati ponuditi mogućnost da putem svojih elektroničkih ljubimaca mogu na što jednostavniji način ne samo online odabrati i rezervirati smještaj, već i u samom hotelu što je moguće samostalnije birati usluge, dobiti tražene informacije i što brže i efikasnije rješenje eventualnih problema.

Naglasak je na tehnološkim rješenjima dostupnim na svim platformama i operativnim sustavima koja ne zahtijevaju visoko tehnološko predznanje potrebno za instalaciju i korištenje.

Razlik između sustava Hoteza Mobile i HotPad

Kako to izgleda u njihovom konkretnom slučaju? Hoteza Mobile je aplikacija koja na jednom mjestu nudi sve potrebne informacije vezane uz boravak u hotelu. Poželjet će vam dobrodošlicu, otključati sobu, naručiti masažu, večeru u sobu ili jutarnje buđenje, provjeriti red letenja i vremensku prognozu, pozvati taksi, omogućiti komunikaciju s recepcionerom i drugim hotelskim osobljem…  S druge strane, Hoteza HotPad dolazi s tablet računalom u sobi, koje omogućuje pristup svim hotelskim uslugama, turističkim informacijama, kontrolu nad klima uređajima, zastorima, rasvjetom i televizorom u sobi te pristup PressReaderu.

Obje aplikacije moguće je koristiti na 68 jezika, na uređajima s Androidom ili iOS-om, a moguće ih je i integrirati s bilo kojim hotelskim sustavom (PMS, RMS, IPTV, POS), bez obzira na veličinu objekta ili tvrtke.

Uz mogućnost izravne komunikacije s gostom, aplikacije i sustav u cjelini ugostitelju pribavljaju obilje podataka i informacija pomoću kojih može unaprijediti poslovanje. Koriste ih, kaže Knežević, u nekoliko hotela diljem svijeta.

Mogućnosti monetizacije

hoteza2

Primarna korist i zarada za krajnje korisnike dolazi, kaže Knežević, od povećanja korištenja hotelskih usluga. No, tu su i dodatne mogućnosti monetizacije. U sklopu rješenja predviđena je mogućnost suradnje s drugim akterima u turizmu koji se mogu predstaviti i ponuditi svoje usluge i sadržaje, poput lokalnih znamenitosti i događanja, restorana, taksi usluga, najma automobila, trgovačkih centara te raznih aktivnosti kao što su, primjerice, izleti, ronjenje, jahanje, jedrenje…

Kneževićevim riječima:

Ovakvim oglašavanjem hotel ostvaruje dodatnu zaradu, oglašivači na ekonomičan način dolaze do ciljane publike, a gosti na jednom mjestu dobiju sve potrebne informacije.

Hoteza je prvo zaživjela u Hrvatskoj, no već je u pripremi širenje poslovanja na Sloveniju, Bosnu i Hercegovinu, Srbiju, Crnu Goru i Makedoniju.

Vjerujemo da će hotelijeri u regiji prepoznati priliku da značajno povećaju svoju konkurentnost odabirom kompletnog rješenja koje će im osigurati efikasnije upravljanje hotelom, neposrednu dvosmjernu komunikaciju s gostima te više vremena za unapređenje svojih usluga, zaključuje Knežević.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Telekom Bankarstvo: Zabi prosječna bankarska aplikacija, HT-u dodatan izvor prihoda

Telekom bankarstvo Hrvatskog telekoma i Zagrebačke banke ne pruža kvalitetnije korisničko iskustvo ni od hrvatskih konkurenata ni od Revoluta, ali najavljuje agresivnu marketinšku kampanju kakvu prosječna banka ne bi pokrenula.

Startupi i poslovanje

Superbet akvizirao Axilis Brune Kovačića – Zagreb postaje inovacijski centar digitalnog klađenja

Bruno Kovačić za Netokraciju ekskluzivno otkriva kako je softversku agenciju koju je osnovao kao student preuzeo Superbet, a koji je nedavno osigurao 175 milijuna eura za širenje.

Startupi i poslovanje

Dati otkaz zaposleniku u mješovitoj stvarnosti dobar je PR, ali XR doista pomaže razvoju mekih vještina

Zamislite dan kad svojim zaposlenicima nećete plaćati tečajeve već će te ih poslati u susjednu sobu da prođu simulaciju - taj dan mogao bi biti veoma blizu, a evo i što od njega očekivati.

Što ste propustili

Intervju

Na Dan programera, četiri žene otkrivaju kako je tekao njihov karijerni put kroz IT industriju

Na Dan programera, predstavljamo četiri žene koje se bave (ili su se bavile) programiranjem. Je li njihov obrazovni i karijerni put bio pravocrtan ili je vrludao po krivuljama, otkrivaju nam sugovornice iz tvrtki Agency04, Five, IN2 i Styria.AI.

Tehnologija

Kako uopće možemo biti sigurni da će autonomna vozila biti – sigurna?

Autonomna vozila kod mnogih i dalje izazivaju osjećaj nesigurnosti. No, ovaj tekst mogao bi pomoći da se rasvijetli proces iza razvoja i testiranja sigurnosno-kritičnih sustava u vozilima budućnosti.

Startupi i poslovanje

Gideonovi roboti dobili pametnu ruku: Samostalno se kreće, sve vidi i popravlja!

Tvrtka Gideon Brothers nastavlja s razvojem prototipova robota, a posljednja verzija ima i robotsku ruku koja prepoznaje svijet oko sebe.

Mobilno

Apple Arcade i Apple TV+ stižu uskoro i u Hrvatsku

Osim novih iPhone modela, jučer smo saznali i novosti o dvije pretplatničke usluge koje nas čekaju iz Applea.

Tehnologija

Stručnjaci Microblinka i Infinuma: Apple je i dalje inovativan!

Gdje Apple vodi, a gdje kaska? Saznali smo kako developeri gledaju na stanje Apple ekosustava.

Video

Što čini dobar digitalni kafić? U 4 epizode nalazimo odgovore.

Jedni žele zaraditi, drugi raditi - kako povezati interese ugostitelja i digitalnih nomada? Saznali smo u razgovoru s njima.