Turizam se već digitalizira, jeste li spremni?

Turizam se već digitalizira, jeste li spremni?

Generacije turista koje će stasati tijekom idućih desetak godina imat će radikalno drukčija očekivanja i zahtjeve u odnosu na današnje. Čekaju nas velike promjene.

hoteza_naslovna

Internet je već promijenio način na koji planiramo putovanja, istražujemo nova odredišta, rezerviramo smještaj i doživljavamo putovanja. Razvoj tehnologije i digitalizacija donijet će brojne nove izazove na koje će trebati odgovoriti, ali i prilike koje će trebati iskoristiti.

Netokracija je prepoznala važnost pravovremenog upoznavanja i prilagodbe novim trendovima i promjenama koje donose. U specijalu Digitalni turizam pratit ćemo inovacije u tehnologiji i poslovanju koje će mijenjati lice turizma u godinama koje dolaze.

Doba milenijalaca – i postmilenijalaca

Kako prognoziraju u konzultantskoj kući Horwath, ključni utjecaj tehnologije na turizam u neposrednoj budućnosti očitovat će se, između ostalog, u integraciji mobilnih tehnologija u hotelske poslovne procese, mogućnosti uvida u poslovanje i njegove prilagodbe novonastalim uvjetima u realnom vremenu te digitalne interakcije s gostima. Generacija milenijalaca (populacija danas stara između 20 i 35 godina) bi, prema predviđanjima, do 2017. godine trebala postati dominantnom potrošačkom skupinom. Do 2025., opet prema Horwathu, svaki drugi putnik bit će milenijalac.

Taj je naraštaj stasao u svijetu u kojem su društvene mreže, predvođene Facebookom, sveprisutne, pametni telefoni praktično neizbježni, a digitalizacija i internetizacija svega se nezaustavljivo širi svijetom poput plimnog vala. S postmilenijalcima situacija neće biti drukčija. Naprotiv, za očekivati je da njeni pripadnici jučerašnje i današnje digitalne i mobilne novotarije smatrati nečim uobičajenim i standardnim.

Pa će im tako, recimo, biti posve normalno rezervirati i otključati hotelsku sobu mobitelom, upotrijebiti tablet za podešavanje klime i naručivanje popune mini-bara, razmaknuti zastore, uključiti glazbu, dobiti informacije o odredištu koje su posjetili… Sve pomoću uređaja kojeg nose sa sobom.

Korisnici žele samostalnost i efikasnost

hoteza1

Put do tehnološki i digitalno sve osvještenijih gostiju vodi preko pametnih telefona, uvjeren je Damir Knežević iz Hoteze, softverskog sustava za hotele za čiji su sastavni dijelovi aplikacije Hoteza Mobile i Hoteza HotPad.

Žele li biti konkurentni, hoteli će gostima morati ponuditi mogućnost da putem svojih elektroničkih ljubimaca mogu na što jednostavniji način ne samo online odabrati i rezervirati smještaj, već i u samom hotelu što je moguće samostalnije birati usluge, dobiti tražene informacije i što brže i efikasnije rješenje eventualnih problema.

Naglasak je na tehnološkim rješenjima dostupnim na svim platformama i operativnim sustavima koja ne zahtijevaju visoko tehnološko predznanje potrebno za instalaciju i korištenje.

Razlik između sustava Hoteza Mobile i HotPad

Kako to izgleda u njihovom konkretnom slučaju? Hoteza Mobile je aplikacija koja na jednom mjestu nudi sve potrebne informacije vezane uz boravak u hotelu. Poželjet će vam dobrodošlicu, otključati sobu, naručiti masažu, večeru u sobu ili jutarnje buđenje, provjeriti red letenja i vremensku prognozu, pozvati taksi, omogućiti komunikaciju s recepcionerom i drugim hotelskim osobljem…  S druge strane, Hoteza HotPad dolazi s tablet računalom u sobi, koje omogućuje pristup svim hotelskim uslugama, turističkim informacijama, kontrolu nad klima uređajima, zastorima, rasvjetom i televizorom u sobi te pristup PressReaderu.

Obje aplikacije moguće je koristiti na 68 jezika, na uređajima s Androidom ili iOS-om, a moguće ih je i integrirati s bilo kojim hotelskim sustavom (PMS, RMS, IPTV, POS), bez obzira na veličinu objekta ili tvrtke.

Uz mogućnost izravne komunikacije s gostom, aplikacije i sustav u cjelini ugostitelju pribavljaju obilje podataka i informacija pomoću kojih može unaprijediti poslovanje. Koriste ih, kaže Knežević, u nekoliko hotela diljem svijeta.

Mogućnosti monetizacije

hoteza2

Primarna korist i zarada za krajnje korisnike dolazi, kaže Knežević, od povećanja korištenja hotelskih usluga. No, tu su i dodatne mogućnosti monetizacije. U sklopu rješenja predviđena je mogućnost suradnje s drugim akterima u turizmu koji se mogu predstaviti i ponuditi svoje usluge i sadržaje, poput lokalnih znamenitosti i događanja, restorana, taksi usluga, najma automobila, trgovačkih centara te raznih aktivnosti kao što su, primjerice, izleti, ronjenje, jahanje, jedrenje…

Kneževićevim riječima:

Ovakvim oglašavanjem hotel ostvaruje dodatnu zaradu, oglašivači na ekonomičan način dolaze do ciljane publike, a gosti na jednom mjestu dobiju sve potrebne informacije.

Hoteza je prvo zaživjela u Hrvatskoj, no već je u pripremi širenje poslovanja na Sloveniju, Bosnu i Hercegovinu, Srbiju, Crnu Goru i Makedoniju.

Vjerujemo da će hotelijeri u regiji prepoznati priliku da značajno povećaju svoju konkurentnost odabirom kompletnog rješenja koje će im osigurati efikasnije upravljanje hotelom, neposrednu dvosmjernu komunikaciju s gostima te više vremena za unapređenje svojih usluga, zaključuje Knežević.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Omega software postaje dio M SAN grupacije

I službeno je potvrđeno, drugi najveći sistemski integrator u Hrvatskoj, King ICT u sastavu grupacije M SAN, preuzeo je Omega software.

Kultura 2.0

Naš mozak nije poput ladica koje možemo neprestano puniti informacijama, kako mu pomoći da pamti bitno?

Svi smo se u jednom trenutku zapitali zašto ne mogu bolje pamtiti, odgovor na to pitanje otkrili smo na zagrebačkom TEDx-u!

Startupi i poslovanje

“Pristup top-down, gdje menadžment sam, ili skupa s HR-om osmisli vrijednosti tvrtke, je passé”

Nakon što se hrvatskom SofaScoreu u samo godinu i pol dana udvostručio broj zaposlenika, bilo je sigurno kako treba transformirati i internu kulturu koja će pratiti takav strelovit rast - a to je značilo ispitati vrijednosti sa svim ljudima u tvrtki.

Startupi i poslovanje

AI2FUTURE: “Odgovornost za izgradnju ekosustava prebačena je na tvrtke poput Infobipa i Photomatha”

Unatoč novim nadama koji su pitchali na AI2FUTURE konferenciji, izgradnju AI ekosustava u Hrvatskoj uvelike otežava što sve veći broj domaćih AI stručnjaka radi na daljinu za strane kompanije, a suradnja sa stručnjacima iz akademije je otežana...

Startupi i poslovanje

Odrađen prvi sindikalni štrajk, i hrvatski vozači Ubera nadaju se postati – radnici s pravima

Čekali su svoju isplatu koja dolazi svaki utorak, 12.10. nije pristigla, kasnila je skoro cijeli tjedan, a od Ubera ni riječi. Sinoć, na zajedničkom online pozivu dogovorili su štrajk, a razlozi kriju mnogo dublje probleme...

Video

Ilija Brajković, Kontra: Kako izgraditi digitalnu agenciju koja će trajati (bar) 10 godina

Digitalna agencija Kontra slavi 10 godina, a to je bila prilika da ugostimo pričljivog Iliju Brajovića, koji je odmah iskoristio priliku da pozove ljude iz industrije - na sučeljavanje. :)