Tristan Kromer o Lean Startupu: Većinu smo vremena u krivu, ali bitno je da iz toga nešto naučimo

U sklopu trećeg Lean Startup susreta, koje organiziraju Lean Startup Circle i Lean Startup Croatia, u prostorijama HUB-a Zagreb održano je predavanje Tristana Kromera, koji je prisutnima govorio više o implementaciji Lean Startup principa u poslovanje, bilo da je riječ o startupima ili korporacijama.

Tristan je sažeo koncept Lean Startupa u tri stavke:

1. Sve počinje s premisom, koja je oprečna uobičajenom razmišljanju o statupima – a to je da ništa ne znamo. Naime, iako mnogi kreatori startupa misle da su možda budući Steve Jobs, osoba koja ima savršen proizvod i točno zna tko mu je kupac, realnost je najčešće upravo suprotna. Osnovna je misao da smo možda u krivu, odnosno, da se proizvod može ili mora promijeniti, da kupci nisu oni za koje mislimo da jesu, da im je potrebno nešto drugo, a motivira ih nešto treće.
2. Kako ćemo naučiti što funkcionira? Svi koji znaju nešto o Lean Startupu, reći će: Bild, measure, learn. To nije neuobičajen princip, ali se u lean metodi sve mora raditi puno, puno brže.
3. Nemojte raditi nasumične proizvode i nešto, opet nasumično, mjeriti. Ako želite nešto naučiti iz podataka koje mjerite i iz onoga što gradite, morate malo izmijeniti formulu. Tako se Learn pretvara Hypothesis (provjerite je li vaša teorija točna i hoće li funkcionirati u praksi), Measure u Metric (mjerimo nešto što će nam doista nešto reći o proizvodu. Nemojte dopustiti da vas ponesu takozvane Vanity metrics – to su impresivne brojke zbog kojih se osjećamo bolje, ali u praksi nemaju nikakvo značenje.), a Build u Experiment (ovdje si dajte prostora za pravljenje greški – ako nemate tu mogućnost, to nije eksperiment).

90 posto vremena smo u krivu, ali možemo učiti iz stvarnosti, iz informacija. Cilj je da naučimo što korisnici točno žele. Moramo biti fokusirani na metodologiju, na metriku, kako bismo to uspjeli.

TenTune kao primjer Lean Startupa

Tristan je teoriju konkretizirao primjerom meksičkog startupa TenTune, koji je koristio Lean Startup metodu u svom pristupu. Riječ je o startupu koji želi povezati indie glazbenike s fanovima, a prvotni im je problem predstavljala činjenica što su indie glazbenici nepoznati – kako će ih onda potencijalni fanovi poznati i uvidjeti sviđa li im se njihova glazba ili ne?

• Razmislili su o tome tko je zapravo njihov korisnik, a toliko su daleko išli u detalje, da su ga čak i nacrtali. Kad su shvatili tko je on, znali su gdje ga pronaći.
• Rani prototip nije bio aplikacija, nego – crtež na papiru s velikim gumbom Play. Ideja je bila da korisnici poslušaju minutu pjesme, nakon čega mogu ocijeniti sviđa li im se ili ne (pritisnuvši imaginarni gumb na papiru). Prototip su odnijeli na mjesto gdje se nalaze njihovi korisnici (u ovom su slučaju korisnike pronašli u hipsterskom kafiću). Nakon testiranja, odmah su shvatili što korisnicima treba, a što ne (poput činjenice da je minuta previše vremena).
• Drugi MVP (Minimum Viable Product) lansiran je s potrebnim promjenama. Napokon je kreirana web , a vrijeme trajanja glazbe smanjilo se na 10 sekundi. Mijenjali su dizajn, dok nisu došli do najjednostavnijeg mogućeg, koji je, gle čuda, uvelike nalikovao prvotnom crtežu na papiru – veliki Play gumb.

Nekoliko nasumičnih savjeta

Nakon predavanja posjetitelji su imali mnoštvo pitanja, a Tristan je dijelio svoja iskustva i savjete. Evo nekolicine koji su se sinoć mogli čuti:

• Ne morate biti u San Franciscu da biste uspjeli. Važnije je da ste tamo gdje su vaši korisnici.
• Gradnja (Build) ne odnosi se samo na izradu proizvoda, nego i kanala prema njima.
• Ako nemate kontakte, pronađite osobu koja ih ima i zamolite ju da vas upozna (nemojte duljiti u zamolbi, nego budite konkretni).
• Profilirajte svoje korisnike da biste znali tko su, što im treba i što ih motivira.
• Nemojte samo slati prodavača da nađe korisnika – ako već osobno ne radite prodaju, idite s prodavačem “na teren” kako biste bolje razumjeli potencijalne kupce.
• Nemojte prečesto koristiti ankete za testiranje, jer ljudi lažu u njima – više će se informacija dobiti razgovarajući s korisnicima.
• Trebaju vam informacije, ne podatci.