Tomislav Grubišić na Tvitomaniji: Social media marketing nije isto što i community management

Tomislav Grubišić, suosnivač agencije iStudio, održao je na Tvitomanijji predavanje pod nazivom Social Media + Analytics = ROI. Na početku je odvojio community management od social media marketinga, gdje je izjavio kako je ovo prvo – tek najobičniji studentski posao.

U 90 posto slučajeva community management je čisti “customer care”. Tek u ostalih 10 posto dolazi do problema i situacija u kojima običan CM većinom ne može pravilno reagirati, a tada su tu potrebni community manager specialisti i PR-ovci.

S druge strane, social media marketing uključuje oglašavanje, targetiranje i segmentiranje. Tu su i Facebook aplikacije za koje Grubišić napominje kako svi žele da budu cool, ali nitko ne postavlja pitanje koja je njihova svrha. Smatra da je, primjerice, aplikacija u obliku kviza dobitna, jer je zabavna za korisnike, a istovremeno omogućuje klijentima da od njih prikupe informacije koje će im kasnije pomoći za prodaju.

Facebook je ne tako davno objavo “custom audiences”, odnosno, mogućnost da se oglasi targetiraju prema informacijama kao što su e-mail adresa ili broj telefona, a informacije koje smo skupili putem aplikacija i na druge načine omogućavaju da se oglasi precizno usmjere prema njima.

Grubišić je na kraju istaknuo važnost analize, a svi ovi koraci čine onaj magični ROI – kad se jasno izmjeri koliko je uloženo na oglašavanje, aplikacije i ostale troškove te koliki je povrat uloženog, klijenti se, prema njegovom iskustvu, neće ustručavati povećavati budžet za oglase, dokle god postoji ciljana skupina.