Telekom Bankarstvo: Zabi prosječna bankarska aplikacija, HT-u dodatan izvor prihoda

Telekom Bankarstvo: Zabi prosječna bankarska aplikacija, HT-u dodatan izvor prihoda

Telekom bankarstvo Hrvatskog telekoma i Zagrebačke banke ne pruža kvalitetnije korisničko iskustvo ni od hrvatskih konkurenata ni od Revoluta, ali najavljuje agresivnu marketinšku kampanju kakvu prosječna banka ne bi pokrenula.

Imao sam priliku testirati Telekom Bankarstvo ususret današnjeg službenog predstavljanja – i to kao postojeći korisnik Zagrebačke banke. Podsjetimo se, Hrvatski telekom i Zagrebačka banka su u ožujku putem medija najavili da će tijekom ljeta predstaviti “najsuvremeniju uslugu mobilnog bankarstva u Hrvatskoj”, pri čemu je zamjenik predsjednika Uprave Zagrebačke banke Claudio Cesario izjavio:

S obzirom na to da smo dio Grupe UniCredit, ulaganje u digitalizaciju važan je dio naše strategije, kao i poboljšanje naše ponude na mobilnim platformama. Ova suradnja prilika jr za poboljšanje naše učinkovitosti, ali još nam je važnije poboljšanje korisničkog iskustva klijenata.

Sad bivši predsjednik Uprave Hrvatskog telekoma Davor Tomašković (u travnju ga je naslijedio Kostas Nebis) dodatno je to utvrdio i svojom izjavom:

Ova nova digitalna inovacija će rezultirati najboljim korisničkim iskustvom. Riječ je o prvoj cjelovitoj bankarskoj usluzi na dlanu, uz koju će korisnici uživati i u kombinaciji s najboljim pogodnostima Hrvatskog Telekoma te koju ćemo unaprjeđivati najnovijim digitalnim funkcionalnostima.

Drže li njihove najave vodu i pruža li Telekom bankarstvo korisničko iskustvo i kvalitetu usluge koja može konkurirati ne samo domaćim konkurentima, već i Revolutu koji se po prvi put u Hrvatskoj predstavio na Netokracijinoj konferenciji CXZG?

Zadnja šansa za “telekom bankarstvo”

Koliko god predstavnici Hrvatskog telekoma i Zagrebačke banke putem oglašavanja i medija pokušavali Telekom Bankarstvo predstaviti kao “digitalnu inovaciju”, radi se o rješenju koje je poljski T-Mobile pokrenuo još 2015. Godinu dana ranije je u regiji pak sličan koncept pokrenuo norveški telekom Telenor u obliku Telenor banke u Srbiji.

Kao što sam naveo u svojoj inicijalnoj analizi nakon najave Telekom bankarstva, PSD2 regulativa Europske unije će od 14. rujna, koji nam je itekako blizu, otvoriti bankarske podatke digitalnim platformama – uz dopuštenje korisnika. U praksi to znači da će korisnici moći iskusiti zaista inovativne digitalne aplikacije koristeći svoje podatke iz postojećih banaka, što će pak olakšati upravo najboljim digitalnim konkurentima da pokažu što su mnoge banke godinama propuštale ponuditi svojim korisnicima.

Telekom Bankarstvo je aplikacija Zagrebačke banke u “magenta” boji

Moram priznati da sam se prilično razočarao otvarajući Telekom Bankarstvo nakon bombastičnih najava, nadajući se iskustvu još boljem od vodećih mobilnih aplikacija na tržištu kakve nude PBZ i Erste banka. U praksi ova aplikacija za telekom bankarstvo trenutno izgleda kao kozmetički unaprijeđena aplikacija Zagrebačke banke – ako volite “magenta” boju.

Razlike između Telekom bankarstva i m-Zaba aplikacije su… kozmetičke?

Iako se u promotivnim materijalima promovira jednostavno praćenje potrošnje, pri čemu biste mogli pretpostaviti da se radi o kvalitetnom izvještavanju i budžetiranju, stanja i prometi su standardni, bankarski, nepregledni. Plaćanje fotografiranjem računa je zgodno, ali to je imala i m-Zaba, kao i većina banaka na tržištu od 2012., kad je uslugu uveo Erste mBanking kroz suradnju s PhotoPayjem Damira Sabola.

Jedina prava promjena je usluga IziPay koja vam omoguće prebacivanje novca kontaktima iz mobitela, funkciju koju je prvu uveo PBZ kroz svoje nove digitalne bankarske aplikacije predstavio prije dvije godine. A i Erste banka je ranije ove godine predstavila Keks Pay kao nezavisnu peer-to-peer aplikaciju za plaćanje. Goran Lončarić, voditelj Telekom bankarstva u Hrvatskom telekomu, ističe kako IziPay za razliku od ostalih P2P usluga na tržištu, omogućuje slanja na bilo koji HR IBAN neovisno o banci primatelja, pri čemu primatelji ne moraju preuzeti aplikaciju kako bi primili novac.

Promjene u cijenama usluge – i popustima za usluge Hrvatskog telekoma

Kao korisniku Zagrebačke banke, Telekom bankarstvo je svakako napredak od dosad neintuitivne mobilne aplikacije koja se godinama nije mijenjala, a koja na App Storeu i dalje živi kao “Nova m-Zaba” i “m-Zaba”. Dobit ćemo 10 besplatnih transakcija umjesto standardnih 5, kao i prešutno prekoračenje po računu – ovisno o kreditnoj sposobnosti – s prethodnih 10 na 15 tisuća kuna. Lončarić dodatno naglašava:

Podizanje gotovog novca debitnim karticama na Zabinim bankomatima u kunama te u inozemstvu na bankomatima Grupe UniCredit karticama kunskih računa je bez naknade, a korisnicima usluge dostupno je putem smartphona uz podršku najraširenije mreže poslovnica i bankomata u Hrvatskoj, web chat i pozivni centar Zagrebačke banke.

Osim toga, korisnici Zagrebačke banke svoje su mobilno bankarstvo plaćali 30 kuna u okviru osnovnog paketa, dok će Telekom Bankarstvo plaćati 20 kuna mjesečno – uz popust od još 10 kuna ako su korisnici usluga Hrvatskog telekoma. Ako prebacite plaću dobit ćete jednokratno 300 kuna, kao i 10 posto popusta za kupovinu bonova…Je li i vama dosadno? Ukratko, kao korisnik Telekom Bankarstva imat ćete određene popuste na usluge na koje će vas pokušati ‘upsellati’ putem nove aplikacije i usluga. Ističe se kako aplikacija neće trošiti dodatan mobilni promet, ali u usporedbi s Facebookom, YouTubeom ili Instagramom – bankarske aplikacije nisu baš tako poznate po trošenju megabajta tako da je ušteda simbolična.

I upravo u tom bankarskom grmu leži telekomski zec! Tko zna? Zeko zna da pravi razlog i potencijalni uspjeh telekom bankarstva leži u najvećim marketinškim budžetima i telekomski jasnijem, ali i agresivnim oglašavanju.

Snaga telekom… brenda?

Digitalno naprednim korisnicima već je jasno da se Telekom Bankarstvo ne može usporediti s naprednim mobilnim aplikacijama digitalnih izazivača poput Revoluta, ali ni mnogih hrvatskih banaka. Vi niste ciljana publika, osim ako poput mene nemate već neko vrijeme račun u Zagrebačkoj banci pa ćete uključiti Telekom Bankarstvo, jer je malo bolje od m-Zabe.

Jako je zanimljivo Telekom bankarstvo usporediti s poslovne strane s T-Mobile Moneyjem u Poljskoj, ali i Apple Cardom. U oba slučaja su telekom, odnosno tehnološka tvrtka, dogovorili partnerstvo s relativno malim igračem u građanskom bankarstvu, dok je u usporedbi Hrvatski telekom suradnju dogovorio s najvećom bankom u Hrvatskoj koja je i formalni nositelj projekta. “Magenta” boja Telekom Bankarstva upućuje da vodstva obje tvrtke vjeruju da brend Hrvatskog telekoma ima puno veću snagu od Zagrebačke banke, ali griješe ako to uspoređuju s time kako je Apple pokrenuo Apple Card kreditnu karticu. Dok Appleov brend i proizvode njihovi kupci jako vole, ne postoje pravi “fanovi” bilo kojeg telekoma, već kupci. Prava snaga Hrvatskog telekoma i njegove “magenta” boje stoga leži u dosegu.

Iako u razgovoru za Netokraciju Lončarić ističe kako su im ciljana publika iskusni digitalni korisnici, iskreno mi se čini kako će aplikaciju potencijalno prihvatiti upravo prosječni korisnici koji na žalost nisu još upoznati s prednostima digitalnog bankarstva, kao ni mnogih drugih digitalnih alata. Hrvatski telekom će im jednostavno uspjeti predstaviti mogućnosti koje većina banaka dosad nije.

U usporedbi s oglašavanjem većine hrvatskih banaka (uz iznimku Erste banke s Andrijom i Hrvatske poštanske banke s Hrvatkom) koje je dosadno i ne ističe nikakve prednosti osim kamatne stope, oglašavanje telekomske industrije se pokušava istaknuti i izuzetno je agresivno u pozicioniranju proizvoda, popustima i paketima. A u ovom slučaju radit će se o mahom starijoj populaciji koja još smatra da je Hrvatski telekom zbog svoje povijesti kao prva telekomunikacijska tvrtka u zemlji i dalje – očito najkvalitetniji.

Hrvatski telekom putem svog oglašavanja stoga ima pristup kupcima kakav nema ni Zagrebačka banka, posebno podsjetimo li se da je u lipnju odustala od društvenih mreža Facebooka i Instagrama čime joj je drastično smanjen doseg. Ranije analize telekom banaka pokazale su da iako je akvizicija novih klijenata sporija od očekivanja, telekom banke poput T-Mobile Money u Poljskoj brže akviziraju nove klijente od drugih banaka:

Izvor: BankingHub.eu

Logično je kako će stoga tražiti nove izvore prihoda, kao što je bio slučaj i s prodajom struje od kojih je Hrvatski telekom odustao prošle godine ili pak Google Ads oglašavanja koje i dalje nudi.

Telekom Bankarstvo je prosječna… i vidjet ćemo je posvuda

Telekom bankarstvo u trenutnoj verziji ni po čemu ne opravdava najave Zagrebačke banke i Hrvatskog telekoma o inovativnosti i korisničkom iskustvu te upućuje da se radi samo o kratkoročnoj poslovnoj odluci. Zagrebačka banka privremeno uz Telekom bankarstvo može sakriti zastarjelost svojih digitalnih rješenja, uz marketinšku podršku Hrvatskog telekoma.

Hrvatskom telekomu suradnja itekako ima smisla jer si stvara novi izvor prihoda, ali Zagrebačku banku pozicionira samo kao “platformu” za taj isti telekom. Telekom bankarstvo bi dugoročno, na žalost, moglo korisnicima biti pokazatelj da najveća banka u Hrvatskoj ne može razviti kvalitetno digitalno rješenje i znak generaciji milenijalaca i Gen-Z da svoje račune usmjere prema konkurentskim domaćim i digitalnim bankama.

Pitali smo Hrvatski telekom za komentar, koji nije stigao do objave članka, ali ćemo s njime ga ažurirati kad stigne.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. ludi panj

    ludi panj

    28. 08. 2019. u 4:52 pm Odgovori

    PBZ ukida web internet bankarstvo i nudi isključivo mobilno (android/ios).
    Kad sam im rekao da mi je zgodnije voditi račune uz kavu i veliki ekran, a ne tipkati po sranju od 5-6 incha žena u PBZ-u me bljedo gledala.

    btw, načuh da malo plačaju developere pa im odlaze, a i web bankarstvo im je bugovito i u rasulu, tako da neznam po čemu je vodeče,
    možda po broju korisnika, nikako po kvaliteti

  2. Matej Marko

    Matej Marko

    28. 08. 2019. u 7:55 pm Odgovori

    “Goran Lončarić, voditelj Telekom bankarstva u Hrvatskom telekomu, ističe kako IziPay za razliku od ostalih P2P usluga na tržištu, omogućuje slanja na bilo koji HR IBAN neovisno o banci primatelja, pri čemu primatelji ne moraju preuzeti aplikaciju kako bi primili novac.”

    Ali KEKS Pay omogućava primanje novaca na bilo koji hrvatski IBAN. Čak su nedavno i povećali limit. Nekvalitetan research gospodina Gorana 🙂

  3. SZ

    SZ

    29. 08. 2019. u 9:36 am Odgovori

    PBZ je otišao daleko ali ni blizu novom digatalnom dobu. Ovo je sve kameno doba u odnosu na nove tehnologije koje su dostupne u zadnjih 10 godina. Govorim o blockchain-u i novim besplatnim digitlanim bankama. Revolut/ Monese itd itd.

    • Nino

      Nino

      16. 11. 2019. u 9:26 am Odgovori

      Revolut nije banka i nikada nije aktivirao bankarsku licencu. To je zasada prepaid kartica. U slucaju bilo kakve reklamacije nastupaju ogromni problemi, sto znam po svom iskustvu (SZK im je gotovo nepostojeca). Na Revolut stavljati iskljucivo do 100 € inace se izlazete velikoj opasnosti blokade racuna.

  4. Iva

    Iva

    29. 08. 2019. u 2:44 pm Odgovori

    Ovo je totalna dezinformacija. PBZ ne ukida web internet bankarstvo nego uvodi novo internet digitalno bankarstvo bankarstvo. Već sad je moguće raditi u novom internet bankarstvu. Ja ga koristim. Ne koristim mobilno bankarstvo jer me to ne zanima ali koristim internet bankarstvo. Ulazi se sa istim lozinkama i uređajima (token, čitač kartica) kao i na staro. Razlika je u naplati naknade. Cijena će biti jedinstvena za korištenje mobilnog i internet bankarstva. Dakle neće biti naplate mjesečne naknade za internet bankarstvo (8 kn) i mjesečne naknade za mobilno bankarstvo (8 kn) nego će se naplatiti jedinstvena naknada od 12 kn za digitalno bankarstvo. Digitalno bankarstvo obuhvaća i internet i mobilno bankarstvo. Ovo novo digitalno bankarstvo u sebi ima implementirane i neke nove usluge koje nisu bile moguće u starom bankarstvu. Detalji su dostupni na službenoj stranici PBZ. Ta žena na šalteru očito nije dobro informirana o proizvodima banke, kada Vam nije znala odgovoriti na Vaše pitanje. Ja sam prošli tjedan (on line) izvršila prijavu za digitalno bankarstvo te znam da sve dobro radi.

  5. ludi panj

    ludi panj

    29. 08. 2019. u 5:01 pm Odgovori

    “u domeni pristupa i korištenja internetske aplikacije PBZ digitalnog bankarstva,
    autentifikacijski/autorizacijski sustav #withKEY integriran je u mobilnu aplikaciju usluge te je
    prilagođen i za potvrdu autentičnosti u procesu kupnje i plaćanja na internetskom prodajnom mjestu
    u modelu sigurne internetske kupnje (3-D Secure) i za pristup državnom servisu e-Građani”.

    Iva može koji detalj, teta u banci tvrdi a i njihov memo/pdf nalaže instaliranje mobilne aplikacije da bi internetska aplikacija radila WTF ?

  6. Roberto Bilić

    Roberto Bilić

    13. 09. 2019. u 12:08 pm Odgovori

    Erste banka mi ima najbolja IT/mobilna rješenja. Od mobilnog i internet bankarstva kojeg redovito koristim, Redomat za dobivanje brojeva za red ako trebam ići u poslovnicu (vidim ima li gužve i po potrebi uzmem broj prije nego dođem u poslovnicu) i Keks Pay kojeg još nisam koristio, ali djeluje zanimljivo i korisno.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Veliki intervjui

Big Tech zarađuje skoro 200 milijuna eura od oglašavanja u Hrvatskoj, a ne plaća porez

Uvođenje oporezivanja internetskog oglašavanja moglo bi značajno pomoći domaćim medijima, ali kada će ući u Zakon o medijima?

Umjetna inteligencija

Najvažniji dio Rimčevog Vernea nije robotaksi, već iskustvo?

Ovaj tjedan rebrendirana u Verne, Project 3 Mobility, tvrtka koju su 2019. godine osnovali Mate Rimac, Adriano Mudri te Marko Pejković, danas napokon ima prvo “opipljivo” predstavljanje onog što su razvijali. No, je li robotaksi usluga zbilja najvažnije što mogu ponuditi?

Veliki intervjui

Postaj, Trebam.hr i Meštar.hr – što očekivati od platformi za pronalazak majstora

Usprkos tome što nam nedostaje majstora na raznim područjima, barem imamo dovoljno platformi koje će nas povezati s onima najboljima, ili se barem tome nadamo.

Što ste propustili

Novost

Boiler: U podbrend Degordiana dolaze Tomislav Presečki i Saša Ivan

Degordian osniva novi pobrend za online i offline komunikacijske aktivnosti!

Veliki intervjui

Stjepan Groš, FER: Ulaganje u cyber sigurnost je nužno iako ne donosi političke bodove

Što hrvatsko zdravstvo može napraviti po pitanju cybersigurnosti kada nemamo dovoljno novaca ni za lijekove i zapošljavanje kadra kojeg uvelike nedostaje? U razgovoru s FER-ovim stručnjakom pokušavamo razjasniti nedavni hakerski napad koji je otvorio puno pitanja.

Netokracijin Playbook IT industrije

Prve hrvatske startupe spašavali su bugarski fondovi i ulazak u EU – što smo naučili od tada?

Nekada se posuđivalo od baka, ujčeva i prijatelja, pokušavalo doći do profitabilnosti kakve-takve pa se guralo sa sićom dalje. Do kud smo došli kad je u pitanju financiranje startupa...

Startupi

Program InnoStars Awards traži startupe – nagradni fond iznosi 25 tisuća eura

Program InnoStars Awards podržava startup poduzetnike u ostvarivanju tržišnog uspjeha edukacijom, prilikama za umrežavanje s investitorima te nagradnim fondom do 25 tisuća eura. Rok za prijavu je 5. kolovoza.

Obrazovanje

Digitalni inovacijski inkubator odabrao najbolje mlade inovatore među 1800 učenika i studenata

Početkom ožujka programu Digitalnog inovacijskog inkubatora pridružilo se više od 900 učenika iz preko 70 različitih škola i više od 900 studenata koji pohađaju više od 120 fakulteta iz preko 20 država širom Europe. Oni najuspješniji predstavili su svoje projekte u velikom finalu prošli tjedan.

Tvrtke i poslovanje

Hrvatski IT u 2023: Bilo je otkaza, ali je otvoreno i 2000 novih radnih mjesta!

Novi izvještaj CISExa, krovne udruge hrvatskih izvoznika softvera, otkriva kako 2023. i nije bila toliko kritična. Teška i izazovna da, ali daleko od toga da je "podbacila"...