Telekom Bankarstvo: Zabi prosječna bankarska aplikacija, HT-u dodatan izvor prihoda

Telekom Bankarstvo: Zabi prosječna bankarska aplikacija, HT-u dodatan izvor prihoda

Telekom bankarstvo Hrvatskog telekoma i Zagrebačke banke ne pruža kvalitetnije korisničko iskustvo ni od hrvatskih konkurenata ni od Revoluta, ali najavljuje agresivnu marketinšku kampanju kakvu prosječna banka ne bi pokrenula.

Imao sam priliku testirati Telekom Bankarstvo ususret današnjeg službenog predstavljanja – i to kao postojeći korisnik Zagrebačke banke. Podsjetimo se, Hrvatski telekom i Zagrebačka banka su u ožujku putem medija najavili da će tijekom ljeta predstaviti “najsuvremeniju uslugu mobilnog bankarstva u Hrvatskoj”, pri čemu je zamjenik predsjednika Uprave Zagrebačke banke Claudio Cesario izjavio:

S obzirom na to da smo dio Grupe UniCredit, ulaganje u digitalizaciju važan je dio naše strategije, kao i poboljšanje naše ponude na mobilnim platformama. Ova suradnja prilika jr za poboljšanje naše učinkovitosti, ali još nam je važnije poboljšanje korisničkog iskustva klijenata.

Sad bivši predsjednik Uprave Hrvatskog telekoma Davor Tomašković (u travnju ga je naslijedio Kostas Nebis) dodatno je to utvrdio i svojom izjavom:

Ova nova digitalna inovacija će rezultirati najboljim korisničkim iskustvom. Riječ je o prvoj cjelovitoj bankarskoj usluzi na dlanu, uz koju će korisnici uživati i u kombinaciji s najboljim pogodnostima Hrvatskog Telekoma te koju ćemo unaprjeđivati najnovijim digitalnim funkcionalnostima.

Drže li njihove najave vodu i pruža li Telekom bankarstvo korisničko iskustvo i kvalitetu usluge koja može konkurirati ne samo domaćim konkurentima, već i Revolutu koji se po prvi put u Hrvatskoj predstavio na Netokracijinoj konferenciji CXZG?

Zadnja šansa za “telekom bankarstvo”

Koliko god predstavnici Hrvatskog telekoma i Zagrebačke banke putem oglašavanja i medija pokušavali Telekom Bankarstvo predstaviti kao “digitalnu inovaciju”, radi se o rješenju koje je poljski T-Mobile pokrenuo još 2015. Godinu dana ranije je u regiji pak sličan koncept pokrenuo norveški telekom Telenor u obliku Telenor banke u Srbiji.

Kao što sam naveo u svojoj inicijalnoj analizi nakon najave Telekom bankarstva, PSD2 regulativa Europske unije će od 14. rujna, koji nam je itekako blizu, otvoriti bankarske podatke digitalnim platformama – uz dopuštenje korisnika. U praksi to znači da će korisnici moći iskusiti zaista inovativne digitalne aplikacije koristeći svoje podatke iz postojećih banaka, što će pak olakšati upravo najboljim digitalnim konkurentima da pokažu što su mnoge banke godinama propuštale ponuditi svojim korisnicima.

Telekom Bankarstvo je aplikacija Zagrebačke banke u “magenta” boji

Moram priznati da sam se prilično razočarao otvarajući Telekom Bankarstvo nakon bombastičnih najava, nadajući se iskustvu još boljem od vodećih mobilnih aplikacija na tržištu kakve nude PBZ i Erste banka. U praksi ova aplikacija za telekom bankarstvo trenutno izgleda kao kozmetički unaprijeđena aplikacija Zagrebačke banke – ako volite “magenta” boju.

Razlike između Telekom bankarstva i m-Zaba aplikacije su… kozmetičke?

Iako se u promotivnim materijalima promovira jednostavno praćenje potrošnje, pri čemu biste mogli pretpostaviti da se radi o kvalitetnom izvještavanju i budžetiranju, stanja i prometi su standardni, bankarski, nepregledni. Plaćanje fotografiranjem računa je zgodno, ali to je imala i m-Zaba, kao i većina banaka na tržištu od 2012., kad je uslugu uveo Erste mBanking kroz suradnju s PhotoPayjem Damira Sabola.

Jedina prava promjena je usluga IziPay koja vam omoguće prebacivanje novca kontaktima iz mobitela, funkciju koju je prvu uveo PBZ kroz svoje nove digitalne bankarske aplikacije predstavio prije dvije godine. A i Erste banka je ranije ove godine predstavila Keks Pay kao nezavisnu peer-to-peer aplikaciju za plaćanje. Goran Lončarić, voditelj Telekom bankarstva u Hrvatskom telekomu, ističe kako IziPay za razliku od ostalih P2P usluga na tržištu, omogućuje slanja na bilo koji HR IBAN neovisno o banci primatelja, pri čemu primatelji ne moraju preuzeti aplikaciju kako bi primili novac.

Promjene u cijenama usluge – i popustima za usluge Hrvatskog telekoma

Kao korisniku Zagrebačke banke, Telekom bankarstvo je svakako napredak od dosad neintuitivne mobilne aplikacije koja se godinama nije mijenjala, a koja na App Storeu i dalje živi kao “Nova m-Zaba” i “m-Zaba”. Dobit ćemo 10 besplatnih transakcija umjesto standardnih 5, kao i prešutno prekoračenje po računu – ovisno o kreditnoj sposobnosti – s prethodnih 10 na 15 tisuća kuna. Lončarić dodatno naglašava:

Podizanje gotovog novca debitnim karticama na Zabinim bankomatima u kunama te u inozemstvu na bankomatima Grupe UniCredit karticama kunskih računa je bez naknade, a korisnicima usluge dostupno je putem smartphona uz podršku najraširenije mreže poslovnica i bankomata u Hrvatskoj, web chat i pozivni centar Zagrebačke banke.

Osim toga, korisnici Zagrebačke banke svoje su mobilno bankarstvo plaćali 30 kuna u okviru osnovnog paketa, dok će Telekom Bankarstvo plaćati 20 kuna mjesečno – uz popust od još 10 kuna ako su korisnici usluga Hrvatskog telekoma. Ako prebacite plaću dobit ćete jednokratno 300 kuna, kao i 10 posto popusta za kupovinu bonova…Je li i vama dosadno? Ukratko, kao korisnik Telekom Bankarstva imat ćete određene popuste na usluge na koje će vas pokušati ‘upsellati’ putem nove aplikacije i usluga. Ističe se kako aplikacija neće trošiti dodatan mobilni promet, ali u usporedbi s Facebookom, YouTubeom ili Instagramom – bankarske aplikacije nisu baš tako poznate po trošenju megabajta tako da je ušteda simbolična.

I upravo u tom bankarskom grmu leži telekomski zec! Tko zna? Zeko zna da pravi razlog i potencijalni uspjeh telekom bankarstva leži u najvećim marketinškim budžetima i telekomski jasnijem, ali i agresivnim oglašavanju.

Snaga telekom… brenda?

Digitalno naprednim korisnicima već je jasno da se Telekom Bankarstvo ne može usporediti s naprednim mobilnim aplikacijama digitalnih izazivača poput Revoluta, ali ni mnogih hrvatskih banaka. Vi niste ciljana publika, osim ako poput mene nemate već neko vrijeme račun u Zagrebačkoj banci pa ćete uključiti Telekom Bankarstvo, jer je malo bolje od m-Zabe.

Jako je zanimljivo Telekom bankarstvo usporediti s poslovne strane s T-Mobile Moneyjem u Poljskoj, ali i Apple Cardom. U oba slučaja su telekom, odnosno tehnološka tvrtka, dogovorili partnerstvo s relativno malim igračem u građanskom bankarstvu, dok je u usporedbi Hrvatski telekom suradnju dogovorio s najvećom bankom u Hrvatskoj koja je i formalni nositelj projekta. “Magenta” boja Telekom Bankarstva upućuje da vodstva obje tvrtke vjeruju da brend Hrvatskog telekoma ima puno veću snagu od Zagrebačke banke, ali griješe ako to uspoređuju s time kako je Apple pokrenuo Apple Card kreditnu karticu. Dok Appleov brend i proizvode njihovi kupci jako vole, ne postoje pravi “fanovi” bilo kojeg telekoma, već kupci. Prava snaga Hrvatskog telekoma i njegove “magenta” boje stoga leži u dosegu.

Iako u razgovoru za Netokraciju Lončarić ističe kako su im ciljana publika iskusni digitalni korisnici, iskreno mi se čini kako će aplikaciju potencijalno prihvatiti upravo prosječni korisnici koji na žalost nisu još upoznati s prednostima digitalnog bankarstva, kao ni mnogih drugih digitalnih alata. Hrvatski telekom će im jednostavno uspjeti predstaviti mogućnosti koje većina banaka dosad nije.

U usporedbi s oglašavanjem većine hrvatskih banaka (uz iznimku Erste banke s Andrijom i Hrvatske poštanske banke s Hrvatkom) koje je dosadno i ne ističe nikakve prednosti osim kamatne stope, oglašavanje telekomske industrije se pokušava istaknuti i izuzetno je agresivno u pozicioniranju proizvoda, popustima i paketima. A u ovom slučaju radit će se o mahom starijoj populaciji koja još smatra da je Hrvatski telekom zbog svoje povijesti kao prva telekomunikacijska tvrtka u zemlji i dalje – očito najkvalitetniji.

Hrvatski telekom putem svog oglašavanja stoga ima pristup kupcima kakav nema ni Zagrebačka banka, posebno podsjetimo li se da je u lipnju odustala od društvenih mreža Facebooka i Instagrama čime joj je drastično smanjen doseg. Ranije analize telekom banaka pokazale su da iako je akvizicija novih klijenata sporija od očekivanja, telekom banke poput T-Mobile Money u Poljskoj brže akviziraju nove klijente od drugih banaka:

Izvor: BankingHub.eu

Logično je kako će stoga tražiti nove izvore prihoda, kao što je bio slučaj i s prodajom struje od kojih je Hrvatski telekom odustao prošle godine ili pak Google Ads oglašavanja koje i dalje nudi.

Telekom Bankarstvo je prosječna… i vidjet ćemo je posvuda

Telekom bankarstvo u trenutnoj verziji ni po čemu ne opravdava najave Zagrebačke banke i Hrvatskog telekoma o inovativnosti i korisničkom iskustvu te upućuje da se radi samo o kratkoročnoj poslovnoj odluci. Zagrebačka banka privremeno uz Telekom bankarstvo može sakriti zastarjelost svojih digitalnih rješenja, uz marketinšku podršku Hrvatskog telekoma.

Hrvatskom telekomu suradnja itekako ima smisla jer si stvara novi izvor prihoda, ali Zagrebačku banku pozicionira samo kao “platformu” za taj isti telekom. Telekom bankarstvo bi dugoročno, na žalost, moglo korisnicima biti pokazatelj da najveća banka u Hrvatskoj ne može razviti kvalitetno digitalno rješenje i znak generaciji milenijalaca i Gen-Z da svoje račune usmjere prema konkurentskim domaćim i digitalnim bankama.

Pitali smo Hrvatski telekom za komentar, koji nije stigao do objave članka, ali ćemo s njime ga ažurirati kad stigne.

ponuda

Komentari

  1. ludi panj

    ludi panj

    28. 08. 2019. u 4:52 pm Odgovori

    PBZ ukida web internet bankarstvo i nudi isključivo mobilno (android/ios).
    Kad sam im rekao da mi je zgodnije voditi račune uz kavu i veliki ekran, a ne tipkati po sranju od 5-6 incha žena u PBZ-u me bljedo gledala.

    btw, načuh da malo plačaju developere pa im odlaze, a i web bankarstvo im je bugovito i u rasulu, tako da neznam po čemu je vodeče,
    možda po broju korisnika, nikako po kvaliteti

  2. Matej Marko

    Matej Marko

    28. 08. 2019. u 7:55 pm Odgovori

    “Goran Lončarić, voditelj Telekom bankarstva u Hrvatskom telekomu, ističe kako IziPay za razliku od ostalih P2P usluga na tržištu, omogućuje slanja na bilo koji HR IBAN neovisno o banci primatelja, pri čemu primatelji ne moraju preuzeti aplikaciju kako bi primili novac.”

    Ali KEKS Pay omogućava primanje novaca na bilo koji hrvatski IBAN. Čak su nedavno i povećali limit. Nekvalitetan research gospodina Gorana 🙂

  3. SZ

    SZ

    29. 08. 2019. u 9:36 am Odgovori

    PBZ je otišao daleko ali ni blizu novom digatalnom dobu. Ovo je sve kameno doba u odnosu na nove tehnologije koje su dostupne u zadnjih 10 godina. Govorim o blockchain-u i novim besplatnim digitlanim bankama. Revolut/ Monese itd itd.

    • Nino

      Nino

      16. 11. 2019. u 9:26 am Odgovori

      Revolut nije banka i nikada nije aktivirao bankarsku licencu. To je zasada prepaid kartica. U slucaju bilo kakve reklamacije nastupaju ogromni problemi, sto znam po svom iskustvu (SZK im je gotovo nepostojeca). Na Revolut stavljati iskljucivo do 100 € inace se izlazete velikoj opasnosti blokade racuna.

  4. Iva

    Iva

    29. 08. 2019. u 2:44 pm Odgovori

    Ovo je totalna dezinformacija. PBZ ne ukida web internet bankarstvo nego uvodi novo internet digitalno bankarstvo bankarstvo. Već sad je moguće raditi u novom internet bankarstvu. Ja ga koristim. Ne koristim mobilno bankarstvo jer me to ne zanima ali koristim internet bankarstvo. Ulazi se sa istim lozinkama i uređajima (token, čitač kartica) kao i na staro. Razlika je u naplati naknade. Cijena će biti jedinstvena za korištenje mobilnog i internet bankarstva. Dakle neće biti naplate mjesečne naknade za internet bankarstvo (8 kn) i mjesečne naknade za mobilno bankarstvo (8 kn) nego će se naplatiti jedinstvena naknada od 12 kn za digitalno bankarstvo. Digitalno bankarstvo obuhvaća i internet i mobilno bankarstvo. Ovo novo digitalno bankarstvo u sebi ima implementirane i neke nove usluge koje nisu bile moguće u starom bankarstvu. Detalji su dostupni na službenoj stranici PBZ. Ta žena na šalteru očito nije dobro informirana o proizvodima banke, kada Vam nije znala odgovoriti na Vaše pitanje. Ja sam prošli tjedan (on line) izvršila prijavu za digitalno bankarstvo te znam da sve dobro radi.

  5. ludi panj

    ludi panj

    29. 08. 2019. u 5:01 pm Odgovori

    “u domeni pristupa i korištenja internetske aplikacije PBZ digitalnog bankarstva,
    autentifikacijski/autorizacijski sustav #withKEY integriran je u mobilnu aplikaciju usluge te je
    prilagođen i za potvrdu autentičnosti u procesu kupnje i plaćanja na internetskom prodajnom mjestu
    u modelu sigurne internetske kupnje (3-D Secure) i za pristup državnom servisu e-Građani”.

    Iva može koji detalj, teta u banci tvrdi a i njihov memo/pdf nalaže instaliranje mobilne aplikacije da bi internetska aplikacija radila WTF ?

  6. Roberto Bilić

    Roberto Bilić

    13. 09. 2019. u 12:08 pm Odgovori

    Erste banka mi ima najbolja IT/mobilna rješenja. Od mobilnog i internet bankarstva kojeg redovito koristim, Redomat za dobivanje brojeva za red ako trebam ići u poslovnicu (vidim ima li gužve i po potrebi uzmem broj prije nego dođem u poslovnicu) i Keks Pay kojeg još nisam koristio, ali djeluje zanimljivo i korisno.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Bez VC investicije, TalentLyft je školski primjer samofinanciranog SaaS startupa

Bez ikakve veće investicije, TalentLyft, domaći regrutacijski alat koji koriste Five, HT, Span i mnoge druge tvrtke, izašao je s novom konkurentnom verzijom kojom planira globalno širenje uz pomoć inbound marketinga.

Startupi i poslovanje

Domaći startup Valut nastoji eliminirati visoke provizije na bankomatima i mjenjačnicama

Ako vam bankomati i mjenjačnice na putovanjima uzimaju prevelike naknade kod promjene valuta, možda je upravo za vas Valut, domaći startup koji radi na tome da konverzija bude što dostupnija i povoljnija, posebice na mjestima na kojima to do sada nije bilo tako.

Tehnologija

iPhone 11 – je li dovoljno dobar da me otjera s Androida?

Želite li dobiti autentično Apple iskustvo ne morate dati 15 tisuća kuna za iPhone 11 Pro Max, velike su šanse da će za veliku većinu ljudi i iPhone 11 biti vrlo dobar odabir.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Zaključeno je CESAwards finale: ORQA-in Ivan Jelušić osnivač je godine!

Dobre vijesti stižu iz Bukurešta, hrvatski osnivač Ivan Jelušić odnio je pobjedu u finalu Central European Startup Awards 2019. godine, a u prosincu će moći testirati uspjeh i na globalnom startup natjecanju u Kini.

Tehnologija

Upoznali smo glumca koji osim u kazalištu i na filmu, glumi i u igrama!

Inspiriran Gollumom iz Gospodara prstenova i općenito tehnologijom iza epskih filmskih uspješnica, Veselin je svoju glumačku karijeru usmjerio prema glumi - u gamingu.

Startupi i poslovanje

AMPnet je pobjednik startup natjecanja na konferenciji Shift Money 2019.!

Startup natjecanje fintech konferencije Shift ovog je tjedna ugostilo perspektivne regionalne fintech startupe, a AMPnet, Pynk i sync prema odluci žirija bili su najbolji.

Internet marketing

Robert Petković: Je li vam Web online brošura ili stvarno koristi budućim zaposlenicima, klijentu, medijima?

U svim oglasima tražite napredno znanje svega i svačega, web niste ažurirali par mjeseci, a jedini autorski sadržaj na njemu je riječ dobrodošlice direktora na naslovnici. Poznat scenarij? Kako mjeriti učinkovitost employer branding sadržaja, ali i kako izbjeći ovakve propuste saznali smo od Roberta Petkovića na nedavnoj Employer Branding konferenciji.

Startupi i poslovanje

Što znate o 30 milijuna vrijednom inkubatoru koji će 2020. postati zagorsko ICT središte?

U proljeće 2020. otvara se poslovno-tehnološki prostor Krapinsko-zagorske županije vrijedan 30 milijuna, a koji ima cilj postati centar inovacija te baza za daljnji razvoj poduzetništva u Zagorju.

Istraživanje

Veliko CX istraživanje: Za korisničko iskustvo banke, retail i bezalkoholna pića u Hrvatskoj zaslužile tek ocjenu – 3!

Peekator je hrvatski startup koji se bavi istraživanjem korisničkog iskustva, a nedavno obrađeni podaci više od 3000 anketiranih osoba, 13 tisuća komentara i 60 dubinskih intervjua bacili su potpuno novo svjetlo na uobičajene prakse na području tri značajna tržišta, a ovo je okvirna slika trenutnog stanja.