SocialBakers Engage 2012: Ulaganje u društvene mreže se dokazano isplati!

SocialBakers Engage 2012: Ulaganje u društvene mreže se dokazano isplati!

Community manageri, marketingaši i društveni stratezi, možete odahnuti! SocialBakers su na konferenciji Engage 2012 svima pokazali: više ulaganja u društvene medije donosi viši povrat uloženog vlastitog kapitala.

Jan Rezab, Socialbakers na Engage 2012, Izvor: SocialBakers

Isplati li se ulagati u društvene mreže je pitanje od kojeg su mnogi bježali u strahu od odgovora. E, pa, community manageri, marketingaši i društveni stratezi, možete odahnuti! SocialBakers su na konferenciji Engage 2012 svima pokazali: više ulaganja u društvene medije donosi viši povrat uloženog vlastitog kapitala (ROE – return on equity).

SocialBakers, tvrtka koja stoji iza popularnog analitičkog alata za društvene mreže (čiji je Netokracija partner), objavila je brojke koje prije svega nepobitno dokazuju da veći angažman vodi k većem dometu na društvenim mrežama, što je u direktnoj korelaciji s rastom korisnika koji plaćaju uslugu ili proizvod. Sa jako malim angažmanom od 0.01 posto (u što su uključeni statusi, postovi, video, fotografije itd.),  može se doseći 10 posto Facebookovih korisnika. Samo je pitanje odabira prave strategije koja će fanove uključiti u interakciju s brendom, što znači automatsko kapilarno širenje informacija o poslovanju unutar mreža.

Jan Rezab, SocialBakersov CEO, rekao je na konferenciji kako brendovi danas ‘postaju’ u prosjeku 35 puta mjesečno (dok su u 2011 postali 7 puta mjesečno), ‘lajkanje’ je od 2009. skočilo sa pet na 37 po korisniku, a tvrtke ‘postaju’ pet puta više nego prošle godine.

50% dosega posta se odvija u prvih 30 minuta nakon što je post objavljen, a idućih 50% u narednih sedam sati. Ako se komunikacija ne održava, doseg prirodno pada.

Najbolje su fotografije!

Najbolji postovi za angažiranje fanova su fotografije! Kako kažu SocialBakers, na njih otpada čak 85 posto najpopularnijih postova.  Ukupno su fotografije čak 53 posto od ukupnog broja neplaćenih postova (21 posto su linkovi, update su 15 posto) te generiraju najviše komentara, lajkova i dijeljenja s drugim korisnicima. Dakle, se povećanje dvostrane komunikacije s korisnicima, odnosno fanovima na Facebooku, fotografije su dobra strategija.

Automobili u petoj brzini

U nekim industrijama komunikacija s fanovima je lakša nego u drugima. Istraživanje SocialBakersa je pokazalo kako automobilska industrija dominira na ljestvicama, nakon čega slijedi moda, ljepota, potrošačka roba kratkog ciklusa te zrakoplovne kompanije. U zadnja tri mjeseca, najbolju kampanju po angažmanu fanova je imao The Rolls Royce! Na toj stranici su CM-ovi postavili fanovima pitanje jesu li negdje na cestama ugledali jednog od tri automobila Phantom Drophead Coupé. Slika uz pitanje je dosegla otprilike 174 117 korisnika (stranica ima 580 tisuća fanova).

Nestlé: razgovor otkriva vrijednost brenda

Na konferenciji je Pete Blackshaw iz Nestlé govorio o strukturi društvenih medija te tvrtke te kako koriste SocialBakers analitiku i alate za nadzor, usporedbu i analizu njihovih 600 Facebook stranica. Nestlé model ima osnovu u „slušanju, angažiranju, inspiraciji i transformaciji“  jer, kako je rekao „razgovor otkriva vrijednost brenda“.

Helen Minn na Engage 2012, Izvor: SocialBakers

Facebookova Helen Min je predstavila četiri dimenzije društvenog: povezivanje s korisnicima,  komunikaciju s njima, utjecaj i integraciju korisnika.

Poslovi jesu na Facebooku, ali komunikacija uvijek treba biti osobna.

Na Engageu je predstavljeno i nekoliko studija slučaja; sudjelovali su Volaris, Microsoft i InDatCom koji su predstavili svoje kampanje i strategije.

Treba otvoriti mreže za brigu o korisnicima!

Zanimljiv je promjer nizozemske zrakoplovne tvrtke KLM koja je u dvije godine  svoju strategiju proširila sa jednog zaposlenika koji se bavio Facebookom i Twitterom na cijeli tim. Gotovo stogodišnja tvrtka je do većeg angažmana na mrežama došla prirodno; odgovarali su na upite klijenata i lagano došli do toga da komuniciraju 24/7 na sedam različitih jezika. Tako je njihov tim odgovoran za društvene mreže postao osnovica njihove komunikacije s klijentima. Njihova strategija je da ništa na mreže ne guraju na silu, već stvaraju sadržaj koji je vrijedan dijeljenja. Jedan od njihovih zanimljivih proizvoda je „Meet&Seat“ usluga za povezivanje s drugim putnicima na letu.

Rezab je napomenuo kako, da bi  vas se ubrojilo u kategoriju brendova koji su društveno angažirani, odnosno „Socially Devoted“, trebate otvoriti Facebook zid za postavljanje pitanja, odgovoriti na najmanje 75% pitanja na zidu i to u kratkom vremenskom roku.

S obzirom na to da je oko 35% pitanja postavljeno izvan radnog vremena, jako je važno da se briga za korisnike prebaci na društvene mreže gdje se njima može baviti 24/7.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Omega software postaje dio M SAN grupacije

I službeno je potvrđeno, drugi najveći sistemski integrator u Hrvatskoj, King ICT u sastavu grupacije M SAN, preuzeo je Omega software.

Kultura 2.0

Naš mozak nije poput ladica koje možemo neprestano puniti informacijama, kako mu pomoći da pamti bitno?

Svi smo se u jednom trenutku zapitali zašto ne mogu bolje pamtiti, odgovor na to pitanje otkrili smo na zagrebačkom TEDx-u!

Startupi i poslovanje

“Pristup top-down, gdje menadžment sam, ili skupa s HR-om osmisli vrijednosti tvrtke, je passé”

Nakon što se hrvatskom SofaScoreu u samo godinu i pol dana udvostručio broj zaposlenika, bilo je sigurno kako treba transformirati i internu kulturu koja će pratiti takav strelovit rast - a to je značilo ispitati vrijednosti sa svim ljudima u tvrtki.

Startupi i poslovanje

AI2FUTURE: “Odgovornost za izgradnju ekosustava prebačena je na tvrtke poput Infobipa i Photomatha”

Unatoč novim nadama koji su pitchali na AI2FUTURE konferenciji, izgradnju AI ekosustava u Hrvatskoj uvelike otežava što sve veći broj domaćih AI stručnjaka radi na daljinu za strane kompanije, a suradnja sa stručnjacima iz akademije je otežana...

Startupi i poslovanje

Odrađen prvi sindikalni štrajk, i hrvatski vozači Ubera nadaju se postati – radnici s pravima

Čekali su svoju isplatu koja dolazi svaki utorak, 12.10. nije pristigla, kasnila je skoro cijeli tjedan, a od Ubera ni riječi. Sinoć, na zajedničkom online pozivu dogovorili su štrajk, a razlozi kriju mnogo dublje probleme...

Video

Ilija Brajković, Kontra: Kako izgraditi digitalnu agenciju koja će trajati (bar) 10 godina

Digitalna agencija Kontra slavi 10 godina, a to je bila prilika da ugostimo pričljivog Iliju Brajovića, koji je odmah iskoristio priliku da pozove ljude iz industrije - na sučeljavanje. :)