Za sve one koji bi na hackathon, u Zagreb stiže Service Jam. Zadatak? Rješavanje globalnih problema!

Ove godine, 11. ožujka, u Zagrebu se prvi puta održava Service Jam, manifestacija u okviru globalne inicijative u kojoj mladi stručnjaci i studenti diljem svijeta istovremeno traže rješenje na zadani globalni problem.

Do rješenja mladi stručnjaci dolaze metodom service designa, a natjecanje će se istodobno održati na čak 120 lokacija. Kako bi svi imali jednake polazne pozicije, tema ovogodišnjeg Service Jama saznat će se tek u petak 9. ožujka, točno u 18:30. Tako će sudionici imati tek 48 sati da osmisle rješenje koje bi moglo “promijeniti svijet“.

Service Jam stigao i u Zagreb

Zagreb Service Jam okupit će (do) 50 sudionika različitih profila – od freelancera, dizajnera, programera i marketingaša do studenata koji će kroz eksperimentiranje, međusobnu suradnju i prijateljsko natjecanje timski razviti nove usluge inspirirane zadanom temom.

Ovakav pristup u rješavanju problema u skladu je s globalnim trendovima u kojima sve veću važnost ima tzv. service design, odnosno dizajn usluga.

Sudionici na hackhatonu (ili jamu, kako vam drago) imat će priliku naučiti više o dizajnu usluga, design thinkingu i korisničkom iskustvu te o novim pristupima rješavanju problema.

Osim toga, ovo je sigurno izvrsna prilika za upoznavanje novih zanimljivih ljudi i networking te inovativan, inspirativan i kreativan način razmišljanja s fokusom na praktičnu primjenu.

Zašto baš service design?

Dizajn kao pristup razvoju usluga i proizvoda postoji još od industrijske revolucije, no izazovi u kojima se primjenjuje drastično se mijenjaju.

Usluge zauzimaju sve više mjesta na svjetskom tržištu, a postaje ih nemoguće odvojiti od samih proizvoda. Dizajnerski izazovi davno su pretekli vremena kada je fokus bio samo na dizajniranju udobnog automobila. Danas je tako, između ostaloga, potrebno ulagati i u dizajniranje mobilnosti u urbanim područjima.

Usluge su svugdje oko nas i u Europi čine više od 70 posto BDP-a. No, svjesno dizajnirane usluge koje u fokus stavljaju korisnika još predstavljaju novost mnogim agencijama i tvrtkama te su često ona ključna razlika koja je izvor konkurentske prednosti.

Aktivni service designer Marc Fonteijn opisao je to riječima:

Uzmite situaciju u kojoj imate jedan do drugoga dva ista kafića koji prodaju identičnu kavu po istoj cijeni. Dizajn usluga ono je zbog čega ćete ući u jedan, a ne drugi. Zbog njega ćete se često vraćati u taj lokal te pričati prijateljima o njemu.

Service design u središte stavlja ljude. Brojne inovacije dožive neuspjeh jer jednostavno ne ispunjavaju ljudske potrebe. Inovacije u području dizajna usluga stoga započinju empatijom i razumijevanjem ljudi. Povezujući potrebe ljudi s tehnološkim mogućnostima te poslovnom logikom, u konačnici stvaramo usluge koje ne samo da su profitabilne, već i zaista bitne ljudima.

Kako se uključiti?

Događanje organizira Radilica, vodeća kompanija za razvoj djelatnika u kontaktnim centrima, a sve dodatne informacije mogu se pronaći na Facebooku. Prijaviti se možete na mail cx@radilica.hr. Broj prijava je ograničen, a za sudjelovanje predviđena je naknada od 50 kn za podmirenje troškova organizacije. Prijave se primaju pojedinačno, a timovi će se formirati tijekom prvog dana jama.