Pad Secreta iliti kako je anonimnost ubila mačku

Pad Secreta iliti kako je anonimnost ubila mačku

Anonimnost je nakon malecnog incidenta sa Snowdenom i NSA postala je vrući trend koji je zajahao velik broj aplikacija, servisa i mreža, no otpočetka je bilo jasno da ima svoj rok trajanja. Samo mali broj njih preživjet će nestanak "hypea", a teško da će se među njima naći Secret.

secret smrt

Prije otprilike godinu dana, kada je Secret tek lansiran i kada se činilo da korisnici i tajne padaju s neba, Chrys Bader-Wechseler, suosnivač ovog startupa, objasnio je kako svijetu treba anonimna aplikacija da se odmori od potrebe da se prikaže u što boljem svjetlu pod reflektorima društvenih mreža:

Ta ideja da moramo sagraditi savršen imidž na internetu je stresna. Mi smo htjeli ukloniti taj pritisak.

Zgodna ideja, no ispalo je da s bacanjem potrebe održavanja imidža iza vlastitog imena ili barem avatara kroz prozor odlaze i inhibicije koje dio korisnika sprečava da se ponašaju kao hijene. Kada se korištenje aplikacije proširilo s early adoptera koji velikim dijelom pisali “tajne” iz svojih startupaških života i tračeve iz Silicijske doline, na šire mase, Secret je neplanirano pivotirao u aplikaciju za cyber nasilje.

Bez stvarnih imena, bez nadimaka ili avatara s kojima bi se različite objave mogle povezati s jednom osobom, Secret je postao savršen alat za maltretiranje, plasiranje tračeva i iznošenje (tuđeg) prljavog rublja da se leluja na vjetru ove aplikacije.

Bolje spriječiti, nego liječiti kriznom komunikacijom

Takav razvoj događaja nije bilo teško predvidjeti. Već na samom početku, kada je aplikacija bila nešto manje od dva mjeseca stara i kada se njome koristila samo zajednica early adoptera, počele su se pojavljivati prve “tajne” koje su išle nauštrb drugih korisnika, poznatih članova zajednice ili tvrtki, a suosnivač i CEO Secreta, David Byttow, tim je povodom rekao kako razmatraju mogućnost da stave dobnu granicu od 17 godina i da se kod postova koje spominju samoubilačke misli pojavljivati poveznice udruga za pomoć.

Sve su to ipak bile samo ideje, a glavninu odgovornosti Byttow je prebacio na korisnike, vjerujući kako će zajednica sama regulirati negativne postove, no naglasio je pritom i kako “ne vide mnogo takvih slučajeva”.

Količina postova koji su se kosili sa smjernicama ponašanja na mreži, međutim, toliko se umnožilA da su se priče primili mediji, Brazil i Izrael zabranili su njeno korištenje, a i sam tim iza Secreta shvatio je ovaj problem ozbiljnije, zbog lošeg publiciteta, ako ničeg drugog.

Mjera sigurnosti bilo je prvotno upozorenje pri objavi postova s vlastitim imenima, da bi ona potom bila zabranjena, no Fortune je potom dokazao kako ova mjera ne djeluje te kako je riječ tek o prividnim rješenjima, koja služe više popravljanju dojma no rješavanju problema.

Fortuneov mali eksperiment lako je pokazao neučinkovitost novih mehanizama "zaštite"
Fortuneov mali eksperiment lako je pokazao neučinkovitost novih mehanizama “zaštite”.

Tome ide u prilog i činjenica da se Secretovom timu pridružila Sarah Jane Sacchetti, svojevremeno bila zadužena za komunikacije u FormSpringu, još jednom anonimnom servisu koji se nosio s problemom zlostavljanja, koje je u tom slučaju kulminiralo samoubojstvom jednog od korisnika.

Briga za korisnike broj korisnika

Čini se da novi PR nije pomogao cijeloj priči, jer kako je cijela priča s maltretiranjem preko ove aplikacije uzimala maha, tako je i popularnost aplikacije padala – nakon kolovoza Secret je potpuno nestao s popisa 1500 najpopularnijih aplikacija na američkom tržištu koje prati App Annie, gdje je u prijašnjim mjesecima bio pri vrhu.

Moglo bi se pretpostaviti da je riječ tek o padu popularnosti aplikacija koje se temelje na anonimnosti, no baci li se pogled na ljestvicu aplikacija za društveno povezivanje, gdje Secret još preživljava na 173. mjestu, može se vidjeti da su njegovi konceptualni pandani Whisper i Yik Yak još uvijek u naponu snage, na 27. i 9. mjestu po popularnosti.

Među posebno glasnim kritičarima Secreta bila je Sarah Lacy, bivša urednica u TechCrunchu i osnivačica medija Pando Daily, koja je Secret opetovano prozivala zbog nesavjesnog ponašanja prema korisnicima i cyberbullyinga na mreži.

Na njen posljednji tekst, u kojem je prozvala Secretove investitore da se očituju po tom pitanju, Bytoww je samo kratko tvitnuo kako nije na stranice Secreta dovukao promet, a spomenuta Sarah Jane Sacchetti preko Twittera je izrazila čuđenje što netko piše negativne stvari o Secretu bez da se s njom konzultirao, što je vrlo ironičan potez s obzirom na razlog napada na ovaj servis.

5 lekcija iz afere Secret

U pokušaju da vrati staru slavu, Secret je napravio i mini pivot, usvajajući neke značajke konkurentskih servisa poput prikazivanja postova vezanih uz lokaciju na kojoj se nalazite, zajedno s redizajnom koji je uglavnom revoltirao korisnike, sve u svemu prilično tužnim pokušajem vraćanja na tržište, a najizglednije je da u tome neće uspjeti.

No barem iz ovog primjera možemo nešto naučiti:

  1. U redu je iskoristiti hype da skupite kritičnu masu korisnika, no računajte na to da ćete u tome imati veliku konkurenciju i morati uložiti velik trud da svoje korisnike zadržite jednom kad uzbuđenje prođe.
  2. Ako se vaš projekt bazira na B2C pristupu, prilično je bitno da pokažete da vam je stalo do korisnika, koji čine temelj vašeg poslovanja, pogotovo kada se uz vas počnu vezati pridjevi poput cybernasilje.
  3. Iskoristite li brigu o privatnosti i sigurnosti na internetu kao svoj adut, prilično je glupa odluka ostaviti dojam da vam do sigurnosti korisnika nije stalo. Da, oni uistinu žele iskoristiti okrilje anonimnosti da si s pleća zbace teret brige za druge – no to ne znači da ne žele da se vi brinete za njih. Kvaka 22.
  4. Rješavajte probleme korisnika, ne imidž tvrtke.
  5. Ako već zabrljate po gornje četiri točke i pokušavate se spasiti pivotom, neka sljedeća inačica bude nešto bolje od plošne kopije konkurentskih servisa.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni marketing

Digitalna industrija je u ku*cu, ali Social Dilemma je jeftina Skynet drama koja to ne zna reći

Social Dilemma nije više #1 izbor na Netflixu, a mnogi su već dali svoje mišljenje neovisno o tome jesu ga gledali. Ovo je kritički osvrt na odlično vizualno ostvarenje dokumentarca koji otvara mnoga pitanja, ali i isceniranu dramu o zlim društvenim mrežama koja daje malo odgovora - često površnih.

Startupi i poslovanje

Mate Rimac transparentno o financijama, svojoj plaći, kampusu i uključivanju radnika kao suvlasnika Rimac Automobila

U izuzetno dobrodošlom primjeru transparentnosti koji rijetko viđamo u svjetskoj, a kamoli hrvatskoj tehnološkoj industriji, Mate Rimac je na YouTubeu objavio sat vremena dug pregled izvještaja Rimac Automobila za treći kvartal 2020. Izdvajamo neke od zanimljivijih informacija.

Startupi i poslovanje

Borealis: Kako je programer Dennis Puzak startup “fail” pretvorio u uspješnu agenciju za digitalne proizvode

Dennis je počeo kao programer i teško zarađene novce uložio u startup - koji nije uspio. No naučeno iskustvo u samo je nekoliko godina pretvorio u agenciju za digitalne proizvode koje želi zadržati malom i izuzetno kvalitetnom.

Što ste propustili

Kultura 2.0

4 koraka koja će vas sigurno pripremiti za Black Friday i Cyber Monday!

Prije par godina još se i moglo dogoditi da neke web trgovine potpuno ignoriraju Black Friday, ali ne i u 2020. Puno je izbora, a vremena su neizvjesna - kako pronaći najbolje ponude? Ovi savjeti mogli bi vam poslužiti.

Startupi i poslovanje

Kriza medicinskog kanabisa splitsku tvrtku Agilno pripremila za healthtech boom 2020.

Tržište medicinskog kanabisa prošle je godine doživjelo velike probleme, a što je uvelike utjecalo na glavni projekt splitske tvrtke Agilno - Strainprint aplikaciju. Kako su poučeni tim iskustvom pivotirali u smjer healthtecha?

Kultura 2.0

Sigurnije ne znači lošije – iskustvo, što dvostruka autentifikacija donosi za kupce i trgovce?

Do kraja godine u svim zemljama EU počet će primjena regulative koja će naše digitalne transakcije osigurati s dvostrukom autentifikacijom. Postoje vrlo dobri razlozi zašto zbog toga ne bismo trebali gunđati, već biti sretni i zadovoljni.

Izrada web stranica

WordPressov prvi VIP partner u srednjoj i istočnoj Europi je – hrvatski Neuralab!

Zagrebačka digitalna agencija sad je među samo 30-ak svjetskih tvrtki koje su potvrdile svoj status u kvaliteti razvoja na sustavima koje koristi većina svjetskih web stranica i internetskih trgovina.

Najava

Kako ostvariti developersku karijeru u Osijeku – saznaj 30.11. uz domaće IT stručnjake!

Hrvatska IT scena ne gradi se samo u Zagrebu! Zato ova Digitalna karijera ide u Osijek. Kako razviti IT karijeru i u drugim gradovima Hrvatske saznat ćemo uz tvrtke koje upravo tamo traže pojačanje.

Startupi i poslovanje

Hrvatsko-slovenski Mercury PSI i danski Nets skupa kreću u digitalizaciju plaćanja diljem Europe

Biometrijske isprave, beskontaktna plaćanja i društvo bez gotovine: sve su ovo ideje koje nam dolaze iz danskog Netsa, a odnedavno ih razvijaju i domaći stručnjaci iz Nets CEE.