CM koji daje imena proizvodima, brine o web shopu...? Upoznajte Saru Jerman

CM koji daje imena proizvodima, brine o web shopu…? Upoznajte Saru Jerman

Finalistica ovogodišnje nagrade SoMo Borac u kategoriji community managera godine Sara Jerman mnogo je više od osobe koja vodi društvene mreže.

Objava postova, njihovo boostanje i razrada plana objava na raznim platformama mnogima od nas su vrlo poznati, a posao community managera polako postaje konstanta u životopisima gotovo svakoga tko se bavio ičim digitalnim u posljednjih nekoliko godina. Ipak, kako izgleda kada osim vođenja fejsa vodite i internetsku trgovinu i pišete blog? Šaljete newslettere, a i imenujete proizvode iz nove linije svog klijenta? To najbolje zna finalistica ovogodišnjeg SoMo Borca u kategoriji CM godine Sara Jerman iz agencije Cvoke.

Account managerica koja nije željela zapostaviti pisanje

Sara je za svoj digitalni dom prije nešto manje od dvije godine odabrala spomenutu sadržajnu agenciju, a rad za Olival kozmetiku donio joj je i jednu od najvažnijih digitalnih nagrada u regiji. Kada su se dojmovi slegli, sa Sarom sam razgovarao o njezinoj dosadašnjoj karijeri, savjetima za CM-ove koji tek “peku zanat” i uspjehu na SoMo Borcu koji joj, kaže, pruža ogroman vjetar u leđa kada je riječ o napretku i novim izazovima.

U agenciji Cvoke Sara se ne bavi samo društvenim mrežama, a sve je počelo kada se, kaže, s pozicije junior CM-a prebacila na poziciju account executivea, ali nije željela zapostaviti pisanje. Zbog toga je kroz mjesece i godine samo proširivala svoje djelatnosti pa sada tako piše blog, vodi webshop, razrađuje strategije s klijentima te stvara newslettere, da nabrojimo samo dio njenih aktivnosti.

S jednakim guštom komuniciram s klijentom, osmišljavam i isporučujem sadržaj pa pratim kako to sve prolazi po pitanju reacha, engagementa, klikova. Volim pisati copyje, blogove, newslettere, rješavati upite korisnika, planirati produkciju fotografija. Sretna sam što mogu učiti od Cvoka i što imam priliku raditi doista zanimljive stvari sa sjajnim klijentima.

Kada CM imenuje proizvod

Sara je do sad radila na projektima poput Novathona #withPBZ i s brendovima kao što je Badel Prima Brand, za koji je osmišljavala strategiju Facebook komunikacije. Trenutno radi Facebook, Instagram i blog za GRAWE Hrvatska, ali SoMo je u njezine ruke stigao ponajviše zbog rada s Olival kozmetikom.

Sara kaže kako od samog početka ima sjajnu suradnju s Marijanom Pojatinom i Darijom Čakanićem iz Olivala, i da su jednostavno klijent za poželjeti – a upravo je to utjecalo na dobre rezultate.

Dobra poslovna klima urodila je i suradnjom na novoj liniji Olival proizvoda koju je Sara osmišljavala s klijentima:

Dok je Martina Zovko Mužić dizajnirala konačno vizualno rješenje, ja sam se posvetila imenovanju. Tako su nastali, kako ih od milja zovemo, malci – #Kupanac, #Tuširanac, #Mazanac, #Raščešljanac i #Malac. Kombinacija razgovornog jezika i “tepalica” srodnih roditeljima i djeci pokazala se punim pogotkom. Nazivi proizvoda zabavni su svim uzrastima, lako su pamtljivi, sami po sebi komuniciraju svoju svrhu, dok hashtag dodatno potencira coolness i “poziva” na korištenje na društvenim mrežama.

Talent za pisanu riječ je dobrodošao

Sara kaže kako se posao CM-a može naučiti i izvještiti, ali dobro dođe i urođen talent za pisanu riječ jer ona ipak čini većinu posla CM-a. Jasno, riječi vam neće pomoći oko osmišljavanja vizuala ili organizacije nagradnih natječaja, ali jedna od stvari koje zaista hoće jest da u svakom trenutku morate biti zaista dobro upoznati s brendom za koji radite.

Kvalitetan CM je zainteresiran za trendove, ali ih ne slijedi slijepo. Drži se tona komunikacije svojstvenog brendu, zna kako što prije riješiti krizu i, prije svega, s korisnicima nastoji ostvariti što prirodniju komunikaciju, bez suvišnih pitanja i upadica.

Ipak, koliko god CM-anje bilo izazovno, sve se rjeđe nailazi na osobe koji se bave isključivo ovom vrstom posla i postavlja se pitanje je li u 2018. dovoljno biti samo community manager ili je uspješno vođenje društvenih mreža samo jedna u nizu obaveza?

Ovisi o radnom okruženju, unutarnjoj organizaciji, podjeli rada. Negdje sasvim dobro funkcioniraju pozicije koje se odnose isključivo na posao CM-a, drugdje pak nisu održive. Iz perspektive još svježe osobe u ovom poslu, jedino što sa sigurnošću mogu reći jest da je CM idealan ulazak u svijet digitalnog marketinga.

Više od “odskočne daske”

Sara dodaje i kako je pozicija CM-a odlična i za one koji bi se kasnije voljeli baviti account managementom, jer iz se perspektive vođenja mreža najlakše mogu naučiti procesi koje se treba razumjeti kako bi se moglo pronaći zajednički jezik s klijentom. Sara za sebe kaže kako jednostavno nastoji imati vremena za sve u danu, a posao CM-a ne smatra usputnim.

Moderni CM više ne treba samo objavljivati postove na Facebooku ili Instagramu, nego u njihovim rukama leži sve više odgovornosti. Tu su YouTube, Instagram Storyji, nekad čak i Reddit te mnoštvo novih alata i načina za prenošenje tona brenda do publike. A kao savjet za sve one koji se možda razmišljaju okušati u ovom zanimljivom agencijskom koraku, Sara kaže:

Ako želite postati CM i steći agencijsko iskustvo, a još niste dobili priliku, budite uporni. Nastojte pronaći svoj mali projekt pa pišite, radite i testirajte. Pratite što se radi kod nas, u regiji, preko bare. Složite svoj site ili portfolio jer, kad dođe vrijeme za intervju, od vas se očekuje da pokažete čime želite i možete doprinijeti. Budite proaktivni, vucite za rukav, upijajte koliko možete i ne zaboravite uživati.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Kako će izgledati karijera programera prije nego ode u mirovinu u 67. … ili 65.?

Skupljanje potpisa za referendum nas je potaknulo na drugo pitanje: kuda idu stari programeri? Od naših sugovornika, redom svatko ima svoje mišljenje, no kad smo ih sveli na zajednički nazivnik našlo se tu itekako dobrih savjeta za sve IT-jevce koji su se ikad pitali: a gdje ću biti 2041. (i kasnije)?

Startupi i poslovanje

Superbet osigurao 175 milijuna eura za globalno širenje uz tehnologiju hrvatskog Score Alarma

Kako se priprema pitch jednoj od najvećih investicijski tvrtki u svijetu kojim je Superbet osigurao 175 milijuna eura?

Tehnologija

Mitsubishi Outlander PHEV: elektrificiran SUV koji je u gradu teško nadmašiti

Mitsubishijev elektrificirani Outlander vozi se električno do 50 kilometara udaljenosti i najprodavanije je vozilo ovog tipa u svijetu, i to s vrlo dobrim razlogom.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Kako je Combis agilnim pristupom razvio internu platformu Digital Workplace

Digital Workplace povezuje oko 15 različitih aplikacija te mnoge digitalne platforme i alate u cilju postizanja veće produktivnosti i komunikacije među zaposlenicima Combisa.

Startupi i poslovanje

Kako su me Infobip i Music Tech Fest naučili da iza svakog inovativnog rješenja stoji STE(A)M, a ne STEM!

Iskra stvaranja i kreativnosti traje mnogo duže nego nam se čini. Zašto je bitno da uključimo sebe, kolege i zaposlenike u takva iskustva najbolje govori i izjava hrvatske inovatorice, voditeljice MTF-a, Michele Magaš: Jednom kad vam drugi otvore vrata i vidite da se mogu otvoriti, sami ćete otvarati nova kad vam zatrebaju.

Startupi i poslovanje

Marin Mrša, Peekator: Podatci su zlatni rudnik dobrog korisničkog iskustva

Iako su se prvotno željeli baviti samo mystery shoppingom, hrvatski startup Peekator shvatio je da ono nudi samo djelić uvida u iskustvo korisnika. Kako ga poboljšati i što velike tvrtke mogu naučiti od manjih u poboljšanju korisničkog iskustva, otkriva mi u razgovoru Marin Mrša, CEO Peekatora.

Startupi i poslovanje

Blockchain from the Bloc(k) 14: Kada ima smisla razvijati startup upogonjen blockchainom?

U većini slučajeva stvari koje blockchain može riješiti nisu nešto što bi netko mogao razviti u startup, objašnjava Luka Sučić. U kojim slučajevima jesu, otkrivamo u ovotjednoj Blockchain from the Bloc(k) epizodi.

Startupi i poslovanje

Include nakon Funderbeam kampanje od 1.5 milijuna eura do kraja godine zapošljava barem 12 ljudi

Domaći Include raste i razvija svoje poslovanje usprkos čestim domaćim birokratskim izazovima, a uskoro pokreću i HR odjel.

Mobilno

Google Merchant korisnički računi dostupni su i u Hrvatskoj! Vjerojatno niste ni primijetili.

Nismo ni mi, ali smo zato provjerili! Po svemu sudeći, čini se kako je Hrvatska konačno dobila punopravnu Google podršku za Google Merchant korisničke račune, što znači da domaći developeri više neće morati otvarati podružnice u drugim zemljama.