CM koji daje imena proizvodima, brine o web shopu...? Upoznajte Saru Jerman

CM koji daje imena proizvodima, brine o web shopu…? Upoznajte Saru Jerman

Finalistica ovogodišnje nagrade SoMo Borac u kategoriji community managera godine Sara Jerman mnogo je više od osobe koja vodi društvene mreže.

Objava postova, njihovo boostanje i razrada plana objava na raznim platformama mnogima od nas su vrlo poznati, a posao community managera polako postaje konstanta u životopisima gotovo svakoga tko se bavio ičim digitalnim u posljednjih nekoliko godina. Ipak, kako izgleda kada osim vođenja fejsa vodite i internetsku trgovinu i pišete blog? Šaljete newslettere, a i imenujete proizvode iz nove linije svog klijenta? To najbolje zna finalistica ovogodišnjeg SoMo Borca u kategoriji CM godine Sara Jerman iz agencije Cvoke.

Account managerica koja nije željela zapostaviti pisanje

Sara je za svoj digitalni dom prije nešto manje od dvije godine odabrala spomenutu sadržajnu agenciju, a rad za Olival kozmetiku donio joj je i jednu od najvažnijih digitalnih nagrada u regiji. Kada su se dojmovi slegli, sa Sarom sam razgovarao o njezinoj dosadašnjoj karijeri, savjetima za CM-ove koji tek “peku zanat” i uspjehu na SoMo Borcu koji joj, kaže, pruža ogroman vjetar u leđa kada je riječ o napretku i novim izazovima.

U agenciji Cvoke Sara se ne bavi samo društvenim mrežama, a sve je počelo kada se, kaže, s pozicije junior CM-a prebacila na poziciju account executivea, ali nije željela zapostaviti pisanje. Zbog toga je kroz mjesece i godine samo proširivala svoje djelatnosti pa sada tako piše blog, vodi webshop, razrađuje strategije s klijentima te stvara newslettere, da nabrojimo samo dio njenih aktivnosti.

S jednakim guštom komuniciram s klijentom, osmišljavam i isporučujem sadržaj pa pratim kako to sve prolazi po pitanju reacha, engagementa, klikova. Volim pisati copyje, blogove, newslettere, rješavati upite korisnika, planirati produkciju fotografija. Sretna sam što mogu učiti od Cvoka i što imam priliku raditi doista zanimljive stvari sa sjajnim klijentima.

Kada CM imenuje proizvod

Sara je do sad radila na projektima poput Novathona #withPBZ i s brendovima kao što je Badel Prima Brand, za koji je osmišljavala strategiju Facebook komunikacije. Trenutno radi Facebook, Instagram i blog za GRAWE Hrvatska, ali SoMo je u njezine ruke stigao ponajviše zbog rada s Olival kozmetikom.

Sara kaže kako od samog početka ima sjajnu suradnju s Marijanom Pojatinom i Darijom Čakanićem iz Olivala, i da su jednostavno klijent za poželjeti – a upravo je to utjecalo na dobre rezultate.

Dobra poslovna klima urodila je i suradnjom na novoj liniji Olival proizvoda koju je Sara osmišljavala s klijentima:

Dok je Martina Zovko Mužić dizajnirala konačno vizualno rješenje, ja sam se posvetila imenovanju. Tako su nastali, kako ih od milja zovemo, malci – #Kupanac, #Tuširanac, #Mazanac, #Raščešljanac i #Malac. Kombinacija razgovornog jezika i “tepalica” srodnih roditeljima i djeci pokazala se punim pogotkom. Nazivi proizvoda zabavni su svim uzrastima, lako su pamtljivi, sami po sebi komuniciraju svoju svrhu, dok hashtag dodatno potencira coolness i “poziva” na korištenje na društvenim mrežama.

Talent za pisanu riječ je dobrodošao

Sara kaže kako se posao CM-a može naučiti i izvještiti, ali dobro dođe i urođen talent za pisanu riječ jer ona ipak čini većinu posla CM-a. Jasno, riječi vam neće pomoći oko osmišljavanja vizuala ili organizacije nagradnih natječaja, ali jedna od stvari koje zaista hoće jest da u svakom trenutku morate biti zaista dobro upoznati s brendom za koji radite.

Kvalitetan CM je zainteresiran za trendove, ali ih ne slijedi slijepo. Drži se tona komunikacije svojstvenog brendu, zna kako što prije riješiti krizu i, prije svega, s korisnicima nastoji ostvariti što prirodniju komunikaciju, bez suvišnih pitanja i upadica.

Ipak, koliko god CM-anje bilo izazovno, sve se rjeđe nailazi na osobe koji se bave isključivo ovom vrstom posla i postavlja se pitanje je li u 2018. dovoljno biti samo community manager ili je uspješno vođenje društvenih mreža samo jedna u nizu obaveza?

Ovisi o radnom okruženju, unutarnjoj organizaciji, podjeli rada. Negdje sasvim dobro funkcioniraju pozicije koje se odnose isključivo na posao CM-a, drugdje pak nisu održive. Iz perspektive još svježe osobe u ovom poslu, jedino što sa sigurnošću mogu reći jest da je CM idealan ulazak u svijet digitalnog marketinga.

Više od “odskočne daske”

Sara dodaje i kako je pozicija CM-a odlična i za one koji bi se kasnije voljeli baviti account managementom, jer iz se perspektive vođenja mreža najlakše mogu naučiti procesi koje se treba razumjeti kako bi se moglo pronaći zajednički jezik s klijentom. Sara za sebe kaže kako jednostavno nastoji imati vremena za sve u danu, a posao CM-a ne smatra usputnim.

Moderni CM više ne treba samo objavljivati postove na Facebooku ili Instagramu, nego u njihovim rukama leži sve više odgovornosti. Tu su YouTube, Instagram Storyji, nekad čak i Reddit te mnoštvo novih alata i načina za prenošenje tona brenda do publike. A kao savjet za sve one koji se možda razmišljaju okušati u ovom zanimljivom agencijskom koraku, Sara kaže:

Ako želite postati CM i steći agencijsko iskustvo, a još niste dobili priliku, budite uporni. Nastojte pronaći svoj mali projekt pa pišite, radite i testirajte. Pratite što se radi kod nas, u regiji, preko bare. Složite svoj site ili portfolio jer, kad dođe vrijeme za intervju, od vas se očekuje da pokažete čime želite i možete doprinijeti. Budite proaktivni, vucite za rukav, upijajte koliko možete i ne zaboravite uživati.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

I porečki restoran i TikTok influencerica su u krivu

Iako je javnost brzo osudila influencericu Doris Stanković, s obje strane se pokazalo nepoznavanje profesionalne komunikacije, a i influencer marketinga.

Tehnologija

“Tata, jesi li baš morao kupiti električni auto?”

Napravio sam grešku: kupio sam električni automobil. Svi članci o električnim vozilima (EV) koje sam čitao na Hacker Newsu i Redditu nisu me pripremili za desetak EV infrastrukturnih problema u Hrvatskoj i okolici. Anegdote u nastavku objašnjavaju lekcije koje sam naučio na teži način.

Izrada web stranica

Da HTZ zna promovirati slavonski turizam u doba krize, ne bi pokrenuo Slavonia.travel

Slavonija je zanemarena već dugo, ali imamo što za ponuditi. Zašto onda reklamiramo samo kulen, rakiju i fiš?!

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Domaća industrija video igara o Nanobitu: “Akvizicija će biti slon u trgovini porculana”

Iako je skoro milijardu kuna vrijedna akvizicija Nanobita odjeknula cijelom Hrvatskom puno više tiče se same industrije video igara - što znači ulazak ovako velikog igrača na domaće tržište provjerili smo s osnivačima hrvatskih gaming tvrtki.

Startupi i poslovanje

Hoćete li ući u koaliciju protiv Applea uz vodeće tech tvrtke poput Basecampa, Spotifya i Epic Gamesa?

Sredinom osmog mjeseca upitali smo se: Može li tvorac najpopularnije igre današnjice razbiti duopol Apple i Google trgovina? Čini se da smo dobili odgovor.

Društvene mreže

Ode li Facebook iz EU, veliki biznisi i agencije će se prilagoditi, ali mali – teško

Facebook se ovih dana prijeti kako će povući svoje usluge s tržišta Europske unije. Iako je to malo vjerojatan scenarij, provjerili smo kako bi njegova realizacija izgledala za one koji svoje poslovanje oslanjaju na društvene mreže - male i velike biznise, ali i digitalne agencije.

Startupi i poslovanje

Lekcije 10 godina tehnološke scene su jasne: B2B i profitabilnost prvo, a investicija tek kasnije!

Silicijska dolina je hrvatsku tehnološku scenu učila da bez investicija neće nigdje stići. Deset godina kasnije; Infobip, Nanobit, Infinum i mnogi drugi dokaz su da postoji drugačiji način.

Ecommerce

Što sam ja, a što su OPG-ovci naučili o online prodaji u 6 mjeseci Facebook grupe Virtualni plac

Facebook grupa Virtualni zagrebački plac danas broji 58.000 članova, a prije šest mjeseci nije postojala, kao ni digitalno prisustvo mnogih OPG-ovaca. Što se događalo u međuvremenu?

Kolumna

Microsoftova akvizicija ZeniMaxa samo je jedan korak u transformaciji Xboxa u “gaming Netflix”

Možda vam je Microsoft poznat po Windowsima, Officeu i cloud infrastrukturi, ali ovaj PC mastodont jučer je uložio u studio video igara 8 milijardi dolara! A ima itekako dobar razlog...