Kako su Restorani24x7 nestali iz Googleovih rezultata i izgubili 65 posto posjeta… te kako su se vratili
Ivan Šetka
13. 04. 2011.
Petak 4. ožujka s našom novom kolegicom bio sam u obilasku restorana. Demonstrirao sam vlasnici kako funkcionira portal. Naša demonstracija obično započinje ukucavanjem u Google pojma "restorani Zagreb" za koji iskočimo na prvom mjestu rezultata pa krenemo dalje... Umjesto na prvom, naši Restorani 24x7 iskočili su na trećem mjestu, Malo me štrecnulo ali nisam tome pridavao neku važnost sve dok se nisam dokoturao nazad do ureda. Tamo me dočekalo zeleno lice kolege. Do 14:30 tog dana imali smo jedva 400 posjeta - nestale su sve ulazne posjete s mnoštva ključnih riječi s tražilica!
Petak 4. ožujka s našom novom kolegicom bio sam u obilasku restorana. Demonstrirao sam vlasnici kako funkcionira portal. Naša demonstracija obično započinje ukucavanjem u Google pojma “restorani Zagreb” za koji iskočimo na prvom mjestu rezultata pa krenemo dalje…
Umjesto na prvom, naši Restorani 24×7 iskočili su na trećem mjestu, Malo me štrecnulo ali nisam tome pridavao neku važnost sve dok se nisam dokoturao nazad do ureda. Tamo me dočekalo zeleno lice kolege. Do 14:30 tog dana imali smo jedva 400 posjeta – nestale su sve ulazne posjete s mnoštva ključnih riječi s tražilica!
Moja prva reakcija bila je da sigurno Google Analytics ponovno kasni, kao što je i ranije. U trenutku su mi prošli kroz glavu svi oni nedavni postovi i najave velike izmjene Googleovog algoritma koji bi trebao pomesti spamerske stranice i tzv. content farme. Do tada smo se toj najavljenoj izmjeni iskreno veselili, jer smo smatrali da će nas riješiti gnjavaže s jednim “portalom” koji bezobrazno krade naše podatke i još je toliko slobodan da se koristi našim serverom za prikaz slika. Uz to, neki češki portal potpuno kopira naš projekt?
Umjesto toga, Googleove izmjene uhvatile su se i za Restorani24x7. Teško je opisati osjećaj nemoći pri pogledu na Google Analytics. Godina dana upornog prikupljanja podataka, određivanja kategorija, tagiranje, unos jelovnika, skeniranje letaka, geolokacijsko pretraživanje, stotine telefonskih poziva i obilazaka restorana. Između ostalog stranica restorana na našem portalu daje više podataka nego većina restoranskih web stranica, a s nekima smo u dnevnom kontaktu i objavljujemo dnevnu ponudu. Zar sve to pada u vodu zbog jedne promjene algoritma!?
Izgubljeni u rezultatima
Krenuli smo u preispitivanje štete ukucavajem mnoštva ključnih riječi po kojima smo bilježili 20, 50 ili stotinjak ulaza dnevno, no iz rezultata smo jednostavno izostajali ili se pojavljivali tek na 6. odnosno 7. stranici što je na tražilicama otprilike isto. Ne bi to toliko boljelo da umjesto “naših” rezultata za pojedine upite na prvo mjesto iskakale stranice stolara koji su uređivali pojedini restoran pa ga naveli kao referencu, a nakon njih nekoliko stranica totalno nevezanih i neupotrebljivih rezultata.
Nakon svih njih – Restorani24x7 na sedmoj stranici. Logo, naziv restorana, adresa, broj telefona, radno vrijeme, lokacija, načini plaćanja, tagovi ponude… sve što trebate znati o dotičnom restoranu svježe ažurirano i provjereno smješteno tamo gdje nitko neće pronaći guglanjem.
Proguglali smo što se događa i shvatili da smo još dobro prošli. Saznali smo da se radi o tzv. Panda updateu i da su na forumima vlasnici web stranica tvrdili kako su u nekoliko dana izgubili i do 90 posto posjeta, milijunske štete, hipoteke. Neki su od njih na Internetu bili prisutni i po 15 godina pa su se pojavile i teorije zavjere.Vidjevši da je vrag odnio šalu krenuli smo u preispitivanje cjelokupne SEO strategije, dizajna, sadržaja, linkova, headera, footera…
Nakon Googleovog blog, HubSpota i bezbroj SEO web stranica, newslettera, blogova i savjeta servisi za rangiranje nam govore da nam je stranica dobra. Uhvatio sam se za računalom po 12 do 13 sati s dvadesetak otvorenih tabova u tri preglednika uz “stručne” blogove koji su svaki imali vlastitu teoriju. U inbox su nam pak počele pristizati spam ponude za SEO usluge, postavljanje linkova na milijune stranica za dolar ili dva.
Prošli smo Restorani24x7 svom snagom u potrazi za greškom zbog koje smo pali u nemilost najveće tražilice na svijetu. Pretpostavljali smo da je tridesetak broken linkova na web stranice restorana moglo biti problematično. Neki od njih su se zatvorili, neki nisu platili hosting, a jedan je čak bio maliciozan. Naš portal je i dalje navodio linkove prema njima, ali čak i kada smo ih počistili nismo znali je li to dovoljno.
Request reconsideration?
Tad smo se upustili u naizgled očajnički korak koji se zove request reconsideration, koji na prvu djeluje kao “žalite se vodovodu”. Lijepo smo se predstavili, opisali tko smo i što radimo te naveli nekoliko primjera rezultata za koje imamo neosporno bolji sadržaj, a u kojima nismo navedeni. Naravno, prijespomenuti “portal” smo prijavili kao spam.
Googleov odgovor je bio klasičan; Hvala na prijavi, razmotrit ćemo ju za nekoliko tjedana…
Posjeta se i dalje vukla uz oko 400-500 ljudi dnevno, a mi padali u laganu depresiju. Čemu pronalaziti i unositi nove restorane, trošiti vrijeme i novac na kontaktiranje istih ako će veliki i nepogrešivi Google to s nepodnošljivom lakoćom ignoriranja šutnuti u bespuća rezultata pretraživanja koje nitko ne otvara.
No došlo je jutro kad me kolega nazvao i javio kako smo ponovno na prvom mjestu za najjače ključne riječi. Pola 9 je ujutro, a imamo preko 100 posjeta i preko 900 pageviewova – Google nas opet voli. Posjete su nam se vratile i ponovno smo bili na starom, utabanom putu. Jesmo li se za to izborili sami ili je neki inženjer preko bare okrenuo jednu brojku u zadnjoj decimali sveznajućeg algoritma i dalje ne znamo, ali i dalje se pitam kako je samo onima s hipotekama.
Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.
Pravila ponašanja
Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:
Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.
Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.
Komentari
Luka Kladaric
13. 04. 2011. u 6:27 am
haha, super clanak :)) ocekivao sam “jebiga, koristilo smo blackhat SEO” ili “netko nam je namjerno smjestio” ali clanak je zabavan cak iako u njemu ne pise nista korisnoga osim “probavali smo sve dok jedan dan nije stvar proradila i ne znamo zasto ali smo sretni sto je” 🙂
kul sajt, ali dok necu moc izravno s vaseg sajta naruciti bez upotrebe telefona, nista od toga
Dakson
13. 04. 2011. u 7:41 am
Strava,
znam kako ti je, desila mi se slična stvar doduše u manjem opsegu i naravno puno manjom štetom kad usporedim tvoju godinu dana predanog rada i svojih par mjeseci part-time rada, nemam za čime žaliti!
Uglavnom, suosjećam, ali mi je drago da je google shvatio svoju pogrešku i vratio vas na mjesto gdje pripadate, neponovio se onaj ružni osjećaj kad se sam moraš tješit da Analytics opet kasni … uff.
Stjepan
13. 04. 2011. u 8:24 am
Ima jedna narodna o tome da se ne stavljaju sva jaja u jednu košaru. Tako i nije najpametnije da posjećenost neke web stranice ovisi samo o Google tražilici.
Isto tako ako se stranica temelji na jednom servisu ili web stranici (npr. Twitter ili Facebook ili bilo što drugo) onda treba uračunati i opasnost od toga da ti servisi mogu promijeniti uvjete ili način korištenja i da odjednom niste u mogućnosti obavljati ono što ste zamislili.
Ili ako dignete hipoteku da bi napravili neku c00l iPhone aplikaciju i onda vas Apple ne pusti u App Store?!
Sve se to zove rizik poslovanje i postoji u svakom poslu. 😉
Mario
13. 04. 2011. u 8:47 am
google dance
Frano Šašvari
13. 04. 2011. u 9:45 am
Da, zna google tako izvrniti rezultate, događalo mi se i ranije, a vjerujem da će se događati i u budućnosti… Zato treba gledati malo i na ostale izvore posjeta (Facebook, Twiiter, ostali referali, direktna posjeta…).
Mario
13. 04. 2011. u 9:52 am
Meni cijeli clanak djeluje sponzorski i pomalo podsjeca na pedjin tekst o wtf jeansu. Na zalost u cijelom clanku nema nikakvog zakljucka, bez zamjerke
Frano Šašvari
13. 04. 2011. u 9:59 am
Pa da, možda su se spasili ovim člankom… polinkali par puta s Netokracija, dobili na jačini i vratili se 🙂
Ivan Brezak Brkan
13. 04. 2011. u 10:33 am
Mario, nema zamjerke. Nije sponzorski tekst nego kao i u slucaju Pedjinog teksta jedno iskustvo od kojeg drugi mogu nauciti. U ovom slucaju, kako biste se ti osjecao da ti nestane site iz rezultata? Zakljucka nema, jer ne zna se sto se dogodilo tocno (Google sandbox?), ali ne brini – bit ce i prakticnih vodica za pozicioniranje na trazilicama. Na Netokraciji nikad neces vidjeti clanak koji je placen da se pise o odredenom proizvodu, samo povezanoj temi pri cemu ne smije biti konflikata…
Znam da je format malo neobican, ali vrijedno je diskusije o ovakvim temama s obzirom da su oni koji se ovime bave u nas rijetki 🙂 Hvala na komentaru!
Miro
13. 04. 2011. u 10:45 am
Mario, kakav bi to bio članak ako nema subjekta i da li bi mu i u kolikoj mjeri vjerovao? Kako drugačije možeš doživjeti “priču iz života” ako nije na životnom primjeru?
Nenad
13. 04. 2011. u 9:55 am
Meni se desio pad od 30 mesta jer sajt nije bio up kada je spider prošao. Možda je banalno ali treba pogledati i tu opciju kroz Webmaster Tools
Toni Aničić
13. 04. 2011. u 10:34 am
Panda je bio jako zabavan update. Nekoliko klijenata je osjetilo Pandu na svojoj kozi, nekima je pomogao a nekima odmogao.
Miro
13. 04. 2011. u 10:46 am
Prolazili su me trnci sa svakom novom rečenicom. Netko tko nema iskustvo osnivanja i upravljanja vlastitom tvrtkom teško može razumjeti kroz što ste sve prošli, pogotovo uzevši u obzir da se sve to dešava na hrvatskom tržištu… Svaka čast!
SRETNO!
Darko Kontin
13. 04. 2011. u 10:50 am
Joj ja sam nedavno imao sličan problem ali nisam našao niti uzrok te se još nismo niti oporavili u staro stanje.
Naime na jednoj stranici iz nepoznatih razloga google je skinuo zabranu prikazivanja svi linkova sa te domene. Tako da smo kroz mjesec dana u potpunosti bili izbačeni iz google web indexa. Čak i sa direktnim googlanjem domene nije se mogao site dobiti u tražilici.
Sad smo promijenili robots.txt da dozvoli google da sve indexira kak je i bilo prije te se pre sporo vraćamo među rezultate :/ Samo se nadam da kad se vratimo da nam prijašnja pozicija neće biti nedostižna.
Mario
13. 04. 2011. u 11:07 am
Posvetio sam se malo ovom sajtu, pa glasno razmisljam…
prvo na nekoliko poznatijih restorana koje sam kliknuo nema osvrta, komentari su napravljeni kao plugin od facebooka, broj dolaznih linkova katastrofalno mali. ako zelite zivjeti od takvog projekta, potrebno je puno vise od “agregiranja” podataka. Prije svega vlastitog sadrzaja, a tu focebook komentari onda nemaju smisla. pogotovo u ovoj nisi, gdje je tesko napisati kvalitetan tekst, a onda izgubiti i komentare, katastrofalno. sve u cilju tzv viralnog marketinga. na temelju cega? pedesetak komentara?
ako vec ulazis u svaki od tih restorana, napisi sam nesto svojim rijecima o njemu. s ovakvim sadrzajem (90% teksta na svim naslovnicama restorana je identican), sigurno ste pali nakon 8.2 ove godine.
prije nekog vremena Metro cc je pokusao uz svu svoju prodajnu i logisticku silu pokrenuti finapapizza.com na istom principu samo prepisujuci osnovne podatke pizzerija, nisu uspjeli, a ulozili su jako puno novaca.
uz svaki restoran trebate napisati osvrt kako to radi gastro.hr
na zalost, i u ovom projektu se na prvu vidi biznis plan, a ne ljubav prema hrani, okusima, pa ako to mogu zakljuciti i ja, moze i google. nije dovoljno napraviti super prezentaciju vlasniku restorana, koji je usput budi receno informaticki nepismen, pa ga je i lako smuljati, vec iza svega treba stajati i kvaliteta informacija koje se nude. Spominje se strategija koju su pokupili drugi, ma koja strategija? nema tu strategije.
sori ako sam prekirtican, ali clanak mi je nespojiv s netokracijom…
Emanuel Blagonić
13. 04. 2011. u 11:33 am
U redu, očekivao sam članak gdje će na kraju biti neki zaključak – zašto se sve ovo dogodilo, pa sam zbog toga malo razočaran, ali članak je napisan dobro, čitko i mislim da će ga ljudi htjeti pročitati. Također, ako se netko od nas nađe u sličnoj situaciji, sada ćemo bar moći nekoga i kontaktirati tko je prošao slično.
I zašto ovaj članak ne bi bio na Netokraciji? Ja sam za da se objavljuju i ovakvi članci…
Ivan Brezak Brkan
13. 04. 2011. u 11:59 am
Mislim da si smetnuo s uma poantu sitea. Site nije stranica o hrani na kojoj ćeš čitati navelike recenzije, već baza lokacija restorana, što je itekako korisno. To je naš Yelp ili Opentable, a lokacijsko pretraživanje (koje na žalost još nisu riješili kako spada u sučelju) je itekako korisno.
Naravno da bi bilo odlično kad bi imali jedinstven tekst za svaki restoran, ali kad hoću vidjeti sve primjerice meksičke na Jarunu, ne zanimaju me detalji već pregled. 🙂 It’s a service, not a content site.
Mario
13. 04. 2011. u 12:07 pm
Ivane, tema clanka je pad tog sajta na googleu, s dva KAKO u naslovu. Ja sam dao svoje misljenje zasto su pali i sto je do tog pada dovelo. da li je to krivo?
idemo malo do Opentable:
http://www.opentable.com/mortons-the-steakhouse-louisville?hpu=412615195&shpu=1&p=2&rid=3122&pt=1000,1000,1000&t=fr&sd=4/13/2011%207:00%20PM&i=1&d=4/13/2011%206:45:00%20PM,4/13/2011%207:00:00%20PM,4/13/2011%207:30:00%20PM
Ivan Brezak Brkan
13. 04. 2011. u 12:30 pm
Svi bi boljeli to znati, ali poanta članka je da se ne zna… i što onda kad ne znaš 🙂 Što se tiče OpenTable, ni on u početku nije imao puno sadržaja, kao što ni Google nije bio savršen. Dečki se trude i rade. Bolje nego da imaju još manje sadržaja i strpaju tonu AdSense oglasa okolo, zar ne?
Miro
13. 04. 2011. u 12:48 pm
Mario,
Lako je kritizirati, a još lakše uspoređivati s primjerima iz “bijelog svijeta”. Kao da, na primjer, usporđujemo Croatia Airlines i Lufthansu – isti biznis, ogromna razlika. Kruške i jabuke, ne?
“Kako”-i u naslovu ne sugeriraju rješenje već se odnose na opis događaja u članku.
Pitanje je tko i koliko ljudi i sredstava stoji iza jednog Opentable-a, koja je veličina tržišta i mnogi drugi faktori, a ovdje se radi o trudu da se i na ovom našem malom tržištu ponudi _ista_ usluga, uz daleko manje resurse.
Oni (kao i mnogi drugi!) nisu uspjeli odgonetnuti gdje je nastao i kako je riješen njihov problem.
Možda netko od nas zna više, pa im može pomoći…
Damir2
14. 04. 2011. u 1:39 pm
hehe dobar komentar. A i onaj ‘portal’ koji bezobrazno krade njihove podatke. koje podatke? Nazive restorana, ili adrese. Hehe
Damir2
14. 04. 2011. u 1:40 pm
ovo se odnosilo na komentar Maria
Ivan Šetka
13. 04. 2011. u 12:14 pm
Pozdrav svima,
Drago mi je da se potegnula rasprava.
Da odgovorim na par pitanja iz komentara;
@Luka Online narudžbe su u Beti, može se naručiti iz jedne pizzerie u ZG i jedne u ST. Uskoro izlazimo s više restorana.
@Mario Komentari? Radimo na integraciji sustava recenzija restorana, želimo ju napraviti da je što vjerodostojnija. Logiranje putem Facebooka i komentari će biti sastavni dio upravo zbog vjerodostojnosti. Svatko se može registrirati s “nekom” mail adresom i sam sebi hvaliti restoran (ili kuditi konkurenciju). Sam FB profil dosta govori o vjerodostojnosti autora a i naravno da ćeš najviše vjerovati recenziji osobe koju poznaješ, zar ne?
Biznis plan? Naravno da imamo biznis plan, i ti na posao ideš zbog plaće 🙂
@Emanuel Kada bi znali napisati 100% točan zaključak bili bismo milijunaši 😉
Nihad
13. 04. 2011. u 1:02 pm
Prosle godine sam imao problem sa hostingom na jednom portalu, imao puno posjeta a nisam uradio optimizaciju baze, koristenje fajlova i slicno. Stoga, je cesto moja stranica prikazivala Service Unavailable 503, umjesto sadrzaja.
Cak 500 nedostupnih linkova na Google Webmasters Tools.
Naravno, google je pomenutom portalu dao ban na nove linkove (stari su i dalje rangirali kao i prije), tako oni su bili indexirani, ali ih ne bi prikazivao u rezultatima. Znam da su bili indexirani jer su prikazivani preko site: google pretrage.
Unaprijedio sam hosting, uradio optimizaciju do najmanjeg detalja, i o tome obavijestio google preko request reconsideration.
Prvih 15-20 dana nisam nista primjetio, a kako se dobro sjecam google je napisao da se promjene mogu ocekivati za 2-3 sedmica (ako uvaze moj zahtjev). Vec sam se bio zabrinuo da nema nista od toga, ali mislim da je poslije 25 dana prvi novi link ponovo dobro rangirao, a kasnije su i ostali zauzeli dobro mjesto u rezultatima.
Stoga nemojte gubiti nadu ukoliko stranica bude banovana, lijep zahtjev sastavite i ako je sve uredu sa stranicom (nema zabranjenog sadrzaja i tehnika) vrlo je vjerovatno da ce biti skinuti zabrana(ban).
Jedina mana je sto ne javlja da li je skinut ban sa stranice ili nije, mogli su barem kakav status postaviti u Google Webmasters Tools.
Bruno Šarić
13. 04. 2011. u 2:25 pm
Nema veze to sa Pandom jer Panda je tek neki dan puštena internacionalno i to za samo engleska pretraživanja na nacionalnim domenama: http://selnd.com/h1jXOJ . Ovo je penal ili jednostavno bug, vidio već 30 puta istu stvar na našim sajtovima, neki se oporavili neki opet upali u istu stvar.
Damir2
14. 04. 2011. u 1:46 pm
Inače sa poslovne strane je katastrofalno uložiti u nešto što ovisi o hirovitosti Googlea. A to danas dosta projekata radi, ovise o Goolge. I sad npr netko uloži par milijuna USD i onda Google promijeni algoritam ili nešto drugi, a lova ode u vjetar. koma
Haris Čusto
17. 04. 2011. u 12:07 pm
Smješni su mi komentari kako je pogrešno što ovise o google-u. Iskreno neznam niti jednu posjećenu stranicu koja nema dobar komad posjeta sa pretraživača.
Damir2
19. 04. 2011. u 11:18 am
@Harise respect ali sve poznate stranice baziraju se na prepoznatosti vlastitog branda a ne na google. eBay, Amazon, Yahoo, Facebook, Yelp, PayPal. Ima ih dosta. Znači ljudi idu direkt tamo a ne preko google.
Preko Google se ide na ‘drugu klasu’ stranica, u smislu relevantnosti. Pa ako već fond ulaže skoro istu lovu u sve startupe, zašto uložiti u nešto što se unaprijed pozicioniralo kao ‘druga klasa’. Koliko znam velikoj većini fondova cilj je uložiti u startup koji ima velike potencijale tržišta tipa milijardu usd itd.
kvaju
22. 04. 2011. u 12:13 pm
restorani zagreb u google-u vas stavlja opet na 2 mjesto.
bar meni sada
Ivan Šetka
22. 04. 2011. u 12:18 pm
Koliko vidim u Chromu i FF-u prvi rezultat je plaćeni oglas.
Barem kod mene.
Ajde pošalji screenshoot ako nije problem 🙂
H
12. 05. 2011. u 1:47 pm
Prije svega, site Restorani24x7 ima pager rank 0 (nula).
Drugo: vas nije mogao zahvatiti PANDA efekt, jer je on samo na “google.com” ne i na lokalnim pretrazivacima.
Trece, ako i jeste prvi, prvi je samo na google.hr – treba optimizirati na GOOGLE.COM