Zašto je SADA pravo vrijeme za pokretanje web trgovine

U 2017. godini je zatvoreno 5000 trgovačkih poslovnica u Americi – iako je potrošnja u maloprodaji narasla oko 4%. Što se dogodilo?

Marina Filipović Marinshe/OMGcommerce

Veliki online trgovci poput Amazona, eBaya i Alibabe prisutni su na tržištu već gotovo 20 godina, no njihova moć došla je do izražaja tek nakon recesije. Ljudi su postali svjesniji izbora i mogućnosti koje nosi internet – poput nižih cijena, većeg izbora i dostave na kućna vrata.

Amazon Prime usluga je koja omogućuje besplatnu dostavu na većinu narudžbi s Amazona unutar dva radna dana – tijekom cijele godine. Osim toga, za 99 dolara godišnje dobivate i besplatni video streaming, glazbeni servis, neograničeni smještaj za sve svoje fotografije i još mnogo, mnogo toga. Ovu uslugu trenutno koristi 64% (!) Amerikanaca.

S druge strane, broj kupaca u trgovačkim centrima svake je godine sve manji. Točnije, broj posjeta se smanjio za 50% u samo tri godine. To je sigurno jedan od razloga zašto su mnogi trgovački lanci krenuli zatvarati vrata svojih manje profitabilnih lokacija.

  • Sears & Kmart – 358 poslovnica
  • Walmart – 269 poslovnica
  • JCPenney – 138 poslovnica
  • GAP – 200 poslovnica
  • Bebe Stores – 180 poslovnica
  • Michael Kors – 125 poslovnica
  • Macy’s – 68 poslovnica

Je li retail mrtav?

Neki trgovci odlučili su se potpuno povući iz retaila kako bi sve resurse usmjerili u razvoj online poslovanja, poput trgovine dječjom opremom Bebe Stores. Neki su kompletno stavili ključ u bravu, poput Radioshacka koji je zatvorio preko 1000 poslovnica. A neki su se odlučili prilagoditi modernim vremenima, poput Walmarta koji nagrađuje kupovinu putem interneta – pod uvjetom da robu pokupite u poslovnici.

No, stručnjaci smatraju kako zatvaranje poslovnica neće spasiti velike lance od propasti, jer je problem puno dublji od neprofitabilnih fizičkih lokacija.

Uzmite u obzir da, iako ecommerce strahovito brzo raste, još uvijek čini samo 10% ukupne retail prodaje. Iako mnogi kupci danas istražuju robu putem interneta prije kupovine, još uvijek veliki dio njih obavlja transakciju u samim fizičkim poslovnicama. Možda zato Amazon otvara fizičke poslovnice – dok ih svi ostali zatvaraju?

U svakom slučaju, retail nije mrtav – iako izumire u formi u kojoj je dosad postojao.

Omnichannel – jer kupca ne zanimaju vaši logistički problemi

Korisnici žele jednako korisničko iskustvo, bez obzira na kanal i način putem kojeg kupuju.

Ako potrošnja u maloprodaji raste, a poslovnice se zatvaraju, možemo izvesti samo jedan logičan zaključak – trgovci se nisu prilagodili novim potrebama potrošača.

  • Čovjek je naručio robu na internetu, no želi pokupiti robu u poslovnici? Omogućite mu to.
  • Ima karticu vjernosti kojom već godinama skuplja bodove u vašim poslovnicama? Dajte mu mogućnost da ih iskoristi za online kupovinu.
  • Naručio bi robu telefonski, ali ne želi ili ne zna obaviti online kupovinu? Uzmite njegove podatke i šaljite mu robu uz plaćanje pouzećem – gotovinom ili karticom.
  • Kupio je proizvod na internetu, predomislio se u zakonskom roku (14 dana) i želi ga vratiti uživo? Neka ga ostavi u najbližoj poslovnici.
  • Platio je proizvod karticom preko interneta, odabrao isti pokupiti u poslovnici – a onda se odlučio za skuplji proizvod na licu mjesta? Nemojte komplicirati – uzmite mu novac!
  • Svratio je u trgovinu i pitao trgovca kada će biti obrađena njegova online reklamacija? Jedan pogled u CRM može riješiti sve probleme na obostranu korist…

Sve ovo je dio novog pristupa koji ne čini razliku između online, offline i telefonske prodaje. Riječ je o omnichannel strategiji koju bi trebali primijeniti svi trgovci koji se žele prilagoditi svojim kupcima.

A koliko će me to stajati…

Mnogi se trgovci se boje da će donijeti pogrešne odluke prilikom izrade webshopa, a udruga eCommerce Hrvatska to je prepoznala – zato pokreće eCommerce Akademiju.

Iako trgovci počinju shvaćati da im treba webshop, mnogi nisu spremni u njega uložiti ni približne iznose koje izdvajaju za pokretanje fizičkih poslovnica. Što je, zapravo, prilično iracionalno.

Ako znamo da online poslovnica (webshop), povećava dolazak ljudi u sve fizičke poslovnice, nema režijske i infrastrukturne troškove fizičkih poslovnica te zahtijeva manji trošak za dovođenje novog kupca općenito – ne postoji razlog da se resursi ne usmjere prema onlineu.

Najveći problem web trgovaca je strah da će donijeti pogrešne odluke prilikom izrade webshopa – jer nemaju dovoljno znanja, vremena, resursa… Ovo smo prepoznali u Udruzi eCommerce Hrvatska još prije dvije godine te zato svaki mjesec održavamo besplatne edukacije za trgovce u Zagrebu. Udruga trenutno okuplja preko 500 članova, od čega je preko 200 web trgovaca, a iz njihovih smo upita prepoznali da postoji potreba za holističkom edukacijom na području online prodaje. Zato smo ove godine odlučili pokrenuti i prvu eCommerce Akademiju u Hrvatskoj.

Zanimaju vas osnove oko pokretanja webshopa?

Vjerujte mi, sada je pravo vrijeme za pokretanje web trgovine.

Ako ste svjesni toga, ali ne želite investirati previše vremena ili novaca u dvomjesečnu edukaciju, prijavite se na prvi modul pod nazivom Osnove web shopa, jer ćete na njemu dobiti sve informacije potrebne za pokretanje uspješnog online poslovanja.

Ili nemojte. Kako je rekao W. E. Deming, nitko se ne mora promijeniti. Preživljavanje je opcionalno.

ponuda

Komentari

  1. Mirko

    Mirko

    31. 10. 2017. u 11:35 am Odgovori

    Sam autor je naveo zašto sada nije (više) pravo vrijeme za otvoriti eeb trgovinu. Navodi da je 200 web trgovaca samo u Hrvatskoj. Letvica za ulazak je niska i svatko može ući a mjesta ima samo za par njih, znači 95% njih će propasti. To znači da je danas otvoriti web shop visokorizičan poduhvat.

  2. Slavko

    Slavko

    01. 11. 2017. u 6:38 pm Odgovori

    Kakav članak samo da bi se prodala radionica (pitanje za Netokraciju zašto članak nije naveden kao sponzoriran?). Kupi me, kupi me, kupi me! Ajde, kad će više kraj tom konzumerizmu..

    • Marcel

      Marcel

      03. 11. 2017. u 7:49 am Odgovori

      Bok Sanda, na Akademiji nećemo raditi online prijenos zbog praktičnih radionica koje je teško na taj način realizirati. Ali imam u planu napraviti neki besplatan webinar sljedeće godine, pa pratite naš newsletter na ecommerce.hr

  3. Josip

    Josip

    03. 11. 2017. u 11:24 am Odgovori

    Nadam se da je uvaženom Marcelu jasno da će od industrije napraviti isto što su napravili kuponski sajtnovi svojoj branši. Prekomjerna pojava pedesetak njih sve ih je uništila. Na tako malom tržištu kao Hrvatska nema mjesta za više od jedne do tri trgovine što odlično pokazuju ekupi i njuškalo. Konkurencija je nepostojeća jer ne može proći pored njih. Naprosto nema mjesta

  4. Hrvoje Bujas

    Hrvoje Bujas

    08. 11. 2017. u 4:43 pm Odgovori

    Josipe, doista, o cemu pricas? U svakom poslu ostaju samo najbolji, pa tako i u ecommerce segmentu koju onako btw. zoves grupna kupnja, no to danas vise nema veza sa time, radi se iskljucivo o ponudama po povoljnijim cijenama., i naravno da ih ne moze opstati 50, vec 2-3, no svatko se ima oravo ukljuciti i pokusati…to zasigurno nije grijeh. A hoce li sutra biti zilijun web stranica ecommercea hoce, pa sta..uspjet ce opet samo najbolji…

  5. Marko Gulan

    Marko Gulan

    09. 11. 2017. u 3:25 pm Odgovori

    Nebitno radi li se o članku kako su neki naveli “kupi, kupi, kupi…” ionako je svaki članak namjenjen nekoj vrsti prodaje (ako ćemo ulaziti u filozofiju) bilo da se radi o senzacionalnom naslovu pa “kupujete” klikove ili da se radi o članku koji informira javnost o trendovima koje ne možemo izbjeći. Malo je web-ova i članaka koji informiraju javnost danas jer ih većina dezinformira javnost, ali ovo nije mjesto za takve misli. Svakako kako je i Hrvoje rekao ne mogu svi opstati, pa tako niti svi webshopovi koji se otvore/pokrenu. Veliki imaju sreću ili komparativnu prednost pa mogu imati “bolje” cijene, ali ne mogu se složiti s tim da se uz velike ne može proći. Može. Najlakše je doma leći, čitati članke i širiti floskule kako nema mjesta na tržištu. E-tail svakako utječe na smanjenje retaila ali to je trend koji se dešava i ne treba ga gledati kao dobar ili loš. E-kupi i njuškalo su navedeni kao primjeri, ali mislim da ima jako puno web shopova i mislim da ima još mjesta za povećanje samo što nam kronično nedostaje dobrih ideja pa je nedostatak ideje najlakše svaliti na “monopol”

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Vodič za e-Vozačku da ne čekaš (kao mi) u redu u MUP-u

Sustav e-Vozačka, za predaju zahtjeva za novu vozačku dozvolu putem interneta, radi pristojno, ali i pokazuje da korisničko iskustvo i komunikacija mogu i moraju biti bolji. U suprotnom - šalter!

Tehnologija

Apple je pokazao kako više nema ništa za pokazati – čeka li ga Nokijin scenarij?

Sjednite, djeco, da vam ispričam priču o vremenu prije mog vremena. Bijaše to godina 1998., četvrtaste kutije protetičkih boja vrtjele su Windowse 95 ili 98, bilo je to vrijeme disketa, telefonskih slušalica koje se dižu i dial-up interneta koji puca kada se to dogodi.

Internet marketing

Ella Dvornik i Charles Pearce pokreću platformu za europske influencere – Manijak

Porazgovarala sam s Ellom Dvornik i Charlesom Pearceom o njihovom zajedničkom projektu, platformi za influencere i brendove koji s njima žele surađivati - Manijak.

Što ste propustili

Internet marketing

Poznati su dobitnici najvećeg SoMo Borca do sada

Weekend Media Festival jučer je završio dodjelom SoMo nagrada za najbolje digitalne projekte i kampanje.

Nesortirano

Može li igranje igara od nas napraviti bolje kolege, partnere i prijatelje?

Developer, filmaš i umjetnik Onat Hekimoglu na Weekend Media Festivalu govorio je o temi o kojoj ne slušamo često - ozbiljnim igrama.

Mobilno

Zašto zaključavate kućna vrata, ako nećete zaštititi svoje podatke online?

Na ovogodišnjem Weekend Media Festivalu od Alana Delića iz Diverta dobili smo pet savjeta o tome kako se zaštititi online.

Startupi i poslovanje

Poznati timovi koji će se na Idea Knockoutu natjecati za mjesto na CES-u

Sve je spremno za ovogodišnji Idea Knockout, a za put u Vegas borit će se 20 timova.

Startupi i poslovanje

Domaća aplikacija Beyond Seen Screen postala ExRey i stigla na Android uređaje

Nakon rebrandinga, Beyond Seen Screen postaje ExRey, a beta verzija aplikacije koja pretvara pasivno gledanje videa u aktivno dostupna je na Google Playu.

Intervju

Splitski Locastic otvoreno o povratku u esport nakon pauze (i naučenih lekcija)

Locastic je mrtav, živio Locastic? Splitska tvrtka iz drugog pokušaja nastoji postati regionalna sila u igri CS:GO.