Osvojili su “Oscara” za industrijski dizajn, a onda sve snage uložili u kreiranje najboljih madraca

Početkom ovog desetljeća da vas je netko pitao bi li naručivali online odjeću i obuću iz Zare ili H&M-a vjerojatno biste rekli ne, kao većina Hrvata, nepovjerljivo razmišljajući o tome kako kupiti naslijepo nešto takvo – što ako vam ne pristaje, tko će se zezati s povratom? Danas je nešto drugačija situacija. Novo istraživanje udruge eCommerce Hrvatska, provedeno na gotovo 2000 online kupaca, pokazalo je kako 40% ispitanika kupuje na hrvatskim webshopovima, a online kupuju najčešće upravo odjeću i obuću.

Još jedna stvar uz koju smo vezani svakodnevno, a čini nam se nezamisliva za narudžbu bez isprobavanja su – madraci. Investicija je to na koju se odlučujemo tek par puta u životu i uvijek joj pristupamo s oprezom, želeći na licu mjesta provjeriti i ispipati sve opcije. Međutim, moj sugovornik danas je uvjeren da donijeti odluku nakon par sekundi isprobavanja madraca u salonu, dok vam prodavač puše za vratom, jednostavno nije dovoljno za odluku, niti je ugodno iskustvo.

Kako su i brendovi odjeće promijenili naše navike u vezi online kupovine, inovativni domaći startup Pleme bi mogao napraviti s tržištem madraca. Filip Havranek i Kristina Lugonja iz Pleme(na), nagrađivani su industrijski dizajneri koji su odlučili prodrmati uspavanu industriju madraca i promijeniti ustaljene navike kupaca sa svojim inovativnim modelom, a koji su nedavno pitchali i pred investitorima na demo danu Fil Rouge Capitala.

Kako u tome planiraju uspjeti?

Madraci nisu prva stvar koju bi povezali sa svijetom startupa – barem ne u Hrvatskoj. Što je i jedan od razloga zašto su Filip i Kristina u tom području vidjeli svoju priliku. Dobivali su domaće i strane nagrade kako za namještaj tako i za tehnološki dizajn, a njihovo inženjersko iskustvo omogućilo im je da unesu inovaciju u industriju madraca koja se nije promijenila godinama. I tako je nastao Nimbus, univerzalan madrac koji odgovara različitim spavačima, kojeg ne možete naći u fizičkoj trgovini, ali zato vam nudi 100 dana isprobavanja, na miru, u svom domu – uz besplatan povrat. Više mi je rekao Filip:

Oboje imamo iskustva u dizajnu namještaja te dobro poznajemo proces proizvodnje ojastučenog namještaja, a time i madraca. Potaknuti vlastitim negativnim iskustvom kupovanja madraca, nakon nekog vremena počeli smo raditi na ideji koja bi u temeljima promijenila način funkcioniranja ove zastarjele industrije. Zaključili smo da nam velik broj modela i tradicionalan način prodaje madraca daje puno prostora da budemo inovativni i ponudimo nešto potpuno novo.

Oni su se tako odlučili za jedan model, jer, kako kažu: pametnome dosta. Za svoj Nimbus jedini na hrvatskom tržištu koriste pjenu koja je vrlo gusta, a istovremeno vrlo mekana i prilagodljiva što se postiže kombinacijom karakteristika latex i memory pjene. Osim toga, s politikom 100 dana probe kupac zapravo dobiva svoj privatni showroom, dodaje Filip. Kupcima kojima zbog nekog razloga na kraju tog perioda madrac ne odgovara, u potpunosti se vraća novac, a po njega, ako je neoštećen, dolazi humanitarna udruga.

“Proizvođači su se uspavali, jer je njima dobro. Kupcima nije”

Madraci su dosadni jer im se tako pristupa. Nije stvar samo dizajna, objašnjava mi Filip, nego cijelog poslovnog modela i načina prezentacije i prodaje madraca. Industrija se nije promijenila unazad 50 i više godina, a industrijskim dizajnerima baš i nije imponiralo pozabaviti se madracima.

Proizvođači su se uspavali, jer je njima dobro. Kupcima nije. Industrijski dizajn se nikada nije niti povezivao s madracima, a nasuprot uvriježenome mišljenju, dizajn se samo jednim malim dijelom bavi estetikom. Industrijski dizajn znači rastaviti industriju na sastavne dijelove i krenuti ispočetka, počevši s funkcijom proizvoda. Forma samo slijedi funkciju, a ako je proizvod dobar u svojoj suštini, logično je da mora i dobro izgledati.

Kristina i Filip su stoga krenuli ispočetka, posvetili su se nabavi najboljih materijala – pa iako tek startaju kao startup – ovi iskusni industrijski dizajneri veoma su strog dvojac kad su u pitanju dobavljači. Rade samo s provjerenim imenima, svi su im trenutno iz zemalja EU te paze da posjeduju relevantne certifikate. Kad imaju mogućnost, odlaze i direktno u tvornice kako bi ih uživo upoznali, dok sve nove materijale osobno testiraju.

Zašto samo jedan model?

Kristina i Filip vjeruju da njihov madrac s prilagodljivim, a gustim svojstvima pjene može podržati različite spavače, uz to odgovara svim podnicama i može se naručiti različitih dimenzija, ovisno o veličini kreveta. Ipak, na pitanje zašto samo jedan model, Filip posebno naglašava da velik broj modela, na što smo kao kupci navikli, ne znači nužno dobar pristup ni kvalitetu izbora.

Veliki broj modela koji krasi tradicionalne salone s madracima je nažalost nespretan nusprodukt marketinga i prodaje, a ne detaljnog promišljanja o proizvodu. Radi se po sistemu inercije, ili zato što se “to tako radi oduvijek”. Na kraju niti prodavači, niti vlasnici tih salona ne znaju razliku između pojedinih modela. Kako da onda kupac zna razliku?

Evo vam primjer i iz tehnološke industrije: Apple u ponudi ima 3 modela laptopa, HP ima 310. Koji biste radije kupili? Nemoguće je napraviti dobar proizvod bez fokusa. Nimbus trenutno i više nego odgovara svim zahtjevima.

Inspiracija za poslovni model jednog modela madraca sa 100 dana probe došla im je od brenda Casper koji je prvi takav model raširio i popularizirao u SAD-u. No, dodaje Filip, oni idu korak dalje od Caspera:

Ne radi se samo o madracima, nego o drugačijem stilu života. Za prvi photoshooting namjerno smo odabrali model s tetovažama – to je izraz našeg bunta prema tradicionalnim proizvođačima. Taj bunt je ključna stvar, na kraju krajeva mi smo Pleme – plemena su divlja, ne uklapaju se. Tako se osjeća naša generacija.

Madrac za nove navike i nove generacije

Njihova ciljana skupina su dobro informirani ljudi koji znaju što žele i koji su ponosni na činjenicu da znaju prepoznati kvalitetan proizvod, dodaje Filip:

To su ljudi koji nemaju predrasude prema novim brendovima i strah od online kupnje. Do njih već dolazimo, i oni će postati svojevrsni ambasadori našeg brenda.

Na svojim stranicama imaju i upitnik za posjetitelje. Njima nakon rješavanja nude popust, a oni dolaze do vrijednih informacija kojima mogu ispitati tržište i poboljšati korisničko iskustvo. Koje zanimljivosti su naučili o kupcima madraca u Hrvatskoj?

Upitnik je potvrdio činjenicu da kupci u Hrvatskoj imaju madrac koji je u prosjeku star 15-20 godina, što je vjerojatno odraz slabije kupovne moći u usporedbi s razvijenijim zemljama EU. S druge strane, iznenadio nas je broj ljudi koji imaju gotovo nove madrace, ali su iz različitih razloga njima nezadovoljni.

Njihov Nimbus s početnom cijenom od 2.125 kuna nalazi se u srednjem cjenovnom rangu madraca. Uostalom, kako ističu, upravo je njihov bunt kao startupa boriti se protiv visoke marže, lažnih popusta, korištenja salonskih primjeraka, lažne garancije od 20+ godina i nemogućnosti povrata.

Navike ne proizlaze iz djelovanja neke nevidljive sile, nego su odraz onoga što se nudi na tržištu. Kako da kupci steknu naviku online kupovine madraca, kada im nitko do sada nije ponudio tu mogućnost na kvalitetan i jednostavan način? Već samom pojavom u zadnjih nekoliko mjeseci na ovom tržištu, dokazali smo da velik broj kupaca vapi za ovakvom vrstom kupovine madraca, o čemu govori i njihova oduševljenost našom uslugom i procesom kupnje.

Made in Croatia 100%

Od krojenja pa do zadnjeg šava na madracu, sva proizvodnja Nimbusa izvodi se u Hrvatskoj. Zašto su se odlučili zadržati čitavu proizvodnju na domaćem terenu?

Proizvodnja na daljinu je nešto što ne funkcionira u praksi pa ni u kontekstu današnje globalizacije – oni koji govore suprotno, vjerojatno nemaju iskustva s, da tako kažem, hardverom. Ako želite napraviti proizvod kako spada, jednostavno morate biti prisutni prilikom cijelog procesa. S druge pak strane, u Hrvatskoj postoji velika koncentracija ljudi koji svoj zanat rade predano i kvalitetno.

Veće muke od proizvodnje nekada predstavlja logistika, madraci su glomazni predmeti i s obzirom na to njezina cijena je velika. Za sada taj problem rješavaju tako što manji dio troška dostave snosi kupac, a ostatak oni. Ipak, u planu je i priljev kapitala koji bi im olakšao da nađu rješenje za to ne samo pokrivanjem troškova:

Ako ostvarimo nove investicije, sljedeće godine planiramo ići u nabavu stroja koji prvo vakuumira, a nakon toga rola madrac. Tako možete dobiti madrac 200x200cm u kutiji dimenzija 40x40x110cm. Takav stroj bi nam u konačnici i omogućio izvoz, i olakšao proces kupnje i nama i našim kupcima.

Ako ćemo sudit prema ovim fotkama s FRC Demo Daya na kojem su prezentirali svoj startup, Nimbus ima itekakve šanse za investicije. 🙂