Kako je Pauza.hr u 10 godina izgradila tržište online naručivanja hrane?

Kako je Pauza.hr 10 godina opstala – i izgradila tržište online naručivanja hrane?

Prošlo je gotovo deset godina od prve narudžbe na Pauza.hr, a u to vrijeme tržište platformi za naručivanje hrane izgledalo je mnogo drukčije - bilo je to tržište u razvoju na kojem su gotovo svaki mjesec nicale nove platforme, no velik dio ih je s vremenom uvenuo ili promijenio fokus. Danas je pak nekoliko aktivnih, živih i živahnih konkurenata, a među njima se i dalje ističe Pauza.hr, koja je uvelike zaslužna za razvoj tržišta.

Kako je Pauza.hr  ne samo preživjela na tržištu, nego ga i izgradila, popričali smo s Elmirom Majerić i Gáborom Szórádom. Prvo pitanje je bilo, naravno, kako već deset godina uspijevaju nadživjeti konkurenciju:

Koliko znam, otkad postoji Pauza, postoji i konkurencija. Pozdravljamo je i razumijemo da će uvijek biti nekoliko igrača na tom polju jer korisnici cijene mogućnost izbora, kao i naši partneri – restorani. Mogućnost izbora je iznimno bitna za donošenje dobrih poslovnih odluka i drži nas fokusiranima na poboljšanje usluge!

Konkurencija, uostalom, doprinosi i izgradnji tržišta u podizanju svijesti o mogućnostima i prednostima online naručivanja hrane. I sama Pauza, otkrivaju sugovornici, mnogo ulaže u promociju, bilo iz vlastitog budžeta, bilo u suradnji s restoranima. Koji god bio vaš preferirani medij – radio, televizija, online mediji, outdoor – negdje vas je morala “zakačiti” reklama koja vas poziva da naručite ručak online.

U suradnji s generalnim pokroviteljem Vipnetom te partnerom projekta Konzum klik, Netokracija se kroz #DobarTech u studenom potpuno posvećuje potencijalu digitalnog života kad naručujemo gablec – ili hranu kod kuće. Ugostiteljima pak zainteresiranima za digitalizaciju, Vipnet nudi potpuno komunikacijsko rješenje za male poduzetnike!

Poznavanje tržišta znači razumijevanje korisnika (i podataka koje generiraju)

No oglašavanje nije dovoljno, niti je core businesscore business je naručivanje hrane, a to je pak, ističu naši sugovornici, u svojoj suštini data-driven poslovanje:

Pauza je tvrtka koja je data-driven i fokusirani smo na naručivanje hrane i razumijevanje te industrije. Iako ne pripremamo hranu, uvijek se trudimo ponuditi nove mogućnosti u menijima i ponude u kojima bi korisnici mogli uživati. To zahtijeva dobro razumijevanje ponude i potražnje te mnogo truda od začetka pa do provedbe ideje, no sve što radimo, radimo tako da sve strane budu zadovoljne s rezultatima.

Neki podaci koje dobiju preko platforme su očekivani i mogli biste ih pogoditi i da ne znate ništa o industriji naručivanja hrane. Primjerice, Hrvati daleko najviše naručuju pizzu, slijedi roštilj, a tek potom jela s “dnevnih menija”. S druge strane, zanimljiva je informacija da preko Pauze jednako mnogo narudžbi prođe i u podnevnim satima “gableca” i u večernjem terminu.

No koliko god data driven bio popularan termin, ni kvantitativni podaci sami po sebi nisu dovoljni:

Trudimo se da ne čitamosamo izvješća, već i razgovaramo s partnerima kako bismo bolje razumjeli njihovo poslovanje, kao i s korisnicima kako bismo razumjeli njihove potrebe. Osim toga imamo kolege u više od 40 država diljem svijeta koji imaju slične svakodnevne izazove u vođenju takvih platformi i zajedno tražimo najbolja rješenja za te izazove.

Sve to zajedno omogućava da se korisnicima nudi kvalitetna usluga, a bitan epitet koji ide uz kvalitetu je i konzistentnost:

Kada pričamo o e-commerce platformama, morate razumjeti da korisnici žele povjerenje. Povjerenje u kanal, u pružatelja usluge, a to povjerenje je nešto što se gradi s vremenom, konzistentnim pružanjem kvalitete. Mislim da je to povjerenje jedna od mnogih stvari koje je Pauza opravdala svojim korisnicima i partnerima. Vrlo dobro poznajemo svoje korisnike, kao i našu ciljanu publiku, ali i učimo svaki dan.

Nije ni čudo što Pauza.hr onda slavi 10 godina od prve narudžbe, a Elmira ističe kako su neki od partnera-restorana na platformi od prvog dana.

Nadogradnja nikad ne staje

Sjećate li se ranih verzija Pauze?

Ipak, ne bi bilo fer reći da je u tom periodu sve ostalo isto – kako je na tržištu sve više igrača, uključujući i eKupi.Fino.hr koji je na tržište online naručivanja uveo mogućnost online plaćanja, i Pauza.hr je nadogradila svoju platformu da podrži više opcija plaćanja:

Naši korisnici sve više zahtijevaju online plaćanje. To je opcija koju smo nedavno uveli i za partnere i za korisnike i vjerujemo da bi trebala postati standard za sve restorane na Pauzi. Za sad su povratne informacije prilično dobre, partneri su uvidjeli da je ta mogućnost pogodna za njihovo svakodnevno poslovanje. Oni koji su ranije prihvatili plaćanje online su profitirali zbog većeg broja narudžbi zahvaljujući plaćanju karticama, pa ih to motivira. Ovu mogućnost uvodimo postepeno među partnerima, jer zahtijeva određene prilagodbe sa strane restorana.

Platforma se kontinuirano nadograđuje, objašnjava Gábor:

Neke od tih promjena nisu vidljive krajnjim korisnicima, ali stalno radimo na poboljšanju stranice kako bismo s jedne strane zadovoljili korisnike, koji žele isprobati nova jela s dobrim ocjenama ili jednostavno ponoviti narudžbu, a s druge strane s partnerima koji žele razumjeti kakav tip hrane i cjenovni rang najviše privlači korisnike.

Trenutačno se radi na tome da cijeli proces naručivanja kako bi bio još praktičniji, koristeći najbolje prakse iz 40+ država koje su dio Delivery Hero grupe, unutar koje Pauza.hr djeluje, a poseban naglasak se stavlja na mobile.

No kao što kažu naši sugovornici, novitete će radije pokazati, nego o njima pričati.

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

MVT Solutions iz Pisarovine osigurao 100.000 od 300.000 eura vrijedne runde investicije za brži i jeftiniji razvoj IoT-ja

Ovaj domaći startup u tri je godine, bez ikakve vanjske investicije, razvio IoTaaP, alat koji može uvelike olakšati razvoj IoT proizvoda različitim klijentima. Osim hardvera, njihov poslovni model se skalira kroz softver i cloud, a koliko uspješno su se rješenjem i radom potvrdili do sada, najbolje govori i vijest o prvoj investicijskoj rundi predvođenoj domaćim investitorom.

Video

Što se dogodi kada ekstremnom trolu oduzmete megafon, odnosno društvene mreže?

Počne skapavati od gladi, sudeći prema uvijek dramatičnom istaknutom pripadniku 'alt right' pokreta, Milu Yiannopoulosu iliti Neru iliti Milu Andreasu Wagneru iliti Milu Hanrahanu, što je zapravo njegovo pravo ime.

Internet marketing

Hrvatski brendovi boje se zauzeti stav u marketingu (i upravo time gube!)

U najnovijoj epizodi Netokracija podcasta bavimo se brendovima koji se ne boje zauzeti stav. Takvih je u hrvatskoj vrlo malo, rijetki se odluče na taj rizik, a ne shvaćaju da je zapravo upravo to najriskantniji potez.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Dragi svi, budite podrška koju želite i sebi; drage žene, nemojte prihvatiti ništa manje

Ladies of New Business Tech edition okupio je domaće i strane IT rukovoditelje, stručnjake i organizatore IT konferencija kako bi raspravili što kao kolege, šefovi i organizatori možemo učiniti kako bi pomogli IT-jevkama da napreduju u industriji te da se osjećaju kao njezin važan dio.

Kultura 2.0

Gen Ashley i Christina Richter na 8. #LadiesZG: bez uzora i edukacije nema jednakosti u tehnološkoj industriji

Kako bismo privukli više žena u tehnologiju trebamo podržati i trenutne žene u industriji koje će svojim primjerom pokazati da ovaj sektor nije "muški svijet".

Startupi i poslovanje

Hrvatski SysKit: Za 90% funkcionalnosti inspirirali su ih njihovi korisnici, među kojima je i američka vlada

Hrvatska softverska tvrtka SysKit već 10 godina pomaže sistemašima i administratorima u više od 3000 tvrtki diljem svijeta. Njezin suosnivač Frane Borozan otkrio mi je strategiju koja im je omogućila kompetitivnost na svjetskoj razini i približila ih ostvarenju želje da postanu jedan od najvećih proizvođača softvera u Hrvatskoj.

Startupi i poslovanje

Indienogo – kako će izuzimanje Hrvatske s ove platforme utjecati na domaće projekte?

Indiegogo više nije službeno podržan u Hrvatskoj, što znači da ne možete više na njega postavljati kampanje ako ste tvrtka registrirana u Lijepoj našoj. Istražili smo kako je do toga došlo, a i kako će to utjecati na domaće projekte koji platformu aktivno koriste.

Najava

Ulazite li u digitalnu industriju, krenite s razvojem digitalnih proizvoda

Nekada smo u digitalnoj industriji radili isključivo na tuđim projektima, jer nismo mogli birati. Danas možete razvijati vlastite digitalne proizvode i raditi na svim njihovim aspektima. Počnite s besplatnom radionicom Netokracije i Raiffeisen banke o tome kako krenuti u 'product'!

Startupi i poslovanje

Realno stanje startupa iliti kako mi je u dva tjedna američka tech scena skinula ružičaste naočale osnivača

Što vas može naučiti samo nekoliko dana u Seattleu, jednom od najpoznatijih startup i tech gradova na svijetu? Možda kako ste na svoje poslovanje do sada gledali malo previše "romantično".