Kako je Pauza.hr u 10 godina izgradila tržište online naručivanja hrane?

Kako je Pauza.hr 10 godina opstala – i izgradila tržište online naručivanja hrane?

Prošlo je gotovo deset godina od prve narudžbe na Pauza.hr, a u to vrijeme tržište platformi za naručivanje hrane izgledalo je mnogo drukčije - bilo je to tržište u razvoju na kojem su gotovo svaki mjesec nicale nove platforme, no velik dio ih je s vremenom uvenuo ili promijenio fokus. Danas je pak nekoliko aktivnih, živih i živahnih konkurenata, a među njima se i dalje ističe Pauza.hr, koja je uvelike zaslužna za razvoj tržišta.

Kako je Pauza.hr  ne samo preživjela na tržištu, nego ga i izgradila, popričali smo s Elmirom Majerić i Gáborom Szórádom. Prvo pitanje je bilo, naravno, kako već deset godina uspijevaju nadživjeti konkurenciju:

Koliko znam, otkad postoji Pauza, postoji i konkurencija. Pozdravljamo je i razumijemo da će uvijek biti nekoliko igrača na tom polju jer korisnici cijene mogućnost izbora, kao i naši partneri – restorani. Mogućnost izbora je iznimno bitna za donošenje dobrih poslovnih odluka i drži nas fokusiranima na poboljšanje usluge!

Konkurencija, uostalom, doprinosi i izgradnji tržišta u podizanju svijesti o mogućnostima i prednostima online naručivanja hrane. I sama Pauza, otkrivaju sugovornici, mnogo ulaže u promociju, bilo iz vlastitog budžeta, bilo u suradnji s restoranima. Koji god bio vaš preferirani medij – radio, televizija, online mediji, outdoor – negdje vas je morala “zakačiti” reklama koja vas poziva da naručite ručak online.

U suradnji s generalnim pokroviteljem Vipnetom te partnerom projekta Konzum klik, Netokracija se kroz #DobarTech u studenom potpuno posvećuje potencijalu digitalnog života kad naručujemo gablec – ili hranu kod kuće. Ugostiteljima pak zainteresiranima za digitalizaciju, Vipnet nudi potpuno komunikacijsko rješenje za male poduzetnike!

Poznavanje tržišta znači razumijevanje korisnika (i podataka koje generiraju)

No oglašavanje nije dovoljno, niti je core businesscore business je naručivanje hrane, a to je pak, ističu naši sugovornici, u svojoj suštini data-driven poslovanje:

Pauza je tvrtka koja je data-driven i fokusirani smo na naručivanje hrane i razumijevanje te industrije. Iako ne pripremamo hranu, uvijek se trudimo ponuditi nove mogućnosti u menijima i ponude u kojima bi korisnici mogli uživati. To zahtijeva dobro razumijevanje ponude i potražnje te mnogo truda od začetka pa do provedbe ideje, no sve što radimo, radimo tako da sve strane budu zadovoljne s rezultatima.

Neki podaci koje dobiju preko platforme su očekivani i mogli biste ih pogoditi i da ne znate ništa o industriji naručivanja hrane. Primjerice, Hrvati daleko najviše naručuju pizzu, slijedi roštilj, a tek potom jela s “dnevnih menija”. S druge strane, zanimljiva je informacija da preko Pauze jednako mnogo narudžbi prođe i u podnevnim satima “gableca” i u večernjem terminu.

No koliko god data driven bio popularan termin, ni kvantitativni podaci sami po sebi nisu dovoljni:

Trudimo se da ne čitamosamo izvješća, već i razgovaramo s partnerima kako bismo bolje razumjeli njihovo poslovanje, kao i s korisnicima kako bismo razumjeli njihove potrebe. Osim toga imamo kolege u više od 40 država diljem svijeta koji imaju slične svakodnevne izazove u vođenju takvih platformi i zajedno tražimo najbolja rješenja za te izazove.

Sve to zajedno omogućava da se korisnicima nudi kvalitetna usluga, a bitan epitet koji ide uz kvalitetu je i konzistentnost:

Kada pričamo o e-commerce platformama, morate razumjeti da korisnici žele povjerenje. Povjerenje u kanal, u pružatelja usluge, a to povjerenje je nešto što se gradi s vremenom, konzistentnim pružanjem kvalitete. Mislim da je to povjerenje jedna od mnogih stvari koje je Pauza opravdala svojim korisnicima i partnerima. Vrlo dobro poznajemo svoje korisnike, kao i našu ciljanu publiku, ali i učimo svaki dan.

Nije ni čudo što Pauza.hr onda slavi 10 godina od prve narudžbe, a Elmira ističe kako su neki od partnera-restorana na platformi od prvog dana.

Nadogradnja nikad ne staje

Sjećate li se ranih verzija Pauze?

Ipak, ne bi bilo fer reći da je u tom periodu sve ostalo isto – kako je na tržištu sve više igrača, uključujući i eKupi.Fino.hr koji je na tržište online naručivanja uveo mogućnost online plaćanja, i Pauza.hr je nadogradila svoju platformu da podrži više opcija plaćanja:

Naši korisnici sve više zahtijevaju online plaćanje. To je opcija koju smo nedavno uveli i za partnere i za korisnike i vjerujemo da bi trebala postati standard za sve restorane na Pauzi. Za sad su povratne informacije prilično dobre, partneri su uvidjeli da je ta mogućnost pogodna za njihovo svakodnevno poslovanje. Oni koji su ranije prihvatili plaćanje online su profitirali zbog većeg broja narudžbi zahvaljujući plaćanju karticama, pa ih to motivira. Ovu mogućnost uvodimo postepeno među partnerima, jer zahtijeva određene prilagodbe sa strane restorana.

Platforma se kontinuirano nadograđuje, objašnjava Gábor:

Neke od tih promjena nisu vidljive krajnjim korisnicima, ali stalno radimo na poboljšanju stranice kako bismo s jedne strane zadovoljili korisnike, koji žele isprobati nova jela s dobrim ocjenama ili jednostavno ponoviti narudžbu, a s druge strane s partnerima koji žele razumjeti kakav tip hrane i cjenovni rang najviše privlači korisnike.

Trenutačno se radi na tome da cijeli proces naručivanja kako bi bio još praktičniji, koristeći najbolje prakse iz 40+ država koje su dio Delivery Hero grupe, unutar koje Pauza.hr djeluje, a poseban naglasak se stavlja na mobile.

No kao što kažu naši sugovornici, novitete će radije pokazati, nego o njima pričati.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kultura 2.0

Dinamo je prvi hrvatski sportski ICO, kupite njihov $DZG token za 2 eura – i uključite se u klupske odluke!

Nakon brojnih drugih velikih klubova hrvatski nogometni prvak odlučio se na iskorak u blockchain svijet kroz novi model članstva. U "inicijalnoj ponudi tokena” od 29. rujna moći ćete postati vlasnik fan tokena Dinama s kojima ćete moći trgovati i sudjelovati u određenim odlukama kluba. Što to znači za kripto dioničare, koja je motivacija kluba za ovaj projekt i tko stoji iza Sociosa istražili smo iz prve ruke.

Intervju

Splitski Blank s partnerima uskoro lansira hrvatski NFT marketplace na Ethereumu!

Uz bok nekolicine renomiranih umjetnika suvremene umjetničke scene, a pod vodstvom splitske agencije Blank, stiže nam Endemic platforma za trgovanje NFT umjetninama. Više o projektu otkrivamo od samih pokretača.

Digitalni marketing

Prima se rebrendirala: Što (i tko) stoji iza prepoznatljivog, a inovativanog vizualnog identiteta?

Od obiteljske tvrtke do poslovnog sustava s više od 2000 zaposlenih. Prima je u posljednjih 25 godina poprilično odmaknula od svojih početaka, stoga je bilo krajnje vrijeme za vizualni identitet koji bi odražavao takvu promjenu.

Što ste propustili

Novost

HAVC prvi put raspisao natječaj za poticanje razvoja i proizvodnje videoigara

Hrvatski gaming studiji dobili su još jednu priliku za financiranje svojih projekata i to u Hrvatskoj!

Intervju

Photomath ima tim specijaliziran za animirane instrukcije koje se programiraju? I to bez pisanja koda?

Jeste li znali da čak 60% učenika koristi video za pomoć pri učenju matematike? Photomath danas nudi i vizualni način učenja matematike pomoću animiranih instrukcija. Uz njih korisnik ima dojam kao da pred sobom ima instruktora matematike, a mi smo provjerili kako se takve animacije uopće kreiraju uz Andriju Ražnatovića i Janu Čičko.

Startupi i poslovanje

Omega software postaje dio M SAN grupacije

I službeno je potvrđeno, drugi najveći sistemski integrator u Hrvatskoj, King ICT u sastavu grupacije M SAN, preuzeo je Omega software.

Kultura 2.0

Naš mozak nije poput ladica koje možemo neprestano puniti informacijama, kako mu pomoći da pamti bitno?

Svi smo se u jednom trenutku zapitali zašto ne mogu bolje pamtiti, odgovor na to pitanje otkrili smo na zagrebačkom TEDx-u!

Startupi i poslovanje

“Pristup top-down, gdje menadžment sam, ili skupa s HR-om osmisli vrijednosti tvrtke, je passé”

Nakon što se hrvatskom SofaScoreu u samo godinu i pol dana udvostručio broj zaposlenika, bilo je sigurno kako treba transformirati i internu kulturu koja će pratiti takav strelovit rast - a to je značilo ispitati vrijednosti sa svim ljudima u tvrtki.

Startupi i poslovanje

AI2FUTURE: “Odgovornost za izgradnju ekosustava prebačena je na tvrtke poput Infobipa i Photomatha”

Unatoč novim nadama koji su pitchali na AI2FUTURE konferenciji, izgradnju AI ekosustava u Hrvatskoj uvelike otežava što sve veći broj domaćih AI stručnjaka radi na daljinu za strane kompanije, a suradnja sa stručnjacima iz akademije je otežana...