Paul Boag: Agencije, ako vam nitko ne čita blog, promovirajte se bloganjem – u gostima!

Paul je jedan  od najprepoznatljivijih blogera koji dijele svoje UX znanje, u njegovom slučaju putem bloga na Boagworld.com. Iskusan je predavač i autor 6 knjiga o digitalnoj strategiji i korisničkom iskustvu, a na Web Summer Campu u Šibeniku će govoriti o tome kako postati user experience agencija i privući klijente.

Lokacija je i prije bila nebitna, usredotočite se na industriju

Mnogi direktori i osnivači digitalnih agencija, s kojima sam imao prilike pričati, zaključili su kako su međunarodni klijenti u doba pandemije otvoreniji za rad s agencijama s različitih lokacija, što zbog prilagođavanja procesa rada na daljinu, što zbog smanjivanja troškova. No drži li ta pretpostavka vodu?

Paul smatra da, iako je lokacija bila prepreka, puno bitnija prilagodba koju bi preporučio vlasnicima agencija je ona koja se tiče specijalizacije:

Smatram da je geografija bila samo manja prepreka u radu s klijentima. Većina mojih klijenata je izvan Velike Britanije, gdje živim. Uostalom, ako se rad u digitalnoj industriji ne može raditi na daljinu, onda ništa ne može!

Privlačenje međunarodnih klijenata znači ciljanje zajednica ili sektora, a ne razmišljanje o tome gdje se nalazite. Dakle, umjesto da se specijalizirate za web dizajn za određenu lokaciju, morate se usredotočiti na nešto poput “web dizajna za neprofitni sektor”. To vam omogućuje da doprinesete blogovima ili se pridružite zajednicama i virtualnim događajima u toj industriji.

Kad govorimo o blogovima, upravo je content marketing postao toliko popularan da je istovremeno postao i donekle neučinkovit. U moru formata poput blogova, podcasta i webinara se postavlja pitanje kako se hrvatske digitalne agencije mogu istaknuti.

Paul je nedavno za Smashing Magazine pripremio vodič za privlačenje klijenata, a agencijama savjetuje da smisle strategiju – ne samo sadržaj:

Prvo, trebate grupu kojoj ćete posebno ciljati, odnosno zajednicu potencijalnih klijenata prema kojima možete ciljati svoj sadržaj. Drugo, morate otići tamo gdje je ta publika. Nema smisla objavljivati ​​na svom blogu ako ga nitko ne čita. Umjesto toga, pišite gostujuće članke na blogovima i portalima koje vaša publika čita. Treće, potreban vam je prodajni lijevak. Nakon što privučete pozornost svoje publike, morate potaknuti njene članove da se prijave na bilten – newsletter – kako biste mogli ostati u kontaktu s njima dok ne budu spremni za kupnju.

Povremeni content marketing vam neće pomoći

Paul smatra da, kad su agencije zauzete, ne ulažu u marketing i stoga u njemu ne vide vrijednost. Naime, osim ako stalno ne ulažu napore u marketing, agencije jednostavno neće vidjeti rezultate:

To nije slavina koju možete uključiti i isključiti koliko vam je potrebno. Redovito objavljivanje je jedino što će zaista utjecati na pouzdan dotok klijenata. Nakon toga je bitno osigurati da se vaš bilten usredotoči na savjete koji će pomoći vašoj publici u postizanju ciljeva ili svladavanju izazova, a ne samopromociji. Nikoga nije briga za vaš najnoviji projekt i nitko neće ostati pretplaćen na takav newsletter.

Privucite klijente, ali nemojte odmah prodavati

Paul smatra da ćete, ako redovito objavljujete koristan sadržaj za potencijalne klijente na lokacijama gdje se nalaze, imati prodajni lijevak za privlačenje klijenata:

Društveni mediji, gostovanje na blogovima, gostovanje u podcastima, sudjelovanje u industrijskim zajednicama, govori na konferencijama postoje samo kako bi privukli početnu pozornost ljudi i potaknuli ih da se prijave na vaš bilten i uđu u vaš prodajni lijevak. Kad jednom završe s tim, možete ih “njegovati” dok ne budi imali projekt za koji će im biti potrebna vaša pomoć.

Vlasnik agencije kao thought leader

Paula sam pitao treba li dio te strategije biti i direktor agencije kao tzv. “thought leader” odnosno osoba koja nameće svoj svjetonazor stručnjaka. Bio je vrlo iskren:

Mrzim taj izraz, ali da, trebali biste podijeliti svoju stručnost. Ljudi će obratiti pozornost ako im pokažete kako svladati neke izazove s kojima se suočavaju. Također, dijeljenjem vaše stručnosti postaju sigurniji u vašu sposobnost isporuke. Konačno, budući da ste im velikodušno davali savjete, izdvajate se od ostalih konkurenata koji nude dodatnu vrijednost.

Poboljšajte procese i proaktivno prodajte u doba pandemije

Mnogi, posebno korporativni klijenti, prilagodili su svoje poslovanje radu na daljinu. Na sličan način i agencije moraju prilagoditi svoje procese, pri čemu Paul najveću razliku vidi u radionicama, primjerice design sprintovima, u radu s klijentima:

Najveća razlika je oko radionica. Agencije vole svoje radionice, ali to nije uvijek izvedivo putem internetskih alata u opsegu kojem žele. Radionica dulja od jednog sata postaje zamorna zbog Zooma. Umjesto toga, počnite raditi asinkrono. Koristite ankete, alate za suradnju kao što je Miro i testiranje na daljinu umjesto dugih radionica s beskrajnim raspravama.

Na pitanje kako vlasnici agencija mogu smanjiti rizik u svom poslovanju, Paul naglašava kako, umjesto čekanja da telefon zazvoni, treba proaktivno generirati poslove:

Na primjer, kroz godine sam skupio mailing listu od približno 8000 potencijalnih klijenata. To znači da, ako stvari u mom poslu idu sporo, moram poslati samo jedan email i gotovo sigurno ću generirati nove poslovne prilike.

Paul će detaljnije govoriti o tome kako osvojiti veće klijente, povećati profitabilnost i voditi UX agenciju u sklopu svoje radionice na Web Summer Campu za koju se i dalje stignete prijaviti – ima doslovno još samo nekoliko upada! Vidimo se u Amadria Parku u Šibeniku!