Evo kako možete ulagati u vještine zaposlenika kako bi se “dobit” prelila i na ostatak tvrtke

A1 Hrvatska u posljednjih nekoliko godina prolazi kroz veliki rebranding, a svemu tome kumovala je na kraju i pandemija. Ipak, odlučili su iskoristiti ovo vrijeme najbolje što mogu – da se adaptiraju brzim promjenama tehnologije i nadograde vještine kroz projekt A1 Future HUB. Kako je to izgledalo za velik sustav poput telekoma saznali smo od Nives Raič, stručnjakinje za talente i razvoj u A1 Hrvatska.

Nives je na konferenciji Future of Work: Hybrid govorila upravo o kreiranju programa razvoja zaposlenika, a ako ste propustili njezino predavanje možete ga pogledati na snimci – počinje na otprilike 1:05. 🙂

Inače, A1 Hrvatska je za svoje razne programe razvoja zaposlenika upravo nedavno osvojila međunarodnu nagradu ATD Best Award iza koje stoji najveća svjetska udruga za razvoj talenata The Association for Talent Development, stoga se čini prirodno da upravo s Nives razgovaramo o temama osobnog i kompanijskog razvoja.

Treba biti spreman na budućnost

U telekomunikacijskoj industriji promjene su i inače brze i svakodnevne pa je zbog toga uvijek potrebno pratiti nove trendove i tehnologije, priča mi Nives. Postalo im je prirodno ulagati u edukaciju zaposlenika, a to im je definirano i kao ključan dio strategije razvoja.

Zato već neko vrijeme u A1 Hrvatska fokus stavljaju na razvoj digitalnih vještina i primjenu novih načina rada kako bi bili spremni na budućnost kao kompanija, ali i kao pojedinci:

S obzirom na to da smo u kompaniji krenuli s digitalnom transformacijom 2017. godine kada smo paralelno pokrenuli i program Digitalne akademije unutar kojih je više od 500 zaposlenika bilo uključeno u razvoj digitalnih i agilnih vještina, relativno smo se brzo prilagodili svim promjenama koje je skoro pa preko noći donijela pandemija.

Tijekom pandemije zato su organizirali edukacije za menadžere kako bi se brže priviknuli na upravljanje timovima na daljinu te pružanje pomoći u stresnim situacijama, što i danas rade. I McKinsey je pisao o tome koliko je prilagodba na promjene i razvoj novih vještina bio težak i stresan posao čak i prije pandemije, a danas se u velikim sustavima suočavamo s čitavim nizom drugačijih problema. Ovdje za A1 veliku ulogu ima A1 Future Hub koji je zamišljen kao centralno mjesto razvoja vještina za zaposlenike. Nives je s nama podijelila detalje razvoja takvog projekta.

Recept za edukaciju zaposlenika

Nives ističe kako nema napretka i razvoja bez dobrih programa, stoga svima prvo savjetuje da prione planiranju i realizaciji kvalitetnih programa interne edukacije zaposlenika. S tim na umu, kompanija bi prvo trebala otkriti koje su to zapravo vještine budućnosti koje zaposlenici danas trebaju usvajati i koliko je to usklađeno s poslovnim potrebama.

A1 Future Hub projekt planiran je kako bi potaknuo profesionalni i osobni rast svih zaposlenika, a Nives ističe tri ključna područja koja sadrži:

• Future Leaders program omogućit će usavršavanje menadžerskih vještina kroz dva programa – New managers i Leaders for the Future.
• Future and Digital Skills program omogućit će svim zaposlenicima da se usavrše i pripreme za nove načine rada, a zaposlenici mogu izabrati između 3 programa: Talent for the Future, Learn Digital Skills i Agile Organization.
• Expert Essentials program omogućit će zaposlenicima stjecanje ključnih stručnih znanja i mekih vještina specijaliziranih u određenim funkcijama i sektorima.

Ništa bez istraživanja

Iako je 2021. godina pandemije, ovo je i godina velikih promjena u telekomunikacijskoj industriji, poglavito zbog uvođenja 5G infrastrukture i široke dostupnosti ove tehnologije. Tim više je bilo potrebno pripremiti se što bolje za nadolazeći period. Za početak, Nives i kolege posve su se posvetili tom procesu te su proveli pola godine u istraživanju prije nego što su kreirali sam A1 Future HUB. Nakon toga je uslijedilo definiranje područja edukacije:

Najveći izazov zapravo i jest bio prepoznavanje konkretnih vještina i znanja koje su važne za budućnost poslovanja kako bi učenje imalo smisla i kako bi se sve skupa moglo odmah primijeniti u poslu.

Teme na koje se danas koncentriraju u edukaciji su sveprisutni agile, analitika podataka i umjetna inteligencija, digitalni i growth marketing, automatizacija procesa i, naravno, sveprisutna 5G tehnologija.

Ako nema primjene, ne koristi vam dobar program

Treći korak koji su morali napraviti je omogućavanje svim zaposlenicima da primjene ono što su naučili u sklopu razvojnog programa:

Primjerice, mi smo unutar A1 Future HUB-a pokrenuli jednu specifičnu edukaciju „Tech as a fuel for transfromation“ u koju je uključeno skoro 200 zaposlenika, a nakon teorijskog dijela, oni rade na kreiranju stvarnih “use caseva” koji će završiti i s konkretnim projektima, koji će onda potencijalno ići i u daljnju implementaciju.

Primjena je i dalje jedan od glavnih načina za efektivno učenje, pojasnila je Nives i u svom predavanju na Future of Work konferenciji:

Dok je formalna edukacija važna, ona obuhvaća otprilike 10% procesa učenja, 20% učenja se odnosi na učenje od drugih u našem okruženju: kolega, mentorstava i slično. Najveći dio, 70 posto, učimo na poslu – menadžeri su ti koji stvaraju prilike za primjenu naučenih vještina, i stoga je vrlo važno sve naučeno na bilo koji način i izvježbati u stvarnim uvjetima. 

Razvoj “pandemijskih vještina”

Iako je u prošlosti za A1 (i bivši Vipnet) bilo mnogo zahtjevnih perioda, Nives ističe kako se na sve promjene treba naviknuti i prilagoditi – ali planski. U A1 su tako otkrili da im je u prevladavanju prepreka najbolje pomogao takozvani growth mindset, odnosno stanje uma usmjereno rastu. To podrazumijeva da se svaki zaposlenik okrene prvenstveno osobnom razvoju vještina i kompetencija, a zatim se to “prelijeva” na ostatak tvrtke.

Upravo su se potrebne kompetencije zaposlenika značajno promijenile prelaskom na rad na daljinu. U pandemiji svi smo se morali prilagoditi i čak početi izučavati neke “pandemijske vještine” prilagođene radu na daljinu kako bismo mogli održati produktivnost u izazovnim vremenima. Nives dodaje:

Važno je educirati zaposlenike i omogućiti im razvoj vještina i znanja, ali ne samo digitalnih već i mekih vještina te menadžerskih vještina neophodnih za prilagodbu na nove načine rada i ostvarivanje budućih uspjeha.

Učenje na daljinu je budućnost i za velike firme

Nema sumnje kako je razvoj vještina unutar većih sustava u pandemiji još izazovniji nego prije, poglavito ako uzmemo u obzir da je većina onih “standardnih” načina edukacije poput odlazaka na konferencije i seminara “na čekanju”. Interne edukacije, kao one koje donose projekti poput A1 Future HUB-a, mogu zaista pomoći prilikom usmjeravanja zaposlenika prema tehnologijama budućnosti pa se Nives nada da će i njihova iskustva inspirirati i poslužiti drugim velikim (ali i manjim) tvrtkama.

Čini se kako je pandemija zapravo okrenula korporacije i “velike sustave” prema tehnologijama koje već neko vrijeme koriste studenti i učenici diljem svijeta, a eLearning sustavi s kojima su se neki od nas susretali u školi postali su iznenađujuće korisni i za najveće svjetske tvrtke koje okupljaju na tisuće zaposlenika.