Zadar DigIT: Optimizacija konverzije – taj mračni predmet želja!

Što se dogodi kada se već uhodana praksa razvoja online strategije, izrade web stranice, oglašavanja i pojavljivanja na društvenim mrežama pokaže nedovoljnom za postizanje željenih rezultata? Optimizacija konverzije je esencijalna aktivnost za transakcijske stranice i sve one koje imaju jasno definiran cilj: online prodaju, booking, izgradnju baze emailova i drugo.

Damir Plejić, CEO Respons Digitusa svojom je prezentacijom „Optimizacija konverzije u turizmu – unaprjeđenje online prodaje“ oduševio mnoge na konferenciji Zadar DigIT.  Korisnim informacijama i zanimljivim primjerima pokazao je kako pretvoriti posjetitelja u kupca i kako poboljšati odnos na relaciji customer intention – website purpose.

Nakon svih pokušaja unaprjeđenja online prodaje, tvrtke se obično odlučuju za redizajn, smatrajući da je to taj ključni korak koji nedostaje. No, problem je u tome što redizajn mora imati svoj razlog i smisao, jer inače ne služi svrsi. Potrebno je upoznati biznis te mjeriti i analizirati jer su mjerenje i analiza stavke koje pokazuju da prodaja može ići  bolje!

Respons Digitus radi user testing uživo, no niti ovdje priča ne završava. Potrebno je napraviti interpretaciju svih prikupljenih podataka, a za to je potrebno poznavati praksu. Nakon toga, stvara se hipoteza za poboljšanje.

Testiranje i optimizacija

Najadekvatnija metoda optimizacije je A/B testing, nakon čega svoju popularnost drže Copy Optimization i Customer Journey Analysis.

A/B testing metoda idealna je zbog ponude dviju različitih varijacija iste stranice. Cilj je identificiranje problema na web stranici i poboljšanje korisničkog iskustva kako bi se unaprijedila prodaja. Damir je dokazao da se takvo testiranje može itekako isplatiti. Stoga, tek nakon analize i testiranja moguće je vidjeti same performanse web stranice.

Damir je pokazao svoje znanje i iskustvo na primjeru web stranice Valamar Hotels & Resorts. Iako ista predstavlja zavidni primjer ostalim turističkim djelatnicima, neke od komponenata na samom webu postavljene su pogrešno te bi u takvom obliku mogle pokvariti cijelo korisničko iskustvo tijekom posjeta web stranici. Naizgled neprimjetni call to action detalji mogu napraviti nepotrebne štete pri samom kraju donošenja kupčeve odluke. Od robotskog pristupa prema gostu, Respons Digitus predložio je svoje pravilno postavljene parametre koji su odmah podigli sami izgled web stranice, ali i ohrabrili gosta za nastavkom kupnje i/ili rezervacije. Sve to donosi pozitivne promjene pri češćoj online narudžbi, povećanju lojalnosti, sniženja troškova akvizicije korisnika i bolji korisnički lifetime value. 

Razumljivo je onda kako je Respons Digital, redizajnom webshopa tvrtke Bio&Bio podigao online prodaju za nevjerojatnih 500%. Damir na to kaže:

Nismo baš kompletno zadovoljni. Može se postići porast za još 500%.