Nikola Jellačić iz Googlea o trenutnom stanju ecommercea u svijetu

Nakon što su OMGcommerce konferenciju otvorili Netokracijin Ivan Brezak Brkan, Igor Strejček, direktor Direkcije distributivnih kanala Erste banke, Aron Stanić, Inchoov voditelj prodaje i Nandino Lončar, tajnik OSC-a, predavanja su započela s Nikolom Jellačićem, Googleovim industrijskim menadžerom. Temom o stanju ecommercea u svijetu dotaknuo je bitne stavke koje su neizbježne za današnje online poslovanje te je pokazao zanimljive svjetske statistike o trgovini putem interneta.

Budućnost je ovdje, jesmo li spremni?

Nedvojbeno je da nam je svima interent promijenio život, no ekspresna brzina procesa prilagodbe koju je Nikola predstavio, zasigurno će vas potaknuti na razmišljanje. Naime, IP promet kupaca nadjačao je poslovni IP promet u odnosu na 2008. te se borba kupac – business odavno okrenula u korist kupca, a najavljuje isti rast i u budućnosti. Kao jednu od najvećih stvari koje danas vidimo, Nikola je naveo opću promjenu u načinu na koji dolazimo do proizvoda kojeg želimo kupiti te činjenicu da je mobilno odavno nadjačao desktop.

Broj globalnih korisnika

Nikola je prikazao i koliko su se klikovi na online oglase promijenili. Naime, u 2012. godini 18% klikova stizalo je putem mobilnih uređaja, a postotak se povećao na 30% u 2013. Pitanje koje se nameće je: Gdje smo krenuli, kako ćemo odabrati pristup i iskustvo? Kada govorimo o ecommerceu, način na koji mu pristupamo se mijenja. Bitno je upitati se prilazimo našim kupcima na pravi način. Također je važno znati da su kupci uvijek online. 1,5 milijardu internetskih korisnika bilo je već u 2009, a taj se broj popeo na nevjerojatnih 2,7 milijarde u 2013. Mobitel je postao glavni uređaj, video je postao izuzetno važan sadržaj u marketingu, a broj trenutnih Facebook korisnika popeo se na 1 milijardu.

Kupovanje nekad i danas

Nikola je upitao posjetitelje sjećaju li se iskustva odlazaka u dućan dok su bili djeca – prisjetio se kako su prodavačice tada znale manje-više sve o njemu, kako se zvao, tko su mu roditelji, u koju školu ide te sudjelovale u njegovoj kupnji koja je donesena prije dolaska u dućan. Danas, stvari su se naveliko promijenile. 78% odluke o kupnji su donesene prije posjeta dućanu, a jedan dio procesa odluke o kupnji odnosi se na 22% kupaca koji vide informaciju na web stranici prodavača, kao i na njegovom online prisustvu.

Ako imate fizičku prodavaonicu, razmislite pristupate li svojim kupcima na pravi način. Imate li web stranicu koja je prilagođena mobilnim uređajima? Saznajte pronalaze li kupci dovoljno informacija o vašim proizvodima i uslugama putem svojih mobitela. Bitno je znati da oni ne kupuju samo putem jednog prodajnog kanala. Kada vas vide na TV-u, potraže vas online, dođu u vaš dućan. Znate li vi pratiti taj proces? Prenosite li vaše poruke na različite kanale?

Ključni digitalni trendovi u 2014

Nikola je, pri kraju predavanja, naveo 3 ključna trenda:

1. Mobitel predstavlja središnju platformu

Ovdje nije samo bitna vaša web stranica, već i vaša pojava na društvenim mrežama, video, sadržaj i mobitel zajedno.

2. Marketing se fokusira na instant reakcije kupaca

Kupac treba nešto odmah kupiti, pretraži najbliža mjesta putem svojeg mobilnog uređaja te krene u nabavku.

3. Always-on commerce

Saznajte tko vam je target segment, koji je proces donošenje odluka o kupnji vaše ciljane grupe. Always-on commerce znači da je potrebno uvijek biti prisutan. Kao primjer, Nikola je naveo salone vjenčanica koje, iako se vjenčanja uvijek događaju, vlasnici nikad ne znaju kada, a to je vrlo dobar razlog biti uvijek online i mobilno prisutan.

Commerce je marketing, marketing je commerce

Važnost real-time marketinga je u tome što nam omogućuje vrlo precizno targetiranje online kupaca. Njime saznajemo trenutne želje naših kupaca. Potrebno je saznati tko su vam korisnici, kada oni kupuju, kako kupuju i naravno, neizbježno je pratiti i analizirati prikupljene podatke.

Kupci razmišljaju instantno, trebaju uređenu stvar sada, potraže vašu ponudu putem Googlea, društvenih mreža, pa se tek onda odluče na kupnju.

U 2014. B2C ecommerce prodaja narasti će za 20,1%, a Hrvatska nije daleko od iste situacije. Najveća digitalna kupovina u svijetu odvija se u Kini, a kada je riječ o europskim zemljama, Njemačka i Francuska su pri samom vrhu. Većina kupaca u zapadnoj Europi i Sjevernoj Americi kupuje online, a UK će uskoro postati zemlja najveće penetracije online kupaca u zapadnoj Europi.