CX istraživanje: Najbolje metodologije i prakse u vrijeme krize

Kakav CX očekuju Hrvati otkrijte na ekskluzivnom predstavljanju istraživanja i panel raspravi!

Kako je kriza utjecala na CX u Hrvatskoj posljednjih mjeseci saznat ćemo u istraživanju koje je pripremio hrvatski startup Peekator.

Koje su najbolje CX prakse i metodologije i kako do dobrog CX-a putuju domaće tvrtke iz različitih sektora saznat ćemo na zajedničkom događaju Netokracije i Peekatora na kojem će ovaj domaći startup predstaviti svoj CX Market Research Report za Hrvatsku.

Ako niste gledali posljednje izdanje Digitalnog doručka, na njemu smo raspravljali upravo CX-u, odnosno o tome kako svojim korisnicima pružiti najbolji mogući CX u doba krize. No, korisničko iskustvo ima mnogo elemenata, kako je istaknula tada Sanja Buterin, direktorica globalnog marketinga u Infobipu:

Dobar CX počinje u tvrtki. CX funkcionira samo ako imaš dobar temeljni DNA firme jer to ne možeš fejkati, to mora početi od toga kako radimo proizvod do toga kako komuniciramo s kupcima.

Faktori dobrog CX-a

Puno toga utječe na CX, a u istraživanju koje će predstaviti Marin Mrša iz Peekatora i Andrijana Mušur Gabor iz Zagrebačke škole ekonomije i menadžmenta nastojalo se saznati kako je kriza utjecala na poslovanje različitih tvrtki te kako su se marketinški alati, lojalnost brendu, stavovi ispitanika i drugi čimbenici odrazili na kvalitetu CX-a različitih sektora u doba krize.

Kako je u prethodnom istraživanju s kraja 2019. godine naveo Marin Mrša, kad je briga o CX-u kontinuirana, saznanja nam omogućuju razumjeti kako kupac diše i koje su njegove želje i mogućnosti.

Kako znamo da se na današnjem kompetitivnom tržištu veliki napori ulažu u povećanje broja lojalnih kupaca i klijenata, razumijevanje načina kako se taj broj može povećati je ključno za daljnji razvoj spomenutih tržišta.

U istraživanju su sudjelovale četiri tvrtke iz različitih sektora: maloprodaje, banki, telekoma i bezalkoholnih pića. Tako da se pokrio širok spektar (korisničkih) situacija o kojima brendovi mogu učiti iz iskustva drugih. Ovo je izvrsna prilika da saznaju što propuštaju nerazumijevanjem svojih snaga i slabosti kad je u pitanju vjernost kupaca.

Kako se uključiti?

Nakon predstavljanja rezultata, o istraživanju i drugim ključnim pitanjima koje ono otvara održat će se panel rasprava u kojoj će, osim Marina i Andrijane, sudjelovati i Tomislav Rašković iz Atlantic grupe te stručnjaci iz Zagrebačke banke i A1 Hrvatska, a koju će moderirati Mia Biberović iz Netokracije.

Sve što trebate napraviti da biste iz prvog reda pratili predavanje i panel raspravu je prijaviti se besplatno putem prijavne forme. Svoj dolazak potvrdite i na Facebooku gdje ćete također moći pratiti meetup uživo.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Koliko su novi e-Građani – bolji? Evo što kažu hrvatski dizajneri i UX stručnjaci

e-Građani su napokon doživjeli dugo očekivani redizajn pod palicom vladinog vlastitog "startup" tima. Redizajn je kruna dvogodišnjeg rada, kažu. I treba biti s obzirom da je riječ o platformi na kojoj će biti dostupno 87 usluga za građane, a koje bi trebale biti okosnica digitalnog društva. Što su uspjeli poboljšati, na čemu još trebaju raditi - otkrivamo.

Startupi i poslovanje

Imaš li svoje vrijeme za stvaranje? Jer jedan sastanak je dovoljan da ti uništi koncentraciju za cijeli dan!

Maker time. Deep work. Vrijeme za produktivnost i ideje. Zvuči kao ideal za mnoge hrvatske tvrtke, ali želimo li biti učinkoviti i kreativni, moramo si odrediti raspored za stvaranje - bili programer, pisac ili dizajner, radili na daljinu ili u uredu!

Startupi i poslovanje

Povratak u budućnost II: Ovo su 3 stvari koje hrvatska vlada može napraviti za IT industriju!

U prošlom sam nastavku pokazao da nismo iskoristili potencijal koji je drugi val internetskih tehnologija svesrdno nudio - Y2K virus nam očito nije bio dovoljan poguranac, a postoji li šansa da će ovaj novi virus, naš katarzični digitalni transformator Sars-CoV-2, biti jača poluga u rotiranju IT sentimenta?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Ante Matijaca: 10 savjeta za dizajnerski uspjeh “preko noći”

U slučaju Ante Matijace, 20 godina i stotine projekata za klijente koji su objavljeni na Behanceu i Dribbbleu znače "uspjeh preko noći".

Startupi i poslovanje

Kako projektima upravljaju stručnjaci iz Microblinka, Fivea, Bornfighta i FER-a?

Što čini dobrog projektnog menadžera, po čemu se prepoznaje uspješan projekt, kako spriječiti nesporazume na vrijeme... saznali smo prošli tjedan na Job Fair Meetupu uz stručnjake vodećih hrvatskih IT tvrtki.

Društvene mreže

Kako zaštititi Facebook stranice, račune i Instagram profile da ih se ne dočepaju prevaranti?

Ella Dvornik ostala je bez Facebook profila, Marina Mamić bez stranice, a Chiarin tanjurić bez sadržaja na Instagramu.

Startupi i poslovanje

“Gotovo 41% ispitanika smatra da njihova poduzeća nemaju utjecaj na prava djece u Hrvatskoj”

U praktično svim segmentima poslovanja ICT tvrtki ima prostora za poboljšanje kad su dječja prava u pitanju, a većina domaćih tvrtki tek treba krenuti tim putem. Donosimo vam nekoliko praktičnih alata i savjeta od samog UNICEF-a.

Novost

Mislav Galler i Nenad Šlibar novi članovi uprave Telemacha

Direktor za tehniku Nenad Šlibar i glavni komercijalni direktor Telemacha Mislav Galler postali su danas članovi uprave domaćeg telekoma.

Kultura 2.0

75% ispitanika nije zadovoljno internom komunikacijom u tvrtki u kojoj radi

Pristigli su rezultati nedavno provedene anketa Jenza, zasebnog digitalnog proizvoda koji razvija Q agency - što su saznali o internoj komunikaciji u hrvatskim tvrtkama?