CX istraživanje: Najbolje metodologije i prakse u vrijeme krize

Kakav CX očekuju Hrvati otkrijte na ekskluzivnom predstavljanju istraživanja i panel raspravi!

Kako je kriza utjecala na CX u Hrvatskoj posljednjih mjeseci saznat ćemo u istraživanju koje je pripremio hrvatski startup Peekator.

Koje su najbolje CX prakse i metodologije i kako do dobrog CX-a putuju domaće tvrtke iz različitih sektora saznat ćemo na zajedničkom događaju Netokracije i Peekatora na kojem će ovaj domaći startup predstaviti svoj CX Market Research Report za Hrvatsku.

Ako niste gledali posljednje izdanje Digitalnog doručka, na njemu smo raspravljali upravo CX-u, odnosno o tome kako svojim korisnicima pružiti najbolji mogući CX u doba krize. No, korisničko iskustvo ima mnogo elemenata, kako je istaknula tada Sanja Buterin, direktorica globalnog marketinga u Infobipu:

Dobar CX počinje u tvrtki. CX funkcionira samo ako imaš dobar temeljni DNA firme jer to ne možeš fejkati, to mora početi od toga kako radimo proizvod do toga kako komuniciramo s kupcima.

Faktori dobrog CX-a

Puno toga utječe na CX, a u istraživanju koje će predstaviti Marin Mrša iz Peekatora i Andrijana Mušur Gabor iz Zagrebačke škole ekonomije i menadžmenta nastojalo se saznati kako je kriza utjecala na poslovanje različitih tvrtki te kako su se marketinški alati, lojalnost brendu, stavovi ispitanika i drugi čimbenici odrazili na kvalitetu CX-a različitih sektora u doba krize.

Kako je u prethodnom istraživanju s kraja 2019. godine naveo Marin Mrša, kad je briga o CX-u kontinuirana, saznanja nam omogućuju razumjeti kako kupac diše i koje su njegove želje i mogućnosti.

Kako znamo da se na današnjem kompetitivnom tržištu veliki napori ulažu u povećanje broja lojalnih kupaca i klijenata, razumijevanje načina kako se taj broj može povećati je ključno za daljnji razvoj spomenutih tržišta.

U istraživanju su sudjelovale četiri tvrtke iz različitih sektora: maloprodaje, banki, telekoma i bezalkoholnih pića. Tako da se pokrio širok spektar (korisničkih) situacija o kojima brendovi mogu učiti iz iskustva drugih. Ovo je izvrsna prilika da saznaju što propuštaju nerazumijevanjem svojih snaga i slabosti kad je u pitanju vjernost kupaca.

Kako se uključiti?

Nakon predstavljanja rezultata, o istraživanju i drugim ključnim pitanjima koje ono otvara održat će se panel rasprava u kojoj će, osim Marina i Andrijane, sudjelovati i Tomislav Rašković iz Atlantic grupe te stručnjaci iz Zagrebačke banke i A1 Hrvatska, a koju će moderirati Mia Biberović iz Netokracije.

Sve što trebate napraviti da biste iz prvog reda pratili predavanje i panel raspravu je prijaviti se besplatno putem prijavne forme. Svoj dolazak potvrdite i na Facebooku gdje ćete također moći pratiti meetup uživo.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Albert Gajšak sa STEM Boxom osigurao milijun kuna u prva 2 tjedna kampanje

U ekskluzivnom intervjuu za Netokraciju, mladi inovator Albert Gajšak iza Circuitmessa, koji je dosad prodao 15 tisuća "uradi sam" jedinstvenih proizvoda, otkriva kako u novu STEM pretplatu planiraju upakirati uradi-sam pametni sat, glasovni asistent i autić.

Startupi i poslovanje

Nemojte se ugledati na ‘lifestyle’, ‘hustle’ i Instagram poduzetnike koji ne kuže biznis (osim onih koji kuže)

Toksična pozitivnost i poslovna naivnost mogu biti katastrofalna kombinacija u doba ekonomske krize. Je li vrijeme da unfollowate sve lifestyle poduzetnike i motivirajuće Instagram profile?

Kultura 2.0

Prva prepreka za elektroničko glasanje je digitalna nepismenost

Kako je situacija s pandemijom koronavirusa digitalizirala i digitalno transformirala dobar dio i privatnog i javnog sektora, aktualiziralo se i pitanje o elektroničkom glasanju. O temi spremnosti na taj oblik glasanja, i s tehnološke i društvene strane, razgovarala sam s osobom koja je razvila jedan takav sustav, Ivanom Hendijom iz FairVotesa.

Kultura 2.0

Kako igrifikacijom poboljšati izlaznost na hrvatskim parlamentarnim izborima?

Čak i prekrižiti listić je bolje nego uopće ne izaći na izbore, a opet, mnogim hrvatskim građanima se za naredne 4 godine ne da izdvojiti ni tih 20-ak minuta na biračkim mjestima. I to je posve razumljivo ako pogledamo da biračima izbori ne nude nikakvu opipljivu nagradu... ako ne potporom za stranke koje će voditi državu u budućnosti, čime nas se onda može motivirati?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Albert Gajšak sa STEM Boxom osigurao milijun kuna u prva 2 tjedna kampanje

U ekskluzivnom intervjuu za Netokraciju, mladi inovator Albert Gajšak iza Circuitmessa, koji je dosad prodao 15 tisuća "uradi sam" jedinstvenih proizvoda, otkriva kako u novu STEM pretplatu planiraju upakirati uradi-sam pametni sat, glasovni asistent i autić.

Digitalni marketing

Od srijede stiže Spotify? Što će sad Deezer, ali i oglašivači, telekomi i podcasteri

Ako Spotify ovaj tjedan dođe u Hrvatsku u 'paketu' s drugim zemljama regije i Rusijom, mogao bi dobro doći hrvatskim glazbenicima i izvođačima koji su u doba koronavirusa morali otkazati koncerte. Oglašivači i podcasteri bi također mogli okrenuti glave...

Video

Hoće li vam deepfakeom ukrasti lice pa ući u bankovni račun (i staviti vas u pornić)

Ako poslije ove epizode ne obrišete sve selfije s interneta, niste napravili ništa.

Intervju

Wirecard je potonuo, je li za sobom povukao Revolut, druge fintechove i – vaše novce?

Hoće li pad Wirecarda značiti gubitak povjerenja korisnika u fintech svijet?

Startupi i poslovanje

Ovo je potpuni plan za sav sadržaj koji uspješan webshop mora imati!

Sadržaj je ključni faktor zbog kojeg korisnici dolaze interaktirati s vašim brendom. Sadržaj je kralj, a eCommerce tu nije iznimka. Od poslovnog plana, općeg sadržaja i opisa proizvoda, ovo su stavke koje svaki uspješan webshop mora pokriti.

Tehnologija

Tenisice, ruž, naočale… Kad ih već ne možemo isprobati u trgovini, zašto ne bismo virtualno?

Unatoč razvoju online prodaje, fizičke trgovine zadržale su svoju glavnu prednost - mogućnost da kupac sam isproba željene proizvode. No, nakon što su se trgovine diljem svijeta zatvorile zbog pandemije, porasla je popularnost virtualnog isprobavanja proizvoda koje pokušava donekle nadomjestiti korisničko iskustvo na kakvo smo navikli u tradicionalnim trgovinama.