CX istraživanje: Najbolje metodologije i prakse u vrijeme krize

Kakav CX očekuju Hrvati otkrijte na ekskluzivnom predstavljanju istraživanja i panel raspravi!

Kako je kriza utjecala na CX u Hrvatskoj posljednjih mjeseci saznat ćemo u istraživanju koje je pripremio hrvatski startup Peekator.

Koje su najbolje CX prakse i metodologije i kako do dobrog CX-a putuju domaće tvrtke iz različitih sektora saznat ćemo na zajedničkom događaju Netokracije i Peekatora na kojem će ovaj domaći startup predstaviti svoj CX Market Research Report za Hrvatsku.

Ako niste gledali posljednje izdanje Digitalnog doručka, na njemu smo raspravljali upravo CX-u, odnosno o tome kako svojim korisnicima pružiti najbolji mogući CX u doba krize. No, korisničko iskustvo ima mnogo elemenata, kako je istaknula tada Sanja Buterin, direktorica globalnog marketinga u Infobipu:

Dobar CX počinje u tvrtki. CX funkcionira samo ako imaš dobar temeljni DNA firme jer to ne možeš fejkati, to mora početi od toga kako radimo proizvod do toga kako komuniciramo s kupcima.

Faktori dobrog CX-a

Puno toga utječe na CX, a u istraživanju koje će predstaviti Marin Mrša iz Peekatora i Andrijana Mušur Gabor iz Zagrebačke škole ekonomije i menadžmenta nastojalo se saznati kako je kriza utjecala na poslovanje različitih tvrtki te kako su se marketinški alati, lojalnost brendu, stavovi ispitanika i drugi čimbenici odrazili na kvalitetu CX-a različitih sektora u doba krize.

Kako je u prethodnom istraživanju s kraja 2019. godine naveo Marin Mrša, kad je briga o CX-u kontinuirana, saznanja nam omogućuju razumjeti kako kupac diše i koje su njegove želje i mogućnosti.

Kako znamo da se na današnjem kompetitivnom tržištu veliki napori ulažu u povećanje broja lojalnih kupaca i klijenata, razumijevanje načina kako se taj broj može povećati je ključno za daljnji razvoj spomenutih tržišta.

U istraživanju su sudjelovale četiri tvrtke iz različitih sektora: maloprodaje, banki, telekoma i bezalkoholnih pića. Tako da se pokrio širok spektar (korisničkih) situacija o kojima brendovi mogu učiti iz iskustva drugih. Ovo je izvrsna prilika da saznaju što propuštaju nerazumijevanjem svojih snaga i slabosti kad je u pitanju vjernost kupaca.

Kako se uključiti?

Nakon predstavljanja rezultata, o istraživanju i drugim ključnim pitanjima koje ono otvara održat će se panel rasprava u kojoj će, osim Marina i Andrijane, sudjelovati i Tomislav Rašković iz Atlantic grupe te stručnjaci iz Zagrebačke banke i A1 Hrvatska, a koju će moderirati Mia Biberović iz Netokracije.

Sve što trebate napraviti da biste iz prvog reda pratili predavanje i panel raspravu je prijaviti se besplatno putem prijavne forme. Svoj dolazak potvrdite i na Facebooku gdje ćete također moći pratiti meetup uživo.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi

Osnivač Njuškala uz Hanza Mediju pokreće novi digitalni oglasnik – Dealio

Dealio u tržišnom okršaju za korisnike u Hrvatskoj i šire ima stratešku podršku medijske grupacije Hanza, ali čini se kako se neće zaustaviti na tome.

Izvještaj

Metaverse nije mrtav. Njegov zli brat iz Mete možda jest…

Rebrendingom u Metu, Facebook je pokušao preuzeti vlasništvo nad pojmom metaversea, no svjedoci smo koliko mu je to uspjelo. Metaverse više nije u hypeu kao nekad, ali oni koji su se nastavili baviti njime - znaju da priča tek počinje.

Veliki intervjui

Program Forward to Health Innovation otvara prijave za treću generaciju polaznika

U modernom post pandemijskog okruženju u kojem se tehnologija ubrzano razvija nikad nije bilo važnije ulagati u zdravstvene inovacije. Forward to Health Innovation je tu da pomogne onima koji imaju ideju, ali ne znaju kako bi je ostvarili.

Što ste propustili

Startupi

Hrvatski Hypefy na natjecanju slovenskog Podima odnio pobjedu među 148 startupa

Na natjecanju Podim Pitching Competition birao se najbolji od 148 startupa iz 24 zemlje. Na glavnu pozornicu izašlo je 5 finalista, ali titulom najboljeg pitcha okrunjen je Hypefy iz Hrvatske.

Obrazovanje

STEMwave Innovation Day hrvatskim je učenicima još jednom omogućio tehnološki spektakl

Četvrtu godinu zaredom, Stemi i Infobip, uz podršku generalnog partnera A1 Hrvatska, uspješno su proveli sezonu 23/24 edukacijskog projekta STEMwave - Škola budućnosti te ga obilježili uz učeničku konferenciju ‘Innovation Day’.

Veliki intervjui

Lada Borovina Kovjanić, Inženjerka godine: Programiranje se uči – programiranjem, a najbolje na greškama

U seriji intervjua s iskusnim inženjerima domaće IT industrije otkrivamo kako su izgledali njihovi karijerni putovi, kako se postaje senior i ostaje u tijeku s novim tehnologijama, je li bolje specijalizirati se za određenu tehnologiju ili biti generalist i - što bi savjetovali juniorima.

Tvrtke i poslovanje

Na HAKOM-ovom Danu novih tehnologija predstavio se i SpaceX, ali i hrvatski igrači

Hrvatska se treba pripremati za budućnost svemirske industrije. Iako smo mali i često usmjereni na manje važne stvari, imamo aduta za utrku u toj brzorastućoj industriji. Ali, ne bismo trebali stati na tome!

Tvrtke i poslovanje

Native Teams osigurao 6,23 milijuna eura, rundu predvode Eleven Ventures i FRC

Native Teams, globalna platforma za digitalna plaćanja namijenjena freelancerima, remote radnicima i poslodavcima, uspješno je ostvarila još jednu rundu investicija u iznosu od 6,275 milijuna eura.

Umjetna inteligencija

Kako se postaje AI etičar – i čime se bavi, otkriva nam Katja Andrić

Brz rast upotrebe umjetne inteligencije dolazi sa sve glasnijim, često i paničnim, zahtjevima da se osigura njezino odgovorno korištenje. Iz te potrebe pojavilo se sasvim novo zanimanje – AI etičar. Koja znanja i vještine on/a treba imati, što i s kim radi i kako ćemo živjeti s umjetnom inteligencijom objasnila nam je AI etičarka Katja Andrić.