CX istraživanje: Najbolje metodologije i prakse u vrijeme krize

Infobip ❤️ Netokracijašto akvizicija znači za vas - i nas?

Kakav CX očekuju Hrvati otkrijte na ekskluzivnom predstavljanju istraživanja i panel raspravi!

Kako je kriza utjecala na CX u Hrvatskoj posljednjih mjeseci saznat ćemo u istraživanju koje je pripremio hrvatski startup Peekator.

Koje su najbolje CX prakse i metodologije i kako do dobrog CX-a putuju domaće tvrtke iz različitih sektora saznat ćemo na zajedničkom događaju Netokracije i Peekatora na kojem će ovaj domaći startup predstaviti svoj CX Market Research Report za Hrvatsku.

Ako niste gledali posljednje izdanje Digitalnog doručka, na njemu smo raspravljali upravo CX-u, odnosno o tome kako svojim korisnicima pružiti najbolji mogući CX u doba krize. No, korisničko iskustvo ima mnogo elemenata, kako je istaknula tada Sanja Buterin, direktorica globalnog marketinga u Infobipu:

Dobar CX počinje u tvrtki. CX funkcionira samo ako imaš dobar temeljni DNA firme jer to ne možeš fejkati, to mora početi od toga kako radimo proizvod do toga kako komuniciramo s kupcima.

Faktori dobrog CX-a

Puno toga utječe na CX, a u istraživanju koje će predstaviti Marin Mrša iz Peekatora i Andrijana Mušur Gabor iz Zagrebačke škole ekonomije i menadžmenta nastojalo se saznati kako je kriza utjecala na poslovanje različitih tvrtki te kako su se marketinški alati, lojalnost brendu, stavovi ispitanika i drugi čimbenici odrazili na kvalitetu CX-a različitih sektora u doba krize.

Kako je u prethodnom istraživanju s kraja 2019. godine naveo Marin Mrša, kad je briga o CX-u kontinuirana, saznanja nam omogućuju razumjeti kako kupac diše i koje su njegove želje i mogućnosti.

Kako znamo da se na današnjem kompetitivnom tržištu veliki napori ulažu u povećanje broja lojalnih kupaca i klijenata, razumijevanje načina kako se taj broj može povećati je ključno za daljnji razvoj spomenutih tržišta.

U istraživanju su sudjelovale četiri tvrtke iz različitih sektora: maloprodaje, banki, telekoma i bezalkoholnih pića. Tako da se pokrio širok spektar (korisničkih) situacija o kojima brendovi mogu učiti iz iskustva drugih. Ovo je izvrsna prilika da saznaju što propuštaju nerazumijevanjem svojih snaga i slabosti kad je u pitanju vjernost kupaca.

Kako se uključiti?

Nakon predstavljanja rezultata, o istraživanju i drugim ključnim pitanjima koje ono otvara održat će se panel rasprava u kojoj će, osim Marina i Andrijane, sudjelovati i Tomislav Rašković iz Atlantic grupe te stručnjaci iz Zagrebačke banke i A1 Hrvatska, a koju će moderirati Mia Biberović iz Netokracije.

Sve što trebate napraviti da biste iz prvog reda pratili predavanje i panel raspravu je prijaviti se besplatno putem prijavne forme. Svoj dolazak potvrdite i na Facebooku gdje ćete također moći pratiti meetup uživo.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kolumna

Što Infobipova akvizicija Netokracije znači za hrvatsku tehnološku scenu i Netokracijin tim

Najveća tehnološka tvrtka u Hrvatskoj nas je upravo akvizirala, a mi nastavljamo urednički neovisno pratiti startup i developersku scenu, a globalno stvarati kvalitetan developerski sadržaj.

Startupi i poslovanje

Novi Zakon o radu regulira platformski rad. Što o tome misle Uber, Bolt i Glovo, a što sindikat?

Načinom na koji je u izmjenama i dopunama Zakona o radu reguliran rad putem digitalnih platformi nisu zadovoljne ni digitalne platforme, ni sindikati. Platforme se, naravno, pozivaju na fleksibilnost i slobodu koju njihovi vozači ili dostavljači cijene, a sindikat smatra kako su se opet izvukle od odgovornosti.

Startupi i poslovanje

Trebaju li se hrvatski osnivači pripremiti na “zimu” u investicijama i kako?

Kako će se kriza odraziti na domaće startupe, koji su u boljem, a koji u lošijem položaju te što savjetuju osnivačima kao obrambene mjere komentiraju Vedran Blagus iz South Central Ventures, Stevica Kuharski iz Fil Rouge Capitala i Ivaylo Simov iz Eleven Venturesa.

Što ste propustili

Intervju

Lovre de Grisogono studente sociologije priprema za zapošljavanje – u IT industriji!

Kako jednim rješenjem riješiti dva problema? Kolegij Sociologija informatičke profesije na Fakultetu hrvatskih studija buduće sociologe čini spremnijima za tržište rada, a domaćim tehnološkim poslodavcima pomaže riješiti kronični nedostatak radne snage.

Digitalni proizvodi

Operacija kralježnice potaknula je Domagoja da osmisli aplikaciju koja olakšava oporavak

Od pripreme za operaciju do korisnih informacija, vježbi i lakšeg praćenja boli ili bitnih nalaza, saznajemo kako domaća aplikacija MySpine olakšava život pacijentima i liječnicima.

Startupi i poslovanje

Napraviti dobru stvar ili napraviti stvari – dobro? Vječna dilema svakog Product Managera

Vječno pitanje koje nerijetko daje vrlo polarizirane odgovore, a postavi si ga svaki product manager u nekom trenutku - neovisno radi li se o startupu gdje tu funkciju nerijetko obavlja osnivač - ili velikoj kompaniji s 50+ product managera.

Startupi i poslovanje

Maistra i Infobip traže najbolje domaće FoodTech startupe!

Ako razvijate rješenje usmjereno na ugostiteljstvo, gastronomiju, prehrambenu tehnologiju ili razvijate tehnologije za promicanje budućnosti gastronomije i/ili ugostiteljstva - razmislite o prijavi na FoodTech Startup natjecanje. Što uključivanjem dobivate otkrivamo u nastavku.

Novost

U napadu na tisuće digitalnih novčanika povezanih sa Solanom, domaći Solflare ostao netaknut

Solana blockchain i niz drugih platformi povezanih s istim jutros su doživjele veliki napad kojim je zahvaćeno nekoliko tisuća digitalnih novčanika. Više saznajemo od Filipa Dragoslavića, su-osnivača tvrtke koja se posvetila razvoju proizvoda na ovom blockchainu.

Kultura 2.0

The Lokals: animirani NFT film koji će vas provozati kroz Jugoslaviju 80-ih

Kako je jednom malom splitskom multimedijalnom studiju koji iza sebe ima preko 70 nagrada uspjelo spojiti sedmu umjetnost i blockchain, a da ih pritom podrže i dvije francuske produkcijske kuće koje na svojim policama drže Oskara? Zvuči kao pitanje s izmišljenom premisom, ali to svakako nije.