Netko je registrirao vaš brend na Twitteru – preuzmite ga kao što smo mi @walloftweets!

O važnosti branda u kontekstu digitalnog i internetskog identiteta, dosada je već mnogo rečeno. Sada kada svijetom marketinga dobrim dijelom vladaju društvene mreže, osigurati da vaš brand bude upravo vaš na Twitteru ili Facebooku, po važnosti stoji uz bok s osiguravanjem toga da vaš brand ne biva kopiran i krivo povezivan u offline svijetu.

Na raspolaganju vam je niz opcija i alata kako to postići – prvi ga registrirati i zaštiti je svakako najjednostavnija od svih. No što se događa ukoliko je netko već preuzeto vaš brand i koristi ga? Jesu li tužbe i prepucavanja s odvjetnicima jedini način da povratite i ostvarite pravo na svoj digitalni virtualni identitet? Napokon, ni Vlada nije imuna od lažnih profila…

Ako imate svoj brand, svakako je pametno zaštititi ga i osigurati kako bi na društvenim mrežama poput Twittera i Facebooka imali jedinstven virtualni identitet i izbjegli zabune. Osiguravanje naziva domena je tema koja je aktualna već niz godina; slična je stvar i s Facebookom od kada je najavio svoje vanity URL-ove gdje ste mogli rezervirati svoj naziv – kako za svoju stranicu, tako i za fan page – a s Twitterom je definiranje imena i naziva profila sastavni dio procesa registracije.

Ali, što se događa ako je ime koje vi želite već netko zauzeo? Upravo s takvom situacijom smo se suočili za naš Wall of Tweets. Twitter profil @WallOfTweets je registrirala neka treća osoba i mi smo u startu koristili @WOTnet – čak je već i po Twitteru sam Wall of Tweets često bio nazivan WOT, a i sami smo to koristili u našem vizualnom identitetu. Međutim, s rastom popularnosti našeg servisa i usluge kao i njegove prepoznatljivosti, rasla je i vaznost da osiguramo @WallOfTweets kao svoj Twitter profil.

Nismo uspjeli stupiti u kontakt s prvotnim vlasnikom računa te smo se obratili Twitteru. Postupak nije posebno složen, ali može potrajati i nekoliko tjedana, ovisno o tome koliko dobro obrazložite svoj slučaj i dokažete Twitteru da ste vi legitimni vlasnik pojedinog branda te, po potrebi, priložite dokumentaciju kojom to dokazujete.

Korak po korak do vašeg profila

Cijeli proces počinje popunjavanjem forme na Twitterom Help centru. Prije nego se u ovo upustite predlažem da budete sigurni da imate što više konkretnih argumenata zašto je pojedini brand / naziv upravo vaš i da imate pravo na njega. Osim što ćete Twitteru trebati reći ime računa za kojeg smatrate da pripada vama, trebat ćete upisati i ime vaše tvrtke, Twitter računa (ukoliko već koristite neki – u našem slučaju je to bio @WOTnet), web adresu vaše tvrtke / branda, sam trademark i njegov pisani oblik, broj registracije trademarka i ured pri kojem je registriran ili status same registracije.

Uz ove formalne elemente vjerojatno je najvažnije jasno argumentirati i primjerima potkrijepiti zbog čega želite koristiti račun koji je već zauzet. Svakako opišite narav zabune, dajte što je moguće specifičnije slučajeve iz kojih se može jasno vidjeti kako dolazi do zabune jer treća strana koristi vaš brand.

I u konačnici jasno recite Twitteru što očekujete. U načelu imate dvije mogućnosti: zabranu korištenja i uklanjanje postojećeg računa ili prijenos spornog računa vama. U našem je slučaju Twitter bio izuzetno susretljiv i omogućio nam da svi naši tvitovi, pratitelji i oni koje mi pratimo ostanu sačuvani. Transfer je toliko učinkovit da je čak i wallpaper kojeg smo imali prenesen.

Što nakon toga?

Samim prijenosom na novi račun vaše brige nisu gotove. Iako smo učinili mnogo na tome da preko nama dostupnih kanala komunikacije informiramo korisnike da od sada koristimo @WallOfTweets kao račun – i dalje smo imali mentione prema @WOTnet računu. Rješenje je relativno jednostavno. Registrirajte ponovno taj račun, objavite na njemu da je on sada neaktivan i time uputite korisnike na svoj novi račun. Dodatno, u Twitter klijentima spremite upit za pretraživanje kako bi osigurali da ukoliko netko opet spomene vaš stari račun ta informacija ne bude izgubljena već da možete proaktivno reagirati i pratiti stanje.

S obzirom da u domaćem, ali i globalnom internetskom prostoru postoji niz računa koji izazivaju zabunu ili čak nanose štetu, svakako je pozitivno da Twitter ima relativno jasan i dobro razrađen sustav putem kojega možete osigurati da je vaš brand zaštićen.

Govoreći o lokalnim slučajevima, bit će zanimljivo pratiti hoće li i @Vlada_RH uspjeti dobiti validaciju (Twitter je službeno ukinuo taj program za javno testiranje i prijave pa ćemo vidjeti kako će Vlada riješiti svoj problem virtualnog Twitter identiteta) svojeg računa ili će se na način sličan opisanome osigurati da se smanji mogućnost zabune s fake računom @Vlada_HR.