Natko Beck: “Medicinski se autoritet ne stvara vikanjem, nego empatiziranjem i primjenom znanja”

Nekima možda poznatiji kao @beckinsight, Natko Beck trenutno je naš najpoznatiji doktor na Instagramu, TikToku i Twitteru gdje se svaki dan trudi približiti zdravstvo publici. Komunikacija je postala neizostavna vještina koju je morao razviti, a njegove dodatne talente prepoznala je i Hrvatska udruga za odnose s javnošću koja ga je proglasila najboljim komunikatorom 2020. godine.

Iako je izvrstan u komunikaciji jedan na jedan, pitali smo ga što misli o komunikaciji našeg zdravstvenog sustava općenito i zatim preciznije, o komunikaciji teme zbog koje se već dvije godine lome koplja – kontroverzno cijepljenje.

Zašto je komunikacija oko cijepljenja bila manjkava?

Krenimo do temeljnog pitanja: zašto naš zdravstveni sustav loše komunicira o cijepljenju? Natko je uzroke podijelio na dugoročne, srednjoročne i kratkoročne:

• Dugoročni uzroci, koje bi još mogli nazvati temeljnima, proizlaze iz nepovjerenja prema vladajućima i manjku ulaganja u zdravstvenu te znanstvenu pismenost.
• Zatim, imamo problem koji je tu već neko vrijeme, a to je sumnja u cjepivo što smo već vidjeli i prije pandemije. Zdravstveni sustav nije dovoljno reagirao na vrijeme u edukativnom smislu, smatra Natko.
• U kratkoročne ili nove probleme spadaju strah od novog cjepiva, infodemija i fake news te pojačano sve ono prije navedeno zbog izvanredne i krizne situacije:

Društvene mreže tu igraju također protiv cjepiva, jer se poruke straha i bijesa šire neusporedivo viralnije nego nagovaranje na iglu, o konverziji da ne pričamo. No kako kažu lako biti general poslije bitke. U tom dijelu možemo još reći da se trebalo bolje adresirati pojedine skupine i još pojačati angažman oko edukacije.

Ipak, Natko ne zaboravlja kako preko noći ne možemo promijeniti nekome mišljenje pa zbog toga smatra kako je cijela situacija kumulativni rezultat kako inače komuniciramo i educiramo javnost o sličnim temama.

Trebaju nam dobra kreativna rješenja koja mogu adresirati svaku skupinu

Natko nam ističe kako su komunikacija jedan na jedan u ordinaciji i komunikacija javnozdravstvenih službi (stožera) dvije različite galaksije, ali nekoliko stvari ipak imaju zajedničko:

Medicinski se autoritet ne stvara vikanjem, nego empatiziranjem i primjenom znanja i ekspertize u određenom području, a iskrenost je glavni začin. Danas su moderni kanali komunikacije društvene mreže i još donekle televizija. Možemo li tu biti kreativniji i pokazati više empatije i znanja na iskren način?

Ovo bi tražilo multidisciplinaran pristup koji nije podložan politizaciji, nego isključivo iskrenoj javnozdravstvenoj komunikaciji. Takav pristup zahtijevao bi dobre financije kako bi okupio prave stručnjake i odradio jake kampanje u kratkom roku:

Takav bi “task force” onda sam tražio prava i kreativna rješenja kako bi adresirao svaku skupinu populacije. Znamo li uopće razloge zašto se ljudi ne žele cijepiti, imamo li takvo istraživanje, k tome za svaku dobnu, socioekonomsku i geografsku skupinu? Tu bih ja počeo, recimo. No, čini mi se da nerealno razmišljam pa bolje da stanem.

Komuniciranje o medicini uvijek će biti izazov

Natko 14 godina radi kao doktor, što znači kako ima puno utakmica u nogama kada pričamo o komunikaciji s pacijentima. Neprestano razvija svoje komunikacijske vještine što dokazuju zadovoljni pacijenti i popularnost na društvenim mrežama, ali to ne znači kako nije naporno i izazovno. Naravno, ima i dobar razlog zašto se nekada tako osjeća:

Imam obitelj, dijete od šest godina, ženu i psa. Liječnik sam i dosta radim preko dana. Nije da mi ostaje baš puno vremena. Vrijeme je, dakle, velik izazov. Osobni rast i razvoj je još izazovniji. To je konstantan proces, taj dio probijanja granica i rad na sebi, naporan proces svakako, ali i nosi nagradu, tako da je to u redu.

Priznaje kako mu prođe kroz glavu da odustane, ali se uvijek podsjeti kako je to normalno za sve što radimo u životu:

Već par sekundi kasnije te iznutra podsjeti zašto to radiš i sve opet ima smisla. Moguće je da se to i promijeni, tko zna što budućnost nosi.

Također, pozitivan primjer komuniciranja o medicini je i nedavno održana konferencija Back Together gdje su se okupili najugledniji hrvatski stručnjaci iz područja medicine, znanosti i komunikacija, a koju je organizirao upravo Natko s timom.

Facebook, Instagram ili TikTok preporuke za informiranje o cijepljenju i zdravlju općenito

Naš sugovornik, naravno, prati i druge kolege koji su aktivni na društvenim mrežama pa smo ga pitali koga nam preporučuje za svakodnevno informiranje o zdravlju i cijepljenju. Čudom je nazvao Rohina Francisa koji je prisutan na nekoliko društvenih mreža, a on Natku predstavlja veliki uzor i nekoga tko je genijalan, znanstveno točan, moralno i etički besprijekoran.

Zatim preporučuje grupu entuzijasta i stručnjaka Facebook profil Cijepljenje/vakcijanacija gdje se mogu dobiti odgovori na osobna i opća pitanja te na sve što nekoga zanima. U SAD-u je poznat @drMike, a sjajan mu je @AlokPatelMD kojeg naziva “posebnom njuškom”.

Natka smo prije godinu dana ugostili u Netokracija Podcastu na sličnu temu, stoga, ako vas zanima više, pogledajte i poslušajte tu epizodu: