Što se dogodi kad izbacite puku sreću iz marketinške jednadžbe?

Što se dogodi kad izbacite puku sreću iz marketinške jednadžbe?

Kad nemate onaj moment da zapravo niste sigurni zašto je neka kampanja uspjela? Ili nije? O marketingu koji pogone podatci u petak je na konferenciji Meet Magento govorio Vanja Bunjevac Inchooa.

Za vikend je u Osijeku održana konferencija Meet Magento Hrvatska, posvećena, kao što to ime da naslutiti, ecommerce platformi Magento. No, organizator, tvrtka Inchoo, pobrinuo se da teme budu zanimljive svima koje zanima prodaja putem interneta, ne samo tehnički detalji, stoga je dvodnevni program bio podijeljen na poslovni i razvojni track.

Na poslovnom dijelu konferencije govorilo se o raznolikim temama koje mogu zanimati svakoga tko se bavi prodajom, od dizajna web shopova, preko ERP-a, oglašavanja, Instagrama kao prodajnog kanala, zaštite podataka korisnika do korištenja podataka u marketinške svrhe.

Upravo je o posljednjoj temi pričao ecommerce konzultant Vanja Bunjevac u predavanju pod nazivom “Data-driven marketing – izbacite sreću iz jednadžbe!”

Kako što manje novca baciti u vjetar?

Svoje je predavanje Vanja započeo marketingašima poznatim citatom Johna Wanamakera:

Polovica novca koju potrošim na oglašavanje bačena je u vjetar. Problem je što ne znam o kojoj je polovici riječ.

Možda je zgodno spomenuti kako je Wanamaker živio i djelovao krajem 19. i početkom 20. stoljeća, a poznat je po tome što je osnovao neke od prvih robnih kuća u SAD-u, koje su kasnije postale lanac Macy’s. A još je zanimljivija činjenica da mnogi i danas, stotinu godina kasnije, imaju slične probleme s marketinškim budžetom.

Mora li tako biti, u dobu kada marketing treba biti pogonjen podatcima?

Inchoo
Konferencija Meet Magento održala se u Hotelu Osijek.

Ovako govoraše Vanja: U donošenju odluka prvo krećemo s podatcima koji se oblikuju u informacije. Informacije postaju znanje, znanje razumijevanje, a u konačnici imamo mudrost.

No, kakve to veze ima s marketingom, a i tehnologijom?

Idemo na konkretan primjer iz Vanjine prezentacije. Svi koji se bave marketingom danas barataju mnoštvom podataka do kojih se dolazi prikupljanjem, testiranjem… Zahvaljujući njima, dobivamo razne informacije koje nam, između ostalog, omogućavaju poboljšavanje proizvoda i usluga – tako jedan istaknutiji gumb na stranici proizvoda može donijeti veći postotak njegovih dodavanja u košaricu, a redizajn checkouta, koji korisnika vodi kroz korake, a ne nudi mu sve forme koje treba ispuniti odjednom, što ga može “prestrašiti”, može povećati broj uspješnih dovršenja kupovine.

Bez znanja, organizacije informacija, nema pravih zaključaka

No, iako od redizajna očekujemo upravo takve, pozitivne rezultate, ponekad oni ne ispune naša očekivanja – barem ne na prvu. Tako je Vanja naveo primjer gdje su radili potpuni redizajn web shopa za jednog od klijenata. Naime, iako je nova stranica bila urednija te optimizirana za sve uređaje, konverzija je nakon redizajna pala na svim uređajima – oko 5% na desktopu, skoro 10% na tabletima i više od 6% na mobitelima.

Ipak, šest mjeseci kasnije, rezultati su bili sasvim drugačiji. Konverzija na desktop uređajima povećala se za 3%, na tabletima za 10, a na mobitelima za 10%!

Nismo znali da su se dvije kvalitativne komponente uporabivosti – efikasnost i pamtljivost – kompletno resetirale.

Naime, redovni korisnici morali su ponovno učiti kako koristiti novi web shop, stoga je moralo proći određeno vrijeme dok taj proces učenja ne bude gotov i da se iskristaliziraju pravi podatci.

Nedostajalo nam je znanje, odnosno organizacija informacija.

Koja je uloga strojnog učenja u marketingu – danas?

Inchoo
Događaj Meet Magento je u dva dana pokrio i poslovne i tehničke teme vezane uz ecommerce.

Upravo je ovaj dio procesa trenutno glavna tema računalne grane zvane strojno učenje koja, iako se razvija od sredine prošloga stoljeća, još nije zaživjela u potpunosti. Strojno učenje je različito od principa na koji funkcioniraju klasični algoritmi – oni do rezultata dolaze uz pomoć podataka na temelju pravila i parametara koje smo mu postavili. Kod strojnog učenja definira se samo željeni cilj, a algoritam sam dolazi do njega uz pomoć podataka, informacija, znanja.

Strojno učenje koristi se danas u optimiziranju oglašavanja, ali Vanja napominje da je to trenutno još uvijek miljama daleko od umjetne inteligencije, iako se taj pojam često koristi u praksi.

Da što manje novca bacamo u vjetar, objasnio je, odnosno da bi oglasi za prodaju putem interneta bili što učinkovitiji, potrebno je kampanju segmentirati za svaku od faza korisničkog putovanja: svijest o proizvodu, razmatranje, odlučivanje o kupovini i povratak korisnika.

Osim po fazi korisničkog putovanja, kampanju je potrebno optimizirati za svaki od uređaja na kojemu se ona prikazuje jer ne koristimo sve uređaje za iste svrhe.

A za prodaju putem interneta iznimno je važna i organizacija atributa proizvoda. To može biti poprilično izazovno ako prodajete, primjerice, nekoliko stotina tisuća proizvoda. No, ne treba zanemariti činjenicu da korisnici možda ne pretražuju sam proizvod, nego njegove “osobine”, odnosno specifikacije.

Idući koraci u razvoju strojnog učenja

Strojno učenje bit će od sve veće pomoći u optimiziranju marketinških kampanja. Za sada velik faktor u optimiziranju čine ljudi, a pred algoritmima je velik zadatak ako to želimo promijeniti – interpretacija znanja u razumijevanje.

A što kada umjetna inteligencija dođe do razine mudrosti, odnosno korištenja tog razumijevanja? Imat ćemo superinteligenciju, kaže Vanja, a možda upravo ona riješi onu stogodišnju brigu svih marketingaša, odnosno da im podatke, informaciju, znanje, razumijevanje i mudrost oko toga koju su polovicu novca do sada bacali u vjetar.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

I porečki restoran i TikTok influencerica su u krivu

Iako je javnost brzo osudila influencericu Doris Stanković, s obje strane se pokazalo nepoznavanje profesionalne komunikacije, a i influencer marketinga.

Tehnologija

“Tata, jesi li baš morao kupiti električni auto?”

Napravio sam grešku: kupio sam električni automobil. Svi članci o električnim vozilima (EV) koje sam čitao na Hacker Newsu i Redditu nisu me pripremili za desetak EV infrastrukturnih problema u Hrvatskoj i okolici. Anegdote u nastavku objašnjavaju lekcije koje sam naučio na teži način.

Izrada web stranica

Da HTZ zna promovirati slavonski turizam u doba krize, ne bi pokrenuo Slavonia.travel

Slavonija je zanemarena već dugo, ali imamo što za ponuditi. Zašto onda reklamiramo samo kulen, rakiju i fiš?!

Što ste propustili

Tehnologija

Hrvatska kripto poštanska marka rasprodana je u nekoliko sati, ali što je to uopće

Uz pomoć Belme Gutlić iz tvrtke NodeFactory i Tina Galetovića iz tvrtke BitX te filatelista Emila Drkušića otkrivamo u čemu je stvar kod blockchain marke Hrvatske Pošte.

Startupi i poslovanje

Kakav dan: Nanobit se prodaje švedskom Stillfrontu za 148 milijuna dolara; spekulira se da Rimac Automobili preuzimaju Bugatti

Kad pratite tehnološki sektor, rijetko se kad dogodi da se dvije izvanredne vijesti dogode u istom danu. Danas je ipak takav dan.

Tehnologija

Facebook želi da gledate svijet kroz njegove uređaje, no želite li zbilja pametne – Ray Banke?

U pomalo iznenađujućem predstavljanju jučer, Facebookov Mark Zuckerberg najavio je dva nova proizvoda: Oculus Quest 2 i pametne naočale, a za Netokraciju ih komentira Darian Škarica, osnivač tvrtke Delta Reality.

Sponzorirano

5 najzanimljivih komentara hrvatskih stručnjaka o stanju Europske Unije!

Hrvatski stručnjaci na panel raspravi Digital Brunch jučer su komentirali stanje Europske unije: kako EU može dodatno pomoći poduzetnicima i demokratskim procesima te što može učiniti da ojača protok ljudi, dobara i kapitala, samo su neke od stavki kojih su se dotakli.

Tehnologija

Apple jučer nije najavio novi mobitel, ali njegovi proizvodi barem više nisu skupi kao prije

Novi rujan, novi Apple događaj. Ovoga puta, možda bez mobitela, ali i dalje zanimljiv.

Novost

Employer branding i marketing kroz esport: Naučite kako doći do novih talenata i kupaca uz drugi Good Game ebook!

Kao što smo prošlog tjedna najavili, Good Game ebook dolazi u dva dijela - danas je dostupan i drugi! Tvrtka ste koja brine kako pristupiti novim generacijama? Ovo je verzija za vas.