Pandemija potiče nove navike: Čak 91% ispitanika kupuje online

Pandemija potiče nove navike: Čak 91% ispitanika kupuje online

Posljedice koronakrize očituju su u svim sferama života pa tako i našim kupovnim navikama, hoće li one koje smo usvojili u proteklih pola godine se zadržati?

Mastercard je u travnju ove godine u suradnji s agencijom za istraživanje tržišta Improve proveo online istraživanje MasterIndex o navikama korištenja financijskih usluga među klijentima banaka u Hrvatskoj u dobi od 18 do 55 godina. Pola godine kasnije, kroz rujan i listopad provedeno je novo istraživanje, a mi vam donosimo usporedan uvid koliko su se naše navike mijenjale u prethodnom razdoblju.

Kad nas je pandemija zbila u kuće tijekom travnja, bilo je očekivano da će porasti i korištenje digitalnih usluga. Platforme za online komunikaciju koristile su se intenzivno te smo bili primorani mnoge proizvode naručivati online. Manje smo putovali i ljetovali, a više smo trošili na namirnice, softverske i gaming proizvode. OPG-ovci su se angažirali u online prodaji, dostavni servisi su radili punom parom, a mnogi su bili skloniji ispuniti dane u kući razonodom poput igranja. Kako ističe Ivan Kovačević iz eCommerce platforme Wine&more s kojim sam komentirala istraživanje, servisi poput Amazon Primea, Ubera, Glova i Bolta razmazili su kupce. Brze dostave u svega nekoliko sati (tzv. quick commerce) više nisu luksuz nego potreba.

Međutim, novo MasterIndex istraživanje pokazuje kako koronakriza ipak utječe na prihode potrošača i navike korištenja kako digitalnih tako i financijskih usluga. Istraživanje je pokazalo da je pandemija odgovorna za smanjenje prihoda gotovo polovice ispitanika te da se ispitanici odriču većih kupnji.

Nove navike i okolnosti: Plaćamo online, ali trošimo manje

Turistička sezona unatoč svim mjerama na kraju jest poprilično podbacila. Predviđanja su bila i puno gora pa su mnogi zadovoljni što je kolovoz ove godine zaključen sa 60 posto prometa u odnosu na prošlu. Međutim, u pitanju je ključan gospodarski sektor za Hrvatsku što je itekako utjecalo na hrvatsko društvo.

Dokaz tome nam je i novo Mastercardovo istraživanje koje je pokazalo kako je smanjenje prihoda kućanstava najočitije u Dalmaciji.

Gotovo polovica ispitanika (48%) istaknula je da se ukupni mjesečni prihod njihovog kućanstva smanjio tijekom koronakrize. U slučaju Dalmacije to je 58%, a slijede Istrijani s 52%, dok se financijska situacija najmanje promijenila Slavoncima (40% njih je potvrdilo smanjenje prihoda).

Iako manje, kad kupujemo, sve više smo skloni beskontaktnim i mobilnim načinima plaćanja. Značajna većina ispitanika smatra beskontaktno plaćanje brzim, jednostavnim te zdravstveno i higijenski najsigurnijim te su izrazili jasnu namjeru da će ga buduće koristiti još više. Pandemija je sigurno ubrzala mnoge prakse i navike koje se inače ne bi tako brzo uvriježile, objašnjava Ivan:

Mislim da je COVID kriza dovela do toga da smo preskočili nekoliko godina nečega što bi bio kontinuirani rast, neke procjene govore o cca 4 godine. Premotali smo u 2024. Naime eCommerce tržište tradicionalno svoj vrhunac bilježi u prosincu kada se najveći broj korisnika odlučuje na prvu online kupnju općenito ili u određenoj kategoriji. Dio njih neće kupovati online još neko vrijeme, ali značajan dio će nakon tog prvog iskustva nastaviti.

Unatoč krizi… online prodaja cvjeta

Čak 91% ispitanika već kupuje online, a 45% njih najmanje jednom mjesečno, što je u skladu s brojkama zabilježenim u proteklim izdanjima istraživanja. Ipak, 62% ispitanika u istraživanju potvrđuje da su se tijekom ove krize suzdržali od planiranih većih kupnji – ponovno prednjače Dalmatinci sa 74%, a slijede Ličani sa 67%.

Ekonomske posljedice utječu i na opću financijsku sigurnost pa je tako 41% zaposlenih ispitanika u strahu od otkaza, ponajprije oni u Istri i Lici, dok se otkaza najmanje boje Zagrepčani i Slavonci. Istovremeno, 55% vlasnika poduzeća ili obrta smatra da postoji mogućnost da će zbog posljedica koronakrize morati prekinuti vlastito poslovanje. Najveći strah iskazuju ispitanici iz Like, Istre i Dalmacije, dok se nešto manje boje poduzetnici u Slavoniji i Zagrebu.

Gotovo polovica ispitanika (48%) istaknula je da se ukupni mjesečni prihod njihovog kućanstva smanjio tijekom koronakrize.

Ipak, za neke je kriza uzrokovana pandemijom COVID-19 bila vjetar u leđa upravo zbog pojačanog korištenja digitalnih platformi i kupnje putem web trgovina. Tako je sve to zapravo imalo pozitivan utjecaj na Wine&more, pogotovo u razdoblju lockdowna što je i bilo za očekivati, komentira Ivan:

Zabilježili smo značajan rast prihoda u odnosu na prošlu godinu kako kroz povećanje broja kupnji postojećih korisnika tako i kroz velik broj novih koji su po prvi puta isprobali našu uslugu. Ono što nas posebno veseli su upravo ti novi kupci koji su nastavili kupovati i nakon prvog vala pandemije. Ukratko, ljudi se nisu odrekli hedonizma u ovom segmentu 🙂

Kad je u pitanju samo istraživanje, to i brojke donekle potvrđuju. Potrošači su istaknuli da rjeđe online kupuju ulaznice za kulturna događanja, usluge putničkih agencija, aviokarte, razne osobne usluge te cvijeće i darove, dok hranu naručuju češće nego prije.

Digitalizacija znači rasterećenje – za trgovce i kupce

Online kupci za plaćanje najčešće koriste debitne kartice (37%) i kreditne kartice (20%). Kad je riječ o glavnim razlozima za online kupnju više ne prednjači cijena već ušteda vremena koju ističe 69% ispitanika, a slijede:

  • mogućnost kupnje u bilo koje vrijeme,
  • cijena, odnosno popusti i akcije,
  • veća ponuda nego u klasičnim trgovinama te
  • dostava.

Također, 1 od 5 ispitanika kupuje online jer je to trenutno najsigurniji način kupnje.

A odnedavno je i još sigurnije. Stupanjem na snagu SCA (Stronger Customer Authentication) na razini Unije sve banke i trgovci će morati uvesti opciju plaćanja s dodatnom potvrdom. Dvostruka autentifikacija se do sada provodila sporadično i uglavnom putem tokena ili jednokratne zaporke koja dolazi SMS porukom, no po novijem, može se realizirati i uz pomoću biometrijskog potpisa (prepoznavanje lica, otiska prstiju), što će definitivno pospješiti i sigurnost i iskustvo kupnje.

Izuzev sigurnosti, koliko iskustvo kupnje može utjecati na sam kupoprodajni proces posebno su svjesni ljudi iza web trgovina poput Wine&morea. Surađujući s vinarima i odnedavno pivarima već nekoliko godina, Ivan i kolege su shvatili da u ovom segmentu postoji zaista velika prilika za digitalnu transformaciju njihovih poslovanja.

To su većinom vrijedni ljudi koji puno strasti, ljubavi i energije ulažu u kreiranje vrhunskog proizvoda, ljudi koji vole “zaprljati ruke” u vinogradu. Mi im želimo omogućiti da se fokusiraju na svoj posao. Mislim da je velik broj malih i srednjih proizvođača upravo za vrijeme COVID-a postao svjestan koliko je transformacija poslovanja za njih nužna te da jednostavno nema alternative.

Što se zadržalo iz lockdowna?

Ispitanici i dalje najčešće kupuju odjeću, obuću i modne dodatke, potrošačku elektroniku te kućanske potrepštine.

Sad već 6 mjeseci u pandemiji razumljivo je da provodimo nešto manje vremena na mobitelima nego u travnju. Ipak, za neke kraće radnje poput plaćanja, mobitel sve češće koristimo. Osim mobitelom, beskontaktno se učestalo plaća karticama, a nešto manje pametnim satovima. Gotovina je sve manje izbor kupaca, same kartice preferira 81% ispitanika. Čak i kada je riječ o manjim iznosima do 100 kn – debitne kartice su na prvom mjestu, a nakon njih slijedi gotovina pa kreditne kartice i mobilno plaćanje.

Kako smo već spomenuli, osim sredstva plaćanja, mijenjaju se i načini plaćanja. Sve više se koristi beskontaktno plaćanje kako zbog higijenske sigurnosti, tako zbog praktičnosti – čak 96% korisnika kartica smatra beskontaktno plaćanje uistinu jednostavnim. Beskontaktno se najviše plaća u supermarketima i trgovačkim centrima (67%), a nakon toga u lokalnim dućanima (17%). Ipak, ispitanici bi voljeli da takvo plaćanje bude omogućeno u još većoj mjeri. U Wine&Moreu prepoznali su te potrebe te su za svoju platformu uveli mogućnost plaćanja kreditnom i debitnom karticom te bankovnom uplatom, a odnedavno i kriptovalutama (utrust). Na kartično plaćanje im danas otpada oko 80% transakcija!

Osim u kupnji i u druge osobne svrhe, stupanj digitalizacije u državi se povećao i kroz korištenje javnih e-usluga. Mnogi od nas su tijekom pandemije rješavali razne administrativne stvari putem sustava eGrađani. Primjetan je mali pad zadovoljstva od travnja do danas (6%) pa je tako 80% ispitanika istaknulo da su zadovoljni razinom digitalizacije u Hrvatskoj. A danas još veći udio ispitanika želi vidjeti više inovacija i digitalnih usluga u zdravstvu, javnoj upravi, obrazovanju i sudstvu.

Ovaj članak pripremljen je u suradnji s Mastercardom. Njihova Identity Check™ tehnologija napredne autentifikacije, kao i mnoge od predstavljenih opcija o kojima pišemo na Netokraciji, obilježavaju pomak u svijetu online plaćanja. Pomak ka bržoj i sigurnijoj kupnji kako na webu, tako putem mobitela i gadgeta. Kriznu 2020. obilježit će mnoge promjene, a jedna od njih je i značajan rast online transakcija – uz ovaj serijal želimo vam pomoći da prođu uspješno i sigurno!

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi

Osnivač Njuškala uz Hanza Mediju pokreće novi digitalni oglasnik – Dealio

Dealio u tržišnom okršaju za korisnike u Hrvatskoj i šire ima stratešku podršku medijske grupacije Hanza, ali čini se kako se neće zaustaviti na tome.

Izvještaj

Metaverse nije mrtav. Njegov zli brat iz Mete možda jest…

Rebrendingom u Metu, Facebook je pokušao preuzeti vlasništvo nad pojmom metaversea, no svjedoci smo koliko mu je to uspjelo. Metaverse više nije u hypeu kao nekad, ali oni koji su se nastavili baviti njime - znaju da priča tek počinje.

Veliki intervjui

Program Forward to Health Innovation otvara prijave za treću generaciju polaznika

U modernom post pandemijskog okruženju u kojem se tehnologija ubrzano razvija nikad nije bilo važnije ulagati u zdravstvene inovacije. Forward to Health Innovation je tu da pomogne onima koji imaju ideju, ali ne znaju kako bi je ostvarili.

Što ste propustili

Veliki intervjui

Upoznajte Hrvata koji je napravio nastavak Tetrisa (i dobio blagoslov originalnog tvorca)!

Nevjerojatne priče ne susrećemo svaki dan, a upravo vam donosimo jednu takvu koja se kuhala 12 godina na dva kontinenta, u čijem se središtu nalazi nastavak jedne od najpoznatijih igara ikada napravljenih.

Novost

AI developeri, AI glasovni asistenti, AI dejtanje…

U tjednu koji su obilježile pomalo distopijske AI vijesti u podcastu smo ugostili suosnivača hrvatskog startupa koji svoj proizvod zove - AI developerom.

Startupi

Gorjan Jovanovski: “Bio sam dobar programer, odlučio sam to iskoristiti u borbi za čisti zrak”

Ekološki aktivist, softverski inženjer i poduzetnik ne nalaze se često u jednoj osobi, zbog čega je Gorjan Jovanovski vrlo zanimljiv sugovornik za sve teme koje se dotiču ovih triju područja, a pogotovo u slučajevima kad se ona isprepliću.

Novost

Lorenzo Mayola novi je generalni direktor Glova za Hrvatsku

Glovo, višekategorijska platforma koja korisnicima omogućuje pristup raznim vrstama proizvoda i jela na zahtjev, slavi pet godina rada na hrvatskom tržištu.

Startupi

Hrvatski Hypefy na natjecanju slovenskog Podima odnio pobjedu među 148 startupa

Na natjecanju Podim Pitching Competition birao se najbolji od 148 startupa iz 24 zemlje. Na glavnu pozornicu izašlo je 5 finalista, ali titulom najboljeg pitcha okrunjen je Hypefy iz Hrvatske.

Obrazovanje

STEMwave Innovation Day hrvatskim je učenicima još jednom omogućio tehnološki spektakl

Četvrtu godinu zaredom, Stemi i Infobip, uz podršku generalnog partnera A1 Hrvatska, uspješno su proveli sezonu 23/24 edukacijskog projekta STEMwave - Škola budućnosti te ga obilježili uz učeničku konferenciju ‘Innovation Day’.