Pandemija potiče nove navike: Čak 91% ispitanika kupuje online

Pandemija potiče nove navike: Čak 91% ispitanika kupuje online

Posljedice koronakrize očituju su u svim sferama života pa tako i našim kupovnim navikama, hoće li one koje smo usvojili u proteklih pola godine se zadržati?

Mastercard je u travnju ove godine u suradnji s agencijom za istraživanje tržišta Improve proveo online istraživanje MasterIndex o navikama korištenja financijskih usluga među klijentima banaka u Hrvatskoj u dobi od 18 do 55 godina. Pola godine kasnije, kroz rujan i listopad provedeno je novo istraživanje, a mi vam donosimo usporedan uvid koliko su se naše navike mijenjale u prethodnom razdoblju.

Kad nas je pandemija zbila u kuće tijekom travnja, bilo je očekivano da će porasti i korištenje digitalnih usluga. Platforme za online komunikaciju koristile su se intenzivno te smo bili primorani mnoge proizvode naručivati online. Manje smo putovali i ljetovali, a više smo trošili na namirnice, softverske i gaming proizvode. OPG-ovci su se angažirali u online prodaji, dostavni servisi su radili punom parom, a mnogi su bili skloniji ispuniti dane u kući razonodom poput igranja. Kako ističe Ivan Kovačević iz eCommerce platforme Wine&more s kojim sam komentirala istraživanje, servisi poput Amazon Primea, Ubera, Glova i Bolta razmazili su kupce. Brze dostave u svega nekoliko sati (tzv. quick commerce) više nisu luksuz nego potreba.

Međutim, novo MasterIndex istraživanje pokazuje kako koronakriza ipak utječe na prihode potrošača i navike korištenja kako digitalnih tako i financijskih usluga. Istraživanje je pokazalo da je pandemija odgovorna za smanjenje prihoda gotovo polovice ispitanika te da se ispitanici odriču većih kupnji.

Nove navike i okolnosti: Plaćamo online, ali trošimo manje

Turistička sezona unatoč svim mjerama na kraju jest poprilično podbacila. Predviđanja su bila i puno gora pa su mnogi zadovoljni što je kolovoz ove godine zaključen sa 60 posto prometa u odnosu na prošlu. Međutim, u pitanju je ključan gospodarski sektor za Hrvatsku što je itekako utjecalo na hrvatsko društvo.

Dokaz tome nam je i novo Mastercardovo istraživanje koje je pokazalo kako je smanjenje prihoda kućanstava najočitije u Dalmaciji.

Gotovo polovica ispitanika (48%) istaknula je da se ukupni mjesečni prihod njihovog kućanstva smanjio tijekom koronakrize. U slučaju Dalmacije to je 58%, a slijede Istrijani s 52%, dok se financijska situacija najmanje promijenila Slavoncima (40% njih je potvrdilo smanjenje prihoda).

Iako manje, kad kupujemo, sve više smo skloni beskontaktnim i mobilnim načinima plaćanja. Značajna većina ispitanika smatra beskontaktno plaćanje brzim, jednostavnim te zdravstveno i higijenski najsigurnijim te su izrazili jasnu namjeru da će ga buduće koristiti još više. Pandemija je sigurno ubrzala mnoge prakse i navike koje se inače ne bi tako brzo uvriježile, objašnjava Ivan:

Mislim da je COVID kriza dovela do toga da smo preskočili nekoliko godina nečega što bi bio kontinuirani rast, neke procjene govore o cca 4 godine. Premotali smo u 2024. Naime eCommerce tržište tradicionalno svoj vrhunac bilježi u prosincu kada se najveći broj korisnika odlučuje na prvu online kupnju općenito ili u određenoj kategoriji. Dio njih neće kupovati online još neko vrijeme, ali značajan dio će nakon tog prvog iskustva nastaviti.

Unatoč krizi… online prodaja cvjeta

Čak 91% ispitanika već kupuje online, a 45% njih najmanje jednom mjesečno, što je u skladu s brojkama zabilježenim u proteklim izdanjima istraživanja. Ipak, 62% ispitanika u istraživanju potvrđuje da su se tijekom ove krize suzdržali od planiranih većih kupnji – ponovno prednjače Dalmatinci sa 74%, a slijede Ličani sa 67%.

Ekonomske posljedice utječu i na opću financijsku sigurnost pa je tako 41% zaposlenih ispitanika u strahu od otkaza, ponajprije oni u Istri i Lici, dok se otkaza najmanje boje Zagrepčani i Slavonci. Istovremeno, 55% vlasnika poduzeća ili obrta smatra da postoji mogućnost da će zbog posljedica koronakrize morati prekinuti vlastito poslovanje. Najveći strah iskazuju ispitanici iz Like, Istre i Dalmacije, dok se nešto manje boje poduzetnici u Slavoniji i Zagrebu.

Gotovo polovica ispitanika (48%) istaknula je da se ukupni mjesečni prihod njihovog kućanstva smanjio tijekom koronakrize.

Ipak, za neke je kriza uzrokovana pandemijom COVID-19 bila vjetar u leđa upravo zbog pojačanog korištenja digitalnih platformi i kupnje putem web trgovina. Tako je sve to zapravo imalo pozitivan utjecaj na Wine&more, pogotovo u razdoblju lockdowna što je i bilo za očekivati, komentira Ivan:

Zabilježili smo značajan rast prihoda u odnosu na prošlu godinu kako kroz povećanje broja kupnji postojećih korisnika tako i kroz velik broj novih koji su po prvi puta isprobali našu uslugu. Ono što nas posebno veseli su upravo ti novi kupci koji su nastavili kupovati i nakon prvog vala pandemije. Ukratko, ljudi se nisu odrekli hedonizma u ovom segmentu 🙂

Kad je u pitanju samo istraživanje, to i brojke donekle potvrđuju. Potrošači su istaknuli da rjeđe online kupuju ulaznice za kulturna događanja, usluge putničkih agencija, aviokarte, razne osobne usluge te cvijeće i darove, dok hranu naručuju češće nego prije.

Digitalizacija znači rasterećenje – za trgovce i kupce

Online kupci za plaćanje najčešće koriste debitne kartice (37%) i kreditne kartice (20%). Kad je riječ o glavnim razlozima za online kupnju više ne prednjači cijena već ušteda vremena koju ističe 69% ispitanika, a slijede:

  • mogućnost kupnje u bilo koje vrijeme,
  • cijena, odnosno popusti i akcije,
  • veća ponuda nego u klasičnim trgovinama te
  • dostava.

Također, 1 od 5 ispitanika kupuje online jer je to trenutno najsigurniji način kupnje.

A odnedavno je i još sigurnije. Stupanjem na snagu SCA (Stronger Customer Authentication) na razini Unije sve banke i trgovci će morati uvesti opciju plaćanja s dodatnom potvrdom. Dvostruka autentifikacija se do sada provodila sporadično i uglavnom putem tokena ili jednokratne zaporke koja dolazi SMS porukom, no po novijem, može se realizirati i uz pomoću biometrijskog potpisa (prepoznavanje lica, otiska prstiju), što će definitivno pospješiti i sigurnost i iskustvo kupnje.

Izuzev sigurnosti, koliko iskustvo kupnje može utjecati na sam kupoprodajni proces posebno su svjesni ljudi iza web trgovina poput Wine&morea. Surađujući s vinarima i odnedavno pivarima već nekoliko godina, Ivan i kolege su shvatili da u ovom segmentu postoji zaista velika prilika za digitalnu transformaciju njihovih poslovanja.

To su većinom vrijedni ljudi koji puno strasti, ljubavi i energije ulažu u kreiranje vrhunskog proizvoda, ljudi koji vole “zaprljati ruke” u vinogradu. Mi im želimo omogućiti da se fokusiraju na svoj posao. Mislim da je velik broj malih i srednjih proizvođača upravo za vrijeme COVID-a postao svjestan koliko je transformacija poslovanja za njih nužna te da jednostavno nema alternative.

Što se zadržalo iz lockdowna?

Ispitanici i dalje najčešće kupuju odjeću, obuću i modne dodatke, potrošačku elektroniku te kućanske potrepštine.

Sad već 6 mjeseci u pandemiji razumljivo je da provodimo nešto manje vremena na mobitelima nego u travnju. Ipak, za neke kraće radnje poput plaćanja, mobitel sve češće koristimo. Osim mobitelom, beskontaktno se učestalo plaća karticama, a nešto manje pametnim satovima. Gotovina je sve manje izbor kupaca, same kartice preferira 81% ispitanika. Čak i kada je riječ o manjim iznosima do 100 kn – debitne kartice su na prvom mjestu, a nakon njih slijedi gotovina pa kreditne kartice i mobilno plaćanje.

Kako smo već spomenuli, osim sredstva plaćanja, mijenjaju se i načini plaćanja. Sve više se koristi beskontaktno plaćanje kako zbog higijenske sigurnosti, tako zbog praktičnosti – čak 96% korisnika kartica smatra beskontaktno plaćanje uistinu jednostavnim. Beskontaktno se najviše plaća u supermarketima i trgovačkim centrima (67%), a nakon toga u lokalnim dućanima (17%). Ipak, ispitanici bi voljeli da takvo plaćanje bude omogućeno u još većoj mjeri. U Wine&Moreu prepoznali su te potrebe te su za svoju platformu uveli mogućnost plaćanja kreditnom i debitnom karticom te bankovnom uplatom, a odnedavno i kriptovalutama (utrust). Na kartično plaćanje im danas otpada oko 80% transakcija!

Osim u kupnji i u druge osobne svrhe, stupanj digitalizacije u državi se povećao i kroz korištenje javnih e-usluga. Mnogi od nas su tijekom pandemije rješavali razne administrativne stvari putem sustava eGrađani. Primjetan je mali pad zadovoljstva od travnja do danas (6%) pa je tako 80% ispitanika istaknulo da su zadovoljni razinom digitalizacije u Hrvatskoj. A danas još veći udio ispitanika želi vidjeti više inovacija i digitalnih usluga u zdravstvu, javnoj upravi, obrazovanju i sudstvu.

Ovaj članak pripremljen je u suradnji s Mastercardom. Njihova Identity Check™ tehnologija napredne autentifikacije, kao i mnoge od predstavljenih opcija o kojima pišemo na Netokraciji, obilježavaju pomak u svijetu online plaćanja. Pomak ka bržoj i sigurnijoj kupnji kako na webu, tako putem mobitela i gadgeta. Kriznu 2020. obilježit će mnoge promjene, a jedna od njih je i značajan rast online transakcija – uz ovaj serijal želimo vam pomoći da prođu uspješno i sigurno!

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Digitalni marketing

Digitalna industrija je u ku*cu, ali Social Dilemma je jeftina Skynet drama koja to ne zna reći

Social Dilemma nije više #1 izbor na Netflixu, a mnogi su već dali svoje mišljenje neovisno o tome jesu ga gledali. Ovo je kritički osvrt na odlično vizualno ostvarenje dokumentarca koji otvara mnoga pitanja, ali i isceniranu dramu o zlim društvenim mrežama koja daje malo odgovora - često površnih.

Startupi i poslovanje

Mate Rimac transparentno o financijama, svojoj plaći, kampusu i uključivanju radnika kao suvlasnika Rimac Automobila

U izuzetno dobrodošlom primjeru transparentnosti koji rijetko viđamo u svjetskoj, a kamoli hrvatskoj tehnološkoj industriji, Mate Rimac je na YouTubeu objavio sat vremena dug pregled izvještaja Rimac Automobila za treći kvartal 2020. Izdvajamo neke od zanimljivijih informacija.

Startupi i poslovanje

Borealis: Kako je programer Dennis Puzak startup “fail” pretvorio u uspješnu agenciju za digitalne proizvode

Dennis je počeo kao programer i teško zarađene novce uložio u startup - koji nije uspio. No naučeno iskustvo u samo je nekoliko godina pretvorio u agenciju za digitalne proizvode koje želi zadržati malom i izuzetno kvalitetnom.

Što ste propustili

Tehnologija

Ako želimo AI industriju, prvo moramo izgraditi zajednicu

Ciklus razvoja AI proizvoda je poprilično drugačiji od drugih vrsta softverskih proizvoda, a ako želimo da se Hrvatska ucrta na AI mapu svijeta, morat ćemo poraditi na dijeljenju znanja i iskustava među našim stručnjacima i tvrtkama.

Kultura 2.0

Kako je digitalna industrija došla do “Spavat ću kad umrem” stava i što možemo učiniti da to promijenimo

Želimo li u brzopromjenjivoj industriji poput digitalne ostvariti sve što smo zamislili - dan se čini prekratak. Jesu li neprospavane noći investicija ili trošak koji dolazi na naplatu? Možda oboje, a možda možemo bolje...

Startupi i poslovanje

Postaju li IT inženjeri digitalni “prepperi”?

Digitalna tvrtka koja se bavi pružanjem usluge o kojoj ovisi svakodnevica korisnika mora biti dostupna u svim situacijama. Kao IT inženjeri jednostavno morate očekivati - neočekivano. 2020. nije ništa značajno promijenila - samo nam je to još više potvrdila.

Kultura 2.0

4 koraka koja će vas sigurno pripremiti za Black Friday i Cyber Monday!

Prije par godina još se i moglo dogoditi da neke web trgovine potpuno ignoriraju Black Friday, ali ne i u 2020. Puno je izbora, a vremena su neizvjesna - kako pronaći najbolje ponude? Ovi savjeti mogli bi vam poslužiti.

Startupi i poslovanje

Kriza medicinskog kanabisa splitsku tvrtku Agilno pripremila za healthtech boom 2020.

Tržište medicinskog kanabisa prošle je godine doživjelo velike probleme, a što je uvelike utjecalo na glavni projekt splitske tvrtke Agilno - Strainprint aplikaciju. Kako su poučeni tim iskustvom pivotirali u smjer healthtecha?

Kultura 2.0

Sigurnije ne znači lošije – iskustvo, što dvostruka autentifikacija donosi za kupce i trgovce?

Do kraja godine u svim zemljama EU počet će primjena regulative koja će naše digitalne transakcije osigurati s dvostrukom autentifikacijom. Postoje vrlo dobri razlozi zašto zbog toga ne bismo trebali gunđati, već biti sretni i zadovoljni.