Pandemija potiče nove navike: Čak 91% ispitanika kupuje online

Pandemija potiče nove navike: Čak 91% ispitanika kupuje online

Posljedice koronakrize očituju su u svim sferama života pa tako i našim kupovnim navikama, hoće li one koje smo usvojili u proteklih pola godine se zadržati?

Mastercard je u travnju ove godine u suradnji s agencijom za istraživanje tržišta Improve proveo online istraživanje MasterIndex o navikama korištenja financijskih usluga među klijentima banaka u Hrvatskoj u dobi od 18 do 55 godina. Pola godine kasnije, kroz rujan i listopad provedeno je novo istraživanje, a mi vam donosimo usporedan uvid koliko su se naše navike mijenjale u prethodnom razdoblju.

Kad nas je pandemija zbila u kuće tijekom travnja, bilo je očekivano da će porasti i korištenje digitalnih usluga. Platforme za online komunikaciju koristile su se intenzivno te smo bili primorani mnoge proizvode naručivati online. Manje smo putovali i ljetovali, a više smo trošili na namirnice, softverske i gaming proizvode. OPG-ovci su se angažirali u online prodaji, dostavni servisi su radili punom parom, a mnogi su bili skloniji ispuniti dane u kući razonodom poput igranja. Kako ističe Ivan Kovačević iz eCommerce platforme Wine&more s kojim sam komentirala istraživanje, servisi poput Amazon Primea, Ubera, Glova i Bolta razmazili su kupce. Brze dostave u svega nekoliko sati (tzv. quick commerce) više nisu luksuz nego potreba.

Međutim, novo MasterIndex istraživanje pokazuje kako koronakriza ipak utječe na prihode potrošača i navike korištenja kako digitalnih tako i financijskih usluga. Istraživanje je pokazalo da je pandemija odgovorna za smanjenje prihoda gotovo polovice ispitanika te da se ispitanici odriču većih kupnji.

Nove navike i okolnosti: Plaćamo online, ali trošimo manje

Turistička sezona unatoč svim mjerama na kraju jest poprilično podbacila. Predviđanja su bila i puno gora pa su mnogi zadovoljni što je kolovoz ove godine zaključen sa 60 posto prometa u odnosu na prošlu. Međutim, u pitanju je ključan gospodarski sektor za Hrvatsku što je itekako utjecalo na hrvatsko društvo.

Dokaz tome nam je i novo Mastercardovo istraživanje koje je pokazalo kako je smanjenje prihoda kućanstava najočitije u Dalmaciji.

Gotovo polovica ispitanika (48%) istaknula je da se ukupni mjesečni prihod njihovog kućanstva smanjio tijekom koronakrize. U slučaju Dalmacije to je 58%, a slijede Istrijani s 52%, dok se financijska situacija najmanje promijenila Slavoncima (40% njih je potvrdilo smanjenje prihoda).

Iako manje, kad kupujemo, sve više smo skloni beskontaktnim i mobilnim načinima plaćanja. Značajna većina ispitanika smatra beskontaktno plaćanje brzim, jednostavnim te zdravstveno i higijenski najsigurnijim te su izrazili jasnu namjeru da će ga buduće koristiti još više. Pandemija je sigurno ubrzala mnoge prakse i navike koje se inače ne bi tako brzo uvriježile, objašnjava Ivan:

Mislim da je COVID kriza dovela do toga da smo preskočili nekoliko godina nečega što bi bio kontinuirani rast, neke procjene govore o cca 4 godine. Premotali smo u 2024. Naime eCommerce tržište tradicionalno svoj vrhunac bilježi u prosincu kada se najveći broj korisnika odlučuje na prvu online kupnju općenito ili u određenoj kategoriji. Dio njih neće kupovati online još neko vrijeme, ali značajan dio će nakon tog prvog iskustva nastaviti.

Unatoč krizi… online prodaja cvjeta

Čak 91% ispitanika već kupuje online, a 45% njih najmanje jednom mjesečno, što je u skladu s brojkama zabilježenim u proteklim izdanjima istraživanja. Ipak, 62% ispitanika u istraživanju potvrđuje da su se tijekom ove krize suzdržali od planiranih većih kupnji – ponovno prednjače Dalmatinci sa 74%, a slijede Ličani sa 67%.

Ekonomske posljedice utječu i na opću financijsku sigurnost pa je tako 41% zaposlenih ispitanika u strahu od otkaza, ponajprije oni u Istri i Lici, dok se otkaza najmanje boje Zagrepčani i Slavonci. Istovremeno, 55% vlasnika poduzeća ili obrta smatra da postoji mogućnost da će zbog posljedica koronakrize morati prekinuti vlastito poslovanje. Najveći strah iskazuju ispitanici iz Like, Istre i Dalmacije, dok se nešto manje boje poduzetnici u Slavoniji i Zagrebu.

Gotovo polovica ispitanika (48%) istaknula je da se ukupni mjesečni prihod njihovog kućanstva smanjio tijekom koronakrize.

Ipak, za neke je kriza uzrokovana pandemijom COVID-19 bila vjetar u leđa upravo zbog pojačanog korištenja digitalnih platformi i kupnje putem web trgovina. Tako je sve to zapravo imalo pozitivan utjecaj na Wine&more, pogotovo u razdoblju lockdowna što je i bilo za očekivati, komentira Ivan:

Zabilježili smo značajan rast prihoda u odnosu na prošlu godinu kako kroz povećanje broja kupnji postojećih korisnika tako i kroz velik broj novih koji su po prvi puta isprobali našu uslugu. Ono što nas posebno veseli su upravo ti novi kupci koji su nastavili kupovati i nakon prvog vala pandemije. Ukratko, ljudi se nisu odrekli hedonizma u ovom segmentu 🙂

Kad je u pitanju samo istraživanje, to i brojke donekle potvrđuju. Potrošači su istaknuli da rjeđe online kupuju ulaznice za kulturna događanja, usluge putničkih agencija, aviokarte, razne osobne usluge te cvijeće i darove, dok hranu naručuju češće nego prije.

Digitalizacija znači rasterećenje – za trgovce i kupce

Online kupci za plaćanje najčešće koriste debitne kartice (37%) i kreditne kartice (20%). Kad je riječ o glavnim razlozima za online kupnju više ne prednjači cijena već ušteda vremena koju ističe 69% ispitanika, a slijede:

  • mogućnost kupnje u bilo koje vrijeme,
  • cijena, odnosno popusti i akcije,
  • veća ponuda nego u klasičnim trgovinama te
  • dostava.

Također, 1 od 5 ispitanika kupuje online jer je to trenutno najsigurniji način kupnje.

A odnedavno je i još sigurnije. Stupanjem na snagu SCA (Stronger Customer Authentication) na razini Unije sve banke i trgovci će morati uvesti opciju plaćanja s dodatnom potvrdom. Dvostruka autentifikacija se do sada provodila sporadično i uglavnom putem tokena ili jednokratne zaporke koja dolazi SMS porukom, no po novijem, može se realizirati i uz pomoću biometrijskog potpisa (prepoznavanje lica, otiska prstiju), što će definitivno pospješiti i sigurnost i iskustvo kupnje.

Izuzev sigurnosti, koliko iskustvo kupnje može utjecati na sam kupoprodajni proces posebno su svjesni ljudi iza web trgovina poput Wine&morea. Surađujući s vinarima i odnedavno pivarima već nekoliko godina, Ivan i kolege su shvatili da u ovom segmentu postoji zaista velika prilika za digitalnu transformaciju njihovih poslovanja.

To su većinom vrijedni ljudi koji puno strasti, ljubavi i energije ulažu u kreiranje vrhunskog proizvoda, ljudi koji vole “zaprljati ruke” u vinogradu. Mi im želimo omogućiti da se fokusiraju na svoj posao. Mislim da je velik broj malih i srednjih proizvođača upravo za vrijeme COVID-a postao svjestan koliko je transformacija poslovanja za njih nužna te da jednostavno nema alternative.

Što se zadržalo iz lockdowna?

Ispitanici i dalje najčešće kupuju odjeću, obuću i modne dodatke, potrošačku elektroniku te kućanske potrepštine.

Sad već 6 mjeseci u pandemiji razumljivo je da provodimo nešto manje vremena na mobitelima nego u travnju. Ipak, za neke kraće radnje poput plaćanja, mobitel sve češće koristimo. Osim mobitelom, beskontaktno se učestalo plaća karticama, a nešto manje pametnim satovima. Gotovina je sve manje izbor kupaca, same kartice preferira 81% ispitanika. Čak i kada je riječ o manjim iznosima do 100 kn – debitne kartice su na prvom mjestu, a nakon njih slijedi gotovina pa kreditne kartice i mobilno plaćanje.

Kako smo već spomenuli, osim sredstva plaćanja, mijenjaju se i načini plaćanja. Sve više se koristi beskontaktno plaćanje kako zbog higijenske sigurnosti, tako zbog praktičnosti – čak 96% korisnika kartica smatra beskontaktno plaćanje uistinu jednostavnim. Beskontaktno se najviše plaća u supermarketima i trgovačkim centrima (67%), a nakon toga u lokalnim dućanima (17%). Ipak, ispitanici bi voljeli da takvo plaćanje bude omogućeno u još većoj mjeri. U Wine&Moreu prepoznali su te potrebe te su za svoju platformu uveli mogućnost plaćanja kreditnom i debitnom karticom te bankovnom uplatom, a odnedavno i kriptovalutama (utrust). Na kartično plaćanje im danas otpada oko 80% transakcija!

Osim u kupnji i u druge osobne svrhe, stupanj digitalizacije u državi se povećao i kroz korištenje javnih e-usluga. Mnogi od nas su tijekom pandemije rješavali razne administrativne stvari putem sustava eGrađani. Primjetan je mali pad zadovoljstva od travnja do danas (6%) pa je tako 80% ispitanika istaknulo da su zadovoljni razinom digitalizacije u Hrvatskoj. A danas još veći udio ispitanika želi vidjeti više inovacija i digitalnih usluga u zdravstvu, javnoj upravi, obrazovanju i sudstvu.

Ovaj članak pripremljen je u suradnji s Mastercardom. Njihova Identity Check™ tehnologija napredne autentifikacije, kao i mnoge od predstavljenih opcija o kojima pišemo na Netokraciji, obilježavaju pomak u svijetu online plaćanja. Pomak ka bržoj i sigurnijoj kupnji kako na webu, tako putem mobitela i gadgeta. Kriznu 2020. obilježit će mnoge promjene, a jedna od njih je i značajan rast online transakcija – uz ovaj serijal želimo vam pomoći da prođu uspješno i sigurno!

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Analiza

Bitcoin obara rekorde: Prešao vrijednost 23.000 dolara (i konačno dospio u medije nakon 2017.)

Kako se Bitcoin uspoređuje s hrvatskom kunom? I zašto, osim ako ne pratite aktivno vijesti o njemu, niste o Bitcoinu puno čuli od 2017. naovamo - sve dok nije počeo ponovno obarati rekorde?

Tehnologija

Može i bez tvornica: Hrvatska kao “meka” za R&D automobilske industrije!

2020. je za domaći IT donijela mnogo dobrih vijesti, a kakav potencijal naši stručnjaci donose za industriju automobila u 2021. i narednim godinama otkrili su nam Tomislav Car (Porsche Digital Croatia) i predstavnici dSPACE Engineeringa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Electrocoin otkriva kako su ih proizvodi za kriptovalute doveli do 330 milijuna kuna godišnjeg prometa

Krajem 2020. uvršteni su u sam vrh Deloitte Fast 50 ljestvice, imaju 3 proizvoda, a osim što sami rastu, u zadnje vrijeme bujaju i kriptovalute kojima su posvetili svoje poslovanje. Bio nam je to dobar povod da s jednim od direktora Electrocoina, Nikolom Škorićem, razgovaramo o izazovima vođenja hrvatskog poduzeća koje se bavi kriptovalutama.

Što ste propustili

Tehnologija

7 lekcija koje možemo naučiti iz najvažnije godine za online trgovinu!

eCommerce eksplozija otkrila je dragulje i jame - mnogi su se u 2020. našli pred velikim izazovima; neki jer im online trgovina nikada nije bila opcija, drugi jer su prihvaćali svakakva rješenja u zadnji čas - rijetki su pobrali vrhnje jer su prepoznali potencijal mnogo ranije.

Startupi i poslovanje

Tipsy vam u Zagrebu dostavlja piće unutar 3 sata – uz pomoć Craft Technology softvera

Radi se o novom brendu Wine&morea, koji su postojeću logistiku i softver iskoristili za ciljanje domaće, mlađe publike. Osim što su dokazali da u kratkom roku mogu pokrenuti novi brend, Tipsy im je poslužio i kao studija slučaja za vlastiti softver, kako za Netokraciju otkrivaju Ivan Kovačević i Dario Drmač.

Mobilno

Skinuli ste i Telegram i Signal, a niste znali: EU Hrvatima štiti podatke od WhatsAppa!

Elon Musk tweetne: "Koristite Signal". Internet poludi. Bismo li ga trebali poslušati i zašto?

Novost

Anita Lacmanović postala nova generalna direktorica SAP-a Hrvatska

Anita Lacmanović nova je generalna direktorica SAP-a Hrvatska, a njezino vođenje tvrtke obilježit će nova strategija s jasnim fokusom na ubrzani prelazak korisnika na rješenja u oblaku te predanost uspjehu postojećih i budućih SAP-ovih klijenata, stoji u priopćenju.

Kultura 2.0

Incijativa digitalca iz Siska osigurala gotovo 1.000.000 kuna za pomoć Glini, Petrinji i okolici

Siščanin Goran Kovačević odmah je nakon prvog prošlogodišnjeg potresa u Petrinji pokrenuo crowdfunding kampanju za pomoć svima pogođenima potresom. Brojimo još samo nekoliko dana prije isteka!

Kultura 2.0

Hrvatski znanstvenici pripremaju veliko istraživanje o komunikaciji u koronakrizi – na Twitteru, YouTubeu i Redditu!

(Dez)informacije o koronavirusu ne jenjavaju ni godinu dana od početka pandemije, dapače, njihovo širenje na društvenim mrežama samo raste. Kako te poruke utječu na stavove Hrvata? Uskoro će nam više otkriti domaći znanstvenici i stručnjaci metodama iz područja obrade prirodnoga jezika, dubokog učenja i analize društvenih mreža.