Pandemija potiče nove navike: Čak 91% ispitanika kupuje online

Pandemija potiče nove navike: Čak 91% ispitanika kupuje online

Posljedice koronakrize očituju su u svim sferama života pa tako i našim kupovnim navikama, hoće li one koje smo usvojili u proteklih pola godine se zadržati?

Mastercard je u travnju ove godine u suradnji s agencijom za istraživanje tržišta Improve proveo online istraživanje MasterIndex o navikama korištenja financijskih usluga među klijentima banaka u Hrvatskoj u dobi od 18 do 55 godina. Pola godine kasnije, kroz rujan i listopad provedeno je novo istraživanje, a mi vam donosimo usporedan uvid koliko su se naše navike mijenjale u prethodnom razdoblju.

Kad nas je pandemija zbila u kuće tijekom travnja, bilo je očekivano da će porasti i korištenje digitalnih usluga. Platforme za online komunikaciju koristile su se intenzivno te smo bili primorani mnoge proizvode naručivati online. Manje smo putovali i ljetovali, a više smo trošili na namirnice, softverske i gaming proizvode. OPG-ovci su se angažirali u online prodaji, dostavni servisi su radili punom parom, a mnogi su bili skloniji ispuniti dane u kući razonodom poput igranja. Kako ističe Ivan Kovačević iz eCommerce platforme Wine&more s kojim sam komentirala istraživanje, servisi poput Amazon Primea, Ubera, Glova i Bolta razmazili su kupce. Brze dostave u svega nekoliko sati (tzv. quick commerce) više nisu luksuz nego potreba.

Međutim, novo MasterIndex istraživanje pokazuje kako koronakriza ipak utječe na prihode potrošača i navike korištenja kako digitalnih tako i financijskih usluga. Istraživanje je pokazalo da je pandemija odgovorna za smanjenje prihoda gotovo polovice ispitanika te da se ispitanici odriču većih kupnji.

Nove navike i okolnosti: Plaćamo online, ali trošimo manje

Turistička sezona unatoč svim mjerama na kraju jest poprilično podbacila. Predviđanja su bila i puno gora pa su mnogi zadovoljni što je kolovoz ove godine zaključen sa 60 posto prometa u odnosu na prošlu. Međutim, u pitanju je ključan gospodarski sektor za Hrvatsku što je itekako utjecalo na hrvatsko društvo.

Dokaz tome nam je i novo Mastercardovo istraživanje koje je pokazalo kako je smanjenje prihoda kućanstava najočitije u Dalmaciji.

Gotovo polovica ispitanika (48%) istaknula je da se ukupni mjesečni prihod njihovog kućanstva smanjio tijekom koronakrize. U slučaju Dalmacije to je 58%, a slijede Istrijani s 52%, dok se financijska situacija najmanje promijenila Slavoncima (40% njih je potvrdilo smanjenje prihoda).

Iako manje, kad kupujemo, sve više smo skloni beskontaktnim i mobilnim načinima plaćanja. Značajna većina ispitanika smatra beskontaktno plaćanje brzim, jednostavnim te zdravstveno i higijenski najsigurnijim te su izrazili jasnu namjeru da će ga buduće koristiti još više. Pandemija je sigurno ubrzala mnoge prakse i navike koje se inače ne bi tako brzo uvriježile, objašnjava Ivan:

Mislim da je COVID kriza dovela do toga da smo preskočili nekoliko godina nečega što bi bio kontinuirani rast, neke procjene govore o cca 4 godine. Premotali smo u 2024. Naime eCommerce tržište tradicionalno svoj vrhunac bilježi u prosincu kada se najveći broj korisnika odlučuje na prvu online kupnju općenito ili u određenoj kategoriji. Dio njih neće kupovati online još neko vrijeme, ali značajan dio će nakon tog prvog iskustva nastaviti.

Unatoč krizi… online prodaja cvjeta

Čak 91% ispitanika već kupuje online, a 45% njih najmanje jednom mjesečno, što je u skladu s brojkama zabilježenim u proteklim izdanjima istraživanja. Ipak, 62% ispitanika u istraživanju potvrđuje da su se tijekom ove krize suzdržali od planiranih većih kupnji – ponovno prednjače Dalmatinci sa 74%, a slijede Ličani sa 67%.

Ekonomske posljedice utječu i na opću financijsku sigurnost pa je tako 41% zaposlenih ispitanika u strahu od otkaza, ponajprije oni u Istri i Lici, dok se otkaza najmanje boje Zagrepčani i Slavonci. Istovremeno, 55% vlasnika poduzeća ili obrta smatra da postoji mogućnost da će zbog posljedica koronakrize morati prekinuti vlastito poslovanje. Najveći strah iskazuju ispitanici iz Like, Istre i Dalmacije, dok se nešto manje boje poduzetnici u Slavoniji i Zagrebu.

Gotovo polovica ispitanika (48%) istaknula je da se ukupni mjesečni prihod njihovog kućanstva smanjio tijekom koronakrize.

Ipak, za neke je kriza uzrokovana pandemijom COVID-19 bila vjetar u leđa upravo zbog pojačanog korištenja digitalnih platformi i kupnje putem web trgovina. Tako je sve to zapravo imalo pozitivan utjecaj na Wine&more, pogotovo u razdoblju lockdowna što je i bilo za očekivati, komentira Ivan:

Zabilježili smo značajan rast prihoda u odnosu na prošlu godinu kako kroz povećanje broja kupnji postojećih korisnika tako i kroz velik broj novih koji su po prvi puta isprobali našu uslugu. Ono što nas posebno veseli su upravo ti novi kupci koji su nastavili kupovati i nakon prvog vala pandemije. Ukratko, ljudi se nisu odrekli hedonizma u ovom segmentu 🙂

Kad je u pitanju samo istraživanje, to i brojke donekle potvrđuju. Potrošači su istaknuli da rjeđe online kupuju ulaznice za kulturna događanja, usluge putničkih agencija, aviokarte, razne osobne usluge te cvijeće i darove, dok hranu naručuju češće nego prije.

Digitalizacija znači rasterećenje – za trgovce i kupce

Online kupci za plaćanje najčešće koriste debitne kartice (37%) i kreditne kartice (20%). Kad je riječ o glavnim razlozima za online kupnju više ne prednjači cijena već ušteda vremena koju ističe 69% ispitanika, a slijede:

  • mogućnost kupnje u bilo koje vrijeme,
  • cijena, odnosno popusti i akcije,
  • veća ponuda nego u klasičnim trgovinama te
  • dostava.

Također, 1 od 5 ispitanika kupuje online jer je to trenutno najsigurniji način kupnje.

A odnedavno je i još sigurnije. Stupanjem na snagu SCA (Stronger Customer Authentication) na razini Unije sve banke i trgovci će morati uvesti opciju plaćanja s dodatnom potvrdom. Dvostruka autentifikacija se do sada provodila sporadično i uglavnom putem tokena ili jednokratne zaporke koja dolazi SMS porukom, no po novijem, može se realizirati i uz pomoću biometrijskog potpisa (prepoznavanje lica, otiska prstiju), što će definitivno pospješiti i sigurnost i iskustvo kupnje.

Izuzev sigurnosti, koliko iskustvo kupnje može utjecati na sam kupoprodajni proces posebno su svjesni ljudi iza web trgovina poput Wine&morea. Surađujući s vinarima i odnedavno pivarima već nekoliko godina, Ivan i kolege su shvatili da u ovom segmentu postoji zaista velika prilika za digitalnu transformaciju njihovih poslovanja.

To su većinom vrijedni ljudi koji puno strasti, ljubavi i energije ulažu u kreiranje vrhunskog proizvoda, ljudi koji vole “zaprljati ruke” u vinogradu. Mi im želimo omogućiti da se fokusiraju na svoj posao. Mislim da je velik broj malih i srednjih proizvođača upravo za vrijeme COVID-a postao svjestan koliko je transformacija poslovanja za njih nužna te da jednostavno nema alternative.

Što se zadržalo iz lockdowna?

Ispitanici i dalje najčešće kupuju odjeću, obuću i modne dodatke, potrošačku elektroniku te kućanske potrepštine.

Sad već 6 mjeseci u pandemiji razumljivo je da provodimo nešto manje vremena na mobitelima nego u travnju. Ipak, za neke kraće radnje poput plaćanja, mobitel sve češće koristimo. Osim mobitelom, beskontaktno se učestalo plaća karticama, a nešto manje pametnim satovima. Gotovina je sve manje izbor kupaca, same kartice preferira 81% ispitanika. Čak i kada je riječ o manjim iznosima do 100 kn – debitne kartice su na prvom mjestu, a nakon njih slijedi gotovina pa kreditne kartice i mobilno plaćanje.

Kako smo već spomenuli, osim sredstva plaćanja, mijenjaju se i načini plaćanja. Sve više se koristi beskontaktno plaćanje kako zbog higijenske sigurnosti, tako zbog praktičnosti – čak 96% korisnika kartica smatra beskontaktno plaćanje uistinu jednostavnim. Beskontaktno se najviše plaća u supermarketima i trgovačkim centrima (67%), a nakon toga u lokalnim dućanima (17%). Ipak, ispitanici bi voljeli da takvo plaćanje bude omogućeno u još većoj mjeri. U Wine&Moreu prepoznali su te potrebe te su za svoju platformu uveli mogućnost plaćanja kreditnom i debitnom karticom te bankovnom uplatom, a odnedavno i kriptovalutama (utrust). Na kartično plaćanje im danas otpada oko 80% transakcija!

Osim u kupnji i u druge osobne svrhe, stupanj digitalizacije u državi se povećao i kroz korištenje javnih e-usluga. Mnogi od nas su tijekom pandemije rješavali razne administrativne stvari putem sustava eGrađani. Primjetan je mali pad zadovoljstva od travnja do danas (6%) pa je tako 80% ispitanika istaknulo da su zadovoljni razinom digitalizacije u Hrvatskoj. A danas još veći udio ispitanika želi vidjeti više inovacija i digitalnih usluga u zdravstvu, javnoj upravi, obrazovanju i sudstvu.

Ovaj članak pripremljen je u suradnji s Mastercardom. Njihova Identity Check™ tehnologija napredne autentifikacije, kao i mnoge od predstavljenih opcija o kojima pišemo na Netokraciji, obilježavaju pomak u svijetu online plaćanja. Pomak ka bržoj i sigurnijoj kupnji kako na webu, tako putem mobitela i gadgeta. Kriznu 2020. obilježit će mnoge promjene, a jedna od njih je i značajan rast online transakcija – uz ovaj serijal želimo vam pomoći da prođu uspješno i sigurno!

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Brate, trebam li stvarno uzeti Šaomi?

Xiaomi je u relativno kratkom vremenu postao brend koji se daleko najviše preporučuje u Hrvatskoj i regiji. Zašto?

Kolumna

Što će nam uopće kriptovalute?

Iako o kriptovalutama slušamo već godinama, rijetko kad nam je netko dao suvisao odgovor na pitanje, a što će nama kriptovalute zapravo? U vremenima kada se centralizirani sustavi poput banaka igraju s našim povjerenjem, nikada nije bilo jasnije. Evo odgovora...

Izrada web stranica

Kad vam u 2021. padne server, što očekivati od svog hosting poslužitelja?

Po muci se poznaju junaci pa tako i hosting poslužitelji. Kako izgleda posao s druge strane vašeg weba, otkrili smo.

Što ste propustili

Digitalni marketing

Sean Ellis: “Prošlo je vrijeme kad jedan jedini growth hacker može dobiti vrtoglave rezultate”

Skovan kao termin prije više od 10 godina, growth hacking je osigurao strelovit rast mnogim poznatim firmama u tehnološkom svijetu, ali mu je ta popularnost osigurala i dozu notornosti. O kontroverzama i budućnosti ove metodologije imala sam priliku pričati s njenim utemeljiteljem, Seanom Ellisom, koji će uskoro nastupiti i uživo u Zagrebu na konferenciji SuperMinds: Don’t Code What You Don’t Understand.

Digitalni mediji

Što svaki developer treba znati o web analitici

Svaki put kad netko kaže da je web stranica gotova i “sad možemo instalirati analitiku”, analitičaru negdje na svijetu pametni telefon padne na pod, kaže stručnjak za web analitiku Robert Petković.

Startupi i poslovanje

Head of Growth: Ima li takvih superjunaka u Hrvatskoj?

Domaćim tehnološkim tvrtkama ojačanima investicijama na putu prema rastu trebaju iskusni multidiscplinarni stručnjaci koji će taj rast ubrzati. Analiziramo kako Head of Growth razmišlja, što treba znati te gdje ga i kako naći, a svoja razmišljanja dali su i Filip, vlasnik growth agencije te Tana, suosnivačica Bazzara, koji upravo zapošljava jednog.

Sponzorirano

eCommerce nakon pandemije? Najveće okupljanje industrije otkriva nam korijenske promjene

Svjedoci smo povijesnih preokreta u digitalnoj trgovini i promjena koje će imati dalekosežne posljedice. Kako se pripremiti za postpandemijski svijet eCommercea, Neuralab ekipa donosi saznanja sa središnjeg eCommerce događaja - RetailXa u Chicagu.

Startupi i poslovanje

Superology i Sportening: Želimo odgajati vrhunske product managere u Hrvatskoj

Jedan je prošao put od programera preko 'Katice za sve' do voditelja razvoja proizvoda, a drugi je nakon doktorata i akademske karijere u Kaliforniji radio u Googleu u Zürichu pa se vratio u Zagreb biti suosnivač startupa. Otkrili su nam što čini dobrog product managera, što dobri produktni tim i koji je najkraći put do inovacije.

Kultura 2.0

Velimir Grgić: “Ljudski mozak (i sve njegove mane) postao je transparentniji nego ikada, a sve zahvaljujući internetu.”

Velimir je kao novinar, pisac, scenarist i producent prošao zbilja sito i rešeto toga, ali teorije zavjera ostale su mu trajna inspiracija još od ranih dana. Zašto itko promišlja o zemlji koja je ravna ploča, hoće li teoretiziranje o zavjerama ikada prestati te koja teorija je njemu osobno najintrigantnija - saznali smo od autora netom rasprodane knjige "Teorije zavjera 21. stoljeća".