Kako LEGO gradi vrijednost na društvenim mrežama – kocku po kocku?

LEGO, jedan od najomiljenijih brendova na svijetu, vrlo dobro koristi i moć društvenih mreža. No, reći će neki – lako je biti uspješan na društvenim mrežama, kad je riječ o brendu koji je omiljen i koji ima velik budžet za taj način promocije. Da je tu ipak potrebno dosta truda, planiranja i izvršavanja strategije, pokazao je globalni direktor za društvene mreže Lars Silberbauer Andersen na Web Summitu.

Riječ je o ljudima, povezanosti i vezama. Baš i kao u međuljudskim vezama, bitno je reagirati na vrijeme i na male znakove te neprestano biti fokusiran. Sve više vidimo scenarij gdje “korisnik” čeka, kao u baru. Ukoliko mi ne dođemo, netko drugi će ga “pokupiti”.

Da ne bi netko drugi “pokupio” njegove korisnike, LEGO se brine za tri stvari:

1. Društvene potrebe
2. Kreiranje vrijednosti
3. Stvarno vrijeme

Kako je rekao Andersen, društvene mreže nisu ništa drugo doli set tehnologija koje povećavaju našu društvenu prirodu.

Ljudi su društveni po prirodi. Također, poslovi moraju shvatiti društvene potrebe koje leže iza svega, prije no što se upuste u društvene mreže.

Kako LEGO koristi svoje prednosti?

Dakako, LEGO tu ima određenu prednost. Riječ je o proizvodu koji se može:

• Graditi zajedno;
• I osjećati ponos nakon kreiranja.

No, kako koristiti prednosti za gradnju kampanje? Andersen je naveo primjer božićne kampanje  iz prosinca 2012. godine. Željelo se postići da korisnici provode Božić zajedno uz LEGO. Kreirali su obiteljske trenutke s igračkama – dali su ljudima inspiraciju da kreiraju bajkovite predmete i fotografiraju ih u neobičnim trenutcima. Nazvali su to Brickmented Reality.

[youtube]http://youtu.be/K2KsShCi3Kw[/youtube]

Rezultati: Ljudi iz 119 zemalja priložili su slike na stranicu kampanje. Video je pregledan preko 100.000 puta, a prema reakcijama fanova kampanja je uspjela – kreirana je veza s korisnicima.

Za što LEGO koristi društvene mreže?

Andersen je spomenuo nekoliko ciljeva na društvenim mrežama – povećanje prodaje, poboljšanje marketinške učinkovitosti, gradnja afiniteta prema brendu, kontrola štete i smanjenje rizika.

Da za to nisu potrebni veliki budžeti, naveo je primjer kampanje čiji je ukupni trošak iznosio 100 dolara. Napravili su natječaj da bi reklamirali novi LEGO lik, Georgea, o kojemu se ništa do tada nije znalo. Zamolili su korisnike da sami kreiraju svog Georgea te priču o njemu. Uskoro su stigle fotografije iz cijeloga svijeta koje su Georgea stavljale u razne situacije.

LEGO također ima i crowdsourcing platformu, gdje korisnici mogu sami predložiti nove igračke za LEGO, a ukoliko skupe dovoljan broj osoba koje su poduprle projekt, tvornica će ga i proizvesti. Naveo je i primjere uspješnih postova, poput slike iPhonea 5, koji je izrađen od LEGO kockica, objavljene dan nakon izlaska novog Appleovog uređaja. LEGO je tada naveo da se u njihovom slučaju radi o prototipu, stoga još uvijek imaju problema s rezolucijom.

I za kraj, nekoliko savjeta od Andersena: Kreirajte odnose i veze. Nema trikova i kratica. Ne možete lažirati stvari. Težak je posao, budite relevantni i pravovremeni. Budite personalni i radite ono što vaši korisnici očekuju od vas.