Goste 2021. nećemo privući bez - usklađene strategije, proaktivnosti i - priča!

Goste 2021. nećemo privući bez – usklađene strategije, proaktivnosti i – priča!

Pandemija je one koji su se uljuljali u ustaljene, ali zastarjele, turističke prakse - razbudila. Ali kako se aktivirati? U Novoj 2021. tko bude sjedio i čekao - neće dočekati. Kako reagirati prije nego bude kasno saznali smo na božićnom Ladies izdanju!

Ladies of New Business posljednji je Netokracijin događaj ove godine. Posvetili smo ga industriji na koju je pandemija posebno utjecala – turističkoj. Tako smo zahvaljujući podršci Zagrebačke banke, u utorak, 22. prosinca, s poduzetnicama i drugim akterima u ovom sektoru razgovarali o tome kako digitalne tehnologije mijenjaju turizam u Hrvatskoj usred pandemije – s više od 200 gledatelja u prosjeku.

Nikolina Zečić, direktorica upravljanja iskustvom klijenata, marketinga, identiteta i komuniciranja Zagrebačke banke pridružila nam se u ovom božićnom izdanju Ladiesa u tzv. razgovoru uz kamin kako bi s nama podijelila iskustva kako hrvatske tvrtke mogu podržati turističku industriju (i poduzetnice).

Uslijedio je panel Kako dovesti goste putem digitalnih kanala? uz stručnjake iz različitih sfera industrije turizma, moderatorici Miji Biberović pridružili su se Jelena Holenko Pirc, vlasnica i osnivačica turističke agencije Lynx and Fox; Goran Rihelj, osnivač i direktor specijaliziranog online medija HrTurizam.hr; Martina Srnec, direktorica Sektora za promociju i oglašavanje iz Hrvatske turističke zajednice te Gorana Lambaša, Senior Solution Consultant u Lemaxu.

U ovakvoj godini “standardne” kampanje ne prolaze

Do sada ste vjerojatno da li digitalno ili offline naletjeli na vizuale projekta #prviput koji je pokrenut u rujnu ove godine s idejom da pomogne mikro i malim poduzetnicima u turizmu. Iza svega stoji Zagrebačka banka, a ideja natječaja je najboljima darovati kompletnu produkciju marketinške kampanje za promociju svog proizvoda odnosno usluge. Na natječaj su se mogli prijaviti svi koji smatraju da imaju nekakav unikatan proizvod, ideju, lokaciju ili štogod drugo da obogaćuje turističku ponudu Lijepe naše.

Nikolina u Zagrebačkoj banci već gotovo 13 godina radi na različitim pozicijama – od korporativnog bankarstva, maloprodaje do poduzetničkog bankarstva pa i u inozemstvu, stoga je bilo zanimljivo čuti njezinu perspektivu o projektu.

Iako smo svi mislili da će se oglašavanje na početku pandemije posve stopirati, ispostavilo se da su pojedine tvrtke itekako prepoznale vrijednost komuniciranja pravih poruka i još korisnijih aktivnosti u ovom izazovnom razdoblju – ali neki i nisu. Kako ističe Ivan Brezak Brkan s kojim je Nikolina razgovarala, velike tvrtke često “rade po špranci” pa je samo važno da kampanja bude velika, klasična – čak i u ovoj nenormalnoj godini. Upitao je stoga Nikolinu kako su se oni odlučili na ovakav jedan projekt, a ne na standardnu kampanju:

Nakon mog povratka iz Beča, trebala nam je brend kampanja. Nismo imali nijednu još od 2014. kad smo slavili 100 godina Zagrebačke banke. I taman smo tada počeli razmišljati što pripremiti. Na kraju smo se odlučili da ne želimo tipičnu bankarsku kampanju u kojoj ćemo pričati o proizvodima i uslugama i mobilnom bankarstvu i tako dalje, nego da idemo baš nešto vratiti zajednici. I tako je nastao taj #prviput – kako bismo utjecali na neke promjene u društvu.

Tako su u Zagrebačkoj banci po prvi put nakon dugo vremena pokrenuli takvu kampanju, a i po prvi put da su direktno promovirali ljepote Hrvatske – no ne bi to ništa bilo bitno da nije bilo ljudi koji su po prvi put mogli dobiti profesionalnu marketinšku kampanju.

Treba znati prepoznati potencijal – i ljude

U Zabi su ove godine većinu marketinškog budžeta odvojili za #prviput i ostale društvene inicijative.

Po isteku natječaja stručni žiri s najvažnijim akterima iz industrije zaključio je tko će biti 15 pobjednika. Tako su se među finalistima našli i različiti proizvođači, ali i turistički vodiči, vlasnici hotela i hostela… Autentičnost tih pojedinaca, stvarnih ljudi, a ne insceniranih reklamnih priča, ispostavila se kao ključan faktor, pogotovo u godini kada smo ograničenim kretanjima shvatili važnost naših međuljudskih odnosa i okruženja koja doprinose novim zajedničkim iskustvima.

Uostalom, dodaje Nikolina, u Zagrebačkoj banci su svjesni svoje uloge kao vodeće banke u Hrvatskoj i baš zato žele biti dio rješenja. Nije htjela navoditi sve korake koje su poduzeli u pandemiji po tom pitanju, poput moratorija ili slično, jer, smatra – to je već dio njihovog posla. Kaže, cilj je aktivirati se kroz dodatne projekte koji će biti sveobuhvatna podrška uz koju pojedinci i poduzetnici mogu što bolje definirati svoje poslovne planove i pozicionirati se na tržištu, a projekt #prviput je nastojao pružiti jednu takvu podršku. U kontekstu toga dala je i par savjeta za sve one koji razvijaju karijeru/poslovanje u turizmu:

Jako je bitna dobra analiza tržišta, da se fokusiraju na potrebe posjetitelja – to je početna točka. Bitno je i da imaju dobru strategiju i dobro postavljene ciljeve. Ali opet na kraju dolazi ta nekakva iskrena i autentična komunikacija koja će se sigurno prepoznati. Ako se prezentirate onakvi kakvi zaista vi jeste mislim da to klijenti i potrošači iskreno cijene.

Sudionica panela koji je uslijedio, jedna je od pobjednica #prviputa natječaja, a njezino iskustvo potvrđuje Nikolinine riječi.

Ništa bez prakse i učenja

Jelena Holenko Pirc se zbilja s posebnom strašću bavi turizmom. Ova turistička vodička oživjela je priče svog rodnog kraja u Delnicama na jedan nov način – i to sve spretnim planiranjem i vrsnom komunikacijom. Upravo dobra priča koju je oživjela kako na svom webu tako i na društvenim mrežama donijela joj je većinu angažmana:

Nisam htjela da me (agencije) strpaju u isti koš sa svim drugim vodičima, htjela sam napraviti nešto zbog čega će oni poželjeti mene kontaktirati.

FOX 🦊 ponuda za privatni obilazak za male grupice! Zima 2020/2021. Opis panoramskog obilaska i cijena 👇👇👇

Imaš…

Posted by Lynx and Fox on Wednesday, December 9, 2020

Uz to što vodi ture po Gorskom kotaru, ponukana dobrim povratnim mišljenjem, Jelena je prije tri godine pokrenula i turističku agenciju. No, nije to sve došlo preko noći niti je Jelena uvijek bila spretna komunikatorica, dodaje. Htjela je posebno naglasiti koliko je prakse i učenja prethodilo tome, spominjući kako je sama prolazile silne Udemy tečajeve za kreiranje online sadržaja na društvenim kanalima.

Sve ju je to na neki način i pripremilo za #prviput, a na koji se prijavila i zasluženo ušla među pobjednike. Kako kaže, bilo je potpuno nerealno iskustvo prvi put vidjeti svoje lice na billboardima.

Uz to, dobila sam jedan fantastičan i prekrasan video, radio reklame, YouTube promociju. Istina, nitko ne može nadmašiti pandemiju i sama sam stopirala izlete kako bi spriječila moguća širenja zaraze. Ali bez obzira na ovaj period, tu su marketinški učinci koji će se vidjeti kasnije, dugoročno, a moja prepoznatljivost se definitivno pojačala.

Brendirajmo regije pričom!

Važnost priče i brend strategije istaknuo je i još jedan sudionik panela, Goran Rihelj upravo u kontekstu razgovora o destinacijama koje poput Gorskog kotara, ne nude sunce i more.

Goran, sam iz Slavonije, svjestan je činjenice da gosti neće doći slučajno na kontinentto mora biti ciljano. Sve to je moguće potaknuti ulaganjem u infrastrukturu odnosno digitalnu prisutnost i storytelling, objašnjava:

Digitalizacija treba biti imperativ. Mi moramo graditi digitalne platforme. Ne samo izlistati hotele, smještaje, restorane – nego ispričati priču. I stvoriti tzv. AIDA model u marketingu, Attention (pažnju), Interest (interes), Desire (želju) i Action (akciju). Moramo biti proaktivni jer ako se čeka da turist dođe sam u Slavoniju ili Gorski kotar – nećemo ga dočekati.

Možda bude pojedinaca, ali tu ne možemo pričati o turizmu na strateškoj razini. Dakle, ono što je ključno je strateški razvoj destinacija i brendiranje regija. Kroz tu jednu platformu – od marketinga, promocije i video materijala – s pričom kao bazom.

Jer najlakše je komunicirati, danas to ide lako putem društvenih mreža, ali najteže je doći do pažnje i zadržati tu pažnju, a upravo kroz storytelling, priče – nešto drugačije i jedinstveno – možemo doći do pažnje. I kroz tu pažnju stvaramo taj desire i action u konačnici.

A kako komunicirati o turizmu u pandemiji?

Jedan od glavnih zadataka Hrvatske turističke zajednice je oglašavanje Hrvatske kao turističke zemlje na inozemnim tržištima. No što kada cijeli svijet obavije izvanredno stanje uzrokovano pandemijom virusa COVID-19, kada se fizički kontakt izbjegava, a ljudi se boje putovati?

Na početku 2020. za HTZ većina godine je bila isplanirana, definirana su tržišta, budžeti, sajmovi, kampanje. S pandemijom sve je stopirano i cijela strategija se morala drugačije usmjeriti – više nema smisla pozivati ljude u Hrvatsku kada smo svi u izolaciji:

Odlučili smo da nema smisla komunicirati nešto što nije izvedivo. Ono što smo ostavili bila je komunikacija na društvenim mrežama. Posvetili smo se različitim scenarijima kampanja kada se možda stvari smire, nadali smo se da neće sve toliko potrajati. Zato smo pripremili kampanje za različite scenarije: one u slučaju ako Hrvatska bude zatvorena, a ciljana tržišta budu otvorena, jednu ako Hrvatska bude otvorena, ali druge države ne budu i za situaciju ako svi budemo otvoreni.

Neki od primjera tih scenarija su kampanja “Croatia – Long Distance Love” kojom su htjeli biti u srcima svih onih koji žele doći u Hrvatsku, a ne mogu. A kada je situacija bila nešto povoljnija – u svibnju i lipnju, krenuli su s kampanjom “The Vacation You Deserve Is Closer Than You Think” kojom su targetirali sedam okolnih zemalja takozvanih auto destinacija koje ne ovise o avionskom prometu jer im je Hrvatska nadohvat ruke. Čini se da su dobro procijenili jer su ti gosti činili većinu turističkog prometa sezone iza nas.

A nakon dosta godina napravili su i jednu kampanju samo za hrvatsko tržište.

Kad borba za opstanak pokrene promjene

Zadnje, ali ne manje važno, dotakli smo se i pitanja kako su se poslovanja u turističkoj industriji snašla u novim okolnostima. Gorana Lambaša nam je tako rekla više o tome iz iskustva jednog od vodećih turističkih SaaS-ova, domaćeg Lemaxa. Srećom, ističe, oni već imaju klijente koji razume potrebu za digitalizacijom pa nemaju toliko brige, ali većina poslovanja u turizmu općenito nije toliko spremna na promjene.

Htjeli ili ne, pandemija bi ih mogla prisiliti, napominje Gorana:

Nažalost, za razliku od drugih industrija gdje je zabilježen pad od 10-20%, turizam je doživio pad od čak 60% – što je utjecalo na način poslovanja turističkih agencija i turoperatora i upravo zbog toga su klijenti počeli razmišljati kako prilagoditi svoje uhodane procese.

Prije nisu morali razmišljati na taj način jer ih tržište nije pritiskalo niti su imali poriv da se bore za opstanak u toj mjeri. Danas moraju misliti i koje kanale mijenjati i kako se prilagoditi. Tako da se to pokazalo u skladu s našom strategijom, a to je digitalizacija i prilagođavanje procesa kako bi se klijenti mogli skalirati za dugoročni rast na tržištu.

Na strani krajnjeg korisnika pak, ispostavilo se kako je bilo bitno opet osvijestiti sigurnost putovanja. Njihovi klijenti su tako preko digitalnih kanala dobili priliku da dođu do tih ljudi i osvijeste ponovnu želju za putovanjem – kad se stvari smire da tržište ponovo zaživi. Zadnjih par tjedana otkako je cjepivo pokrenuto vidi se pozitivan rast krivulje u tom smjeru.

Što ih čeka u 2021.?

Ove godine Goran je imao mnogo planova za online medij koji vodi pa tako i njegovu preobrazbu u puno veću platformu. Nažalost, mnogo toga je odgođeno zbog pandemije, ali s iščekivanjem pratimo razvoj HrTurizma. Osim toga, posebna želja mu je da lokalne turističke zajednice usklade komunikaciju.

Lemax pak nastavlja sa skaliranjem svog sustava kako bi mogao pomoći još većem broju klijenata, ali ne zaboravlja na informiranje i edukaciju o digitalizaciji procesa kako postojećih tako i potencijalnih klijenata. Jelena će se možda također okrenuti edukaciji, kako turističkih vodiča tako drugih turističkih poduzetnika, kako bi mogli napraviti ono što je sama uspjela. Između ostalog, voljela bi da Lynx and Fox postanu određeni standard u svijetu vodiča. HTZ se već naveliko priprema za 2021. za koju se nada da će biti bolja od prošle, a upravo zaključuju komunikacijski koncept koji odgovara ovim uvjetima.

Ako vas zanimaju detalji razgovora s Nikolinom ili s panela, čitavu snimku Ladies of New Business božićnog izdanja možete pronaći na našoj službenoj Facebook stranici.

Hvala još jednom Zagrebačkoj banci na podršci, HrTurizam.hr i Zadovoljna.hr na medijskom pokroviteljstvu te svim sudionicima i gledateljima što su se okupili online u velikom broju. Nadamo se da smo konstruktivnim razgovorima barem malo upriličili ovo blagdansko vrijeme svima u turističkoj industriji i pripremu za 2021.!

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Može i bez tvornica: Hrvatska kao “meka” za R&D automobilske industrije!

2020. je za domaći IT donijela mnogo dobrih vijesti, a kakav potencijal naši stručnjaci donose za industriju automobila u 2021. i narednim godinama otkrili su nam Tomislav Car (Porsche Digital Croatia) i predstavnici dSPACE Engineeringa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Electrocoin otkriva kako su ih proizvodi za kriptovalute doveli do 330 milijuna kuna godišnjeg prometa

Krajem 2020. uvršteni su u sam vrh Deloitte Fast 50 ljestvice, imaju 3 proizvoda, a osim što sami rastu, u zadnje vrijeme bujaju i kriptovalute kojima su posvetili svoje poslovanje. Bio nam je to dobar povod da s jednim od direktora Electrocoina, Nikolom Škorićem, razgovaramo o izazovima vođenja hrvatskog poduzeća koje se bavi kriptovalutama.

Kultura 2.0

Hrvatski znanstvenici pripremaju veliko istraživanje o komunikaciji u koronakrizi – na Twitteru, YouTubeu i Redditu!

(Dez)informacije o koronavirusu ne jenjavaju ni godinu dana od početka pandemije, dapače, njihovo širenje na društvenim mrežama samo raste. Kako te poruke utječu na stavove Hrvata? Uskoro će nam više otkriti domaći znanstvenici i stručnjaci metodama iz područja obrade prirodnoga jezika, dubokog učenja i analize društvenih mreža.

Što ste propustili

Tehnologija

7 lekcija koje možemo naučiti iz najvažnije godine za online trgovinu!

eCommerce eksplozija otkrila je dragulje i jame - mnogi su se u 2020. našli pred velikim izazovima; neki jer im online trgovina nikada nije bila opcija, drugi jer su prihvaćali svakakva rješenja u zadnji čas - rijetki su pobrali vrhnje jer su prepoznali potencijal mnogo ranije.

Startupi i poslovanje

Tipsy vam u Zagrebu dostavlja piće unutar 3 sata – uz pomoć Craft Technology softvera

Radi se o novom brendu Wine&morea, koji su postojeću logistiku i softver iskoristili za ciljanje domaće, mlađe publike. Osim što su dokazali da u kratkom roku mogu pokrenuti novi brend, Tipsy im je poslužio i kao studija slučaja za vlastiti softver, kako za Netokraciju otkrivaju Ivan Kovačević i Dario Drmač.

Mobilno

Skinuli ste i Telegram i Signal, a niste znali: EU Hrvatima štiti podatke od WhatsAppa!

Elon Musk tweetne: "Koristite Signal". Internet poludi. Bismo li ga trebali poslušati i zašto?

Novost

Anita Lacmanović postala nova generalna direktorica SAP-a Hrvatska

Anita Lacmanović nova je generalna direktorica SAP-a Hrvatska, a njezino vođenje tvrtke obilježit će nova strategija s jasnim fokusom na ubrzani prelazak korisnika na rješenja u oblaku te predanost uspjehu postojećih i budućih SAP-ovih klijenata, stoji u priopćenju.

Kultura 2.0

Incijativa digitalca iz Siska osigurala gotovo 1.000.000 kuna za pomoć Glini, Petrinji i okolici

Siščanin Goran Kovačević odmah je nakon prvog prošlogodišnjeg potresa u Petrinji pokrenuo crowdfunding kampanju za pomoć svima pogođenima potresom. Brojimo još samo nekoliko dana prije isteka!

Kultura 2.0

Hrvatski znanstvenici pripremaju veliko istraživanje o komunikaciji u koronakrizi – na Twitteru, YouTubeu i Redditu!

(Dez)informacije o koronavirusu ne jenjavaju ni godinu dana od početka pandemije, dapače, njihovo širenje na društvenim mrežama samo raste. Kako te poruke utječu na stavove Hrvata? Uskoro će nam više otkriti domaći znanstvenici i stručnjaci metodama iz područja obrade prirodnoga jezika, dubokog učenja i analize društvenih mreža.