Operatori moraju ukloniti kvar na vašem modemu u 5 dana

Od danas operatori moraju ukloniti kvar na vašem modemu u roku od 5 dana

Dužnost operatora je ponuditi korisniku sve potrebne informacije te uputiti ga na opće uvjete poslovanja i cjenik kako bi korisnik mogao odlučiti želi li uslugu ili ne, stoji u pravilima koji stupaju na snagu danas, 4. srpnja.

kabel mreza

Od danas se primjenjuju nove odredbe izmijenjenog Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga čiji je cilj zaštita korisnika od prijevara tijekom čitavog procesa ugovaranja usluge, najavila je Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM).

Nova pravila znače da korisnicima od sada moraju biti dostupne sve potrebne informacije i obavijesti kako bi mogli procijeniti žele li neku uslugu ili ne. Također, operator mora jasno upućivati korisnike na opće uvjete poslovanja i cjenike na internetskim stranicama, a ako omogućava sklapanje ugovora putem interneta, dužan je navesti i način raskida ugovora koji mora uključivati i raskid elektroničkim putem. S druge strane, u svrhu sprječavanja slučajeva krađe identiteta i prijevara od strane korisnika, uređaji će se od danas isporučivati samo na adresu korisnika.

Nema više dugih čekanja na popravak kvarova

Prema novim odredbama, svi kvarovi na opremi, uključujući i iznajmljenu opremu, koji se dogode za vrijeme trajanja ugovora moraju biti uklonjeni za najviše 5 dana. Ako operator ne ispoštuje ovaj rok, korisnik može raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid. Isto tako, u navedenom slučaju korisnik ima pravo na umanjenje računa za sporni mjesec jer, kako navodi HAKOM u priopćenju za medije:

Nije razumno biti bez pristupa internetu ili ne moći pratiti TV programe samo zato što operator nije u stanju u razumnom roku korisniku dostaviti ispravnu opremu i zamijeniti neispravnu.

Ipak, treba imati na umu da se navedeni propisi ne odnose na kvarove na liniji koji se tretiraju na drugačiji način, ali korisnicima uvijek treba biti umanjen račun ovisno o trajanju kvara.

Iščekuju se i druge obveze operatora u 2017.

Osim navedenih, najavljuju se i još neke obveze operatora koje će se primjenjivati od 1. siječnja 2017. godine. Na primjer, operator će u slučajevima prijavljenih ili utvrđenih kvarova duljih od 24 sata korisnicima morati ponuditi umanjenje računa ili drugi oblik naknade, bez potrebe za ulaganje prigovora na iznos računa od strane korisnika. Isto tako, operator će biti obvezan osigurati minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu od 70 posto maksimalno ugovorene brzine.

Kako navodi HAKOM, stupanjem na snagu novih pravila uslijedit će pojačan nadzor nad operatorima, a istodobno se pozivaju i korisnici da prijave sve nepravilnosti u primjeni novih odredbi, ako na njih naiđu.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Mario Mijić

    Mario Mijić

    09. 12. 2016. u 8:06 am Odgovori

    Kako nemožete riješiti moj problem sa AMISH-VIP-om ? Od vašega pravnika sam dobio savjet i poslan mi je njegov odgovor da će se rijršiti u najkraćem roku kada dođe sa Povjerenstva Vip-a.Nakon toga u razgovoru sa vašom djelatnicom koja mi je rekla da slučaj treba ići na EKSPERTIZU i da će trajati min.4 mjeseca a meni istiće ugovorna obaveza 21.12.2016 VI NEĆETE RIJEŠITI SLUČAJ koji ste vi propisali zakonom 04.07.2016 da mi se skinu sa parice te da mogu uzeti drugoga operatera !Pa postavljam pitanje ko ovdje za koga radi i ko ovdje kome služi te ko koga plaća? Nedopuštate mi poslovanje zajedno sa AMISH-VIP-om u DRŽAVI HRVATSKOJ za moju tvrtku !!!!Neznam iz kojih razloga niste donjeli riješenje da mi se odmah raskine ugovor te da mi se maknu sa MOJE parice jel nisu postupili po zakonu ka ni VI !!!! Pretpostavka je da radite na moju štetu a pomažete VIP-u zataškati NJIHOVA ISCENIRAJUĆE PROGRAME DA PRAVE LJUDE BUDALAMA I NEZAKONITO RADE !!!!! L.p. Mario Mijić

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Panel

Hrvatski game developeri o stvaranju “ozbiljnih” videoigara

S predstavnicima game dev studija, ali i drugih privatnih tvrtki i dobrotvornih organizacija, raspravljamo o razvoju videoigara kojima svrha nije samo zabava, već i edukacija.

Intervju

Ivan Mrvoš: “Include više nije samo ‘onaj mali s pametnim klupama'”

Include, solinski startup poznat po pametnim klupama Steora, okrenuo se razvoju i proizvodnji novih proizvoda. Mrvoš, koji još nema ni 30 godina, a već je iskusni poduzetnik s respektabilnom karijerom, za Netokraciju je ispričao kako se i koliko ta tvrtka promijenila. Nedavno smo mogli pročitati da bi mogli promijeniti i vlasnika...

Esport

Peta sezona SET-a zaključena u Infobipu: Od 22 fakulteta pobjednički je varaždinski FOI

Student Esports Tournament, jedan od najpoznatijih studentskih esport događaja u Hrvatskoj, petu sezonu završio je u spektakularnoj LAN završnici koja se održala u prostorima Infobipa u Zagrebu.

Novost

Goran Bosankić u Field39 stiže na poziciju Chief Revenue Officera

Nakon više od 6 godina u Assecu SEE, a potom isto toliko u ABC Tech grupi, Goran Bosankić dolazi u Field39 kao Chief Revenue Officer i član Upravnog odbora.

Digitalni marketing

Super Bowl fenomen iliti “Vrijeme je da se vratite pred TV. Počinju reklame.”

Dok sam bio u Americi netom prije Super Bowla jedno mi je postalo jasno. Američki nogomet tamo je religija, a SuperBowl kao Božić. Samo što se za ovaj Božić svi okupe oko TV-a gledati reklame!

Novost

Teo Širola iz Muzeja iluzija proglašen najboljim mladim menadžerom 2023. godine

Hrvatsko udruženje menadžera i poduzetnika (HUM) CROMA dodijelilo je predsjedniku tvrtke Metamorfoza, koja upravlja globalnom mrežom Muzeja iluzija, nagradu za mladog menadžera 2023. godine.