Operatori moraju ukloniti kvar na vašem modemu u 5 dana

Od danas operatori moraju ukloniti kvar na vašem modemu u roku od 5 dana

Dužnost operatora je ponuditi korisniku sve potrebne informacije te uputiti ga na opće uvjete poslovanja i cjenik kako bi korisnik mogao odlučiti želi li uslugu ili ne, stoji u pravilima koji stupaju na snagu danas, 4. srpnja.

kabel mreza

Od danas se primjenjuju nove odredbe izmijenjenog Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga čiji je cilj zaštita korisnika od prijevara tijekom čitavog procesa ugovaranja usluge, najavila je Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM).

Nova pravila znače da korisnicima od sada moraju biti dostupne sve potrebne informacije i obavijesti kako bi mogli procijeniti žele li neku uslugu ili ne. Također, operator mora jasno upućivati korisnike na opće uvjete poslovanja i cjenike na internetskim stranicama, a ako omogućava sklapanje ugovora putem interneta, dužan je navesti i način raskida ugovora koji mora uključivati i raskid elektroničkim putem. S druge strane, u svrhu sprječavanja slučajeva krađe identiteta i prijevara od strane korisnika, uređaji će se od danas isporučivati samo na adresu korisnika.

Nema više dugih čekanja na popravak kvarova

Prema novim odredbama, svi kvarovi na opremi, uključujući i iznajmljenu opremu, koji se dogode za vrijeme trajanja ugovora moraju biti uklonjeni za najviše 5 dana. Ako operator ne ispoštuje ovaj rok, korisnik može raskinuti ugovor bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid. Isto tako, u navedenom slučaju korisnik ima pravo na umanjenje računa za sporni mjesec jer, kako navodi HAKOM u priopćenju za medije:

Nije razumno biti bez pristupa internetu ili ne moći pratiti TV programe samo zato što operator nije u stanju u razumnom roku korisniku dostaviti ispravnu opremu i zamijeniti neispravnu.

Ipak, treba imati na umu da se navedeni propisi ne odnose na kvarove na liniji koji se tretiraju na drugačiji način, ali korisnicima uvijek treba biti umanjen račun ovisno o trajanju kvara.

Iščekuju se i druge obveze operatora u 2017.

Osim navedenih, najavljuju se i još neke obveze operatora koje će se primjenjivati od 1. siječnja 2017. godine. Na primjer, operator će u slučajevima prijavljenih ili utvrđenih kvarova duljih od 24 sata korisnicima morati ponuditi umanjenje računa ili drugi oblik naknade, bez potrebe za ulaganje prigovora na iznos računa od strane korisnika. Isto tako, operator će biti obvezan osigurati minimalnu brzinu širokopojasnog pristupa internetu od 70 posto maksimalno ugovorene brzine.

Kako navodi HAKOM, stupanjem na snagu novih pravila uslijedit će pojačan nadzor nad operatorima, a istodobno se pozivaju i korisnici da prijave sve nepravilnosti u primjeni novih odredbi, ako na njih naiđu.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. Mario Mijić

    Mario Mijić

    09. 12. 2016. u 8:06 am Odgovori

    Kako nemožete riješiti moj problem sa AMISH-VIP-om ? Od vašega pravnika sam dobio savjet i poslan mi je njegov odgovor da će se rijršiti u najkraćem roku kada dođe sa Povjerenstva Vip-a.Nakon toga u razgovoru sa vašom djelatnicom koja mi je rekla da slučaj treba ići na EKSPERTIZU i da će trajati min.4 mjeseca a meni istiće ugovorna obaveza 21.12.2016 VI NEĆETE RIJEŠITI SLUČAJ koji ste vi propisali zakonom 04.07.2016 da mi se skinu sa parice te da mogu uzeti drugoga operatera !Pa postavljam pitanje ko ovdje za koga radi i ko ovdje kome služi te ko koga plaća? Nedopuštate mi poslovanje zajedno sa AMISH-VIP-om u DRŽAVI HRVATSKOJ za moju tvrtku !!!!Neznam iz kojih razloga niste donjeli riješenje da mi se odmah raskine ugovor te da mi se maknu sa MOJE parice jel nisu postupili po zakonu ka ni VI !!!! Pretpostavka je da radite na moju štetu a pomažete VIP-u zataškati NJIHOVA ISCENIRAJUĆE PROGRAME DA PRAVE LJUDE BUDALAMA I NEZAKONITO RADE !!!!! L.p. Mario Mijić

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Startup 101 program BIRD inkubatora obvezna je početnica za sve koji žele ideju pretvoriti u djelo

U organizaciji BIRD inkubatora uskoro kreće edukacijski program Startup 101 koji je osmišljen kako bi prenio osnove svima koji razmišljaju o pokretanju startupa, a nisu sigurni što bi to sve od njih zahtijevalo.

Intervju

Kako je nastao prvi kolektivni ugovor u gaming industriji u Hrvatskoj?

Potpisivanjem prvog kolektivnog ugovora hrvatske gaming industrije, Gamechuck tim je ostvario mirniji san, a prema nekima i "vrli novi svijet".

Startupi i poslovanje

RMRK protokol Brune Škvorca od NFT-ova želi napraviti mnogo više od obične slike

Čuli ste vjerojatno već za OpenSea, svjetski poznatu platformu gdje možete kupovati, prodavati i stvarati NFT-ove... Uoči BlockSplit konferencije imamo vam priliku predstaviti i projekt hrvatskog osnivača - Brune Škvorca, čiji RMRK protokol bi napokon mogao od NFT-ova napraviti nešto multimedijalno i višestruko korisno.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

RMRK protokol Brune Škvorca od NFT-ova želi napraviti mnogo više od obične slike

Čuli ste vjerojatno već za OpenSea, svjetski poznatu platformu gdje možete kupovati, prodavati i stvarati NFT-ove... Uoči BlockSplit konferencije imamo vam priliku predstaviti i projekt hrvatskog osnivača - Brune Škvorca, čiji RMRK protokol bi napokon mogao od NFT-ova napraviti nešto multimedijalno i višestruko korisno.

Digitalni marketing

Dokumentacija i Twitter ključni su za developer marketing, otkriva Tenderlyjev Bogdan Habić

Tenderly je jedan od najbrže rastućih regionalnih startupa i u zadnjih godinu dana je za svoj developerski alat osigurao 55 milijuna dolara od niza značajnih investitora poput Accela. Kako promovira takav proizvod kroz Twitter i dokumentaciju?

Tehnologija

Što o praksi agencije FIVE ima reći njezin mentor, a što student?

Zašto se studenti odluče svoje ljeto provesti baš na Boot Campu agencije FIVE, kako se pripremiti za njihovu praksu, što na njoj možete naučiti… saznali smo u razgovoru s developerom i mentorom Ivanom Vargom i bivšim polaznikom Boot Campa odnosno trenutnim zaposlenikom agencije - Branimirom Balogovićem.

Startupi i poslovanje

Nova sezona Grunteka: Prodali su 250 vrtova za obradu “na udaljeno”, planiraju i širenje preko granice

"Isusek, Isusek, kaj mi bu ve Regica rekla!", poznata je izjava Dudeka iz klasika poznatog kao Gruntovčani, a Regica bi definitivno bila iznenađena što više ne bi morala obrađivati svoj grunt, već bi ga prepustila aplikaciji koja je spojila poljoprivredu i IT.

Startupi i poslovanje

CONET Grupa: U Hrvatskoj ne tražimo radnu snagu, nego ravnopravne partnere

Hrvatska podružnica njemačke IT grupacije u 15 mjeseci od osnivanja narasla je na 55 zaposlenika. Tajna uspjeha je u prepoznavanju potencijala svakog od njih, izgradnji dugoročnih odnosa, inovaciji i visokoj razini odgovornosti.

Vodič

Digitalni HR alati: Rastuće globalno tržište osvajaju i hrvatski Jenz, Mealpass, Moontop, Improv3, Appraisly…

Digitalni alati olakšavaju posao HR-ovcima koji u suvremenim organizacijama zaposlenike trebaju privući, izmjeriti i održavati njihovo zadovoljstvo, pohvaliti i usmjeriti te nagraditi.