Kako osnove svakodnevne komunikacije koristiti u marketingu na društvenim mrežama?

Kako osnove svakodnevne komunikacije koristiti u marketingu na društvenim mrežama?

U marketingu na društvenim mrežama specifično je što se koristi svakodnevni govor, nema potrebe, a ni prostora, za agresivno oglašavanje, nema mjesta ponavljanju i floskulama. Sve što je potrebno učiniti da bismo privukli pažnju, već smo napravili, ali uživo s prijateljima ili poznanicima. Zašto onda neke kampanje djeluju kao da iza njih stoji socially awkward penguin?

itssofluffy
Izvor ilustracije: majorityoftwo.blogspot.com/2011/10/unconditional-love

Svakodnevno se na društvenim mrežama, i općenito internetu, susrećemo sa sadržajem koji je netko pažljivo isplanirao, uložio sate i sate u strategiju, istraživao, organizirao brainstorming sastanke, dok se nije došlo do idealnog sadržaja – teksta, slike ili videa koji će privući pažnju publike i uvjeriti ljude da kupe njihov proizvod, slijede njihovu ideju ili na bilo koji način podrže kampanju koju su “skockali” poslije sati i sati rada i promišljanja.

U marketingu na društvenim mrežama specifično je što se koristi svakodnevni govor, nema potrebe, a ni prostora, za agresivno oglašavanje, nema mjesta ponavljanju i floskulama. Sve što je potrebno učiniti da bismo privukli pažnju, već smo napravili, ali uživo s prijateljima ili poznanicima. Zašto onda neke kampanje djeluju kao da iza njih stoji socially awkward penguin? Ili zašto ljudi u kampanjama na društvenim mrežama koriste zastarjele riječi i oblike, preduge komplicirane rečenice, klišeje koje smo sto puta čuli? Iz istog razloga iz kojeg to rade ljudi uživo – nesigurnost.

Pokazat ću vam kako osnovne principe, koje nesvjesno koristimo kao modele komunikacije u društvu, možemo iskoristiti i na društvenim mrežama. Uzet ću primjere u svakodnevnom govoru, kojemu je cilj zbližavanje i dvosmjerna komunikacija (baš kao i na društvenim mrežama), a u kojima možemo prepoznati svakog od nas kao stručnjaka/stručnjakinju za marketing. Ovi primjeri mogu se preuzeti i kao osnovni principi uspješne komunikacije na društvenim mrežama.

1. Upoznavanje

Kad se upoznajemo s ljudima, često ćemo ih podsjetiti na zajedničke poznanike ili pronaći sličnosti koje nas povezuju. Upravo tako, kada započinjete kampanju na društvenim mrežama, prije nego počnete sa agresivnim hvalisanjem (što nitko ne voli u društvu), podsjetite publiku odakle vas poznaje. Napravite uvod, izdvojite par stvari u radu kompanije ili organizacije i nabrojite ih kao dobre primjere. Ljudi ne cijene hvalisanje, ali će se lakše povezati s vama ako im pokažete što vas to povezuje. Ukoliko je vaša tvrtka/organizacija/kampanja nova, slobodno pohvalite druge primjere iz inozemstva, dajte im nešto poznato s čim će vas moći povezati.  Ovo ne mora nužno biti hvaljenje konkurencije, ali stavite se u kontekst koji prepoznaju.

2. Zbližavanje

Sad kad ste napravili prvi korak, rekli svoje ime, spomenuli zajedničke poznanike ili fakultet koji studirate, prijeći ćete na povezivanje. Pričat ćete o svojim interesima i tražiti slična interese kod sugovornika ili sugovornice. Za početak, uzet ćete nešto što vam je sigurno zajedničko, odnosno komentirati neku aktualnu temu. Upravo zato ljudi pri upoznavanju pričaju o vremenu, prometu i stvarima za koje su sigurni da ih povezuju sa drugima. Jer, ako konstantno pričate samo o sebi, to je opet hvalisanje i nikoga još uvijek ne zanima ništa o vama dok se nisu zbližili s vama. Zato – pričate o vremenu. Priča o vremenu u svakodnevnoj komunikaciji je na društvenim mrežama komentiranje aktualnih tema, praćenje i izdvajanje trendova u komunikaciji. Naoružajte se važnim informacijama koje su trenutno in i započnite komunikaciju. Ljudi će prepoznati da ste baš isti kao oni i vrlo rado će poslušati što imate za reći.

3. Interakcija

Kao i kod svakog upoznavanja, sad vam je stalo da pokrenete živ razgovor na neku od tema koje neće biti tako lako iscrpljene, kao što su dnevna politika, promet ili vrijeme. Zato, pokrećete razgovor postavljanjem pitanja. Raspitate se o  tome koje filmove voli sugovornik/ca, kakvu glazbu sluša, koje knjige ili stripove čita, gdje voli izlaziti itd. Ljudi obožavaju kada ih se pita za mišljenje i najviše vole govoriti upravo o sebi. Potaknite ih da pričaju o sebi, a što više saznate o njima, lakše ćete se povezati i osigurati da vam nikad ne ponestane tema za razgovor. Tako radite istraživanje ciljane grupe ali i učite sugovornike o sebi. Sad kad su vas upoznali, imat će puno pitanja i pokretati nove teme za razgovor. Cilj je ispunjen.

4. Povjerenje

U ovoj fazi prijateljstva, vaša publika (odnosno sugovornik) vas već poznaje, zna vaše stavove o aktualnim temama, zna dosta o vašim interesima, zna da se i vi zanimate za nju i cijeni vaše mišljenje. Ali tu još uvijek postoji jaz koji ćete prijeći tako što ćete steći povjerenje neke osobe, bila ona kupac ili prijatelj. Povjerenje se u društvu i na društvenim mrežama ne stječe lako, povjerenje je krhko i neće uspjeti ako ste agresivni, hvalisavi, egocentrični. Povjerenje ćete najlakše zadobiti komplimentima. I to ne dosadnim floskulama i klišejima, već iskazivanjem pravog, kompletnog mišljenja o nekoj osobi ili grupi. Na društvenim mrežama ovo konkretno znači pokazivanje koliko cijenite interakciju i angažiranje ljudi koji su vam naklonjeni. Posvetite dio sadržaja baš njima, izdvojite ih i zahvalite im što su uz vas. Tako ćete steći njihovo povjerenje. To u komunikaciji radimo na razne načine, ali ne koristimo kad dođe do pravljenja marketinške strategije. Tako u društvu stječemo prijatelje, a na društvenim mrežama – aktivne fanove/sljedbenike/pratitelje.

Poslije svih ovih faza, tek konstantnom komunikacijom i održavanjem prijateljstva dolazi i do word-of-mouth faze. Postajemo viralni. To u društvu znači da nas prijatelji upoznaju sa drugim prijateljima, poznanicima, obitelji i pričaju o nama jer nam vjeruju i smatraju nas važnima u svom životu. Na društvenim mrežama to je preporuka proizvoda, kampanje, organizacije prijateljima, odnosno tu konkretno tu počinju shareovi i retweetovi.

Razmislite o tome, koristite li ove modele u svakodnevnoj komunikaciji? A jeste li ih koristili u marketingu?

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Nasmijali smo se ‘Otvorenom’, a unutar IT zajednice se hejtamo, ne podržavamo – i ne poznajemo?

Jučerašnje Otvoreno dokaz je da ni javnost ni država i dalje ne razumiju IT. Može li tehnološka zajednica konačno pokazati razumijevanje sama prema sebi?

Mobilno

George je nova bankarska aplikacija od Erstea – za račune u svim bankama?

Iako će Erste službeno predstaviti George tijekom tjedna, već danas otkrivamo kako će nova aplikacija (Da!) biti zamjena ne samo za Erste mBanking nego potencijalno i za druge banke koje koristite!

Startupi i poslovanje

Web stranice javnih tijela od 23.9. moraju biti pristupačne: Kako se tijela, agencije, dizajneri i developeri mogu prilagoditi?

Informacije od javnog značaja koje objavljuju javna tijela na svojim web stranicama i aplikacijama moraju biti pristupačne svima - o tome više nema rasprave. Što vas očekuje ako je pristupačnost sljedeći korak i za vas? Hrvatska agencija Neuralab dizajnirala je po novim standardima web Hrvatske banke za obnovu i razvitak - evo što su oboje naučili u procesu.

Što ste propustili

Kultura 2.0

S nagradom Europske komisije u ruci e-Škole nastavljaju digitalizirati 1317 škola u Hrvatskoj

Nagrađen i od Europske komisije CARNET-ov projekt e-Škole dokazao je kako je Hrvatska na dobrom putu da "odgoji" digitalno zrele škole. Što se sve događa u pozadini pripreme i realizacije takvog velikog projekta, u doba krize, saznali smo.

Intervju

Ovako izgleda Nanobitov proces razvoja igara koje svakodnevno igraju stotine tisuća ljudi

Hollywood Story i My Story jednostavno je igrati, ali koliko je jednostavno - ili komplicirano - napraviti uspješne 'casual' igre?

Startupi i poslovanje

I ove godine na Ladies of New Business, ali online! 5. i 6. studenog bavimo se temama o vodstvu

Kako osigurati kapital i u krizi, kako vođenjem drugih ne zaboraviti na sebe, koji su to izazovi upravljanja timovima i resursima u "novom normalnom" - pokrivamo sve bitne teme o ženskom vodstvu i poduzetništvu u doba krize na Ladies of New Business konferenciji.

Kultura 2.0

Ravnateljica preloške knjižnice okupila igrače Harry Potter igre od Las Vegasa do Hong Konga i napravila izložbu njihovih knjižnica

Maja Lesinger četiri je mjeseca radila na virtualnoj međunarodnoj izložbi Harry Potter: Wizards Unite the Libraries u koju su se uključili igrači, a posebice knjižničari diljem svijeta. No, baš njena knjižnica iz Preloga nije mogla završiti u izložbi jer nije mjesto od interesa u samoj igri.

Startupi i poslovanje

Bivši investitor u 500 Startups savjetuje hrvatske startupe: Akvizirajte klijente i korisnike od kojih ćete učiti!

Marvin Liao već 10 godina ulaže u startupe u srednjoj i istočnoj Europi, u zemljama poput Srbije i Ukrajine. U razgovoru za Netokracija Podcast daje praktične savjete za hrvatske tehnološke poduzetnike u doba pandemije!

Startupi i poslovanje

U Hrvatskoj se za poduzetništvo odlučuje tek svaki 12. građanin, možemo li to kao digitalna zajednica promijeniti?

Ako nema poduzetnika, nema niti poduzetničkog ekosustava, a u Hrvatskoj je niz uzroka doveo do toga da patimo od kroničnog manjka poduzetničke aktivnosti - postoji li među digitalcima znanje i energija da se to promijeni?