Kako osnove svakodnevne komunikacije koristiti u marketingu na društvenim mrežama?

Kako osnove svakodnevne komunikacije koristiti u marketingu na društvenim mrežama?

U marketingu na društvenim mrežama specifično je što se koristi svakodnevni govor, nema potrebe, a ni prostora, za agresivno oglašavanje, nema mjesta ponavljanju i floskulama. Sve što je potrebno učiniti da bismo privukli pažnju, već smo napravili, ali uživo s prijateljima ili poznanicima. Zašto onda neke kampanje djeluju kao da iza njih stoji socially awkward penguin?

itssofluffy
Izvor ilustracije: majorityoftwo.blogspot.com/2011/10/unconditional-love

Svakodnevno se na društvenim mrežama, i općenito internetu, susrećemo sa sadržajem koji je netko pažljivo isplanirao, uložio sate i sate u strategiju, istraživao, organizirao brainstorming sastanke, dok se nije došlo do idealnog sadržaja – teksta, slike ili videa koji će privući pažnju publike i uvjeriti ljude da kupe njihov proizvod, slijede njihovu ideju ili na bilo koji način podrže kampanju koju su “skockali” poslije sati i sati rada i promišljanja.

U marketingu na društvenim mrežama specifično je što se koristi svakodnevni govor, nema potrebe, a ni prostora, za agresivno oglašavanje, nema mjesta ponavljanju i floskulama. Sve što je potrebno učiniti da bismo privukli pažnju, već smo napravili, ali uživo s prijateljima ili poznanicima. Zašto onda neke kampanje djeluju kao da iza njih stoji socially awkward penguin? Ili zašto ljudi u kampanjama na društvenim mrežama koriste zastarjele riječi i oblike, preduge komplicirane rečenice, klišeje koje smo sto puta čuli? Iz istog razloga iz kojeg to rade ljudi uživo – nesigurnost.

Pokazat ću vam kako osnovne principe, koje nesvjesno koristimo kao modele komunikacije u društvu, možemo iskoristiti i na društvenim mrežama. Uzet ću primjere u svakodnevnom govoru, kojemu je cilj zbližavanje i dvosmjerna komunikacija (baš kao i na društvenim mrežama), a u kojima možemo prepoznati svakog od nas kao stručnjaka/stručnjakinju za marketing. Ovi primjeri mogu se preuzeti i kao osnovni principi uspješne komunikacije na društvenim mrežama.

1. Upoznavanje

Kad se upoznajemo s ljudima, često ćemo ih podsjetiti na zajedničke poznanike ili pronaći sličnosti koje nas povezuju. Upravo tako, kada započinjete kampanju na društvenim mrežama, prije nego počnete sa agresivnim hvalisanjem (što nitko ne voli u društvu), podsjetite publiku odakle vas poznaje. Napravite uvod, izdvojite par stvari u radu kompanije ili organizacije i nabrojite ih kao dobre primjere. Ljudi ne cijene hvalisanje, ali će se lakše povezati s vama ako im pokažete što vas to povezuje. Ukoliko je vaša tvrtka/organizacija/kampanja nova, slobodno pohvalite druge primjere iz inozemstva, dajte im nešto poznato s čim će vas moći povezati.  Ovo ne mora nužno biti hvaljenje konkurencije, ali stavite se u kontekst koji prepoznaju.

2. Zbližavanje

Sad kad ste napravili prvi korak, rekli svoje ime, spomenuli zajedničke poznanike ili fakultet koji studirate, prijeći ćete na povezivanje. Pričat ćete o svojim interesima i tražiti slična interese kod sugovornika ili sugovornice. Za početak, uzet ćete nešto što vam je sigurno zajedničko, odnosno komentirati neku aktualnu temu. Upravo zato ljudi pri upoznavanju pričaju o vremenu, prometu i stvarima za koje su sigurni da ih povezuju sa drugima. Jer, ako konstantno pričate samo o sebi, to je opet hvalisanje i nikoga još uvijek ne zanima ništa o vama dok se nisu zbližili s vama. Zato – pričate o vremenu. Priča o vremenu u svakodnevnoj komunikaciji je na društvenim mrežama komentiranje aktualnih tema, praćenje i izdvajanje trendova u komunikaciji. Naoružajte se važnim informacijama koje su trenutno in i započnite komunikaciju. Ljudi će prepoznati da ste baš isti kao oni i vrlo rado će poslušati što imate za reći.

3. Interakcija

Kao i kod svakog upoznavanja, sad vam je stalo da pokrenete živ razgovor na neku od tema koje neće biti tako lako iscrpljene, kao što su dnevna politika, promet ili vrijeme. Zato, pokrećete razgovor postavljanjem pitanja. Raspitate se o  tome koje filmove voli sugovornik/ca, kakvu glazbu sluša, koje knjige ili stripove čita, gdje voli izlaziti itd. Ljudi obožavaju kada ih se pita za mišljenje i najviše vole govoriti upravo o sebi. Potaknite ih da pričaju o sebi, a što više saznate o njima, lakše ćete se povezati i osigurati da vam nikad ne ponestane tema za razgovor. Tako radite istraživanje ciljane grupe ali i učite sugovornike o sebi. Sad kad su vas upoznali, imat će puno pitanja i pokretati nove teme za razgovor. Cilj je ispunjen.

4. Povjerenje

U ovoj fazi prijateljstva, vaša publika (odnosno sugovornik) vas već poznaje, zna vaše stavove o aktualnim temama, zna dosta o vašim interesima, zna da se i vi zanimate za nju i cijeni vaše mišljenje. Ali tu još uvijek postoji jaz koji ćete prijeći tako što ćete steći povjerenje neke osobe, bila ona kupac ili prijatelj. Povjerenje se u društvu i na društvenim mrežama ne stječe lako, povjerenje je krhko i neće uspjeti ako ste agresivni, hvalisavi, egocentrični. Povjerenje ćete najlakše zadobiti komplimentima. I to ne dosadnim floskulama i klišejima, već iskazivanjem pravog, kompletnog mišljenja o nekoj osobi ili grupi. Na društvenim mrežama ovo konkretno znači pokazivanje koliko cijenite interakciju i angažiranje ljudi koji su vam naklonjeni. Posvetite dio sadržaja baš njima, izdvojite ih i zahvalite im što su uz vas. Tako ćete steći njihovo povjerenje. To u komunikaciji radimo na razne načine, ali ne koristimo kad dođe do pravljenja marketinške strategije. Tako u društvu stječemo prijatelje, a na društvenim mrežama – aktivne fanove/sljedbenike/pratitelje.

Poslije svih ovih faza, tek konstantnom komunikacijom i održavanjem prijateljstva dolazi i do word-of-mouth faze. Postajemo viralni. To u društvu znači da nas prijatelji upoznaju sa drugim prijateljima, poznanicima, obitelji i pričaju o nama jer nam vjeruju i smatraju nas važnima u svom životu. Na društvenim mrežama to je preporuka proizvoda, kampanje, organizacije prijateljima, odnosno tu konkretno tu počinju shareovi i retweetovi.

Razmislite o tome, koristite li ove modele u svakodnevnoj komunikaciji? A jeste li ih koristili u marketingu?

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

eUsluge

Grad Zagreb omogućio potpun uvid u proračun kroz aplikaciju iTransparentnost

Nova aplikacija omogućuje svakom građaninu da detaljno prouči gradski porarčun po različitim parametrima.

Startupi

Što je to R&D potencijal – i kakve veze ima s razvojem startupa?

Je li startup nacija u kojoj su nastali tech giganti kao Skype, Wise, Bolt i Pipedrive to postala slučajno, otkrijte sa mnom na putu u Estoniju.

Nesortirano

Što je Akt o čipovima – i kako će doprinjeti tehnološkom razvitku Hrvatske

Jačanje konkurentnosti Europske unije u industriji poluvodiča prilika je i za Hrvatsku koja u sklopu 43 milijarde eura vrijedne incijative priprema otvaranje edukacijskih centara.

Što ste propustili

Digitalni marketing

Super Bowl fenomen iliti “Vrijeme je da se vratite pred TV. Počinju reklame.”

Dok sam bio u Americi netom prije Super Bowla jedno mi je postalo jasno. Američki nogomet tamo je religija, a SuperBowl kao Božić. Samo što se za ovaj Božić svi okupe oko TV-a gledati reklame!

Novost

Teo Širola iz Muzeja iluzija proglašen najboljim mladim menadžerom 2023. godine

Hrvatsko udruženje menadžera i poduzetnika (HUM) CROMA dodijelilo je predsjedniku tvrtke Metamorfoza, koja upravlja globalnom mrežom Muzeja iluzija, nagradu za mladog menadžera 2023. godine.

Netokracija Podcast

Kome je u interesu “deepfake” skandal Vladimira Kočiša Zeca?!

Joe Biden nagovara američke glasače da ne glasaju, a Zoran Milanović hrvatske glasače na kupnju dionica MOL-a, dok Vladimir Kočiš Zec razotkriva tajne Hrvatske narodne banke?

Startupi

Hrvatski biotehnološki startup GlycanAge zatvorio “seed” rundu od 4,2 milijuna dolara

Investiciju u test biološke dobi predvode rumunjski fond LAUNCHub Ventures i britanski deep-tech fond Kadmos Capital. GlycanAge osmislio je Gordan Lauc, a vodi ga njegova kći, Nikolina Lauc, s kojom smo ekskluzivno razgovarali o ambicioznim planovima.

Izvještaj

Zimmer Frei Forum: Podaci kojima možemo rasteretiti gradske infrastrukture su dostupni, ali ih ne koristimo!

Kvaliteta smještaja i samo iskustvo više se ne može određivati na temelju broja zvjezdica trebamo se prilagoditi novom vremenu, a čija sastavnica je tehnologija.

Kolumna

Kako ne izgubiti klikove kad AI počne guglati?

Google je pompozno najavio Search Generative Experience, svoj najambiciozniji projekt do sada. Nije ta vijest bogznašto odjeknula u široj javnosti, ali upućenijima se digla kosa na glavi. Zašto?