Kako osnove svakodnevne komunikacije koristiti u marketingu na društvenim mrežama?

Kako osnove svakodnevne komunikacije koristiti u marketingu na društvenim mrežama?

U marketingu na društvenim mrežama specifično je što se koristi svakodnevni govor, nema potrebe, a ni prostora, za agresivno oglašavanje, nema mjesta ponavljanju i floskulama. Sve što je potrebno učiniti da bismo privukli pažnju, već smo napravili, ali uživo s prijateljima ili poznanicima. Zašto onda neke kampanje djeluju kao da iza njih stoji socially awkward penguin?

itssofluffy
Izvor ilustracije: majorityoftwo.blogspot.com/2011/10/unconditional-love

Svakodnevno se na društvenim mrežama, i općenito internetu, susrećemo sa sadržajem koji je netko pažljivo isplanirao, uložio sate i sate u strategiju, istraživao, organizirao brainstorming sastanke, dok se nije došlo do idealnog sadržaja – teksta, slike ili videa koji će privući pažnju publike i uvjeriti ljude da kupe njihov proizvod, slijede njihovu ideju ili na bilo koji način podrže kampanju koju su “skockali” poslije sati i sati rada i promišljanja.

U marketingu na društvenim mrežama specifično je što se koristi svakodnevni govor, nema potrebe, a ni prostora, za agresivno oglašavanje, nema mjesta ponavljanju i floskulama. Sve što je potrebno učiniti da bismo privukli pažnju, već smo napravili, ali uživo s prijateljima ili poznanicima. Zašto onda neke kampanje djeluju kao da iza njih stoji socially awkward penguin? Ili zašto ljudi u kampanjama na društvenim mrežama koriste zastarjele riječi i oblike, preduge komplicirane rečenice, klišeje koje smo sto puta čuli? Iz istog razloga iz kojeg to rade ljudi uživo – nesigurnost.

Pokazat ću vam kako osnovne principe, koje nesvjesno koristimo kao modele komunikacije u društvu, možemo iskoristiti i na društvenim mrežama. Uzet ću primjere u svakodnevnom govoru, kojemu je cilj zbližavanje i dvosmjerna komunikacija (baš kao i na društvenim mrežama), a u kojima možemo prepoznati svakog od nas kao stručnjaka/stručnjakinju za marketing. Ovi primjeri mogu se preuzeti i kao osnovni principi uspješne komunikacije na društvenim mrežama.

1. Upoznavanje

Kad se upoznajemo s ljudima, često ćemo ih podsjetiti na zajedničke poznanike ili pronaći sličnosti koje nas povezuju. Upravo tako, kada započinjete kampanju na društvenim mrežama, prije nego počnete sa agresivnim hvalisanjem (što nitko ne voli u društvu), podsjetite publiku odakle vas poznaje. Napravite uvod, izdvojite par stvari u radu kompanije ili organizacije i nabrojite ih kao dobre primjere. Ljudi ne cijene hvalisanje, ali će se lakše povezati s vama ako im pokažete što vas to povezuje. Ukoliko je vaša tvrtka/organizacija/kampanja nova, slobodno pohvalite druge primjere iz inozemstva, dajte im nešto poznato s čim će vas moći povezati.  Ovo ne mora nužno biti hvaljenje konkurencije, ali stavite se u kontekst koji prepoznaju.

2. Zbližavanje

Sad kad ste napravili prvi korak, rekli svoje ime, spomenuli zajedničke poznanike ili fakultet koji studirate, prijeći ćete na povezivanje. Pričat ćete o svojim interesima i tražiti slična interese kod sugovornika ili sugovornice. Za početak, uzet ćete nešto što vam je sigurno zajedničko, odnosno komentirati neku aktualnu temu. Upravo zato ljudi pri upoznavanju pričaju o vremenu, prometu i stvarima za koje su sigurni da ih povezuju sa drugima. Jer, ako konstantno pričate samo o sebi, to je opet hvalisanje i nikoga još uvijek ne zanima ništa o vama dok se nisu zbližili s vama. Zato – pričate o vremenu. Priča o vremenu u svakodnevnoj komunikaciji je na društvenim mrežama komentiranje aktualnih tema, praćenje i izdvajanje trendova u komunikaciji. Naoružajte se važnim informacijama koje su trenutno in i započnite komunikaciju. Ljudi će prepoznati da ste baš isti kao oni i vrlo rado će poslušati što imate za reći.

3. Interakcija

Kao i kod svakog upoznavanja, sad vam je stalo da pokrenete živ razgovor na neku od tema koje neće biti tako lako iscrpljene, kao što su dnevna politika, promet ili vrijeme. Zato, pokrećete razgovor postavljanjem pitanja. Raspitate se o  tome koje filmove voli sugovornik/ca, kakvu glazbu sluša, koje knjige ili stripove čita, gdje voli izlaziti itd. Ljudi obožavaju kada ih se pita za mišljenje i najviše vole govoriti upravo o sebi. Potaknite ih da pričaju o sebi, a što više saznate o njima, lakše ćete se povezati i osigurati da vam nikad ne ponestane tema za razgovor. Tako radite istraživanje ciljane grupe ali i učite sugovornike o sebi. Sad kad su vas upoznali, imat će puno pitanja i pokretati nove teme za razgovor. Cilj je ispunjen.

4. Povjerenje

U ovoj fazi prijateljstva, vaša publika (odnosno sugovornik) vas već poznaje, zna vaše stavove o aktualnim temama, zna dosta o vašim interesima, zna da se i vi zanimate za nju i cijeni vaše mišljenje. Ali tu još uvijek postoji jaz koji ćete prijeći tako što ćete steći povjerenje neke osobe, bila ona kupac ili prijatelj. Povjerenje se u društvu i na društvenim mrežama ne stječe lako, povjerenje je krhko i neće uspjeti ako ste agresivni, hvalisavi, egocentrični. Povjerenje ćete najlakše zadobiti komplimentima. I to ne dosadnim floskulama i klišejima, već iskazivanjem pravog, kompletnog mišljenja o nekoj osobi ili grupi. Na društvenim mrežama ovo konkretno znači pokazivanje koliko cijenite interakciju i angažiranje ljudi koji su vam naklonjeni. Posvetite dio sadržaja baš njima, izdvojite ih i zahvalite im što su uz vas. Tako ćete steći njihovo povjerenje. To u komunikaciji radimo na razne načine, ali ne koristimo kad dođe do pravljenja marketinške strategije. Tako u društvu stječemo prijatelje, a na društvenim mrežama – aktivne fanove/sljedbenike/pratitelje.

Poslije svih ovih faza, tek konstantnom komunikacijom i održavanjem prijateljstva dolazi i do word-of-mouth faze. Postajemo viralni. To u društvu znači da nas prijatelji upoznaju sa drugim prijateljima, poznanicima, obitelji i pričaju o nama jer nam vjeruju i smatraju nas važnima u svom životu. Na društvenim mrežama to je preporuka proizvoda, kampanje, organizacije prijateljima, odnosno tu konkretno tu počinju shareovi i retweetovi.

Razmislite o tome, koristite li ove modele u svakodnevnoj komunikaciji? A jeste li ih koristili u marketingu?

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Tehnologija

Brate, trebam li stvarno uzeti Šaomi?

Xiaomi je u relativno kratkom vremenu postao brend koji se daleko najviše preporučuje u Hrvatskoj i regiji. Zašto?

Izrada web stranica

Kad vam u 2021. padne server, što očekivati od svog hosting poslužitelja?

Po muci se poznaju junaci pa tako i hosting poslužitelji. Kako izgleda posao s druge strane vašeg weba, otkrili smo.

Startupi i poslovanje

Kad bi umjesto nogometaša, jedan od najpoznatijih nogometnih menadžera vodio – programere…

Pojam voditelja tima u IT zajednici poprilično je širok. Različite tvrtke definiraju poziciju na različite načine te sama pozicija može uključivati različite vještine i odgovornosti. Kako onda opisati tu mističnu poziciju tako da ju opća populacija može lakše razumijeti?

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Od design-driven do data-driven tvrtke, kako je Score Alarm postao Superology

Superology će uskoro napuniti 10 godina, no njihov rebrending odvio se ne samo ususret toj velikoj obljetnici već kao posljedica rasta tvrtke koja je doktorirala razvoj digitalnog proizvoda u svom području.

Startupi i poslovanje

Počele su prijave za novu generaciju startup inkubatora Algebra LAB-a

Naš najdugovječniji inkubator kojeg je prošlo preko 150 startup projekata u potrazi je za svojom 14. generacijom polaznika.

Karijere

Ivan Šimić odlazi iz Netokracije

Pa, da. Kao što naslov kaže, "onaj drugi Ivan iz Netokracije" - od danas nije više u Netokraciji.

Startupi i poslovanje

Ona je Infobipov tehnički pisac, a hobi joj je učenje o hitnoj medicini

Pisanje tehničke dokumentacije uz istraživanje medicine i pandemije uzrokovane koronavirusom možda ne zvuče kao srodne stvari, ali Sara Tilly iz Infobipa ih uspješno spaja već dugo vremena. Kako joj takav pristup učenju pomaže danas u poslu?

Karijere

Klaudija Šarkanj nova je direktorica HR-a u Gideonu

Klaudija u Gideon Brothers dolazi iz Infobipa, a imat će ključnu ulogu u širenju Gideon tima.

Tehnologija

Brate, trebam li stvarno uzeti Šaomi?

Xiaomi je u relativno kratkom vremenu postao brend koji se daleko najviše preporučuje u Hrvatskoj i regiji. Zašto?