Kako osnove svakodnevne komunikacije koristiti u marketingu na društvenim mrežama?

Kako osnove svakodnevne komunikacije koristiti u marketingu na društvenim mrežama?

U marketingu na društvenim mrežama specifično je što se koristi svakodnevni govor, nema potrebe, a ni prostora, za agresivno oglašavanje, nema mjesta ponavljanju i floskulama. Sve što je potrebno učiniti da bismo privukli pažnju, već smo napravili, ali uživo s prijateljima ili poznanicima. Zašto onda neke kampanje djeluju kao da iza njih stoji socially awkward penguin?

itssofluffy
Izvor ilustracije: majorityoftwo.blogspot.com/2011/10/unconditional-love

Svakodnevno se na društvenim mrežama, i općenito internetu, susrećemo sa sadržajem koji je netko pažljivo isplanirao, uložio sate i sate u strategiju, istraživao, organizirao brainstorming sastanke, dok se nije došlo do idealnog sadržaja – teksta, slike ili videa koji će privući pažnju publike i uvjeriti ljude da kupe njihov proizvod, slijede njihovu ideju ili na bilo koji način podrže kampanju koju su “skockali” poslije sati i sati rada i promišljanja.

U marketingu na društvenim mrežama specifično je što se koristi svakodnevni govor, nema potrebe, a ni prostora, za agresivno oglašavanje, nema mjesta ponavljanju i floskulama. Sve što je potrebno učiniti da bismo privukli pažnju, već smo napravili, ali uživo s prijateljima ili poznanicima. Zašto onda neke kampanje djeluju kao da iza njih stoji socially awkward penguin? Ili zašto ljudi u kampanjama na društvenim mrežama koriste zastarjele riječi i oblike, preduge komplicirane rečenice, klišeje koje smo sto puta čuli? Iz istog razloga iz kojeg to rade ljudi uživo – nesigurnost.

Pokazat ću vam kako osnovne principe, koje nesvjesno koristimo kao modele komunikacije u društvu, možemo iskoristiti i na društvenim mrežama. Uzet ću primjere u svakodnevnom govoru, kojemu je cilj zbližavanje i dvosmjerna komunikacija (baš kao i na društvenim mrežama), a u kojima možemo prepoznati svakog od nas kao stručnjaka/stručnjakinju za marketing. Ovi primjeri mogu se preuzeti i kao osnovni principi uspješne komunikacije na društvenim mrežama.

1. Upoznavanje

Kad se upoznajemo s ljudima, često ćemo ih podsjetiti na zajedničke poznanike ili pronaći sličnosti koje nas povezuju. Upravo tako, kada započinjete kampanju na društvenim mrežama, prije nego počnete sa agresivnim hvalisanjem (što nitko ne voli u društvu), podsjetite publiku odakle vas poznaje. Napravite uvod, izdvojite par stvari u radu kompanije ili organizacije i nabrojite ih kao dobre primjere. Ljudi ne cijene hvalisanje, ali će se lakše povezati s vama ako im pokažete što vas to povezuje. Ukoliko je vaša tvrtka/organizacija/kampanja nova, slobodno pohvalite druge primjere iz inozemstva, dajte im nešto poznato s čim će vas moći povezati.  Ovo ne mora nužno biti hvaljenje konkurencije, ali stavite se u kontekst koji prepoznaju.

2. Zbližavanje

Sad kad ste napravili prvi korak, rekli svoje ime, spomenuli zajedničke poznanike ili fakultet koji studirate, prijeći ćete na povezivanje. Pričat ćete o svojim interesima i tražiti slična interese kod sugovornika ili sugovornice. Za početak, uzet ćete nešto što vam je sigurno zajedničko, odnosno komentirati neku aktualnu temu. Upravo zato ljudi pri upoznavanju pričaju o vremenu, prometu i stvarima za koje su sigurni da ih povezuju sa drugima. Jer, ako konstantno pričate samo o sebi, to je opet hvalisanje i nikoga još uvijek ne zanima ništa o vama dok se nisu zbližili s vama. Zato – pričate o vremenu. Priča o vremenu u svakodnevnoj komunikaciji je na društvenim mrežama komentiranje aktualnih tema, praćenje i izdvajanje trendova u komunikaciji. Naoružajte se važnim informacijama koje su trenutno in i započnite komunikaciju. Ljudi će prepoznati da ste baš isti kao oni i vrlo rado će poslušati što imate za reći.

3. Interakcija

Kao i kod svakog upoznavanja, sad vam je stalo da pokrenete živ razgovor na neku od tema koje neće biti tako lako iscrpljene, kao što su dnevna politika, promet ili vrijeme. Zato, pokrećete razgovor postavljanjem pitanja. Raspitate se o  tome koje filmove voli sugovornik/ca, kakvu glazbu sluša, koje knjige ili stripove čita, gdje voli izlaziti itd. Ljudi obožavaju kada ih se pita za mišljenje i najviše vole govoriti upravo o sebi. Potaknite ih da pričaju o sebi, a što više saznate o njima, lakše ćete se povezati i osigurati da vam nikad ne ponestane tema za razgovor. Tako radite istraživanje ciljane grupe ali i učite sugovornike o sebi. Sad kad su vas upoznali, imat će puno pitanja i pokretati nove teme za razgovor. Cilj je ispunjen.

4. Povjerenje

U ovoj fazi prijateljstva, vaša publika (odnosno sugovornik) vas već poznaje, zna vaše stavove o aktualnim temama, zna dosta o vašim interesima, zna da se i vi zanimate za nju i cijeni vaše mišljenje. Ali tu još uvijek postoji jaz koji ćete prijeći tako što ćete steći povjerenje neke osobe, bila ona kupac ili prijatelj. Povjerenje se u društvu i na društvenim mrežama ne stječe lako, povjerenje je krhko i neće uspjeti ako ste agresivni, hvalisavi, egocentrični. Povjerenje ćete najlakše zadobiti komplimentima. I to ne dosadnim floskulama i klišejima, već iskazivanjem pravog, kompletnog mišljenja o nekoj osobi ili grupi. Na društvenim mrežama ovo konkretno znači pokazivanje koliko cijenite interakciju i angažiranje ljudi koji su vam naklonjeni. Posvetite dio sadržaja baš njima, izdvojite ih i zahvalite im što su uz vas. Tako ćete steći njihovo povjerenje. To u komunikaciji radimo na razne načine, ali ne koristimo kad dođe do pravljenja marketinške strategije. Tako u društvu stječemo prijatelje, a na društvenim mrežama – aktivne fanove/sljedbenike/pratitelje.

Poslije svih ovih faza, tek konstantnom komunikacijom i održavanjem prijateljstva dolazi i do word-of-mouth faze. Postajemo viralni. To u društvu znači da nas prijatelji upoznaju sa drugim prijateljima, poznanicima, obitelji i pričaju o nama jer nam vjeruju i smatraju nas važnima u svom životu. Na društvenim mrežama to je preporuka proizvoda, kampanje, organizacije prijateljima, odnosno tu konkretno tu počinju shareovi i retweetovi.

Razmislite o tome, koristite li ove modele u svakodnevnoj komunikaciji? A jeste li ih koristili u marketingu?

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi i poslovanje

Bez VC investicije, TalentLyft je školski primjer samofinanciranog SaaS startupa

Bez ikakve veće investicije, TalentLyft, domaći regrutacijski alat koji koriste Five, HT, Span i mnoge druge tvrtke, izašao je s novom konkurentnom verzijom kojom planira globalno širenje uz pomoć inbound marketinga.

Startupi i poslovanje

Domaći startup Valut nastoji eliminirati visoke provizije na bankomatima i mjenjačnicama

Ako vam bankomati i mjenjačnice na putovanjima uzimaju prevelike naknade kod promjene valuta, možda je upravo za vas Valut, domaći startup koji radi na tome da konverzija bude što dostupnija i povoljnija, posebice na mjestima na kojima to do sada nije bilo tako.

Tehnologija

iPhone 11 – je li dovoljno dobar da me otjera s Androida?

Želite li dobiti autentično Apple iskustvo ne morate dati 15 tisuća kuna za iPhone 11 Pro Max, velike su šanse da će za veliku većinu ljudi i iPhone 11 biti vrlo dobar odabir.

Što ste propustili

Istraživanje

Veliko CX istraživanje: Za korisničko iskustvo banke, retail i bezalkoholna pića u Hrvatskoj zaslužile tek ocjenu – 3!

Peekator je hrvatski startup koji se bavi istraživanjem korisničkog iskustva, a nedavno obrađeni podaci više od 3000 anketiranih osoba, 13 tisuća komentara i 60 dubinskih intervjua bacili su potpuno novo svjetlo na uobičajene prakse na području tri značajna tržišta, a ovo je okvirna slika trenutnog stanja.

Izvještaj

Inchoo, Infinum i Hooloovoo do developera dopiru blogom, modnim brendom i “napuhanim” influencerima

Kako se brendirati kao dobro mjesto za posao prema developerima koji nisu impresionirani stolovima za stolni tenis ili igraćim konzolama? Otkrile su nam tri developerske tvrtke na konferenciji Employer Branding Zagreb.

Gaming

Razumjeti gamere, game dev i esport – otkud početi?

Pa možda najbolje od osnova: što je to tako dobro u igrama, ne potiču li one nasilje; zar razvoj video igara nije super zabavan posao i zašto esport još muku muči da postane punopravni sport? Kao dežurni gameri Netokracije, Ivan i ja preuzeli smo ovotjednu epizodu ne bi li vam odgovorima na ta pitanja približili svijet gaminga.

Izvještaj

Znate li otkud vam dolaze najbolji kandidati i kako se prijavljuju na vaše oglase?

O kandidatima, načinu kako se prijavljuju na poslove i kako uspješno doći do onih najkvalificiranijih otkrili smo više na Employer Branding konferenciji uz domaći regrutacijski alat TalentLyft.

Startupi i poslovanje

Toni Trivković, Split Tech City: Nismo htjeli slušati da se ne može, već pokazati da se može

“U Splitu je uvijek izazovno okupiti mlade na neko događanje. Njih dvjestotinjak na kišno subotnje jutro može značiti samo jedno - zaista su željeli motivaciju”.

Kolumna

Što vrh ima s time?

Kad te pozovu na panel s naslovom “Promjene dolaze s vrha (i kako do njega doći)?”, počneš opsesivno razmišljati o toj riječi - vrh.