Kako osnove svakodnevne komunikacije koristiti u marketingu na društvenim mrežama?

U marketingu na društvenim mrežama specifično je što se koristi svakodnevni govor, nema potrebe, a ni prostora, za agresivno oglašavanje, nema mjesta ponavljanju i floskulama. Sve što je potrebno učiniti da bismo privukli pažnju, već smo napravili, ali uživo s prijateljima ili poznanicima. Zašto onda neke kampanje djeluju kao da iza njih stoji socially awkward penguin?

itssofluffy
Izvor ilustracije: majorityoftwo.blogspot.com/2011/10/unconditional-love

Svakodnevno se na društvenim mrežama, i općenito internetu, susrećemo sa sadržajem koji je netko pažljivo isplanirao, uložio sate i sate u strategiju, istraživao, organizirao brainstorming sastanke, dok se nije došlo do idealnog sadržaja – teksta, slike ili videa koji će privući pažnju publike i uvjeriti ljude da kupe njihov proizvod, slijede njihovu ideju ili na bilo koji način podrže kampanju koju su “skockali” poslije sati i sati rada i promišljanja.

U marketingu na društvenim mrežama specifično je što se koristi svakodnevni govor, nema potrebe, a ni prostora, za agresivno oglašavanje, nema mjesta ponavljanju i floskulama. Sve što je potrebno učiniti da bismo privukli pažnju, već smo napravili, ali uživo s prijateljima ili poznanicima. Zašto onda neke kampanje djeluju kao da iza njih stoji socially awkward penguin? Ili zašto ljudi u kampanjama na društvenim mrežama koriste zastarjele riječi i oblike, preduge komplicirane rečenice, klišeje koje smo sto puta čuli? Iz istog razloga iz kojeg to rade ljudi uživo – nesigurnost.

Pokazat ću vam kako osnovne principe, koje nesvjesno koristimo kao modele komunikacije u društvu, možemo iskoristiti i na društvenim mrežama. Uzet ću primjere u svakodnevnom govoru, kojemu je cilj zbližavanje i dvosmjerna komunikacija (baš kao i na društvenim mrežama), a u kojima možemo prepoznati svakog od nas kao stručnjaka/stručnjakinju za marketing. Ovi primjeri mogu se preuzeti i kao osnovni principi uspješne komunikacije na društvenim mrežama.

1. Upoznavanje

Kad se upoznajemo s ljudima, često ćemo ih podsjetiti na zajedničke poznanike ili pronaći sličnosti koje nas povezuju. Upravo tako, kada započinjete kampanju na društvenim mrežama, prije nego počnete sa agresivnim hvalisanjem (što nitko ne voli u društvu), podsjetite publiku odakle vas poznaje. Napravite uvod, izdvojite par stvari u radu kompanije ili organizacije i nabrojite ih kao dobre primjere. Ljudi ne cijene hvalisanje, ali će se lakše povezati s vama ako im pokažete što vas to povezuje. Ukoliko je vaša tvrtka/organizacija/kampanja nova, slobodno pohvalite druge primjere iz inozemstva, dajte im nešto poznato s čim će vas moći povezati.  Ovo ne mora nužno biti hvaljenje konkurencije, ali stavite se u kontekst koji prepoznaju.

2. Zbližavanje

Sad kad ste napravili prvi korak, rekli svoje ime, spomenuli zajedničke poznanike ili fakultet koji studirate, prijeći ćete na povezivanje. Pričat ćete o svojim interesima i tražiti slična interese kod sugovornika ili sugovornice. Za početak, uzet ćete nešto što vam je sigurno zajedničko, odnosno komentirati neku aktualnu temu. Upravo zato ljudi pri upoznavanju pričaju o vremenu, prometu i stvarima za koje su sigurni da ih povezuju sa drugima. Jer, ako konstantno pričate samo o sebi, to je opet hvalisanje i nikoga još uvijek ne zanima ništa o vama dok se nisu zbližili s vama. Zato – pričate o vremenu. Priča o vremenu u svakodnevnoj komunikaciji je na društvenim mrežama komentiranje aktualnih tema, praćenje i izdvajanje trendova u komunikaciji. Naoružajte se važnim informacijama koje su trenutno in i započnite komunikaciju. Ljudi će prepoznati da ste baš isti kao oni i vrlo rado će poslušati što imate za reći.

3. Interakcija

Kao i kod svakog upoznavanja, sad vam je stalo da pokrenete živ razgovor na neku od tema koje neće biti tako lako iscrpljene, kao što su dnevna politika, promet ili vrijeme. Zato, pokrećete razgovor postavljanjem pitanja. Raspitate se o  tome koje filmove voli sugovornik/ca, kakvu glazbu sluša, koje knjige ili stripove čita, gdje voli izlaziti itd. Ljudi obožavaju kada ih se pita za mišljenje i najviše vole govoriti upravo o sebi. Potaknite ih da pričaju o sebi, a što više saznate o njima, lakše ćete se povezati i osigurati da vam nikad ne ponestane tema za razgovor. Tako radite istraživanje ciljane grupe ali i učite sugovornike o sebi. Sad kad su vas upoznali, imat će puno pitanja i pokretati nove teme za razgovor. Cilj je ispunjen.

4. Povjerenje

U ovoj fazi prijateljstva, vaša publika (odnosno sugovornik) vas već poznaje, zna vaše stavove o aktualnim temama, zna dosta o vašim interesima, zna da se i vi zanimate za nju i cijeni vaše mišljenje. Ali tu još uvijek postoji jaz koji ćete prijeći tako što ćete steći povjerenje neke osobe, bila ona kupac ili prijatelj. Povjerenje se u društvu i na društvenim mrežama ne stječe lako, povjerenje je krhko i neće uspjeti ako ste agresivni, hvalisavi, egocentrični. Povjerenje ćete najlakše zadobiti komplimentima. I to ne dosadnim floskulama i klišejima, već iskazivanjem pravog, kompletnog mišljenja o nekoj osobi ili grupi. Na društvenim mrežama ovo konkretno znači pokazivanje koliko cijenite interakciju i angažiranje ljudi koji su vam naklonjeni. Posvetite dio sadržaja baš njima, izdvojite ih i zahvalite im što su uz vas. Tako ćete steći njihovo povjerenje. To u komunikaciji radimo na razne načine, ali ne koristimo kad dođe do pravljenja marketinške strategije. Tako u društvu stječemo prijatelje, a na društvenim mrežama – aktivne fanove/sljedbenike/pratitelje.

Poslije svih ovih faza, tek konstantnom komunikacijom i održavanjem prijateljstva dolazi i do word-of-mouth faze. Postajemo viralni. To u društvu znači da nas prijatelji upoznaju sa drugim prijateljima, poznanicima, obitelji i pričaju o nama jer nam vjeruju i smatraju nas važnima u svom životu. Na društvenim mrežama to je preporuka proizvoda, kampanje, organizacije prijateljima, odnosno tu konkretno tu počinju shareovi i retweetovi.

Razmislite o tome, koristite li ove modele u svakodnevnoj komunikaciji? A jeste li ih koristili u marketingu?

ponuda

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Kolumna

Hakirali su mi Steam račun s 200 video igara kako bi 20 sati varali u PUBG-u

Što učiniti kada vam netko hakira Steam i odluči na njemu varati u jednoj od najpoznatijih igara današnjice (umjesto da vam kupi nešto s liste želja)?

Startupi i poslovanje

Jeste li znali da Bellabeat ne samo da nije propao, već je osigurao 14 milijuna dolara investicije i spreman je komunicirati

U jednom je trenutku tada najpoznatija hrvatska tehnološka tvrtka nestala iz medija i javnosti, a što se dogodilo u međuvremenu otkrili smo u eksluzivnom razgovoru sa Sandrom Murom i Urškom Sršen.

Intervju

Uncle Bob Agile i Scrum trenerima: “Vratite agile gdje mu je mjesto – kod developera!”

Koji su problemi agilnog pristupa i kako ih možemo riješiti zna jedan od osnivača ove metode, Robert C. Martin, poznatiji kao Uncle Bob.

Što ste propustili

Startupi i poslovanje

Dostupna i u Hrvatskoj, Abi platforma omogućava da se s liječnikom dopisujete putem Messengera, Vibera … ili SMS-a.

U Zagrebu je prošli tjedan predstavljena inovativna platforma Abi koja će mnogima olakšati traženje zdravstvenih savjeta, a isto tako rasteretiti i zdravstveni sustav. Više o Abi i dolasku na hrvatsko tržište, otkrivamo u razgovoru s osnivačem, Kim-Fredrikom Schneiderom.

Kultura 2.0

Domaći Five zaslužan je za novu verziju službene aplikacije Igre prijestolja!

Svi su ludi za finalnom sezonom Igre prijestolja pa tako i domaći Five. Ipak, nakon rada na posljednjoj nadogradnji službene aplikacije, A World of Ice and Fire, vjerojatno bi htjeli malu pauzu.

Startupi i poslovanje

Jacques Darcy, EIF: “Predviđamo da će neki od hrvatskih mirovinskih fondova ulagati u Fil Rouge Capital s nama”

Zapečaćena je suradnja Vlade RH i EIF-a s 42 milijuna eura vrijednim akceleratorom i VC fondom koji će uložiti u više od 100 (isključivo) hrvatskih startupa. Više o investicijama, fazama ulaganja i dodjeli sredstava, ispričao nam je EIF-ov, Jacques Darcy.

Startupi i poslovanje

Blockchain from the Bloc(k) 10: Kripto sfera bi uz DEX-eve mogla izbjeći situacije “osnivača koji je umro s ključem”

Decentralizirani sustavi razmjene (DEX) mogli bi postati budućnost kriptovaluta, a za čiji je daljnji razvoj nužno sigurno, povjerljivo i decentralizirano rješenje.

Startupi i poslovanje

South Central Ventures investirao u AdScanner, domaći startup za analizu TV oglasa

AdScanner će se uz potporu regionalnog VC fonda nastojati proširiti na nova tržišta.

Tehnologija

Plaćanje svih iznosa bez PIN-a i potpisa? Od rujna ćete moći i vi – uz biometrijsku karticu.

Koliko ste puta zaboravili PIN broj, svoju lozinku ili ste nesmotreno stavili u novčanik papirić na kojem su vam ispisani PIN-ovi kartica? Takvi rizici postaju stvar prošlosti uz biometriju.