Iz perspektive odlikaša: Kako uspjeti na Clutchu, društvenoj mreži za B2B sektor?

Krajem studenog naša agencija Kontra pronašla se na prestižnoj Clutch listi, među tisuću istaknutih svjetskih B2B tvrtki koje su u 2018. prednjačile po recenzijama, klijentima, portfelju i reputaciji.

Kontra se pozicionirala na 396. mjestu zahvaljujući odličnoj prosječnoj ocjeni 4.9 na našem Clutch profilu. Uz to, imenovani smo i najboljom social media marketing agencijom u Hrvatskoj prema recenzijama klijenata na Clutchu čime smo lijepo zaokružili zaista uspješnu poslovnu godinu. Naš je moto ‘First Class Experience‘u svakom aspektu poslovanja, stoga je ovo izravna potvrda dosadašnjih uloženih napora i truda u radu s klijentima koji su prepoznali našu kvalitetu te ju ovim putem javno pohvalili i nagradili.

S obzirom na to da je Clutch jedan od mnogih odličnih alata kojim smo dodatno unaprijedili poslovanje naše firme, odlučio sam sažeti svoje iskustvo s ovom platformom kako bi ga približio i drugima koje bi ovakvo što moglo zanimati.

Što je točno Clutch?

Na Netokraciji ste još prošle godine mogli čitati zašto su verificirane recenzije najbolja promocija za web developere, a ovaj put ću se osobno iz perspektive Kontre osvrnuti na to KAKO doći do dobrih recenzija i ispoliranog portfelja.

No krenimo redom, zašto je Clutch bitan?

Clutch je vodeći online servis u B2B sektoru kojeg mjesečno koristi preko 100 tisuća korisnika u potrazi za poslovnim i konzultantskim uslugama te softverskim rješenjima. Kreiranjem poslovnog profila na Clutchu tvrtke aktivno rade na izgradnji snažnije reputacije svojega brenda, specifično u području njihovog rada.

Osim online networkinga, Clutch nudi mogućnost ocjenjivanja profila tvrtke od strane postojećih klijenata te tako i ostali zainteresirani za usluge tvrtke mogu dobiti direktan feedback o njenom poslovanju.

Također, uspješan profil na Clutchu znači i promociju usluga tvrtke ciljanoj publici, koja upravo na Clutch dolazi aktivno tražiti usluge iz željenih poslovnih sektora. Iz svih navedenih razloga, i mi smo prepoznali Clutch kao odličan novi kanal za prezentaciju naših znanja i vještina online.

Što sve uključuje profil tvrtke na Clutchu?

Osim imena tvrtke, slogana ili poruke te kratkog opisa, na Clutchu možete pronaći i druge zanimljive informacije vezane uz tvrtku koja vas zanima. Kao naprimjer, zadani budžet, odnosno prosječnu satnicu zaposlenika po projektu te minimalnu početnu cijenu za projekt. Naravno, vidljive su i informacije za kontakt, poput email adrese, web stranice te lokacije tvrtke.

Na profilu su navedene i usluge koje tvrtka nudi, sektor industrije u kojem djeluje te tip klijenata na koje se fokusira. Ono najbitnije, kroz Clutch profil tvrtka prezentira vlastiti portfelj s dosadašnjim radnim iskustvom te osvrte klijenata na provedenu suradnju.

Kako stvoriti uspješan Clutch profil?

Ostvariti visoku ocjenu na Clutchu nije jednostavna stvar. Iz vlastitog iskustva znam kako kreiranje zanimljivog i vrijednog portfelja zahtjeva puno truda s vaše, ali i strane vaših klijenata. Također, Clutch profil podrazumijeva kvalitetnu komunikaciju s klijentima, ali i komunikaciju sa samom Clutch platformom, a sve to traži mnogo uloženog vremena. Stoga, uspjeh na Clutchu nikako nije slučajan ili stvar sreće.

No, prednosti koje dobivate s precizno uređenim Clutch profilom i visokom ocjenom su itekako vrijedne uloženog truda. Prisustvom na Clutchu aktivno gradite imidž u business zajednici prezentirajući svoje usluge kroz zadovoljne klijente, a usporedno ostvarujete i kontakt s potencijalnim klijentima, što je za nas od neprocjenjive važnosti.

Izgradnja portfelja

Naše savjete za izgradnju uspješnog portfelja sažeo sam u tri temeljne točke:

• Dobra priprema i organizacija
• Transparentnost u komunikaciji s klijentima
• Kvalitetni testimonijali ili već pripremljeni case study slučajevi

Naravno, uz imperativ iskustva u odrađivanju značajnih projekata u vašem sektoru te zadovoljnih klijenata.

U našem slučaju, velika pomoć u izgradnji snažnog Clutch profila bili su već izrađeni case study slučajevi koje smo imali spremne na našoj web stranici. Oni su idealna prezentacija našeg dosadašnjeg rada te su već sadržavali osvrte (testimonijale) naših klijenata čime smo si uštedjeli mnogo vremena. Stoga ih svakako preporučujemo svima koji na ozbiljan način žele prezentirati svoj radni portfelj.

Naravno, pri kreiranju portfelja, tražili smo odobrenje svakoga klijenta za korištenje njihovih izjava na Clutchu. Transparentnost je tu iznimno bitna, te se nikada ne smijete dovesti u situaciju da objavljujete informacije i izjave klijenta online bez njihovog izričitog odobrenja.

Nadalje, dio klijenata morali smo kontaktirati kako bi ih zamolili za izjavu te ocjenu naše suradnje. Iako za nas odlične ocjene nisu bile iznenađenje jer znamo koliki trud ulažemo u kvalitetne odnose s klijentima, smatramo kako je ovakav pozitivan feedback naša najbolja reklama. Iznimno cijenimo činjenicu da su naši klijenti izdvojili svoje vrijeme te nas javno pohvalili. No, svjesni smo kako do toga ne bi niti došlo bez prethodnog ulaganja u izgradnju bliskih odnosa sa svakim od njih.

Za takvo što potrebno je prije svega uložiti vrijeme te steći povjerenje klijenta što je za mnoge tvrtke u našoj industriji poprilično zahtjevan zadatak, no i njega se može riješiti uz dobru komunikaciju.

Komunikacija kao ključ uspjeha

Kao što smo već rekli, vrlo bitna stvar pri kreiranju efektivnog Clutch profila je:

• kvalitetna te prije svega iskrena komunikacija s klijentima.
• komunikacija sa samom platformom, odnosno osobama zaposlenim u Clutchu.

Naglasak je s razlogom na komunikaciji. Zašto? Vrlo jednostavno. Zadovoljan klijent će vas u 99% slučajeva preporučiti i drugima, a imate li otvoren i pozitivan odnos, zašto to ne bi učinio i javno, putem servisa kao što je Clutch?

Što se tiče komunikacije s Clutchom ona se odvija u nekoliko koraka.

1. Za svaki projekt kojeg želite prezentirati na Clutchu kao svoj case study, a u vrijednosti iznad 10 tisuća dolara, automatski vam se dodjeljuje kontakt osoba koja je zadužena za vaš case.
2. Sljedeći korak je razmjena kontakta klijenta s njome. Naravno, uvijek i samo uz prethodno dopuštenje vašeg klijenta.
3. Nakon toga, osoba iz Clutcha direktno kontaktira vašeg klijenta te potvrđuje sve informacije iznesene u vašem portfelju te se on tako dodatno verificira.

Upravo ovakav način komunikacije daje posebnu težinu ocjeni na Clutchu, osobito ako je kao u našem slučaju, tako visoka. Jer, klijenti zapravo ništa ne dobivaju ocjenjujući vas, a troše svoje vrijeme, koje je često vrlo dragocjeno.

Sve se, kao što sam već i rekao, svodi na prethodno kreiranje čvrstog prijateljskog odnosa s klijentom, kojem onda nakon suradnje neće biti nimalo teško izdvojiti svoje vrijeme kako bi učinio nešto što će vama pomoći.