Kako su u Infinumu “skuhali” ukusnu suradnju s Philipsom, za čije male kućanske aparate rade aplikaciju i – recepte

Priča je počela prije pet godina kad su u Philipsu zaključili da nema smisla imati jednu aplikaciju za friteze na vrući zrak, drugu za sokovnike i blendere, a treću za višenamjenska kuhala. U međuvremenu, nastala je i kompletno nova kompanija unutar Philips brenda pod nazivom Philips Domestic Appliances. U potrazi za tvrtkom koja bi im pomogla stvoriti jednu središnju aplikaciju i platformu za sve trenutne i buduće, pametne i nepametne male kućanske aparate došli su do Infinuma.

Na kraju, dobili su sve što su tražili i više od toga. U Infinumu “proizvode” sve značajke mobilne aplikacije NutriU kojom se u 48 zemalja upravlja Philipsovim kućanskim aparatima (ponekad i na daljinu, a ponekad i putem glasovnih asistenata poput Alexe!). No, Infinumov tim ne zaustavlja se na programiranju. Sve recepte koje aplikacija nudi oni su osobno isprobali, testirali i producirali.

Philips i Infinum žele digitalizirati što više kućanskih aparata

Mehanizam preporuka koji svakom korisniku nudi sadržaj koji bi baš njega zanimao, notifikacije koje ga podsjećaju na korisne funkcije i preporučuju zdrave recepte i, na kraju, analiza korištenja aplikacije kako bi se ona i uređaji konstantno usavršavali samo su – šlag na tortu. Donedavno Product Owner, a svježe i direktor odjela, Kristijan Trbojević objašnjava:

Ove godine slavimo petu godišnjicu postojanja NutriU aplikacije, a s Philipsom imamo dugoročne planove. Razvijat ćemo još više funkcionalnosti i uređaja unutar aplikacije jer Philips želi digitalizirati što više kućanskih aparata, staviti ih u cloud kako bi uređaji postali pametni. Svi ljudi koji rade na projektu rasli su i još rastemo zajedno s proizvodom na kojem radimo.

Infinumov NutriU razvojni tim čine Android, iOS i Java developeri koji se brinu da su funkcionalnosti kvalitetno implementirane, embedded inženjeri koji razvijaju firmware pametnih uređaja kako bi komunikacija s aplikacijom funkcionirala, UX dizajneri koji razmišljaju kako će se aplikacija koristiti i osmišljavaju funkcionalno i vizualno atraktivno korisničko iskustvo, QA inženjeri koji paze da je sve prošlo testiranja i spremno je za krajnjeg korisnika i, na kraju, Product Data Analysti koji brinu da se korištenje svih bitnih funkcionalnosti prati kako bi mogli ustanoviti koliko je proizvod uspješan.

Timove vode product owneri koji se stavljaju u cipele korisnika i zajedno s Philipsom definiraju plan razvoja. A tu je još i 17 članova tima koji stvaraju sadržaj, odnosno smišljaju recepte, kuhaju, isprobavaju, fotkaju…

Aplikaciju na kojoj rade koristi oko 600.000 ljudi svaki mjesec. Korisnika različitih navika, potreba i želja, iz različitih krajeva svijeta… Kako im svima udovoljiti, odnosno kako se kao product owner poistovjeti s tim korisnicima, pitam Kristijana. Uz dva glavna alata – podatke i pristup “release to learn”, odgovara:

Redovito praćenje i analiza podataka je velik korak prema poznavanju korisnika. Product owner treba biti majstor prikupljanja feedbacka, analiziranja istog i odlučivanja koji bi mogao biti sljedeći korak.

Osim toga, na projektu imamo 70-ak ljudi, a kad dodamo i sve Philipsove stakeholdere s kojima dogovaramo roadmap, dolazimo do velikog broja ljudi koji imaju nešto za reći. Cijeni se raznolikost mišljenja i ideja jer svak’ od nas može imati različitu viziju za rješavanje određenog problema.

Zato sam pobornik pristupa release to learn. Nije uvijek moguće jednim rješenjem riješiti problem svih korisnika ili svima donijeti jednaku količinu zadovoljstva. Važno je da smo fleksibilni s lansiranjem novih funkcionalnosti na tržište i da učimo od povratnih informacija i podataka.

Razvoj aplikacije i sadržaja počinje dok je uređaj još prototip…

Ovisno o tome je li u pitanju “pametni” ili obični kućanski aparat, Infinumov tim u razvoj se uključuje od početka ili nekoliko mjeseci do godine dana prije no što uređaj dolazi na police, kaže Kristijan:

Što se tiče smart uređaja, tu smo vrlo rano uključeni jer je jako bitno da smo od početka upoznati s hardverom, firmware specifikacijom uređaja te u konačnici funkcionalnim i poslovnim zahtjevima. Mobilna aplikacija i pametni uređaj moraju savršeno komunicirati, zato svi detalji i informacije o aparatu moraju biti jasni na vrijeme.

Zajednički planiramo u kojem trenutku na red dolazi implementacija mobilne aplikacije pa slijedi standardni proces razvoja dogovorenih funkcionalnosti koje moraju biti implementirane i verificirane do roka koji osigurava da uređaj izađe na tržište.

Zanimljivo da u toj fazi, dok je kućanski aparat još prototip, kreće i razvoj sadržaja u studiju Flavorific. Ana Car, voditeljica Flavorifica, Infinumovog sestrinskog studija za proizvodnju gastro sadržaja, kaže:

Više nikome nisu zanimljive knjižice s desetak recepata koje bi dolazile uz kupljeni uređaj. Danas za lansiranje uređaja trebamo imati 200-300 novih i raznovrsnih recepata – od jednostavnih jela gotovih u pola sata pa do vegetarijanskih i veganskih opcija.

Kuhamo u tim ranim verzijama uređaja, pratimo kakve su performanse i kako će ispasti recept koji smo zamislili na papiru. Pratimo s kuhinjskim termometrima i sondama postiže li uređaj temperaturu koju treba postići, testiramo uređaje u stvarnoj situaciji pa dajemo feedback što bi trebalo unaprijediti.

…i nije gotov kad proizvod stigne na police

Posao Infinumovog NutriU tima, međutim, nije gotov kad friteza, blender ili kuhalo stigne na police trgovina ili u kuhinje korisnika. Bez podataka o korištenju i povratnih informacija korisnika ne bismo znali koliko je naš proizvod dobar, kaže Kristijan, a Dunja Šašić, iOS developerica, dodaje:

Ovo je projekt na duge staze, nije samo da napravimo aplikaciju i zatim preostaje održavanje. Pratimo rezultate analitika kako bismo bolje upoznali korisnike i vidjeli s kojim funkcionalnostima su najzadovoljniji, a s kojima malo manje. Cijeli jedan tim se bavi time i na temelju podataka predlažemo nove funkcionalnosti ili poboljšanja postojećih.

Developeri imaju bitnu ulogu u razvoju proizvoda, dodaje, jer i njihova mišljenja i prijedlozi utječu na smjer i način implementacije određene funkcionalnosti. Gleda se šira sliku, kako nešto utječe na trenutačno stanje aplikacije, pokušava preduhitriti moguće probleme i predložiti najbolje rješenje koje se može napraviti u nekom zadovoljavajućem roku.

Aktivna suradnja, proaktivnost i dvosmjerna komunikacija s klijentom i rad na tako velikom i internacionalnom projektu, priznaje Dunja, sve njih čini kvalitetnijim developerima:

Ja kao developer moram znati komunicirati svoje ideje i osobi koja implementira hardver, onoj koja kreira sadržaj u aplikaciji, analizira dobivene podatke kako se ponašaju korisnici, brine se o arhitekturi itd.

Osim ogromnog tehničkog znanja, stekneš i zavidno iskustvo kako raditi na jednom ovako velikom projektu, pratiš cijeli proces od početka razvoja nekog uređaja do njegovog stavljanja na policu, imaš mogućnost utjecati na razvoj featurea i naučiš se ne razmišljati samo o svom dijelu posla već imati širu sliku, znati kako se svaki dio uklapa u jednu veliku cjelinu i kako je biti dijelom neke veće priče.

Imamo developere i dizajnere, odakle nam kuhari i fotografi?!

Ana Car priznaje da je njihova prva reakcija, kad im je Philips prije 5 godina došao s idejom da Infinum radi na razvoju recepata za uređaje, bila – hvala na pitanju, ali mi to nikako ne možemo. Infinum je agencija za razvoj softvera, imamo developere i dizajnere, ali odakle nam kuhari, fotografi, stilisti?

Međutim, uspjeli su ih nagovoriti na pilot-projekt od 60 recepata:

Kad smo pristali na to, nismo imali ništa – niti studio, niti opremu niti ljude.

Ja sam tada radila u Infinumu kao Project Manager i predložila sam da pozovemo na sastanak mog prijatelja iz srednje škole i jedinu osobu za koju sam tada znala da se bavi foodbloganjem – Darka Kontina. Uz njegovu pomoć uspješno smo odradili pilot projekt i Philips nam je rekao – vidite da možete! I tako je nastao Flavorific.

Pet godina kasnije imamo veliki studio na Jankomiru, brdo opreme, testne kuhinje i 17 ljudi koji svakodnevno rade na contentu za Philips. Imamo fotografe, snimatelje, montažere, stiliste, hand modele, kuhare, content managere…

Dodaje i da prate i koje recepte korisnici najviše vole, što najčešće kuhaju, koja jela najviše traže ili komentiraju jer ti podaci pomažu u stvaranju budućih recepata ili poboljšanju postojećih. Zapravo, iznenadilo ju je koliko su kreiranje recepata i kuhanje i razvoj softvera zapravo slični:

Kad kreiramo neki recept moramo znati koji su zahtjevi, pa “dizajniramo” recept prema tome, pa ga “razvijamo” odnosno kuhamo, onda ga testiramo nekoliko puta da se uvjerimo da s istim parametrima uvijek dobijemo konzistentne rezultate, onda ga “deployamo” tj. objavljujemo ga u sustavu, po potrebi ga recenziramo i dorađujemo… i onda sve ispočetka. Prije nego sam se upustila u ovaj segment biznisa imala sam potpuno drugačiju predodžbu o tome.

“Za sve koristimo Philipsove aparate. I sve što skuhamo pojedemo!”

Za lansiranje svakog novog uređaja pripreme barem 200-300 recepata i to prilagođenih tržištu na kojima se uređaj prvo lansira (ne nude se isti recepti u Francuskoj i Maleziji!). Tu je i stvaranje sadržaja za uređaje koji su već na tržištu:

Moramo našim korisnicima stalno ponuditi nove sadržaje i nove ideje za recepte i kuharice jer inače nemaju razloga vraćati se u aplikaciju. Nov sadržaj objavljuje se nekoliko puta tjedno tako da je produkcija stvarno izazovna i dinamična. Svaki korak recepta prate odgovarajuće slike, a većina recepata ima i video.

Skuhamo sve recepte koje osmislimo, ali ne dođu svi u aplikaciju, neki jednostavno ne ispadnu onako kako smo zamislili. Koristimo isključivo Philipsove aparate, pa čak i za popratne radnje kao što je miksanje ili sjeckanje povrća. I sve što skuhamo, na kraju dana pojedemo!