Krajnje je vrijeme da konačno bacimo naljepnice i papire: Stiže era aplikacija za vjernost

Krajnje je vrijeme da konačno bacimo naljepnice i papire: Stiže era aplikacija za vjernost

Točite gorivo, dobijete naljepnice na papirić pa onda popuste. I onda izgubite papirić pa naljepnice... A kartice vjernosti redovito nemate uza sebe. I onda nikakve koristi. Česta je to praksa u Hrvatskoj već niz godina, ali se polako mijenja. Vrijeme je digitalizirati i takvo iskustvo, a Inina loyalty aplikacija je sjajan primjer.

Starbucks, McDonald’s, Dominos i druge velike kompanije već dugo vremena koriste takozvane loyalty aplikacije kako bi svojim korisnicima ponudili ekstra sadržaje i potaknuli ih, jasno, da kupuju proizvode baš kod njih. Programi lojalnosti napredovali su uvelike od samog prikupljanja naljepnica na papiriće, a danas u različitim industrijama možete dobiti puno toga ako ste redovit kupac nekog brenda.

Primjerice, spomenuti Starbucks vam daje mogućnost narudžbe kave unaprijed, a svakom kavom ćete skupiti zvjezdice koje vas vode prema proizvodima kao što su besplatna kava za kuhanje doma ili posebne šalice. Čitava ideja ovih aplikacija zasniva se na tome da provodite vrijeme i kupujete često na istom mjestu pa zašto onda ne biste i dobili nešto besplatno jednom u par dana ili tjedana kao nagradu za redovitost.

Prema istraživanjima, ovaj gornji argument je zaslužan za činjenicu da 80 posto svih kupaca u SAD-u postaje vjernije brendovima samo zbog toga što imaju dobar program vjernosti. Njih više od 70% će radije sudjelovati u programu putem aplikacije koja je jednostavna za korištenje. 

Svako malo – neki znak pažnje

Jedan od novih primjera takvih aplikacija vjernosti je INA Loyalty app, a koja će svima onima koji toče gorivo na njezinim postajama osigurati neke pogodnosti poput popusta, besplatnih kava i sličnog. U razgovoru s Goranom Augustinovićem, direktorom Upravljanja odnosima s kupcima Ine nastojao sam saznati detalje ove aplikacije i vidjeti zašto bi netko imao aplikaciju benzinske postaje?

Dok Starbucks daje besplatnu malu kavu ako skupite nekoliko bodova, INA će vas počastiti kavom samim učlanjenjem u program. Nastavkom kupovanja na INA postajama skupljat ćete bodove kojima ćete otključati nove razine aplikacije, sve dok ne dođete do VIP statusa, za koji Goran kaže:

U ovom trenutku vam možemo reći kako su sve pogodnosti i nagrade koje kupci mogu dobiti u prethodnim razinama programa uključene i u VIP status. Uz to smo pripremili dodatna iznenađenja koje uključuju proizvode i usluge izvan Ininog portfelja.

Prema tome, morat ćete koristiti usluge INA postaja kako biste saznali.

Za ovakve programe vjernosti, funkcionalni pregled kroz aplikaciju posebno je važan za korisničko iskustvo. Tako ćete i kroz Ininu aplikaciju moći upravljati profilom, sakupljati bodove i koristiti karticu vjernosti, iskoristiti svoje nagrade za hranu i piće u Fresh Cornerima, pratiti napredak u statusima, ostvarivati popuste na goriva, autokozmetiku i druge usluge te brže pronaći INA benzinske postaje.

Osim pronalaska benzinskih postaja, dobijete i popuste na proizvode koje ionako grickate kada vozite autocestom. INA

Zadržavanje, ne akvizicija

Aplikacije vjernosti općenito, oslanjaju se na zadržavanju postojećih korisnika, a ne na akviziciji novih. Iz perspektive benzinske postaje to ima smisla – vama kao kupcu je najvažnije da je gorivo dobro i da je cijena u redu, a ako vam za svako točenje goriva ili kupovinu pića ili kozmetike za auto benzinska dodijeli i neki popust ili besplatnu stvar, nastavit ćete ići kod njih. Goran dodaje:

Nagrade za gorivo zasigurno su najatraktivnije i vjerujemo da će se najviše i koristiti, no kupci će također imati priliku bolje se upoznati i s našim ostalim vrhunskim proizvodima.

Već nakon registracije čeka ih dar dobrodošlice – kava po izboru i 50 bodova na njihovom INA Loyalty računu, a ako su natočili pritom gorivo i 15 lipa popusta po litri Class Plus goriva koji mogu iskoristiti pri sljedećoj kupnji. Kupci tada počinju sakupljati bodove prilikom gotovo svake kupovine na Ininim maloprodajnim mjestima.

Cilj lancima poput benzinskih postaja je dobiti kupce koji se iznova vraćaju na njihove postaje i razvijaju naviku točenja goriva ili kratkog predaha upravo kod njih. Logično je i ako gledate kao kupac; zašto onda ja ne bih koristio aplikaciju kada već ionako stalno stajem na istim postajama?

Ovo vrijedi i za supermarkete, kafiće i restorane brze prehrane, ali se pomalo gubi kada je riječ o, recimo, trgovinama odjećom koji se više temelje na popustima za širenje i akviziciju korisnika, budući da se radi o brendovima kojima su novi korisnici izuzetno vrijedni. 

Kartice za bodove polako odlaze u prošlost.

Gorivo nam svima treba

Ono što benzinske postaje stavlja u prilično zanimljivu poziciju kada je riječ o programima vjernosti je sama činjenica da se radi o benzinskim postajama.

Gorivo je još uvijek nešto što gotovo svakome treba barem jednom u dva tjedna, a popusti na isto pridobit će i najtvrđe korisnike. Ne čudi stoga što velike kompanije poput Exxona i Shella već imaju svoje aplikacije koje se temelje gotovo isključivo na popustima tijekom točenja goriva što, među ostalim pogodnostima, nudi i Inina aplikacija.

Za razliku od poslovnih kupaca koji prolaze značajno više kilometara nego prosječni vozač i koji već imaju neki popust na gorivo korištenjem flotnih kartica naftnih kompanija, sudjelovanje u ovakvom loyalty programu pogodnost popusta na gorivo pruža i privatnim korisnicima.

Također, ne smijemo zaboraviti kako je dostupnost benzinskih postaja važan čimbenik. Svi mi nekada odemo do benzinske jer nam baš u tom trenutku treba neka sitnica, a korištenje loyalty aplikacije čini takve male kupovine isplativijima jer nudi popuste na velik broj artikala.

Logičan korak naprijed za brend

Goran pojašnjava kako je aplikacija logičan korak jer se radi o nečem što ćete mnogo teže izgubiti ili zaboraviti. Znam da ja gotovo nikada ne nosim svoje kartice od raznih trgovina kada u njih idem pa mi se digitaliziranje ovog čini kao zaista bolja opcija.

Osim toga, uključivanje elemenata gamifikacije kao što su otključavanje novih razina u aplikaciji, sudjelovanja u različitim izazovima i igrama može biti zanimljivo ako imate naviku tu i tamo na benzinskoj kupiti stvari za auto ili piće za put.

Ako vozite auto i točite gorivo, uistinu ne postoji razlog zašto ne biste uz to imali i aplikaciju koja vas redovno nagrađuje. Na kraju, glavni cilj ovih aplikacija je da kažete “Idem na postaju X jer s aplikacijom tamo bolje prođem!”.

Više informacija o INA Loyalty programu vjernosti, ali o ostalim aspektima digitalizacije Inine maloprodaje doznajte od Gorana Augustinovića, direktora Upravljanja odnosima s kupcima koji je gostovao u INA Podcastu.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome)
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime (Hrvoje Lončar) ili barem ime i inicijala (Hrvoje L.) te pravu email adresu. Kako koristimo podatke koje tamo ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

  1. ludi panj

    ludi panj

    17. 10. 2020. u 9:35 am Odgovori

    odlično, nakon šta su nas izmaltretirali po benziskama,
    kupi borić, kupi čokoladu na akciji, evo ti naljepnica pa dobiješ komplet preplačenih noževa,

    sad bi trebali instalirati aplikaciju da nas maltretiraju i digitalno,

    #howYesNo

    i da Ina brand, jako smiješno
    možda prije 30-tak godina kad je bila razvojna naftna kompanija
    danas je skladište, točionica, strana podružnica u nestajanju

  2. Dario Petrović

    Dario Petrović

    23. 10. 2020. u 7:52 pm Odgovori

    Ja bi vrlo rado isprobao tu aplikaciju, ali nažalost INA nije istu postavila u Apple store za USA. Prije nego što počnu komentari tipa “Pa što će to nekome iz USA?! Živimo u Hrvatskoj!”, mnoge druge hrvatske kompanije su stavile svoje aplikacije u USA store (HAC, zaba, pa čak i INA ima svoj INA PAY).
    Strategija objavljivanja aplikacija očito ne postoji.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Društvene mreže

Rangiramo 5 najvećih komunikacijskih failova za kraj 2020. i početak 2021.

U kriznim situacijama veća je šansa da ćete pogriješiti u komunikaciji, ali veća je i šansa da će tu grešku netko primijetiti. Evo koje smo mi primijetili posljednjih tjedana…

Tehnologija

Može i bez tvornica: Hrvatska kao “meka” za R&D automobilske industrije!

2020. je za domaći IT donijela mnogo dobrih vijesti, a kakav potencijal naši stručnjaci donose za industriju automobila u 2021. i narednim godinama otkrili su nam Tomislav Car (Porsche Digital Croatia) i predstavnici dSPACE Engineeringa.

Startupi i poslovanje

Hrvatski Electrocoin otkriva kako su ih proizvodi za kriptovalute doveli do 330 milijuna kuna godišnjeg prometa

Krajem 2020. uvršteni su u sam vrh Deloitte Fast 50 ljestvice, imaju 3 proizvoda, a osim što sami rastu, u zadnje vrijeme bujaju i kriptovalute kojima su posvetili svoje poslovanje. Bio nam je to dobar povod da s jednim od direktora Electrocoina, Nikolom Škorićem, razgovaramo o izazovima vođenja hrvatskog poduzeća koje se bavi kriptovalutama.

Što ste propustili

Tehnologija

Od cijene avionskih karata do dobrih kamatnih stopa – kako koristimo matematiku u IT-u

Svaka industrijska revolucija imala je svoje heroje. Što su bili kemičari i fizičari danas su matematičari. Dvije vrste programiranja – matematičko i računalno, polagano mijenjaju svijet bankarstva, a u pozadini cijele priče stoji objašnjenje onog plakata u trgovinama, bankama i pošti: jedan red za sve blagajne.

Mobilno

Tele 2 u Hrvatskoj postaje povijest, prodajna mjesta rebrendiraju se kao Telemach Hrvatska

Tele 2 brendirana prodajna mjesta polako nestaju, a od danas će ih polako mijenjati ona novog brenda Telemach Hrvatska.

Društvene mreže

Rangiramo 5 najvećih komunikacijskih failova za kraj 2020. i početak 2021.

U kriznim situacijama veća je šansa da ćete pogriješiti u komunikaciji, ali veća je i šansa da će tu grešku netko primijetiti. Evo koje smo mi primijetili posljednjih tjedana…

Tehnologija

7 lekcija koje možemo naučiti iz najvažnije godine za online trgovinu!

eCommerce eksplozija otkrila je dragulje i jame - mnogi su se u 2020. našli pred velikim izazovima; neki jer im online trgovina nikada nije bila opcija, drugi jer su prihvaćali svakakva rješenja u zadnji čas - rijetki su pobrali vrhnje jer su prepoznali potencijal mnogo ranije.

Startupi i poslovanje

Tipsy vam u Zagrebu dostavlja piće unutar 3 sata – uz pomoć Craft Technology softvera

Radi se o novom brendu Wine&morea, koji su postojeću logistiku i softver iskoristili za ciljanje domaće, mlađe publike. Osim što su dokazali da u kratkom roku mogu pokrenuti novi brend, Tipsy im je poslužio i kao studija slučaja za vlastiti softver, kako za Netokraciju otkrivaju Ivan Kovačević i Dario Drmač.

Mobilno

Skinuli ste i Telegram i Signal, a niste znali: EU Hrvatima štiti podatke od WhatsAppa!

Elon Musk tweetne: "Koristite Signal". Internet poludi. Bismo li ga trebali poslušati i zašto?