Hrvatski kupci spremno prihvaćaju digitalne metode plaćanja

Igor Strejček: Tehnološki osviješteni hrvatski kupci spremno prihvaćaju nove, digitalne metode plaćanja

S prosincem nam stiže i najintenzivnije doba kupovine u godini. No, nemojmo se pitati što kupujemo, već na koji način. U razgovoru s Igorom Strejčekom, direktorom distributivnih kanala Erste banke, doznajemo ima li Hrvatska tehnološki osviještene kupce te koji je stvarni potencijal postati inovator po pitanju digitalnih metoda plaćanja.

Novi 'payment' projekt Erste banke predstavio je Igor Strejček. (slike: Marina Filipović Marinshe)
Hrvati spremno prihvaćaju nove metode plaćanja, kaže Igor Strejček iz Erste banke (Slika: Marina Filipović Marinshe)

Na ovogodišnjem Netokracijinom OMGcommerceu, vodećoj regionalnoj konferenciji posvećenoj internetskoj te digitalnoj trgovini, Strejček je predstavio projekt Erste Wallet – prvi hrvatski mobilni novčanik. Taj se pitch činio kao predstavljanje startupa s obzirom na Strejčekov prijateljski ton koji odaje ključne potrebe u inoviranju na financijskom tržištu: inovativno digitalno rješenje povezano s kvalitetnim klijentskim odnosom… Za tržište čiji kupci se smatraju tehnološki osviještenima po pitanju načina plaćanja: hrvatsko!

Malo, ali tehnološki osviješteno tržite!

Iako bi to neke moglo iznenaditi, Strejček navodi kako iako se u Hrvatskoj još uvijek dominantno koristi gotovina za plaćanje u maloprodaji, postoji velik potencijal za razvoj novih metoda plaćanja što je potkrijepljeno činjenicom da se nove metode brzo prihvaćaju:

Poznati smo kao izuzetno tehnološki osviješteni kupci, koristimo napredne metode plaćanja, od vrlo intenzivnog korištenja kartica prilikom kupovine na maloprodajnim mjestima – sve tehnike koristimo, kontaktno, beskontaktno, plaćanje odjednom, plaćanje na rate, revolving, na odgodu, obične kartice, pametne kartice, a sve je više prisutna i kupovina karticama i drugim servisima (najrašireniji je PayPal) na internetu. S druge strane, prednjačimo i u korištenju pametnih mobilnih uređaja za pristup raznim servisima, najčešće društvenim mrežama, i spremni smo se odreći mnogih stvari kako bismo došli do nama najdražeg modela.

Strejček priznaje kako je iskorištavanje potencijala masovnog korištenja pametnih telefona za digitalno plaćanje veliki izazov te da je ključno postići zadovoljstvo, kako kupaca tako i prodavača:

U Erste banci smo navedeno pretočili u projekt Erste Smart Wallet koji smo pokrenuli tijekom ljeta. Prvi je to hrvatski mobilni novčanik koji nudi puno više mogućnosti nego naš fizički novčanik. Naime, Erste Wallet pohranjuje sve naše račune koje imamo u banci, sprema loyalty kartice svih omiljenih nam trgovačkih lanaca, omogućuje brzo i jednostavno plaćanje na maloprodajnom mjesto samo skeniranjem QR koda koji nam trgovac pokaže na svom mobilnom uređaju, omogućuje instant davanje džeparca našim tinejdžerima bez potrebe odlaska na bankomat ili zadavanje transakcije na netBankingu.

Erste bankin Igor Strejček za Netokraciju je komentirao novu aplikaciju (Photo by Marina Filipović Marinshe)
Strejček napominje kako je u ovakvim inovacijama ključno postići zadovoljstvo i kupaca i trgovaca. (Slika: Marina Filipović Marinshe)

Kvalitetna usluga, poput mogućnosti da su svi podaci dostupni u svakom trenutku korisniku, ključna je s obzirom da će, predviđa Strejček, unatoč veličini hrvatskog tržišta sve više globalnih igrača vjerojatno doći u zemlju s vlastitim mobilnim novčanicima. Jasno je zbog čega je stoga potrebno brzo djelovati te za dugoročan uspjeh, zaključuje, razviti kvalitetan odnos s kupcem te trgovcem.

U kontekstu Erste Walleta to znači da žele osigurati nešto više od cool faktora bitnog za kupce, a to je brža transakcija trgovcima kojima će sredstva odmah sjesti na račun, umjesto da na kraju dana broje gotovinu – što navode kao jednu od očitih prednosti na službenoj web stranici, čak i putem integriranog kalkulatora. I dalje se radi o izazovu što se tiče uvođenja novih trgovaca, ali kao i na svakom tržištu, early adopteri će biti ključni za rano prihvaćanje ovog rješenja. Kako bi se njih pak zadovoljilo, u kontekstu kvalitetnog odnosa koji Strejček navodi, ključno je postupno i kvalitetno razvijati tehnološko rješenje.

Startup suradnjom do učinkovitih inovacija

U takvoj pak realizaciji za Erste banku se pokazalo surađivanje s novom, agilnom generacijom hrvatskih tehnoloških tvrtki poput mobilne razvojne agencije Infinum koja je već razvila nekoliko mobilnih rješenja za Erste banku te startupa Digitalni Mobilnik čija je tehnologija, poznata iz projekta FacePay, integrirana u Erste Wallet. Strejček naglašava koliko je rad s inovatorima ključan:

Razvoj nove inovativne usluge ovisi o suradnji s puno pametnih ljudi koji vrijedno rade, bilo kao dio velikog sustava poput Erstea ili manjih kao što su spomenute firme. Naravno da su izbor i selekcija partnera za suradnju vrlo bitan dio, konstantno pratimo što se na tržištu startupa događa, dapače, aktivno potičemo njihov razvoj kroz niz aktivnosti i investicija i male su šanse da nam promakne ekipa koja ima super ideju i koju možemo zajedno razvijati kao nešto što procjenjujemo da je primjenjivo i korisno za naše klijente.

Erste Wallet

Zakoni podržavaju nove metode – treba inovirati

Strejček na pitanje o zakonskoj regulativi smatra kako hrvatski propisi uvelike podržavaju razvoj digitalnih platnih usluga, no da je i dalje potrebno omogućiti neke zanimljive stvari poput otvaranja računa putem interneta, što bi olakšalo prihvaćanje digitalnih proizvoda kao što je Erste Wallet:

No bez obzira na to, sada je u zakonsko-regulativnom smislu pravo vrijeme da se okrenemo našim korisnicima i trgovcima i s hrvatskim znanjem razvijemo nove platne sheme koje će biti transparentnije i povoljnije za sve u platnom sustavu.

Dapače, Strejček u našem razgovoru ide korak dalje i navodi kako bi zbog kombinacije tehnoloških inovacija u financijskom sektoru te prihvaćanja novih metoda plaćanja, Hrvatska uz malo bolji standard i jaču kupovnu moć prestigla puno veća i razvijenija tržišta poput Švedske, Engleske Turske ili pak Poljske (gdje je beskontakno plaćanje svakodnevica) po pitanju raznih metoda plaćanja. No to su faktori koje ne ovise samo o tehnološkim inovacijama, ali daju uvid u potencijal za plaćanje sutra ili barem preksutra – digitalnim putem. Koje metode digitalnog plaćanja biste vi željeli vidjeti na hrvatskom tržištu, a za koje smatrate da bi bile brzo prihvaćene?

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Komentari

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Startupi

4 milijuna dolara za domaći startup koji je napravio “prvog pravog AI developera”

U otprilike godinu dana ekipa iza Pythagore prošla je program prestižnog Y Combinatora, skupila 30.000 aktivnih korisnika i prikupila investiciju. Među investitorima je i Damir Sabol.

Startupi

Osnivač Njuškala uz Hanza Mediju pokreće novi digitalni oglasnik – Dealio

Dealio u tržišnom okršaju za korisnike u Hrvatskoj i šire ima stratešku podršku medijske grupacije Hanza, ali čini se kako se neće zaustaviti na tome.

Veliki intervjui

Program Forward to Health Innovation otvara prijave za treću generaciju polaznika

U modernom post pandemijskog okruženju u kojem se tehnologija ubrzano razvija nikad nije bilo važnije ulagati u zdravstvene inovacije. Forward to Health Innovation je tu da pomogne onima koji imaju ideju, ali ne znaju kako bi je ostvarili.

Što ste propustili

Scaleupi i jednorozi

Za praksu u Infobipu prošle se godine prijavilo 2000 osoba! Evo koga traže ove…

Ususret prijavama za ljetni program praksi u Infobipu, razgovarali smo s pripravnicima i mentorima iz područja produktnog marketinga, softverskog i QA inženjerstva te developerskog sadržaja.

Umjetna inteligencija

Europsko vijeće odobrilo AI akt! Za oko mjesec dana stupa na snagu

Finalno usvojen zakon kojeg je digitalna industrija Europe čekala godinama uskoro će stupiti na snagu, evo koje obveze donosi za sve koji razvijaju sustave uz pomoć umjetne inteligencije.

Tvrtke i poslovanje

Najpoznatija svjetska IT regulatorica: U EU ne gušimo inovacije, nego reguliramo primjenu!

Hoće li se Europa prilagoditi digitalnom dobu i postati konkurentna sa svojim inovacijama ili nam je sudbina biti regulator koji izdaje kazne?

Veliki intervjui

Upoznajte Hrvata koji je napravio nastavak Tetrisa (i dobio blagoslov originalnog tvorca)!

Nevjerojatne priče ne susrećemo svaki dan, a upravo vam donosimo jednu takvu koja se kuhala 12 godina na dva kontinenta, u čijem se središtu nalazi nastavak jedne od najpoznatijih igara ikada napravljenih.

Novost

AI developeri, AI glasovni asistenti, AI dejtanje…

U tjednu koji su obilježile pomalo distopijske AI vijesti u podcastu smo ugostili suosnivača hrvatskog startupa koji svoj proizvod zove - AI developerom.

Startupi

Gorjan Jovanovski: “Bio sam dobar programer, odlučio sam to iskoristiti u borbi za čisti zrak”

Ekološki aktivist, softverski inženjer i poduzetnik ne nalaze se često u jednoj osobi, zbog čega je Gorjan Jovanovski vrlo zanimljiv sugovornik za sve teme koje se dotiču ovih triju područja, a pogotovo u slučajevima kad se ona isprepliću.