Petra Seleš
29. 12. 2016.
Od 1. siječnja vrijede nova korisnička prava i obveze za operatore. U slučajevima prijavljenih ili utvrđenih kvarova duljih od 24 sata, operator će biti obvezan ponuditi korisnicima umanjenje računa ili drugi oblik naknade. Uz to, povećava se minimalna brzina pristupa internetu.
Ulaskom u novu godinu vrijede nova pravila za operatore i prava za korisnike propisana Izmjenama i dopunama Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga iz svibnja 2016., javlja Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM). Tako od 1. siječnja 2017. korisnici više neće morati podnositi prigovor operatoru za nemogućnost korištenja usluge zbog tehničkih smetnji i/ili smanjenja kvalitete usluge. Naime, ako operator ne ukloni kvar u roku od 24 sata nakon njegovog utvrđivanja, bit će dužan samostalno ponuditi korisniku umanjenje mjesečne naknade ili neki drugi oblik naknade.
Također se povećava minimalna brzina pristupa internetu s 50 na 70 posto maksimalno ugovorene brzine, što će vrijediti za sve usluge ugovorene nakroon stupanja na snagu novih izmjena Pravilnika. Nadalje, već krajem siječnja bi mogao biti otvoren registar “Ne zovi” koji će potrošačima omogućiti dodatnu zaštitu od neželjenih poziva, bez obzira na to je li riječ o pozivima s ljudskim posredovanjem ili bez njega, najavljuju iz Agencije. Upis u registar će biti besplatan, a ostvarivat će se putem zahtjeva.
Što još očekivati u 2017.?
Stiže i dobra vijest za one koji često koriste usluge u inozemstvu. Naime, sredinom lipnja iduće godine bi se trebale ukinuti dodatne roaming naknade unutar Europske unije, što znači da će dolazni pozivi biti besplatni. Cijene roaminga ovisit će o nacionalnoj tarifi, dok se kao osnova za izračun odlaznih poziva u roamingu koristi cijena poziva prema drugim nacionalnim mobilnim mrežama, objašnjava HAKOM.
U novoj godini bi trebale biti manje smetnje na području televizije koje su prouzročili međunarodno neusklađeni odašiljači iz Italije. Za sada je ustanovljeno smanjenje ometanja signala u Istarskoj i Primorsko-goranskoj županiji, a daljnja mjerenja će se provesti u Dalmaciji, ali konačna potvrda rješavanja problema stići će tek na ljeto kada su bolji uvjeti rasprostiranja radijskih valova.
HAKOM najavljuje da će u novoj godini intenzivno raditi i na izradi novog europskog regulatornog okvira za područje elektroničkih komunikacija u čijem su fokusu mreže pokretnih komunikacija 5. generacije – 5G.
