Shift Split: Kako je GitHub došao do svojih superfanova?

Kako je GitHub došao do svojih superfanova i kako to mogu napraviti svi startupi?

Jedno od možda najbolje strukturiranih predavanja na prošlotjednoj konferenciji Shift u Splitu održao je Tom Preston-Werner, nekadašnji CEO GitHuba. Govorio je o tome kako je ova tvrtka kreirala superfanove, one prave ambasadore brenda koji se poistovjećuju s njime, okupljaju oko sebe zajednicu i na kraju postaju korisnici koji plaćaju.

Slike: Shift Split
Slike: Shift Split

Tom Preston-Werner GitHub je napustio nakon skandala oko neprimjerenog ponašanja prema programerki Julie Ann Horvath, zbog čega je ovo predavanje ipak ostavilo ponešto gorak okus u ustima. Međutim, ne može se poreći da je GitHub pod njegovim vodstvom napravio dobar posao oko aktiviranja zajednice oko sebe, a u predavanju je predstavio tri načina putem kojih su do toga došli.

GitHub se želio profilirati kao najbolje mjesto za postavljanje koda i dijeljenje s onima koji na njemu rade, a zato su im bili potrebni superfanovi. Tom je objasnio i tko su oni:

Jeste li ikada bili na utakmici i vidjeli u publici osobu koja je cijela obojena u boje svog tima? Koja cijelo vrijeme pleše? Koja toliko voli sport, svoj tim, da će to svima pokazati? Superfanovi nekakve tvrtke ili njenog proizvoda upravo su to, a potrebni su vam kako biste dosegli svoj potencijal – oni će vas do toga dovesti.

Da bi se do toga došlo, nužno je ispuniti tri koraka:

  1. Tim. Superfanovi moraju biti članovi vašeg tima koji vjeruju u ono što radite. To su one osobe koje su s vama ne zato što im plaćate, nego zato što vole to što radite.
  2. Korisnici. Ako imate dobar tim, možete kreirati dobar proizvod, brend i zajednicu, a to je potrebno da bi korisnici postali fanovi i superfanovi.
  3. Dioničari. Svi unutar tvrtke koji posjeduju dio tvrtke, uključujući i zaposlenike.

Dobar tim zlata vrijedi

Sve počinje s ljudima, kaže Tom. Ako nema ljudi, nema ni tvrtke – sve što proizvodite dolazi od osoba. Ideje, pretvaranje ideja u proizvode, odnosi s korisnicima, prodaja, financije – sve su to ljudi. Između njih treba odabrati prave članove tima koji će postati prvi superfanovi. Ako nemaju tog potencijala, razmislite jesu li to prave osobe za vas.

A da bi se to postiglo, treba im osigurati određene osnove, kao što je najbolji mogući hardver, zdravstveno osiguranje (što je itekako važno u SAD-u) ili fleksibilnost.

Danas možemo reći da se naš ured nalazi u Slacku ili kojem drugom alatu za chat. Vrijeme i lokacija postaju manje bitni, a tim postaje fleksibilniji.

U sedam godina u GitHubu samo je jedna osoba dala otkaz (iako je bilo otpuštanja). Tom smatra da je to glavni pokazatelj da su zaposlenici superfanovi. U isto vrijeme, GitHub je posvećen i vraćanju zajednici – koristi dosta open-sourcea, ali i proizvodi. To je način i da dođu do novih zaposlenika koji se uklapaju u takvu kulturu.

Aktivacija korisnika – maskotom!

Shift

Znate li za maskotu GitHuba, Octocat? U ranim danima GitHuba Tom je razmišljao o tome što staviti na web stranice koje prikazuju grešku, a da ne budu dosadne. Inspirirale su ga tvrtke poput, sada već ugašenog, Songbirda, koje su imale maskote. Songbird je svoju maskotu koristio na mnoštvo načina i mogao se prilagoditi različitim svrhama i situacijama.

Tom je našao Octocat na Gitu (prikladno), platio pet dolara za njega i počeo ga koristiti na raznim materijalima. Sve vezano uz GitHub bilo je povezano s maskotom, čak su i razvili tim koji radi isključivo na prilagođenim ilustracijama. Za konferencije. Za naljepnice. Za majice. Za šalice. Ljudi su to počeli kupovati jer se identificiraju s brendom.

Korisnike bi to nasmijalo jer je bilo iznad svih njihovih očekivanja. I upravo je u tome bit, morate pokazati korisnicima da ste spremni napraviti više.

Što korisnici povezuju s vašim brendom? Mogu li ga opisati u nekoliko riječi? Korisnici GitHuba kao odgovor na ova pitanja navodili su pojmove poput slobode, zabave, suradnje, koda. To su ujedno i vrijednosti brenda koje se prikazuju i u proizvodu i brendiranju.

Nikad nije stvar u vama, zapamtite, nego u vašim korisnicima. Zašto ljudi kupuju GitHubove proizvode, ističu ih na majicama, naljepnicama, šalicama? Ne zbog nas, ne zbog GitHuba, nego zbog sebe. Jer se identificiraju s brendom, njegovim vrijednostima.

Nakon što ste omogućili korisnicima da budu fantastični koristeći vaš proizvod, idući korak je kreiranje zajednice. GitHubu je to došlo relativno prirodno, jer je ipak riječ o online zajednici, ali to su radili i offline organizirajući susrete i konferencije. Tako se dobiva povratna informacija o proizvodu, a i zajednica može komunicirati oko potencijalnih problema na koje se nailazi.

Ne dajte korisnicima ono što traže, nego ono što žele.

Dioničari – sretni ako zarađujete

Shift Github

Ako kreirate dobar proizvod, dobit ćete korisnike. Ako oni vole vaš proizvod, dat će vam novac za njega. Ako dobivate novac, vaši dioničari će biti sretni.

Bitno je znati da su tim i korisnici na prvom mjestu, napomenuo je Tom. Novac je zadnji. Ako kreirate startup da biste zaradili, teško ćete dobiti superfanove. Korisnicima nije bitno zarađujete li, nego rješavate li njihove probleme.

Ako prikupljate investiciju, ako uvodite nove dioničare, budite toliko dobri da vas ne mogu ignorirati. Svijet je prepun loših proizvoda, a ako možete napraviti visokokvalitetni proizvod koji rješava problem korisnika, postat ćete neodoljivi VC-evima.

I na kraju, sve ovo gore navedeno može se sažeti u nekoliko rečenica:

Ulažite u tim. Pomozite korisnicima da rasturaju. Novac je nusproizvod, doći će ako se fokusirate na prve dvije stvari.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Obrazovanje

Maturanti, pazite koje AI alate koristite za pripremu mature, nisu svi pouzdani…

Jeste primijetili kako je sve više raznih AI alata koji obećavaju uspjeh u školi i pomoć na maturi? Iako imamo pozitivne primjere, nisu svi od povjerenja.

Veliki intervjui

Upoznajte Hrvata koji je napravio nastavak Tetrisa (i dobio blagoslov originalnog tvorca)!

Nevjerojatne priče ne susrećemo svaki dan, a upravo vam donosimo jednu takvu koja se kuhala 12 godina na dva kontinenta, u čijem se središtu nalazi nastavak jedne od najpoznatijih igara ikada napravljenih.

Analiza

Kad im USB-om procure podaci milijun građana – javne institucije mogu proći bez sankcija?!

Sa stručnjacima raspravljamo o nedavnom curenju podataka vlasnika svih registriranih vozila u Hrvatskoj i zašto je ono problematično na više razina. Može li ovaj slučaj biti poruka javnim institucijama za ubuduće?

Što ste propustili

Tvrtke i poslovanje

SaaStanak 2024: “Prodaja softvera temelji se na dvije strategije: boli i strahu”

Je li 1000 dolara za lead previše, hoće li nam klijenti oprostiti bugove zbog brzine...? Donosimo vam dvije priče koje otkrivaju tajne i strategije ključne za uspjeh u SaaS industriji.

Startupi

Upoznajte 20 odabranih timova ZICER-ovih akceleratorskih programa

Vodeći hrvatski startup hub ZICER predstavio je timove devetog ciklusa akceleracijskog programa Startup Factory, drugu generaciju Global Growth programa i timove sasvim novog Tech Transfer akceleratora.

DevDev

Leapwiseovih 5 savjeta za razvoj enterprise softvera – i besplatan backend priručnik

Zagrebačka kompanija Leapwise svoje dugogodišnje iskustvo u product buildingu i system integrationu (u domenama BSS/OSS-a, cybersecurity inženjeringa, automatizacije i IOT-a) sada želi podijeliti i sa širom zajednicom - dio tog znanja skupljen je i u besplatan backend priručnik.

Programiranje

S Tech Leadom o Pimcoreu, open-source platformi za digitalizaciju poslovanja

U razvoju rješenja za upravljanje informacijama o proizvodu (PIM), digitalnom imovinom (DAM), web sadržajem (CMS) i e-trgovinom - virovitički Factory odabrao je Pimcore - saznajemo što ih je osvojilo kao inženjere i koje su mu specifičnosti?

Netokracija Podcast

AI smanjio odjel marketinga poznate tvrtke i uštedio im 10 milijuna dolara

Počela su prva hvaljenja kako je AI zamijenio radnike i tako napravio uštedu od 10 milijuna dolara. Sva sreća, to se nikome nije svidjelo...

Digitalni mediji

Hrvate od EU izbora više zanimaju Vučić, Međugorje i invazija dabrova!

Ove nedjelje izlazimo na druge po redu izbore u ovoj superizbornoj godini, ali sudeći po pretraživanjima online, Hrvati bi ovog vikenda mogli prije otići na kavu nego na birališta.