Kako je GitHub došao do svojih superfanova i kako to mogu napraviti svi startupi?

Tom Preston-Werner GitHub je napustio nakon skandala oko neprimjerenog ponašanja prema programerki Julie Ann Horvath, zbog čega je ovo predavanje ipak ostavilo ponešto gorak okus u ustima. Međutim, ne može se poreći da je GitHub pod njegovim vodstvom napravio dobar posao oko aktiviranja zajednice oko sebe, a u predavanju je predstavio tri načina putem kojih su do toga došli.

GitHub se želio profilirati kao najbolje mjesto za postavljanje koda i dijeljenje s onima koji na njemu rade, a zato su im bili potrebni superfanovi. Tom je objasnio i tko su oni:

Jeste li ikada bili na utakmici i vidjeli u publici osobu koja je cijela obojena u boje svog tima? Koja cijelo vrijeme pleše? Koja toliko voli sport, svoj tim, da će to svima pokazati? Superfanovi nekakve tvrtke ili njenog proizvoda upravo su to, a potrebni su vam kako biste dosegli svoj potencijal – oni će vas do toga dovesti.

Da bi se do toga došlo, nužno je ispuniti tri koraka:

1. Tim. Superfanovi moraju biti članovi vašeg tima koji vjeruju u ono što radite. To su one osobe koje su s vama ne zato što im plaćate, nego zato što vole to što radite.
2. Korisnici. Ako imate dobar tim, možete kreirati dobar proizvod, brend i zajednicu, a to je potrebno da bi korisnici postali fanovi i superfanovi.
3. Dioničari. Svi unutar tvrtke koji posjeduju dio tvrtke, uključujući i zaposlenike.

Dobar tim zlata vrijedi

Sve počinje s ljudima, kaže Tom. Ako nema ljudi, nema ni tvrtke – sve što proizvodite dolazi od osoba. Ideje, pretvaranje ideja u proizvode, odnosi s korisnicima, prodaja, financije – sve su to ljudi. Između njih treba odabrati prave članove tima koji će postati prvi superfanovi. Ako nemaju tog potencijala, razmislite jesu li to prave osobe za vas.

A da bi se to postiglo, treba im osigurati određene osnove, kao što je najbolji mogući hardver, zdravstveno osiguranje (što je itekako važno u SAD-u) ili fleksibilnost.

Danas možemo reći da se naš ured nalazi u Slacku ili kojem drugom alatu za chat. Vrijeme i lokacija postaju manje bitni, a tim postaje fleksibilniji.

U sedam godina u GitHubu samo je jedna osoba dala otkaz (iako je bilo otpuštanja). Tom smatra da je to glavni pokazatelj da su zaposlenici superfanovi. U isto vrijeme, GitHub je posvećen i vraćanju zajednici – koristi dosta open-sourcea, ali i proizvodi. To je način i da dođu do novih zaposlenika koji se uklapaju u takvu kulturu.

Aktivacija korisnika – maskotom!

Znate li za maskotu GitHuba, Octocat? U ranim danima GitHuba Tom je razmišljao o tome što staviti na web stranice koje prikazuju grešku, a da ne budu dosadne. Inspirirale su ga tvrtke poput, sada već ugašenog, Songbirda, koje su imale maskote. Songbird je svoju maskotu koristio na mnoštvo načina i mogao se prilagoditi različitim svrhama i situacijama.

Tom je našao Octocat na Gitu (prikladno), platio pet dolara za njega i počeo ga koristiti na raznim materijalima. Sve vezano uz GitHub bilo je povezano s maskotom, čak su i razvili tim koji radi isključivo na prilagođenim ilustracijama. Za konferencije. Za naljepnice. Za majice. Za šalice. Ljudi su to počeli kupovati jer se identificiraju s brendom.

Korisnike bi to nasmijalo jer je bilo iznad svih njihovih očekivanja. I upravo je u tome bit, morate pokazati korisnicima da ste spremni napraviti više.

Što korisnici povezuju s vašim brendom? Mogu li ga opisati u nekoliko riječi? Korisnici GitHuba kao odgovor na ova pitanja navodili su pojmove poput slobode, zabave, suradnje, koda. To su ujedno i vrijednosti brenda koje se prikazuju i u proizvodu i brendiranju.

Nikad nije stvar u vama, zapamtite, nego u vašim korisnicima. Zašto ljudi kupuju GitHubove proizvode, ističu ih na majicama, naljepnicama, šalicama? Ne zbog nas, ne zbog GitHuba, nego zbog sebe. Jer se identificiraju s brendom, njegovim vrijednostima.

Nakon što ste omogućili korisnicima da budu fantastični koristeći vaš proizvod, idući korak je kreiranje zajednice. GitHubu je to došlo relativno prirodno, jer je ipak riječ o online zajednici, ali to su radili i offline organizirajući susrete i konferencije. Tako se dobiva povratna informacija o proizvodu, a i zajednica može komunicirati oko potencijalnih problema na koje se nailazi.

Ne dajte korisnicima ono što traže, nego ono što žele.

Dioničari – sretni ako zarađujete

Ako kreirate dobar proizvod, dobit ćete korisnike. Ako oni vole vaš proizvod, dat će vam novac za njega. Ako dobivate novac, vaši dioničari će biti sretni.

Bitno je znati da su tim i korisnici na prvom mjestu, napomenuo je Tom. Novac je zadnji. Ako kreirate startup da biste zaradili, teško ćete dobiti superfanove. Korisnicima nije bitno zarađujete li, nego rješavate li njihove probleme.

Ako prikupljate investiciju, ako uvodite nove dioničare, budite toliko dobri da vas ne mogu ignorirati. Svijet je prepun loših proizvoda, a ako možete napraviti visokokvalitetni proizvod koji rješava problem korisnika, postat ćete neodoljivi VC-evima.

I na kraju, sve ovo gore navedeno može se sažeti u nekoliko rečenica:

Ulažite u tim. Pomozite korisnicima da rasturaju. Novac je nusproizvod, doći će ako se fokusirate na prve dvije stvari.