Gartner: Kako top kompanije razmišljaju o zapošljavanju, CX-u i metaversu?

Gartner: Kako top kompanije razmišljaju o zapošljavanju, CX-u i metaversu?

U tijeku je jedna od najpoznatijih Gartnerovih konferencija, IT Symposium/Xpo u Barceloni koja okuplja IT stručnjake i menadžere iz tech kompanija poput Googlea, AWS-a, Asane, rumunjskog UiPatha, hrvatskog Infobipa, ali i IT menadžere u ne-tehnološkim kompanijama poput Shella, DB Schenkera, Nestléa i Carlsberga.

Četiri dana ispunjena su programom od jutra do navečer, a predavanja usmjerena na ključne informacije o globalnim trendovima. Prolazi se sve: od elemenata digitalne transformacije, skaliranja i poslovanja u oblaku do tehnološke odgovornosti, privatnosti i sigurnosti, uz sve drugo strateški ključno za tvrtke koje bez obzira na industriju moraju dio poslovanja digitalizirati.

Početak konferencije tako su obilježila predavanja o tome što nas čeka u turbulentnim vremenima pred nama te kako će to utjecati na financijski, kadrovski i inovacijski razvoj tvrtki. Krenimo redom…

IT kao faktor održivosti u kriznim vremenima

Na otvaranju konferencije, Gartnerovi su stručnjaci predstavili tri strategije kojima tvrtke uz pomoć IT-ja mogu potaknuti održivi rast:

  1. revolucionariziranjem rada,
  2. odgovornim ulaganjima i
  3. što otpornijim sustavom cybersigurnosti.
Gartnerov istaknuti VP analitičar David Groombridges naveo je kako se top strateški trendovi za 2023. vrtke oko optimiziranja, skaliranja i preuzimanja inicijative. Gartner

Olakšajte posao tehnologijom i uložite u tehnička znanja zaposlenika

Iako je IT u epicentru nedostatka talenata, jednako tako se nalazi i u središtu rješenja problema. IT menadžeri, bez obzira u kojoj vrsti kompanije, imaju priliku potaknuti promjene uvođenjem digitalnih procesa koji će pomoći ne samo automatizirati i pospješiti performanse određenog dijela poslovanja, nego će pravilnim uvođenjem takvih procesa omogućiti nadogradnju vještina postojećih zaposlenika.

Taj savjet još jače odzvanja kada je pred vama podatak Gartnerovog istraživanja prema kojemu je samo 31% zaposlenika reklo da ima tehnologiju koja im je potrebna za rad.

Jedna od ključnih tema o radu tiče se smanjivanja stranputica koje dovode do nezadovoljstva ili odlaska zaposlenika. Pomozite zaposlenicima da rade ono što ih zanima i ispunjava tako što ćete automatizirati ono što “nitko ne voli raditi”. Tu se, naravno, ponajviše ističu alati koji su AI-enabled.

A kad smo kod visoke tehnologije, iz Gartnera ističu kako organizacije koje inoviraju i rano eksperimentiraju s novim tehnologijama (ponajviše se spominjao metaverse!) lakše privlače top talente, znamo da oni uvijek traže nove izazove.

Iako svjesni da je i metaverse postao svojevrsni buzzword, Gartnerovi analitičari očekuju da će metaverse obilježiti buduća vremena te da se tvrtke po tom pitanju moraju pokrenuti ako žele biti predvodnici.

Društveno odgovorno poslovanje važno je za ljude koji su važni za vaše poslovanje

Trebamo prestati mjeriti aktivnosti i produktivnost, trebamo mjeriti učinak. Mnogo puta ponavljana tvrdnja koja teško od riječi prelazi u praksu, no sva poslovna kretanja pokazuju da je krajnje vrijeme da se to promijeni. Na nekoliko razina. Za tvrtke to znači da će ih se sve više početi pitati o održivosti njihovog poslovanja te u konačnici učinka na zajednicu i društvo općenito. Važnost toga najbolje opisuje Gartnerov VP analitičar, Daniel Sanchez-Reina:

Odgovorno ulaganje važno je za ljude koji su važni za vaše poduzeće. Zaposlenici dobivaju priliku da doprinesu promjenama. Kupci dobivaju rješenja koja su u skladu s njihovim vrijednostima. A investitori dobivaju privlačniju investiciju.

Daniel Sanchez-Reina, potpredsjednik analitičara Gartnera, raspravljao je o tome kako CIO-ovi mogu povećati utjecaj tvrtke na tržištu i u društvu.

A kakva su to odgovorna ulaganja? Kako bi bio win-win za sve, to su ona koja ujedno imaju neki financijski povrat i podupiru održivost. Gartner između ostalog daje primjer umrežene i pametne infrastrukture (ICI) – ulaganje u sustave za infrastrukturu poput mostova ili ulica te drugih urbanih sustava posljedično potiču rast grada i poboljšavaju život građana.

Osim toga, tvrtke bi trebale sve više razmišljati o tome kako troše energiju te se pomoći oblakom, podacima i analitikom kako bi razumijevajući gdje odlazi najviše energije smanjili svoju prosječnu potrošnju.

Sigurnost nije samo tehnološki već i poslovni rizik

Svi žele izvrstan cybersecurity… dok ne moraju za njega platiti. Nažalost, upravo se zbog takvog razmišljanja stopiraju odluke o unaprjeđivanju sigurnosnog sustava pojedine tvrtke. Sigurnost košta. Dosad smo bili u situaciji da menadžeri i donosioci odluka gledaju na sigurnost isključivo kao tehnički problem. Srećom, to se mijenja. Gartnerovo istraživanje pokazalo je kako 88% upravnih direktora danas vide sigurnost kao poslovni rizik.

Štiteći svoj brend pozicionirate se kao poslodavac i tvrtka koju zaposlenici odnosno klijenti sami biraju, istaknuo je Ed Gabrys, VP analitičar u Gartneru.

U ojačavanju svog sustava sigurnosti, između ostaloga bitno je uvesti analizu sastava softvera kako biste dobili uvide u ranjivosti opskrbnog lanca softvera (sjetite se Log4j slučaja), a threat intelligence koristite kako biste odredili prioritete i mogućnosti rješavanja tih ranjivosti.

Slijedi vrijeme disrupcija, preživjet će oni s boljim CX-om

Osim traženja novih, zadržavanje postojećih korisnika i klijenata trebalo bi biti visoko na listi prioriteta svake tvrtke. Iskustvo kupca je uvijek bilo važno, ali u vremenima pred nama posebno dolazi u fokus – uostalom, potrebno je nadoknaditi godine zanemarivanja. Često se briga o CX-u svodila samo na proklamacije: “Nama su korisnici na prvom mjestu”, ali te izjave nikada nisu bile uistinu provođene u djelo.

Gartner je zato po prvi put s izvršnim direktorima proveo istraživanje specifično fokusirajući CX odnosno kako postaviti strategiju tvrtke tako da uvijek u svemu što radi zbilja ima na umu – iskustvo kupca.

Evaluirali su CX spremnost tvrtki po stavkama: kako se CX aktivnostima poboljšava percepcija kupaca; ostvaruje li CX poslovne rezultate i postoji li sustavan način u tvrtki kako se računa poslovni utjecaj CX-a. Uz to, promatralo se i koliko tvrtke uključuju svog krajnjeg korisnika/klijenta u poslovanje, kako je njihov pristup CX-u drugačiji od konkurencije i može li se pohvaliti nekim inovativnostima.

Zaključaka je pet. Najbolje tvrtke kad je u pitanju briga za kupčevo/korisničko iskustvo:

  1. Imaju posložen čitav dijapazon liderskih i upravljačkih struktura za CX inicijative – konkretno, to prvenstveno znači osobu zaduženu za CX koja pomaže drugima u tvrtki da posvijeste kako ono što rade utječe na korisničko iskustvo, ali uz voditelja, najbolji imaju i CX tim, kao i odbor za CX pitanja u koji su uključeni voditelji drugih ključnih odjela. Naravno, u ovoj stavki iznimno je bitno da CX voditelj ima punu podršku C-razine menadžera u tvrtki.
  2. Zadužene osobe su stručnjaci za CX strategije, CX operativu i CX metrike. CX ciljevi trebaju biti uključeni u generalnu strategiju tvrtke. Da bi to bilo moguće, potrebno je imati ljude koji imaju znanja evaluirati jesu li CX principi prožeti kroz sve operativne aktivnosti tvrtke te da kontinuirano prate postoje li neke rupe/razlike između korporativne i CX strategije.
  3. Troše manje vremena na CX operativu, a više vremena na komuniciranje ishoda. Najboljima u fokusu treba biti CX, ali ako nitko ne zna čemu vaše CX inicijative služe i kako konkretno pomažu – uzalud vam trud. Provodite vrijeme s kupcima/korisnicima, pronađite zadovoljne korisnike i koliko utječu na vašu prodaju. Takvi promotori su najjednostavniji pokazatelj ROI-a za CX.
  4. Surađuju s drugim timovima i odjelima za učinkovitu realizaciju CX ishoda i kulture. Pitajte se: tko treba zajedno raditi da se CX u tvrtki poboljša? U većini tvrtki jasan odgovor su ljudi/timovi zaduženi za prodaju i korisničku podršku, no istraživanje je pokazalo da odmah iza njih slijedi IT! Založite se da s marketingom, prodajom, IT-om, CS i CX voditeljima napravite CX odbor koji će usmjeravati sve buduće odluke.
  5. Prepoznaju i nagrađuju ne samo zaposlenike na prvoj liniji nego i voditelje. U tvrtkama koje na zavidnoj razini održavaju CX inicijative, 79% rukovoditelja i članova timova su prepoznati ili nagrađeni za CX učinke.

Sukladno članku 94. Zakona o elektroničkim medijima, komentiranje članaka na Netokraciji dopušteno je samo korisnicima koji ostave svoje ime i prezime te mail adresu i prihvate pravila ponašanja.

Pravila ponašanja

Na Netokraciji za vas stvaramo kvalitetan, autorski potpisan sadržaj i zaista se veselimo vašim kvalitetnim, kontruktivnim komentarima. Poštujmo stoga jedni druge prilikom komentiranja, kao i Zakon, držeći se sljedećih pravila ponašanja:

  • Ne budite 💩: Nema vrijeđanja, diskriminiranja, ni psovanja (osim ako nije osobni izričaj, ali onda neka psovka bude općenita, a ne usmjerena prema nekome). Također, upoznajte se sa stavkom 2. članka 94. Zakona o elektroničkim medijima prije no što ostavite komentar.
  • Samo kvalitetna rasprava, manje trolanja: Ne morate se ni sa kim slagati, ali budite konstruktivni i doprinesite raspravi! Svako trolanje, flameanje, koliko god "plesalo" na granici, leti van.
  • Imenom i prezimenom, nismo Anonymous 👤: Autor sadržaja stoji iza svog sadržaja, stoga stojite i vi iza svog komentara. Koristimo ime i prezime te pravu email adresu.

Kako koristimo podatke koje ostavljate? Bacite oko na našu izjavu o privatnosti.

Sve ostale komentare ćemo s guštom spaliti, jer ne zaslužuju svoje mjesto na internetu.

Odgovori

Tvoja e-mail adresa neće biti objavljena.

Popularno

Prikaz

Native Teams u Hrvatskoj: Kako olakšavaju brigu o porezima, doprinosima i zapošljavanju u inozemstvu?

Native Teams, platforma za freelancere i digitalno plaćanje koju globalno koristi gotovo sto tisuća ljudi, u Hrvatsku je stigla prije dvije godine. Otkrivamo kako im je izgledalo širenje na regiju te što su u međuvremenu nova uveli.

Zabava i zanimljivosti

Hrvati napokon mogu glasati elektronski, i to zahvaljujući Samu Altmanu (i botovima)

Već niz godina naklapa se i navija za uvođenje elektronskog glasanja u Hrvatskoj. Ako nismo tijekom pandemije koronavirusa, kad ćemo, pitaju se mnogi. Ova superizborna godina, u kojoj nas čekaju parlamentarni, europski i predsjednički izbori jedina je još sila (ne)prilika koja bi mogla nagnati Državno izborno povjerenstvo da poduzmu mjere po tom pitanju.

Digitalni marketing

“Želim samo logo za svoj brend” je kao naručivanje hrane bez soli i začina

U dinamičnom svijetu poslovanja, gdje nam se svakodnevno servira tona sadržaja i reklama i gdje se prvi dojam često stvara jednim pogledom – dobro osmišljen logotip izuzetno je važan. Međutim, put kroz brendiranje ide daleko izvan stvaranja logotipa.

Što ste propustili

Tvrtke i poslovanje

Otvorene prijave za Europsko natjecanje u društevnoj inovaciji: Glavna nagrada 75.000 eura

Nagrada promiče društvene inovacije koje pružaju rješenja za društvene izazove i potiču održivi i inkluzivni rast u Europi.

Tvrtke i poslovanje

Pomozite nam doznati tko su, kako rade i što muči hrvatske SaaS tvrtke

Netokracija i SaaStanak udružili su se u istraživanju kako bismo prvi put u Hrvatskoj dobili pregled domaćeg "Software as a Service" ekosustava.

Startupi

Tim MediBoost pobjednik je inovacijskog natjecanja AI4Health.Cro

U natjecanju je sudjelovalo 28 timova, od kojih je 10 ušlo u veliku završnicu te dobilo priliku natjecati se za prve tri nagrade, a pobjedu je odnio tim MediBoost.

Intervju

Moran Cerf: Vrijeme je da marketinška industrija uporabi alate koje su neuroznanstvenici stvorili!

Moran Cerf znanstvenik je koji je revidirao protokol lansiranja nuklearnog oružja, a na Danima komunikacija najavio je marketing budućnosti – marketing u našim snovima. I nije riječ o sanjarenju!

FinTech

Regulativa vs. korisničko iskustvo: Kako banke identificiraju korisnike na daljinu?

Pravilnikom Ministarstva financija o uvođenju novih klijenata u bankarski sustav industrija je zadovoljna, ali kako provjeriti identitet klijenta na daljinu - i dalje ostaje veliki problem za banke.

Novost

Cancel kultura: Tko (ni)je dosad otkazan?

U novoj epizodi podcasta komentiramo dvije prilično kontroverzne teme - otkazivanje i politiku.