Hrvatska produktna tvrtka posluje s Uberom i Netflixom, a privlači i najveće talente. Kako im to uspijeva?

Dok njezini proizvodi omogućuju kompanijama poput Ubera, Netflixa i drugih globalnih digitalnih lidera da u stvarnom vremenu odgovore na kompleksne porezne zahtjeve diljem svijeta, Fonoa istovremeno interno gradi nešto jednako važno – snažan tim koji razvija i inovira njihovu tehnologiju.

Domaća tehnološka tvrtka, čiji proizvodi danas služi većina tvrtki s NASDAQ 100 liste, sa svojim timovima redefinira način obrade i prijave poreza.

Kako izgleda rad u Fonoi, koja je njihova formula za snažan tim i što ih razlikuje od drugih tech tvrtki, razgovarali smo s Dinom Kertisom, HR specijalistom zaduženim za zapošljavanje u Hrvatskoj i Sunilom Dixitom, Chief Product Officerom Fonoe.

Airbnb, Slack, Shopify i Microsoft

Imena su to globalno prepoznatljivih tvrtki gdje su Fonoini stručnjaci brusili znanja i vještine. Dino je svoje profesionalno iskustvo krenuo graditi u dublinskom uredu Airbnba. Ubrzo je završio nekoliko tečajeva i edukacija i preuzeo ulogu u HR odjelu Shopifyja, a potom napredovao do trenutačne pozicije talent partera u Fonoi.

Fonoa ga je privukla jer se radi o domaćoj firmi, što mu je ujedno pružilo mogućnost da se vrati kući. Otišao je u inozemstvo zbog posla i bolje prilike, ali zato se zbog još bolje prilike i vratio, navodi Dino:

Mislim da mi je u tom putu najviše pomoglo tech okruženje i konstantan feedback koji sam dobivao jer me oblikovao, poticao da se stalno razvijam, napredujem i da svaku priliku koju sam dobio, iskoristim. 

Radno iskustvo kao pogled u budućnost

Sunilu je također prijašnje iskustvo pomoglo u vođenju Fonoinih produkt timova. Radio je u Adyenu, u, kako kaže, vrlo sličnom komercijalnom okruženju jer je ta tvrtka također gradila jedinstvenu globalnu platformu.

To što je radio tamo u fazi kada je Adyen bio u fazi hiper rasta, dalo mu je svojevrsni “pogled u budućnost” za ono što čeka Fonou. Stekao je iskustvo kako se nositi s otporom klijenata prema promjenama, osvijestio važnost izgradnje fleksibilnosti platforme i stvaranje brenda, objašnjava Sunil:

Bio sam dio revolucije u području plaćanja, počevši s Vantivom pa zatim u Adyenu, gdje su plaćanja prestala biti samo operativni trošak i postala strateški alat koji donosi velike koristi CFO-u.

To je zahtijevalo od produkt timova da promijene način na koji se mjeri vrijednost u cijeloj industriji, pomičući fokus s rizika i troškova na konverziju. Fonoa mora postići sličnu promjenu u poreznoj tehnologiji tijekom idućih deset godina.

Fonoa se s dobrim razlogom pojavila na popisu 100 najperspektivnijih SaaS i cloud tvrtki u EU. Prije dobivanja takve laskave titule, Fonoa je morala riješiti veliki problem… Poman odabir ljudi ključ je njihova uspjeha.

Privlačenje najboljih

Kada je Dino tek počeo raditi u Fonoi prije godinu dana, susreo se s velikim problemom – jako malo ljudi znalo je tko je i što je Fonoa.

Usredotočili su se stoga na employer branding, na organiziranje i sponzoriranje događanja i pomoću takvih aktivnosti uspjeli su Fonou pozicionirati na mapu udarnih IT firmi u Zagrebu.

Oni sami kada govore o sebi u pravi plan stavljaju činjenicu da su jedna od rijetkih produktnih firmi. Postoji jako puno agencija koje rade na određenim dijelovima određenog proizvoda, objašnjava Dino:

Zaposlenici takvih agencija, nažalost, često ne dobiju priliku vidjeti kako će taj proizvod biti korišten i koje sve probleme korisnik ima, nego odrade jedan mali komad posla koji onda pošalju dalje.

Zato je bilo jako važno javnosti dodatno naglasiti benefit koje donosi rad u produktnoj firmi – poseban osjećaj zadovoljstva uspjehom, kakav se rijetko doživi u agenciji.

Upoznavanje C-levela prije zapošljavanja

Jedan od najboljih načina kako prepoznati vrijednost nekog radnog mjesta je omogućiti potencijalnim zaposlenicima već kroz proces intervjua da upoznaju različite zaposlenike, kako one s kojima će potencijalno raditi, tako i one iz C-level pozicije koji vode organizaciju, ističe Dino:

Tako mogu odmah postaviti pitanja koja ih zanimaju, i na kraju procesa mogu donijeti odluku je li posao u Fonoi idealni sljedeći korak za njih.

Ono što Fonou svakako izdvaja od drugih su zanimljivi proizvodi koje koriste velike digitalne kompanije kao Uber, Netflix i Infobip. Fonoa ima dosta ravnu hijerarhiju, tako da kada shvate koji problem njihov klijent ima, taj problem stavlja se pred timove kako bi ga riješili, a svatko ima priliku utjecati na rješenje problema i razvoj proizvoda, objašnjava Dino:

Zaista smo u jedinstvenoj poziciji jer postoji prilika za rad s internacionalnim timovima iz ogromnih svjetskih kompanija, i to sve iz Hrvatske. Naravno i putujete kada je to potrebno, bilo na timska druženja, ili na druženja kao čitava firma poput onog kojeg nam uskoro slijedi, a to je putovanje na Island. Naime, uz zagrebački, Fonoa ima urede u Ujedinjenom kraljevstvu, Irskoj, SAD-u i zaposlenike u dvadesetak zemalja te nam ovakva okupljanja jačaju veze u kompaniji.

Novi donosi nešto što nemaju

Jedan od ključnih faktora u izgradnji snažnih timova je imati jasnu viziju koja se tiče smjera razvoja firme, ali i kako pojedinci mogu pomoći tom zajedničkom cilju. Slijedi građenje procesa koji pomaže u pronalasku potrebnih pojedinaca i definiranje ljudi koji će ocijeniti jesu li ti pojedinci netko tko će nam podignuti ljestvicu i dovesti nas na sljedeći nivo, navodi Dino:

Mi smo scale up i sada više nego ikada moramo biti sigurni da nam svatko novi tko dolazi u tim donosi nešto što nemamo, ali isto tako, da će se uklopiti s ostatkom tima i kompanije.

Promjena paradigme

Potrebno je imati procese koji su usklađeni, ali su također podložni promjenama jer se onda lakše stvori povjerenje i autonomija bez mikromenadžmenta, a naravno tome svemu pridonosi iskren i konstruktivna povratna informacija, navodi Dino:

Znam da se o tome često priča, ali meni osobno, u mojoj karijeri je konstantno slušanje drugih, i usavršavanje pomoglo da uspijem u svakoj ulozi koju sam imao u firmi.

Oni koji razmatraju Fonou kao potencijalno radno mjesto, moraju biti svjesni kako je korištenje velikih jezičnih modela postalo svakodnevica, ali ono što čini razliku nije samo tehnologija – već promjena paradigme. Umjesto binarnog razmišljanja (prolaz/pad) koje je dosad dominiralo industrijom porezne tehnologije, Fonoa uvodi kulturu temeljenu na podacima i vjerojatnosti, navodi Sunila:

AI ponekad griješi – ključno je znati kada te pogreške imaju posljedice, a kada ne. Upravo zbog toga definiramo nove metrike uspjeha, prilagođene realnostima koje donosi umjetna inteligencija.

Za one koji žele biti na prvoj liniji ove promjene, Fonoa otvara vrata – talentiranim ljudima koji žele postavljati nove globalne standarde u tehnologiji, procesima i načinu rada.