Everyone loves #winning: Od fana do gosta u nekoliko natječaja putem društvenih mreža

Radionicu s petnaestak sudionika održali su iStudijevci Josipa Račić i Ivan Brozović u sklopu nedavno održane konferencije Zadar DigIT. Na temu “Everyone loves #winning” upoznali su turističke djelatnike s važnosti personaliziranog pristupa potencijalnim gostima tijekom organiziranja promotivnih aktivnosti na društvenim mrežama.

S obzirom da su kroz praksu primijetili da se u turizmu još uvijek ne stavlja naglasak na digitalni pristup, kao niti na iskorištavanje potencijalnih kanala, posebno u oglašavanju prema ciljanoj skupini, Josipa i Ivan pojasnili su kako povezati kanale poput Facebooka, Googlea i e-mail marketinga u vrlo učinkoviti marketinški miks. Istaknuli su kako kroz stvaranje želja, građenje detaljno segmentirane baze podataka i usmjeravanje potražnje ostvariti kvalitetnu povezanost s fanovima, odnosno potencijalnim gostima te uz sve to dobiti pozitivan ROI. Kako je rekla Josipa:

Cijeli proces privlačenja korisnika, spajanja offline i online aktivnosti te prepoznavanje interesa ciljane skupine vodi do uspješnijih kampanja. Informacije o svojim korisnicima potrebno je temeljito analizirati, ciljano prikupljati te graditi detaljnu bazu podataka o njima kako bi im se ponudili relevantan sadržaj.

Radionica je naglasila iskoristivost Facebook aplikacija za nagrađivanje fanova i povećanje brand awarenessa. Istovremeno, dodana vrijednost baze podataka, koja se kreira kroz nagradni natječaj, prikazana je kroz primjer kompleksnosti aplikacije. Polaznici radionice imali su prilike čuti kako doći do ciljane skupine kojoj personaliziranom ponudom mogu povećati konverziju. Kako je rečeno, baza podataka nije samo ime, prezime i email – ona mora sadržavati informacije o interesima fanova, njihove navike vezane uz putovanja i vrijeme kada obično idu na ljetovanje i ostale informacije, kako bi povrat uloženog bio isplativ.